某市旅發(fā)委微信平臺(tái)改版及運(yùn)營(yíng)方案

1、廣西XX市旅游微信公眾平臺(tái)改版及運(yùn)營(yíng)方案廣西XX文化傳媒有限責(zé)任公司2018年3月一、前言（一）概述XX市市，是廣西壯族自治區(qū)面積最大的市，總面積3.63萬平方公里，位于廣西西部。西與云南相接，北與貴州毗鄰，東與首府南寧緊連，南與越南接壤，邊境線長(zhǎng)達(dá)365公里，是滇、黔、桂三省中心城市，是我國(guó)大西南通往太平洋地區(qū)出海通道的“黃金走廊”，是一片灑滿先烈鮮血的熱土，是一座英雄的城市。XX市歷史悠久，山川秀麗，人文景觀和民族風(fēng)情多姿多彩，旅游資源潛力巨大。如國(guó)家級(jí)景點(diǎn)XX市起義紀(jì)念館；省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)澄碧湖；凌云的納靈洞、水源洞；靖西的通靈大峽谷；樂業(yè)的羅妹洞、布柳河、大石圍天坑等，構(gòu)成了XX市的旅游

2、品牌線路。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何更好的宣傳XX市的旅游？如何更好的為游客服務(wù)？如何提升XX市的旅游品牌？為此，在原有的微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和全面優(yōu)化，利用微信龐大的的用戶量及使用頻率，更好的向公眾展示XX市旅游的新風(fēng)貌、新形象、新發(fā)展。新的XX市旅游微信公眾平臺(tái)既可快捷地發(fā)布官方權(quán)威信息，更好地為廣大政務(wù)服務(wù)，也提供XX市各個(gè)景區(qū)、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等資訊，同時(shí)向用戶提供玩、吃、住、行的引導(dǎo)服務(wù)，給用戶良好的體驗(yàn)，帶來服務(wù)的新模式。（二）原有平臺(tái)的不足隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及移動(dòng)終端用戶的普及，原有的微信平臺(tái)已越來越不能滿足人們的需求：1、原有系統(tǒng)基本上只能實(shí)現(xiàn)信息的基

3、本發(fā)布，無法讓旅游者進(jìn)行交流與溝通。2、系統(tǒng)缺乏引導(dǎo)，如介紹的美食在哪里可以找到？怎么走？附件有哪些美食等等。目前只有第一層的信息，缺乏下一步的導(dǎo)航。3、系統(tǒng)缺乏服務(wù)，如景點(diǎn)、酒店、飯館的最優(yōu)推薦，游玩的線路規(guī)劃參考，交通服務(wù)，天氣服務(wù)，票務(wù)服務(wù)等均不足。故客戶的體驗(yàn)感也不深。4、系統(tǒng)缺乏互動(dòng)，沒有體現(xiàn)用戶參與及提供爆品吸引客戶回頭保持粘度。5、只是實(shí)現(xiàn)了信息的被動(dòng)發(fā)布，沒有做到整合資源、主動(dòng)策劃，更談不上組織活動(dòng)、創(chuàng)造熱點(diǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)。二、總體思路分兩個(gè)階段完善，第一階段首先在原有微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改版，主要是針對(duì)原有平臺(tái)的欄目名稱、欄目設(shè)置、主要內(nèi)容等的調(diào)整，不涉及過多的開發(fā)項(xiàng)，減少成本開

4、支；第二階段是在第一階段改版完成并運(yùn)營(yíng)良好的基礎(chǔ)上，通過開發(fā)各類適用的小程序，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，由于涉及一定的開發(fā)項(xiàng)，因此將增加相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。本方案僅針對(duì)平臺(tái)的第一階段改版及運(yùn)營(yíng)管理工作。三、改版方案（一）微信賬號(hào)更名由原來使用的“XX市市旅游發(fā)展委員會(huì)”更名為“悠游XX市”（或“悠游XX市”“美在XX市”等，暫定）（二）基礎(chǔ)架構(gòu)結(jié)合平臺(tái)的用途以及XX市旅發(fā)委自身業(yè)務(wù)，在微信公眾號(hào)中設(shè)置“樂游XX市、暢游XX市、惠游XX市”（暫名）三大主要的板塊（菜單），在三大板塊下分設(shè)相關(guān)子板塊（所有板塊均可按照實(shí)際需要調(diào)整）：樂游XX市暢游XX市惠游XX市XX市旅游醉美風(fēng)景XX市特產(chǎn)縣區(qū)動(dòng)態(tài)玩轉(zhuǎn)XX市天天

5、爆品新聞資訊XX市美食優(yōu)惠活動(dòng)通知公告服務(wù)平臺(tái)（后三項(xiàng)可放入第一項(xiàng)中）投訴及建議詳細(xì)功能概覽樂游XX市XX市旅游微官網(wǎng)，所有功能模塊匯集：區(qū)縣動(dòng)態(tài)，新聞資訊，通知公告，醉美風(fēng)景，玩轉(zhuǎn)XX市，服務(wù)平臺(tái)，民族風(fēng)情，XX市特產(chǎn)，景區(qū)票務(wù)，XX市美食，XX市住宿，游客論壇，自助攻略，旅游投訴，緊急救援，特產(chǎn)商城區(qū)縣動(dòng)態(tài)來自網(wǎng)站新聞資訊來自網(wǎng)站通知公告來自網(wǎng)站暢游XX市醉美風(fēng)景景點(diǎn)列表，精品景點(diǎn)，景點(diǎn)介紹，景點(diǎn)導(dǎo)航，景點(diǎn)導(dǎo)游，周邊服務(wù)玩轉(zhuǎn)XX市精品線路，游玩攻略，XX市美食美食介紹，相關(guān)店家，美食導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)住宿服務(wù)，餐飲服務(wù)，票務(wù)服務(wù)，交通服務(wù)，景點(diǎn)導(dǎo)航，電子導(dǎo)游，天氣預(yù)報(bào)，特產(chǎn)購(gòu)買，旅客投訴，緊急救

6、援旅游投訴投訴渠道惠游XX市XX市特產(chǎn)特產(chǎn)商城，商家特色店鋪，優(yōu)惠商品，優(yōu)惠活動(dòng)（景區(qū)）天天爆品特惠商品優(yōu)惠活動(dòng)景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)1.1. 部分效果演示菜單效果圖：微官網(wǎng)效果圖：政務(wù)資訊效果圖：醉美風(fēng)景效果圖：玩轉(zhuǎn)XX市效果圖：服務(wù)平臺(tái)效果圖：以上板塊視當(dāng)天稿件情況使用,盡量保持相對(duì)固定模式。（三）欄目設(shè)置(可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)根據(jù)目前的實(shí)際情況，擬設(shè)置如下欄目：【要聞】推送近期最有影響力的有關(guān)XX市旅游的重要工作活動(dòng)信息，以及自治區(qū)或全國(guó)的重要旅游新聞；【熱點(diǎn)】著重介紹近期旅游熱點(diǎn)，如景區(qū)、活動(dòng)等；【專題】圍繞重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)景區(qū)、節(jié)日活動(dòng)等，綜合采編刊發(fā)相應(yīng)的專題稿件。【活動(dòng)】各類活動(dòng)信

7、息【美食】各類美食信息【娛樂】娛樂和購(gòu)物資訊【心靈】旅游筆記、美文等【公告】發(fā)布旅游相關(guān)公告通告信息【提醒】編發(fā)與旅游及游客密切相關(guān)的提示性消息。以上欄目板塊視當(dāng)天稿件情況使用,盡量保持相對(duì)固定模式。四、運(yùn)營(yíng)管理（一） 認(rèn)證：XX市旅發(fā)委騰訊微信公眾號(hào)（及相關(guān)微博賬號(hào)和官網(wǎng)）為XX市市旅發(fā)委實(shí)名認(rèn)證,由XX市市旅發(fā)委具體注冊(cè)和管理。（二）目標(biāo)受眾“悠游XX市”的目標(biāo)受眾和粉絲為:XX市市黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員,關(guān)注XX市旅游的游客、網(wǎng)民等。（三）稿件來源1、XX市市旅發(fā)委提供的稿件；2、運(yùn)營(yíng)承接方采編的有關(guān)XX市旅游方面的稿件;3、轉(zhuǎn)載媒體有關(guān)XX市旅游的報(bào)道;4、民眾推送的關(guān)于XX市旅游的稿

8、件;（四）稿件推送時(shí)間與頻率1、結(jié)合網(wǎng)民受眾閱讀習(xí)慣安排推送時(shí)間。一般每天的推送時(shí)間為下午19:00-20:00。如遇到特殊情況,具體的推送時(shí)間由主辦方來確定。2、微信公眾號(hào)發(fā)布頻率(微博勾選與微信同步,官網(wǎng)也與微信同步):工作日：每天結(jié)合欄目設(shè)置發(fā)布新聞,每天至少3條。法定節(jié)假日：每天1-2條此外，按照稿件性質(zhì)，每周推出一個(gè)熱點(diǎn)，每月采編刊發(fā)1個(gè)專題。（五）包裝與互動(dòng)1、賬號(hào)包裝:一是使用多種編輯手段進(jìn)行包裝,使稿件信息更適合大眾傳播,做到圖文并茂,符合網(wǎng)民閱讀心理,讓讀者愉快閱讀。為能引起讀者共鳴,可將“悠游XX市”賦予人格化,在編輯中可設(shè)置虛擬角色“小百”、 “小游”（暫定），還可根據(jù)情

9、況使用音視頻問候語。二是運(yùn)用形象和標(biāo)識(shí)的包裝力度在文首編輯導(dǎo)語導(dǎo)讀,引導(dǎo)閱讀,并讓賬號(hào)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)。文末插入有二維碼的圖片,引導(dǎo)讀者關(guān)注賬號(hào)、投稿或轉(zhuǎn)發(fā)信息；還可設(shè)置專門的編輯角色頭像,征集和使用專門的宣傳推廣口號(hào)。三是積極合理開發(fā)賬號(hào)功能,提供便捷實(shí)用的服務(wù)粉絲互動(dòng):注重與受眾粉絲的互動(dòng)交流；合作承接方專管人員需定時(shí)收集粉絲的私信意見，對(duì)重大問題,征求主辦方的指定負(fù)責(zé)人的意見后,做私信答復(fù)；對(duì)個(gè)別惡意粉絲采取特別措施。（六）版權(quán)保護(hù)在發(fā)布的特定信息中加入提示,要求在轉(zhuǎn)載時(shí)必須在顯著位置注明來源“悠游XX市”,并附上微信號(hào)；發(fā)布的圖片打上“悠游XX市”標(biāo)識(shí)水印。對(duì)于轉(zhuǎn)載的圖片和文字,必須注明來源；

10、若發(fā)生侵權(quán)事件,第一時(shí)間處理。（七）日常管理1、賬號(hào)主辦方安排至少1人做好對(duì)接,并指定終審人員；2、運(yùn)營(yíng)承接方指定至少1名專人負(fù)責(zé)具體管理運(yùn)營(yíng) “悠游XX市”，團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行協(xié)助。運(yùn)營(yíng)承接方的運(yùn)營(yíng)管理成員必須政治可靠,服從指揮，敢于奉獻(xiàn)并具有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)能力。3、“悠游XX市”微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)和旅發(fā)委官網(wǎng)后臺(tái)的密碼信息雙方專人管理；原則上不更換密碼，特殊情況需要吏改密碼,需報(bào)主辦方賬號(hào)管理員專人知曉,并掌握新密碼。4、雙方代表定期對(duì)接,做好策劃，賬號(hào)主辦方告知宣傳方向和重點(diǎn),并提供新聞線索,承接方可提出宣傳策劃和組稿編輯的意見建議。承接方每月提供一次月度運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告。月度運(yùn)營(yíng)報(bào)應(yīng)包含當(dāng)月編

11、發(fā)信息目錄(含日期、標(biāo)題、來源、通訊員等信息)、微信編發(fā)數(shù)星、微信賬號(hào)統(tǒng)汁分析、微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、微博賬號(hào)數(shù)據(jù)分析、宣傳重點(diǎn)和建議等內(nèi)容。5、承接方專員原則上每大上午12時(shí)前收集整理報(bào)送選題,主辦方專人選定后方可組稿編輯;對(duì)周術(shù)和節(jié)假日,可提前報(bào)定選題。6、采編重要內(nèi)容須與相關(guān)單位人員進(jìn)行核實(shí)和溝通。每天下午17時(shí)前將編輯制作的稿件的預(yù)覽鏈接報(bào)主辦方審核，主辦方應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，若有修改意見,承接方按意見及時(shí)修改調(diào)整，無意見則確認(rèn)發(fā)布。7、如遇到重大突發(fā)事件需要及時(shí)或延時(shí)發(fā)布,主辦方第一時(shí)間通知承接方對(duì)接人員。（八）延伸服務(wù)1、充分利用傳統(tǒng)媒體資源通過利用相關(guān)媒體資源，形成聯(lián)動(dòng)，引發(fā)話題，從

12、而吸引關(guān)注，增加客流。2、深度策劃專題報(bào)道：根據(jù)旅游市場(chǎng)需求，全年策劃4-6個(gè)主題，進(jìn)行專題報(bào)道，吸引關(guān)注；活動(dòng)策劃：根據(jù)時(shí)令及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，全年策劃2-3個(gè)大型旅游活動(dòng)；推出熱點(diǎn)：根據(jù)旅游工作安排，在重點(diǎn)節(jié)日、活動(dòng)期間（前期預(yù)熱、中期宣傳、后續(xù)跟進(jìn)）進(jìn)行全方位的集中報(bào)道，形成熱點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)。3、輻射宣傳：充分利用周邊及游客集中地的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如論壇、微信群、QQ群等，有計(jì)劃、有目的、經(jīng)常性的以游客身份編發(fā)各類游記、圖片、攻略等信息，吸引人群關(guān)注，引發(fā)旅游消費(fèi)。（九）平臺(tái)推廣1、注重稿件質(zhì)量,通過稿件信息的價(jià)值度來擴(kuò)大賬號(hào)平臺(tái)的影響力及增加粉絲量。2、利用行政手段,號(hào)召XX市市黨政機(jī)關(guān)

13、、事業(yè)單位人員關(guān)注并積極轉(zhuǎn)發(fā)。3、配合線下的一些活動(dòng)推廣。如景區(qū)舉辦的各類旅游節(jié)、美食節(jié)、帳篷節(jié)等，包括各類賽事，如攝影大賽等。在線上則可以配合以相應(yīng)的評(píng)選、投票、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等活動(dòng)。4、技術(shù)推廣通過平臺(tái)設(shè)置及開發(fā)的抽獎(jiǎng)、眾籌、搖一搖、優(yōu)惠卷、小游戲等技術(shù)手段，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，并促使其消費(fèi)的欲望。5、商家合作利用旅游業(yè)人流量大、對(duì)住宿、餐飲、購(gòu)物形成巨大需求的特點(diǎn)，可以選擇與商家進(jìn)行合作進(jìn)行推廣。6、利用媒體平臺(tái)推廣,與傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙、電視、廣播、微博及其他知名公眾號(hào)聯(lián)動(dòng),互推內(nèi)容及公眾號(hào)。借助大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廠。如入駐門戶網(wǎng)站的新聞客戶端等,擴(kuò)大影響力7、通過組織策劃互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)或者派發(fā)小禮品等形式吸引民眾關(guān)注五、合作運(yùn)營(yíng)保障(一)管理保障XX市市旅發(fā)委作為賬號(hào)的主辦方,對(duì)“悠游XX市”賬號(hào)有不可爭(zhēng)辯的所有權(quán)和處置權(quán)。合作承接方須根據(jù)合作協(xié)議盡心盡力選編好稿件,并“悠游XX市”賬號(hào)平臺(tái)做日常維護(hù)。對(duì)因承接方操作失誤導(dǎo)致“悠游XX市”賬號(hào)被封?；蜃N的,承接方應(yīng)有義務(wù)恢復(fù)賬號(hào),并向主辦方做出相應(yīng)賠償。雙方專員或代表要定期會(huì)面對(duì)接工作,一個(gè)月不少于次。若要更換對(duì)接專員