崗位競聘方案(共15頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗位競聘方案內(nèi)部選拔 之 崗位竟聘實施方案 行政人事部 二OO年三月二十八日 1 目 錄 一、 竟聘領(lǐng)導(dǎo)小組, 二、 竟聘原則, 三、 竟聘崗位, 四、 任職資格, 五、 竟聘流程, 六、 竟聘操作細(xì)則, 七、 工作進(jìn)度安排, 八、 考核方式, 九、 測評操作方案, 十、 操作表格及試題, 十一、考核操作流程及職責(zé)劃分-, 2 崗位競聘方案 為了給廣大員工一個晉升的平臺,從而讓有潛質(zhì)的員工更好的施展才能,做到“人盡其才,才盡其用”,并對其他員工起到激勵向上的作用,也從而使公司“以人為本,追求卓越”的管理理念得以更充分的體現(xiàn)特制定以下竟聘方案。 一、 成立競聘領(lǐng)導(dǎo)小組

2、為了此次競聘有組織、有計劃地進(jìn)行,特成立領(lǐng)導(dǎo)小組, ,一,機(jī)構(gòu)設(shè)臵, 組 長, 副組長, 組 員, ,二,職責(zé)分工, 組 長,負(fù)責(zé)本次競聘的總體指揮,監(jiān)督指導(dǎo), 副組長,協(xié)助組長負(fù)責(zé)本次競聘的組織、協(xié)調(diào)工作, 組 員, 負(fù)責(zé)本次競聘工作支持、協(xié)助、評定考核監(jiān)督工作, 二、 競聘原則 1. 公平、公正,讓優(yōu)秀人才真正走上競聘崗位, 2. 寧缺勿庸,不得出現(xiàn)“填補”崗位現(xiàn)象, 3. 人盡其才、才盡其用、適才適所,真正讓人才找到適合的崗位, 4. 全方位考察原則,所謂優(yōu)秀,不僅涉及學(xué)識、能力,而且必須在思想心態(tài)、道德品質(zhì)上符合公司文化要求, 3 5. 同等條件工齡優(yōu)先原則,同等條件下工齡較長的優(yōu)先考

3、慮。 6. 竟聘結(jié)果采取各項測評得分及董事會綜合評定相結(jié)合的原則,擇優(yōu)錄用。 三、競聘崗位 1. 客服副經(jīng)理 2名,分管售后和安裝各一名, 2. 銷售副經(jīng)理2名 3. 經(jīng)理助理2名 4. 后備管理人員數(shù)名 四、任職資格 ,1,、客服副經(jīng)理 1、年齡40歲以下,身體健康 2、?？埔陨蠈W(xué)歷 3、在公司服務(wù)滿一年以上,過往考核無不合格記錄者,主管以上人員不受服務(wù)年限限制, 4、條件特別優(yōu)秀或曾從事家具克服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 ,2,、 銷售副經(jīng)理或經(jīng)理助理 1、年齡40歲以下,身體健康 2、?？埔陨蠈W(xué)歷 3、在公司服務(wù)滿一年以上,過往考核無不合格記錄者,主管以上人員不受服務(wù)年限限制, 4、條件特別

4、優(yōu)秀或曾從事家具克服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 ,3,、后備管理人員,自選崗位, 男女不限,中專以上學(xué)歷,過往工作中無重大違規(guī)違紀(jì)記錄,具有一定 的管理能力。 4 五、競聘流程 發(fā)放相關(guān)通知 報名(填寫自薦表格) 考核 公示 試用 合格 聘用 不合格 返回原崗位 作后備干部培養(yǎng) 六、競聘操作細(xì)則 1、報名方式 報名采取填寫自薦表的形式,表格附后,由部門主要負(fù)責(zé)人簽屬意見統(tǒng)一送交行政人事部。 各部門可根據(jù)員工具體表現(xiàn)和綜合能力素質(zhì)推薦兩到三人竟聘后備管理人員。 2、審核 ? 部門負(fù)責(zé)人主要審核自薦人員平時工作表現(xiàn)心態(tài)、思想心態(tài)、道德品質(zhì)是否與公司要求相符。 ? 行政人事部主要審核任職資格和報名條件。

5、 3、公示 復(fù)試合格并報經(jīng)董事會認(rèn)定者在事務(wù)部公示三天。 4、試用 公示無異議者辦理暫時調(diào)配手續(xù)到崗試用,試用期一個月,薪酬待遇不變。 5 5、聘用 試用考核合格者下發(fā)任命書,進(jìn)入聘用期,薪酬相應(yīng)調(diào)整,否則返回原崗位。 七、工作進(jìn)度安排 日期 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 協(xié)助 備注 4月1日 草擬并發(fā)放競聘通知及自薦表 4月4日 收交自薦表格 4月5日上午 行政人事部初審 4月6日下午 竟聘溝通會 4月6日下午 筆試 4月7日 竟聘考核 4月8日 整理人員入選名單及資料 4月9日 上報董事會審批 4月10日 公示三天 4月14日 上報董事會入選名單及資料 4月15日 辦理調(diào)配手續(xù),暫調(diào), 5月10日 進(jìn)

6、入試用考核 5月15日 下發(fā)任命書 5月16日 辦理正式調(diào)配手續(xù) 八、考核方式 本次考核計劃采取以下方式, 1.竟聘者演講, 通過演講考察竟聘者的思維能力、表達(dá)能力、語言組織能力和管理理念。 2.竟聘答辯, 6 竟聘者即興回答考官提出的問題,考察竟聘者頭腦反映能力和邏輯思維能力,以及該應(yīng)聘者的心態(tài)。 3.場景模擬, 由考官扮演客戶或員工,與竟聘者進(jìn)行現(xiàn)場情景模擬,考察竟聘者處理問題的思路和能力 4.筆試 考官命題,由竟聘者在規(guī)定的時間內(nèi)草擬相應(yīng)的文字資料。 九、具體測評操作方案 , 測評方法一筆試 ,一,說明,筆試主要測驗竟聘者的專業(yè)與技術(shù)知識、工作計劃性等,竟聘者在規(guī)定時間內(nèi)答完題目交卷即可

7、。 ,二,提示,時間限定45分鐘。 ,三,支持,筆試命題卡、試題等,場地,監(jiān)督人員。 ,四,操作流程, 1、 確定竟聘崗位 2、 考試人員入場 3、 發(fā)試題 4、 答題 5、 收卷 6、 評委評分 , 測評方法二竟聘者即席演講及答辯 ,一,說明,要求竟聘者圍繞具體的命題在規(guī)定的時限內(nèi)發(fā)表演講或闡述自己的觀點。 7 ,二,提示,準(zhǔn)備時間3分鐘,演講時間不少于10分鐘,答辯時間,30分鐘內(nèi) ,三,支持,結(jié)構(gòu)化面試題庫,面試編號牌,評分表等資料,竟聘場地。 ,四,操作流程, 1、 定竟聘崗位 2、 <評委給/主持人出命題> 3、 <竟聘者準(zhǔn)備3分鐘> 4、 <發(fā)表演講或

8、陳述觀點> 5、 <評委評分> 6、 <竟聘答辯> 7、 <評委提問> 8、 <竟聘者回答> 9、 <1分鐘總結(jié)> 10、 <評委評分> , 測評方法三情景模擬 ,一,說明,讓竟聘者處在一個逼真的模擬工作環(huán)境中,直接處理實際或模擬的工作內(nèi)容,如對銷售部經(jīng)理制定一個銷售計劃和需要解決的問題如處理員工之間的關(guān)系等。從而測驗竟聘者的各項管理技能與解決問題的能力。主考官根據(jù)被試者的現(xiàn)場反映以及回答的正確性,按照評分標(biāo)準(zhǔn)給予評分。 ,二,提示,時間限定30分鐘內(nèi)。 ,三,支持,評分表,場地、道具,演員。 ,四,操作流程, 1、

9、 確定竟聘崗位 2、 提前布臵場景與道具 8 3、 主持人給出命題 4、 現(xiàn)場模擬操作 5、 評委適時提問或增加內(nèi)容 6、 評委打分 7、 統(tǒng)計員統(tǒng)計分?jǐn)?shù) , 測評方法四董事會小組評定 ,一,說明,董事會根據(jù)竟聘者的以往表現(xiàn),綜合各類測評結(jié)果進(jìn)行最后的綜合評定。 ,二,操作流程, 1、匯總測評結(jié)果 2、評估實際工作表現(xiàn) 3、潛力評估及綜合評定 ?,具體操作表格及試題見附件, 9 附件,一, 崗位竟聘自薦表 自薦人 所在部門 竟聘崗位 填寫時間 自薦原由, 自薦人簽名, 日 期, 年 月 日 所在部門意見 行政人事部意見 年 月 日 年 月 日 10 附件,二, 經(jīng)理級人員內(nèi)部晉升測評評價表 竟

10、聘者姓名 編 號 竟聘崗位 所在部門 目前職位 所屬級別 評價標(biāo)準(zhǔn) 910分 78分 56分 34分 12分 配分 評價要素 突出 強(qiáng) 一般 稍弱 差 注,請評委根據(jù)以上評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分 構(gòu)成 演講 答辯 情景模擬 合計 舉止風(fēng)度 10 應(yīng)變能力 10 語言表達(dá)能力 10 分析綜合能力 10 解決問題能力 10 創(chuàng)新能力 10 人際溝通能力 10 組織協(xié)調(diào)能力 10 決策領(lǐng)導(dǎo)能力 10 總 分 評委評語 簽名, 年 月 日 11 附件,三, 崗位竟聘結(jié)果評定匯總表 竟聘崗位, 統(tǒng)計日期, 面試得分 筆試 董事會 總 排 竟聘者 得分 評分 分 序 平均分 A B C D E F 最終評定意見

11、董事會代表簽名, 日 期, 年 月 日 12 附件,四, 命題卡 筆試命題卡-銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理 , 命題?,草擬一份年度/季度銷售計劃 。 , 命題?,草擬一份本部門的人力資源規(guī)劃。 , 命題?,草擬一份工作計劃。 演講命題卡-銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理 , 情景命題?,公司家居商場的銷售暫時遇到了困難,請你向全體銷售人員做一次動員,要求大家齊心協(xié)力共渡難關(guān)。 , 情景命題?,在公司名店城或新羅浮宮開業(yè)儀的新聞發(fā)布會上,發(fā)表講話。 , 情景命題?,在公司部門職工新年聯(lián)歡晚會上發(fā)表祝詞。 情景模擬命題卡?-銷售副經(jīng)理/經(jīng)理助理 公司一專賣店營業(yè)員與一叼蠻顧客發(fā)生了矛盾,原因是顧客在看家具時,不遵守

12、公司規(guī)定,致使家具有所損壞,營業(yè)員為維護(hù)公司利益,阻止了顧客繼續(xù)觀看,并送客,顧客反而說公司產(chǎn)品質(zhì)量差,說公司是騙子,并要投訴營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度,要求公司抄掉這個員工,如果公司不給個交代,他就要向315投訴。而你此時恰好經(jīng)過,身為銷售副經(jīng)理,你會怎么處理這個問題, , 情景命題?,在公司名店城或新羅浮宮開業(yè)儀的新聞發(fā)布會上,發(fā)表講話。 13 , 情景命題?,在公司職工新年聯(lián)歡晚會上發(fā)表祝詞。 筆試命題卡-客服副經(jīng)理 , 命題?,草擬一份工作計劃 。 , 命題?,草擬一份本部門的人力資源規(guī)劃。 演講命題卡-客服副經(jīng)理 , 命題?,如何有效的通過客戶服務(wù)工作為“羅浮宮”這一品牌增值, , 命題?,闡

13、述客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系,客戶質(zhì)詢的本質(zhì)是什么。 情景模擬命題卡?-客服副經(jīng)理 有一天,辦公室的電話突然響了,是哈爾濱一位客戶的投訴電話,客戶投訴,公司有欺詐行為,原因是產(chǎn)品貨號不對,要求退貨并賠償經(jīng)濟(jì)及精神損失費,面對此種情況,你會怎樣處理, 14 附件,五, 結(jié)構(gòu)化面試題卡銷售副經(jīng)理 ? 分析綜合能力、專業(yè)能力 1、你認(rèn)為我們公司在這個行業(yè)有什么獨特的優(yōu)勢, 讓競選者給出他認(rèn)為是我們的競爭優(yōu)勢的具體例子 1,2, 并說明我們行業(yè)內(nèi)的主要競爭對手的市場實力和弱點 2、你為什么來競選這個職位,如果失敗你會如何調(diào)整, 3、在你的經(jīng)驗中,這個領(lǐng)域里批發(fā)和零售價格的典型增長幅度是多少, 1, 這是

14、個有關(guān)具體細(xì)節(jié)的問題,考察競選者是否知道價格是如何通過渠道決定下來的。 2, 競選者對這個領(lǐng)域內(nèi)的所有組成產(chǎn)品的定價結(jié)構(gòu)的因素是否有著徹底的了解, 3, 這種知識對銷售專業(yè)人士來說是至關(guān)重要的,如果競選者的回答不盡如人意,那我們就要考慮一下到底是否聘用他了, ?決策與領(lǐng)導(dǎo)能力 1、對于部門里表現(xiàn)出色的人員的創(chuàng)造性特質(zhì),你是如何運用的, 1, 判斷競選者是否可以意識到具有創(chuàng)造里的個人的特殊貢獻(xiàn),以及他是否可以從他們的經(jīng)驗和才干中吸取有用的 東西。 2, 同時考察競選者是否可以經(jīng)常跟不同類型的人合作,并讓他們提供一些他需要的對工作有用的信息。 2、你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺,請根據(jù)

15、你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會。 3、舉一個過去的例子說明,在做出決定時,必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。 ?解決問題能力 1、假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作,你有哪些辦法可以解決這個問題,你會選擇哪個辦法,為什么, ?創(chuàng)新能力 1、請舉例說明你如何為公司節(jié)約了成本, 1, 要超越數(shù)字來發(fā)現(xiàn)競選者是如何幫助公司的。 2, 競選者采取了什么步驟后找到了給公司省錢的方法, 3, 這個問題衡量了競選者尋找提高所在公司效率的方法的主動性和創(chuàng)造性。 ?組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通溝通能力 1、請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn),你會如何去做,并確保目標(biāo)實現(xiàn), 2、你

16、是如何確保公司的文化、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中, 15 附件,五, 結(jié)構(gòu)化面試題卡客服副經(jīng)理 ?分析綜合能力、專業(yè)能力 1、你認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對的嗎, 1, 能否將有正當(dāng)要求的顧客同只是想得到點好處的顧客區(qū)分開來,是這一職位的一項重要才能。我們應(yīng)確定竟聘者是否有這一能力。 2, 應(yīng)聘者能否判斷出顧客投訴的真正動機(jī),如果竟聘者拒絕消費者的要求,后果是什么,竟聘者在決定時又如何權(quán)衡這些后果, 3, 竟聘者能否在消費者要求過分的情況下,仍然十分禮貌地對待這位消費者, 2、你覺得一名客服經(jīng)理應(yīng)具備什么素質(zhì),其主要職責(zé)有哪些, ?人際溝通能力、解決問題能力 1、請告訴我一次你不能解決的沖突

17、的經(jīng)歷。 1, 讓竟聘者描述他的努力不能產(chǎn)生積極效果的情況 2, 竟聘者應(yīng)該開放、誠實的討論失敗以及采取的步驟或措施來設(shè)法防止沖突。 3, 如果竟聘者面對同樣的沖突,他會用不同的方法處理嗎, 2、你將如何對待蠻橫苛刻的顧客, 1, 應(yīng)聘者使用哪些交際技巧,施展什么個人魅力來成功地安撫發(fā)怒的顧客, 2, 我們要考察應(yīng)聘者的個性品質(zhì),常識以及迅速化解一場爭吵并解決問題所必要的自信 3、如果問題出在顧客身上,你將如何處理, 1, 我們要測試一下,竟聘者在顧客面前堅定立場并且不隨意推卸責(zé)任的能力 4、我們客服體系的現(xiàn)狀如何,存在什么問題,針對這些問題,你打算如何來解決, 1, 考察竟聘者對公司目前狀況的把握程度。 2, 針對存在的問題,是否已經(jīng)開始尋找對策,解決問題, ?領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)能力 1、假如你是部門領(lǐng)導(dǎo),請設(shè)想在每月一次的部門會議中該如何去部署工作, 2、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的屬下士氣低沉,你會從哪些方面去調(diào)動, ,考察竟聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力與關(guān)心下屬的意識, 16 附件,七, 四月七日竟聘操作流程 日期 時間 事項 地點 負(fù)責(zé)人 4月6日下午 3,00 測評溝通會 經(jīng)理會議室 4月6日下午 5,00 筆試 培訓(xùn)室