積極傾聽技巧

1、傾聽的技巧“上帝給我們兩只耳朵，一個舌頭，上帝給我們兩只耳朵，一個舌頭， 為的是讓我們多聽少講。為的是讓我們多聽少講?！?第歐根尼（第歐根尼（DiogenesDiogenes）小資料：小資料： 在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，我們花費在接受上的，尤其是傾聽的時間，我們花費在接受上的，尤其是傾聽的時間，要超出其他溝通方式許多。要超出其他溝通方式許多。美國學者曾做過統(tǒng)計，結(jié)論如下：美國學者曾做過統(tǒng)計，結(jié)論如下：什么是傾聽？什么是傾聽？國際傾聽協(xié)會的定義： 傾聽 是接收口頭和非語言信息、 確定其含義和對此做出反 應的過程。聽與傾聽有什么區(qū)別聽與傾聽有什

2、么區(qū)別n“聽”是人體感覺器官接受到的聲音； 是人的聽覺器官對聲音的生理反應。只要耳朵聽到別人談話，我們就在“聽”別人。n傾聽雖然以聽到聲音為前提，但更重要的是我們對聲音必須有所反應。n傾聽必須是人主動參與的過程。在這個過程中，人必須思考、接收、理解，并作出必要的反饋。要用心、用眼睛、用耳朵去聽。真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。 積極傾聽積極傾聽身體情緒頭腦語言理解情感接觸行動行動影響傾聽：通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解 對方的思想、信息和情感的過程。積極傾聽的原則積極傾聽的原則從內(nèi)心真正認識傾聽的重要性從肯定對方的立場去傾聽以良好的心態(tài)，克服先入為主的意識積極傾聽的態(tài)度：

3、積極傾聽的態(tài)度：從個人來講，我對你很感興趣，我認為你的感覺很重要；我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對你是合適的；我相信你是有理由這么做的，我認為你的想法值得聽聽，并希望你能知道我是愿意聽的那一類人。傾聽的五個層次傾聽的五個層次 傾聽有多種水準，為了積極的神入的傾聽有多種水準，為了積極的神入的傾聽，讓我們列出干擾我們傾聽的方式，傾聽，讓我們列出干擾我們傾聽的方式，并發(fā)展積極、神入的傾聽。并發(fā)展積極、神入的傾聽。聽而不聞聽而不聞假裝傾聽假裝傾聽 選擇性的傾聽選擇性的傾聽 專注的傾聽專注的傾聽 設身處地的傾聽設身處地的傾聽傾聽時控制你的身體語言傾聽時控制你的身體語言 SOCLEARS：調(diào)整高度與距離，以尊重個人空間范圍的習慣。O：以開放的姿勢和身體語言進行交流。C：交流中盡量集中你的注意力。L： 輕微地向前傾斜以表示你的興趣；過渡前傾則 意味著施加壓力，而輕微后傾則可減少壓力。E：傾聽時保持