第三節(jié) 體態(tài) 身姿

1、第三節(jié)第三節(jié) 體態(tài)體態(tài) &身姿身姿 儀態(tài)儀態(tài)是人們在社會交際行為中的是人們在社會交際行為中的姿勢、表情姿勢、表情等。等。瀟灑的風(fēng)度、優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨瀟灑的風(fēng)度、優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨慕，能給人留下深刻的印象。慕，能給人留下深刻的印象。-“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相” 古代禮儀：立如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓古代禮儀：立如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓 一、基本舉止儀態(tài)：一、基本舉止儀態(tài)： （一）、典雅的站姿：（一）、典雅的站姿： 站姿是生活靜態(tài)造型的動作，站姿是生活靜態(tài)造型的動作， 是人們生活交往中最基本的姿態(tài)。是人們生活交往中最基本的姿態(tài)。 標(biāo)準(zhǔn)的站姿是不同動態(tài)美的基

2、礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿是不同動態(tài)美的基礎(chǔ)。（男士：挺拔之美（男士：挺拔之美 女士：亭亭玉立之感）女士：亭亭玉立之感） 1、規(guī)范的站姿要領(lǐng)：、規(guī)范的站姿要領(lǐng)：頭部保持正直，兩眼平視前方，表情自然放松。兩肩放平且放松，手臂自然下垂于體側(cè)。挺胸、收腹、立腰、夾臀。兩腿夾緊，腳跟并攏，腳尖外展45-60.2、常用站姿：、常用站姿：女士：女士：A、立正式：、立正式：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手搭于左手之上貼于腹部或臀部搭于左手之上貼于腹部或臀部 B、丁字步式：、丁字步式： 在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上， 兩腳成丁字形站立，右手搭兩腳成丁字形站立，右手搭 左手貼于腹部。左手貼于腹部。

3、 男士：男士： A、V字式：字式： B、開膝式：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，兩腿分、開膝式：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，兩腿分開且開且不超過不超過自己的肩寬，、左手搭與右手自己的肩寬，、左手搭與右手之上貼于腹部或臀部。之上貼于腹部或臀部。定崗定位定站姿。定崗定位定站姿。不良的站姿及注意事項(xiàng)：不良的站姿及注意事項(xiàng)： 1、站立時，切忌無精打采或東倒西歪。、站立時，切忌無精打采或東倒西歪。 2、-，雙手不可在腰間或抱在胸前，雙手不可在腰間或抱在胸前 3、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物 品坐支撐點(diǎn)。品坐支撐點(diǎn)。 4、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。 5、雙

4、臂不擺，雙腿不抖。、雙臂不擺，雙腿不抖。 6、不能將手插在口袋里，更不能做無意、不能將手插在口袋里，更不能做無意的小動作。的小動作。（二）、走姿：（二）、走姿： 走姿屬于動態(tài)美。美的步態(tài)，能夠體現(xiàn)出走姿屬于動態(tài)美。美的步態(tài)，能夠體現(xiàn)出一個人良好的個性和精神狀態(tài)。（圖）一個人良好的個性和精神狀態(tài)。（圖） （一）優(yōu)美的步態(tài)：（一）優(yōu)美的步態(tài)： 男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放男士：穩(wěn)重、大氣，宛如一首豪放 的進(jìn)行曲！的進(jìn)行曲！ 女士：女士： 輕盈，優(yōu)雅，猶如一首溫柔的小夜曲！輕盈，優(yōu)雅，猶如一首溫柔的小夜曲！ 1）在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，重心略前傾）在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，重心略前傾 2）兩臂前后自

5、然擺動。）兩臂前后自然擺動。 3）兩腳內(nèi)線成一線。）兩腳內(nèi)線成一線。 4）步頻步幅要適中。）步頻步幅要適中。 注：不同著裝的走姿，其具體要求也略有注：不同著裝的走姿，其具體要求也略有 不同。（西裝、旗袍、長裙、短裙）不同。（西裝、旗袍、長裙、短裙）行走時注意事項(xiàng)：行走時注意事項(xiàng)： 1、行走時必須用雙胯向上提的力量帶動雙、行走時必須用雙胯向上提的力量帶動雙腿，不要用小腿帶動大腿或胯部。腿，不要用小腿帶動大腿或胯部。 2、行走時不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右、行走時不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼，歪肩晃膀，彎腰駝背。盼，歪肩晃膀，彎腰駝背。 3、行走時切忌內(nèi)八字或外八字，腿不要彎、行走時切忌內(nèi)八字或

6、外八字，腿不要彎曲，停步、拐彎、上下樓梯應(yīng)從容不迫。曲，停步、拐彎、上下樓梯應(yīng)從容不迫。（三）、坐姿要端莊：（三）、坐姿要端莊： 坐姿是身姿體態(tài)的重要內(nèi)容，坐姿是身姿體態(tài)的重要內(nèi)容， 端莊優(yōu)雅的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、端莊優(yōu)雅的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。自然大方的美感。 不同場合下坐姿是不一樣的：不同場合下坐姿是不一樣的： 注：應(yīng)避免注：應(yīng)避免 1、二郎腿，腳晃、二郎腿，腳晃/翹。翹。 2、背靠沙發(fā)，趨于躺式。、背靠沙發(fā)，趨于躺式。 3、不停的哆嗦腿。、不停的哆嗦腿。常有的坐姿：常有的坐姿： 1、雙腿（腳）斜放式：（女）雙腿（腳）斜放式：（女） 在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿并攏，

7、將兩腳在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿并攏，將兩腳放于左側(cè)或右側(cè)。放于左側(cè)或右側(cè)。 2、腳踝盤住收起式：（女）腳踝盤住收起式：（女） 在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將兩腳踝盤住收于在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將兩腳踝盤住收于垂直于地面，雙膝并攏。垂直于地面，雙膝并攏。 3、雙腿疊放式雙腿疊放式: （女）（女） 在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將一腿放于另一腿在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將一腿放于另一腿之上，并同時放于左側(cè)和右側(cè)。之上，并同時放于左側(cè)和右側(cè)。 男士坐姿：男士坐姿： 1、開膝式：（男）開膝式：（男） 在坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿打開不超過肩寬。2、疊放式、疊放式：（男）：（男） 在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左（右）腿放于另在基本坐姿的基礎(chǔ)上，

8、左（右）腿放于另一腿之上，注意不要抖腿。一腿之上，注意不要抖腿。3、交叉式：（男）、交叉式：（男） 在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿伸直，雙腳在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿伸直，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。在踝關(guān)節(jié)處交叉。 坐姿的注意事項(xiàng)：坐姿的注意事項(xiàng)： 1、入坐時，動作輕盈、簡潔、從容。、入坐時，動作輕盈、簡潔、從容。 2、坐下時，上身挺直，雙腳落于地面。、坐下時，上身挺直，雙腳落于地面。 3、不要把椅子全部坐滿，、不要把椅子全部坐滿，1/3處處最佳。最佳。 4、女士應(yīng)注意雙腿始終并攏，不能有縫。、女士應(yīng)注意雙腿始終并攏，不能有縫。 5、男士應(yīng)注意挺拔穩(wěn)重；不要抖腿晃腳。、男士應(yīng)注意挺拔穩(wěn)重；不要抖腿晃腳。

9、 6、離椅時動作簡單、輕盈。女生如著裙裝，、離椅時動作簡單、輕盈。女生如著裙裝，入座離座都應(yīng)先用右手撫一下裙擺入座離座都應(yīng)先用右手撫一下裙擺 （四）、蹲姿：（四）、蹲姿： 蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛(wèi)生蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛(wèi)生時，主要有以下兩種方式：時，主要有以下兩種方式： A 、高低式、高低式 B 、交叉式、交叉式（五）、引位禮儀：（五）、引位禮儀： 單行行進(jìn)，單行行進(jìn)，引導(dǎo)者應(yīng)走在來賓左前方，讓來賓走內(nèi)側(cè)！（以右為尊以右為尊/區(qū)別我國區(qū)別我國） eg：國旗懸掛禮賓詞序（主方、客方）：國旗懸掛禮賓詞序（主方、客方） 若三人并行，若三人并行，中間高于兩邊，內(nèi)側(cè)居次，外側(cè)位次最低！

10、 樓梯樓梯/電梯的引位方式電梯的引位方式 “右上右下右上右下”的原則，切勿并排行走，應(yīng)預(yù)留的原則，切勿并排行走，應(yīng)預(yù)留緊急通道緊急通道 出入電梯時-（六）、乘車禮儀（六）、乘車禮儀： 主人駕車時，右尊左卑；前排為上，后排座為下。注意：主人駕車，前排座不能為空，以示對主人的尊重！ 司機(jī)駕車時，右尊左卑，后排為上，前排為下。 后排三座左、中、右尊卑？（七）、表情：（七）、表情： 表情是內(nèi)心思想情感的自然外露，是通過表情是內(nèi)心思想情感的自然外露，是通過人的面部姿態(tài)表現(xiàn)出來的。人的面部姿態(tài)表現(xiàn)出來的。 （開心、（開心、 沮喪）沮喪） 信息的傳達(dá)信息的傳達(dá)7（語言）（語言）38（聲音）（聲音）55（表情

11、表情） 1、最佳的表情： 微笑是各國賓客都理解的世界性 “語言“，是善良、友好、贊美的象征。Eg:笑容是最有價(jià)值的商品之一！（世界著名酒店管理集團(tuán)喜來登、希爾頓等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)金鑰匙中最重要的一把就是”微笑“。）微笑疲勞癥？ -大連晚報(bào)有報(bào)道，一位公司女職員患了微笑疲勞癥，在單位每時每刻微笑，回家以后再也無法展現(xiàn)那迷人的笑容，總是板著臉，對家人一絲笑容沒有，以至于引起老公猜忌，提出離婚。 結(jié)論：結(jié)論：職業(yè)化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出八顆牙齒為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)來訓(xùn)練員工，但這種過分形式化的，僵化的，刻意的行為并不能夠表達(dá)友好和尊重。-給賓客心理和精神的享受 有一種美麗叫微笑2、微笑的內(nèi)涵

12、：、微笑的內(nèi)涵：-是自信的象征良好的第一印象-可產(chǎn)生融洽的交際氣氛-是對人謙和和尊重的表示-是可打破僵局的手段微笑是人際交往的一張微笑是人際交往的一張萬能通行證萬能通行證，-“如果沒有微笑，如果沒有微笑， 生活就會黯淡無光。生活就會黯淡無光?！?、微笑訓(xùn)練法：、微笑訓(xùn)練法： A、對鏡微笑訓(xùn)練法、對鏡微笑訓(xùn)練法 這是一種較為這是一種較為常見、有效常見、有效和和最具形象趣味最具形象趣味的訓(xùn)的訓(xùn)練方法。練方法。 端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；閉目靜心整呼吸自然順暢；閉目靜心3秒鐘，雙手合十秒鐘，雙手合十在一起，伴隨音樂笑容與雙手同步像

13、花兒一樣在一起，伴隨音樂笑容與雙手同步像花兒一樣慢慢張開，嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；慢慢張開，嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微同時注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時笑面容。如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時間長度隨意。間長度隨意。 B、口型對照法口型對照法 通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。自己的最美的微笑狀態(tài)。 如如“G”、“V”、“E、一、一”、“茄子茄子”、“呵呵”等。等。 （八）、手勢禮儀：（八）、手勢禮儀： 與人談話時與人談話時,手勢不宜過多手

14、勢不宜過多,動作不宜過大，動作不宜過大，給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的感覺。給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮的感覺。 1、掌心向上、掌心向上誠懇、尊重他人。誠懇、尊重他人。 2、掌心向下、掌心向下不夠坦率、缺乏誠意。不夠坦率、缺乏誠意。 3、用手指指點(diǎn)、用手指指點(diǎn)含有教訓(xùn)人的含義。含有教訓(xùn)人的含義。三、體態(tài)身姿三、體態(tài)身姿服務(wù)工作中的常用禮儀手勢：服務(wù)工作中的常用禮儀手勢：1、“請進(jìn)請進(jìn)”手勢手勢 （示范？）（示范？）引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。輕聲引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。輕聲對客人說對客人說“您請您請”，五指并攏，手心向，五指并攏，手心向上，肘做彎曲，腕低于肘，以肘關(guān)節(jié)上，肘做彎曲，

15、腕低于肘，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)指向前方，不要將手臂擺置體為支點(diǎn)指向前方，不要將手臂擺置體側(cè)或身后，頭部微向伸出手一側(cè)傾斜，側(cè)或身后，頭部微向伸出手一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在身后，目視賓客，另一手下垂或背在身后，目視賓客，面帶微笑。面帶微笑。三、體態(tài)身姿三、體態(tài)身姿2、“請往前走請往前走”手勢手勢 為客人引領(lǐng)方向時，可采用為客人引領(lǐng)方向時，可采用“直臂式直臂式”手勢，手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲軸由腹前抬起，五指伸直并攏，手心斜向上，曲軸由腹前抬起，向相應(yīng)的方向擺去，擺到肩的位置時停止，肘關(guān)向相應(yīng)的方向擺去，擺到肩的位置時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在引領(lǐng)方向時，身體要側(cè)向節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在引領(lǐng)方向時，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。三、體態(tài)身姿三、體態(tài)身姿3、“請坐請坐”手勢手勢 接待來賓請其入座時，采用接待來賓請其入座時，采用“斜擺式斜擺式“手勢，即手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手曲要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動使手臂向下成一條斜線，表示請來賓入座。使手臂向下成一條斜線，表示請來賓入座。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手勢：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)