激勵技巧與親情管理

1、激勵與親情管理 上下同欲者勝上下同欲者勝 孫子兵法孫子兵法 鸚鵡最后說的一句話是什么？意愿*技巧=表現(xiàn)課程大綱p激勵定義激勵定義p激勵理論激勵理論p激勵原則激勵原則p激勵種類激勵種類p激勵方法激勵方法 p親情管理親情管理S-2激勵的定義p激勵是領(lǐng)導(dǎo)能力、鼓舞與獎勵的結(jié)合體，激勵是領(lǐng)導(dǎo)能力、鼓舞與獎勵的結(jié)合體，由主管加以運作后，將展示業(yè)務(wù)員的最堅由主管加以運作后，將展示業(yè)務(wù)員的最堅實力與潛力，使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生不斷改進工作實力與潛力，使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生不斷改進工作表現(xiàn)與銷售成績的強烈欲望表現(xiàn)與銷售成績的強烈欲望p激勵是能夠使人們激勵是能夠使人們持續(xù)的持續(xù)的、有效的有效的完成工完成工作的藝術(shù)行為作的藝術(shù)行為p

2、激勵不是一時的激動激勵不是一時的激動激勵的理論概述p馬斯洛的需求層次理論（重點）馬斯洛的需求層次理論（重點）p赫茲伯格雙因素理論（了解）赫茲伯格雙因素理論（了解）p期望理論（了解）期望理論（了解）p公平理論（了解）公平理論（了解）p強化理論（了解）強化理論（了解）馬斯洛的需要階段理論工 作 動 機 表排序排序工作動機表工作動機表描述描述獨立自主獨立自主聲譽聲譽權(quán)力權(quán)力休閑時間休閑時間成就感成就感表揚表揚金錢金錢壓力壓力自尊自尊家庭生活家庭生活安全感安全感個人成長個人成長按照自己的想法進行展業(yè)工作，獨立的管理按照自己的想法進行展業(yè)工作，獨立的管理因表現(xiàn)優(yōu)良得到實質(zhì)的獎勵因表現(xiàn)優(yōu)良得到實質(zhì)的獎勵成

3、功的完成工作后獲得的感覺成功的完成工作后獲得的感覺可以依自己的意愿安排非業(yè)務(wù)時間可以依自己的意愿安排非業(yè)務(wù)時間一種可控制及掌握自己以及他人命運的感覺一種可控制及掌握自己以及他人命運的感覺獲得同事、公司或社團組織的尊敬獲得同事、公司或社團組織的尊敬工作所能帶給個人財務(wù)收入之多寡工作所能帶給個人財務(wù)收入之多寡不斷提升工作績效表現(xiàn)的需要或感覺不斷提升工作績效表現(xiàn)的需要或感覺對自我價值的看法對自我價值的看法與家人相處生活的時間品質(zhì)與家人相處生活的時間品質(zhì)維持現(xiàn)有工作的穩(wěn)定性維持現(xiàn)有工作的穩(wěn)定性個人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺個人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺赫茲伯格雙因素理論薪金、地位、安全薪金、地位、

4、安全工作環(huán)境和條件等工作環(huán)境和條件等（預(yù)防性質(zhì)）（預(yù)防性質(zhì)）保健因素工作內(nèi)容、賞識、進工作內(nèi)容、賞識、進步、成長的機會、成步、成長的機會、成就感和工作責任等就感和工作責任等（激勵性質(zhì)）（激勵性質(zhì)）激勵因素 滿意無不滿意不滿意不滿意期望理論激勵力激勵力=效價效價*期望值期望值個人努力個人努力 個人績效個人績效 組織獎勵組織獎勵 個人目標個人目標1. 努力努力績效關(guān)系績效關(guān)系2. 績效績效獎勵關(guān)系獎勵關(guān)系3. 獎勵獎勵個人目標關(guān)系個人目標關(guān)系激勵是選擇的過程；激勵是選擇的過程；激勵必須分層次和對象激勵必須分層次和對象公平理論v公平理論主要研究報酬對人們工作積極性的影響公平理論主要研究報酬對人們工作

5、積極性的影響個人所得的報酬個人所得的報酬 = 作為比較的另一個人的報酬作為比較的另一個人的報酬 個人的投入個人的投入 作為比較的另一個人的投入作為比較的另一個人的投入強化理論p正強化正強化p負強化負強化p自然消退自然消退p懲罰懲罰激勵的原則p精神激勵為主的原則精神激勵為主的原則p適當物質(zhì)激勵原則適當物質(zhì)激勵原則p按勞分配原則按勞分配原則p以正面為主，實事求是的原則以正面為主，實事求是的原則 激勵與團隊績效pFYPpFYCp活動率活動率p件數(shù)件數(shù)p增員人數(shù)增員人數(shù)激勵的過程p分析診斷業(yè)務(wù)員的情況分析診斷業(yè)務(wù)員的情況p發(fā)掘激發(fā)并加強業(yè)務(wù)人員的愿望發(fā)掘激發(fā)并加強業(yè)務(wù)人員的愿望p強化工作目標強化工作目

6、標p幫助其自我肯定幫助其自我肯定p提升其展業(yè)技巧提升其展業(yè)技巧p重燃其工作熱忱重燃其工作熱忱激勵的種類p物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵p尊重激勵尊重激勵 p目標激勵目標激勵 p參與激勵參與激勵 p感情激勵感情激勵p榮譽和提升激勵榮譽和提升激勵 p榜樣激勵榜樣激勵 p負激勵負激勵 精神激勵精神激勵激勵的方法概述p 一對多激勵一對多激勵p 一對一激勵一對一激勵一對多激勵一對一激勵親情管理 所謂親情管理就是將嚴格標準與情感投所謂親情管理就是將嚴格標準與情感投資相結(jié)合，努力做到以理服人，以情感人，資相結(jié)合，努力做到以理服人，以情感人，把把“家家”的概念推行到企團隊中去。在團隊的概念推行到企團隊中去。在團隊創(chuàng)造一種家

7、庭式氣氛，互相尊重，互相關(guān)懷，創(chuàng)造一種家庭式氣氛，互相尊重，互相關(guān)懷，目標一致。目標一致。親情管理與人情管理常用而有效的親情激勵1p記住團隊成員愛人和孩子的生日甚至他們的結(jié)婚紀記住團隊成員愛人和孩子的生日甚至他們的結(jié)婚紀念日，適時準備一份小禮物念日，適時準備一份小禮物p了解團隊成員的家庭情況，是否有生活上的困難了解團隊成員的家庭情況，是否有生活上的困難p為你的團隊成員舉辦一次生日聚會為你的團隊成員舉辦一次生日聚會p團隊成員為你辦事后，要特別表示感謝團隊成員為你辦事后，要特別表示感謝p團隊成員有業(yè)務(wù)上的突破時，請上層或高層領(lǐng)導(dǎo)寫團隊成員有業(yè)務(wù)上的突破時，請上層或高層領(lǐng)導(dǎo)寫一封祝賀信一封祝賀信p組

8、織家庭聚會，請最近有進步的團隊成員參加組織家庭聚會，請最近有進步的團隊成員參加常用而有效的親情激勵2p請團隊成員喝茶、喝咖啡、吃飯或不時買一些小請團隊成員喝茶、喝咖啡、吃飯或不時買一些小點心到辦公室點心到辦公室p買本書送給有進步的團隊成員，并給他鼓勵買本書送給有進步的團隊成員，并給他鼓勵p組織小組的體育運動，如打球，爬山等組織小組的體育運動，如打球，爬山等p對即使是很小的進步也表示贊揚對即使是很小的進步也表示贊揚p每周至少部署一次見面每周至少部署一次見面常用而有效的親情激勵3p努力每周花一些時間與每一位團隊成員一起來表努力每周花一些時間與每一位團隊成員一起來表示對他們工作感興趣，了解他們的家庭

9、及工作外示對他們工作感興趣，了解他們的家庭及工作外的興趣的興趣p經(jīng)常在職場走走，打打招呼，增加可見度經(jīng)常在職場走走，打打招呼，增加可見度p給工作努力的團隊成員分配一些有趣的任務(wù)給工作努力的團隊成員分配一些有趣的任務(wù)p在部門或其他會議上或其他同事面前公開表示感在部門或其他會議上或其他同事面前公開表示感謝或贊許謝或贊許p把團隊成員的進步和成績告訴他的家人把團隊成員的進步和成績告訴他的家人常用而有效的親情激勵4p外出旅游，帶回些小禮品外出旅游，帶回些小禮品p對于非常長的項目，可以在按時到達每個重要里對于非常長的項目，可以在按時到達每個重要里程碑時給與小獎勵程碑時給與小獎勵p委派團隊成員擔任功能小組的負責人委派團隊成員擔任功能小組的負責人p借給團隊成員有用的學(xué)習資料或勵志錄像借給團隊成員有用的學(xué)習資料或勵志錄像常用而有效的親情激勵5p請上層領(lǐng)導(dǎo)在部門會議上表揚新人請上層領(lǐng)導(dǎo)在部門會議上表揚新人p召開即興的表揚團隊成員的小組會召開即興的表揚團隊成員的小組會p在櫥窗上貼一個表揚公告在櫥窗上貼一個表揚公告p把團隊成員介紹給家人認識，并讓他們知道你把團隊成員介紹給家人認識，并讓他們知道你在家人面前