員工職業(yè)化培訓(xùn)課程

1、員工職業(yè)化培訓(xùn)課程職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度人在職場(chǎng)人在職場(chǎng)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀職業(yè)技能職業(yè)技能OpenClose封閉的環(huán)境不受外界干擾請(qǐng)將手機(jī)設(shè)置為靜音開(kāi)放的心態(tài)積極參與互動(dòng)讓我們用心溝通 有趣的計(jì)算 如果令A(yù)、B、C、DX、Y、Z這26個(gè)英文字母，分別等于百分之1、2、3、424、25、26。那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論： Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+11%=98% Knowledge（知識(shí)） K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96% Love（愛(ài)情）

2、 Luck（好運(yùn)） L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47% 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要。那么，究竟是什么能使我們的生活變得圓滿呢？ ThenThenM+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%是Money（金錢）嗎？ 是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)階層）嗎？ 那么，什么能使生活變得100%圓滿呢？Attitude（態(tài)度） A+T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+

3、20%+9%+20%+21%+4%+5%=100% 正是我們對(duì)待工作、生活的態(tài)度能夠讓我們的生活達(dá)到100%的圓滿！ 職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)態(tài)度成功是一種態(tài)度 態(tài)度決定一切 保持積極心態(tài)做一個(gè)精神健全的人。信念的力量堅(jiān)信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。積極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？消極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？ 態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果堅(jiān)韌進(jìn)取勤奮勇氣自信激發(fā)創(chuàng)造力成功友善失敗失望自我封閉抱怨憂慮自卑扼殺才能嫉妒 差別差別/ /差異差異 美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人與人之間只有很小的差別，但是這種很小的差別卻造成了巨大的差異！很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極的

4、還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗?！?如何塑造陽(yáng)光心態(tài) n培養(yǎng)一種習(xí)慣，努力發(fā)現(xiàn)生活中美好的一面。n忘記所有的不愉快，學(xué)會(huì)諒解和寬容。n學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做好而不是消極等待。n懂得關(guān)懷和服務(wù)他人。n生活就像一面鏡子，你對(duì)她笑，她就會(huì)對(duì)你笑。 如何趕走消極心態(tài) 積極的心態(tài)創(chuàng)造人生！消極的心態(tài)消耗人生！一個(gè)小故事小豬哪去了？在追求人生目標(biāo)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)被途中出現(xiàn)的一在追求人生目標(biāo)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)被途中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來(lái)，些突發(fā)事件分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來(lái)，或是走上岔路，而放棄了自己原來(lái)追求的目標(biāo)?；蚴亲呱喜砺?，而放棄了自己原來(lái)追求的

5、目標(biāo)。不要忘了時(shí)刻提醒自己，小豬哪去了？自己心目中的目不要忘了時(shí)刻提醒自己，小豬哪去了？自己心目中的目標(biāo)哪去了？標(biāo)哪去了？ 認(rèn)真地思考自己想擁有什么樣的人生。努認(rèn)真地思考自己想擁有什么樣的人生。努力獲取更多的知識(shí)、研究自己的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它力獲取更多的知識(shí)、研究自己的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它的方法。不斷努力達(dá)到目標(biāo)，絕不能半途而的方法。不斷努力達(dá)到目標(biāo)，絕不能半途而廢。達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，要不斷進(jìn)取，嘗試向廢。達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，要不斷進(jìn)取，嘗試向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。 青蛙的故事 啟迪 總是記住那些充滿力量的鼓勵(lì)的話語(yǔ)，因?yàn)樗心懵?tīng)到的或讀到的話語(yǔ)都會(huì)影響你的行為。當(dāng)有人告訴你，你的夢(mèng)想不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，你要

6、變成“聾子”，對(duì)此充耳不聞，心里鼓勵(lì)自己：我一定能做到！永遠(yuǎn)不要聽(tīng)信那些習(xí)慣用消極態(tài)度看問(wèn)題的人說(shuō)的話，因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的夢(mèng)想與希望！如何建立你的職場(chǎng)自信心l保持積極的心態(tài)。保持積極的心態(tài)。l時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，決不輕言放棄。時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，決不輕言放棄。l建立良好的人脈資源。建立良好的人脈資源。l堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，成功無(wú)捷徑。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，成功無(wú)捷徑。l一旦確定目標(biāo)，立刻付諸行動(dòng)。一旦確定目標(biāo)，立刻付諸行動(dòng)。目標(biāo)確定后,重要的是采取行動(dòng). 一位一位6363歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達(dá)州的邁歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達(dá)州的邁阿密市，約有阿密市，約有2 2千多公里，他

7、到達(dá)了邁阿密市，在那兒一千多公里，他到達(dá)了邁阿密市，在那兒一些記者訪問(wèn)了他，他們想知道，這種長(zhǎng)途跋涉的想法是些記者訪問(wèn)了他，他們想知道，這種長(zhǎng)途跋涉的想法是否曾經(jīng)嚇倒過(guò)他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？否曾經(jīng)嚇倒過(guò)他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇氣的。走一步路是不需要鼓起勇氣的?！崩先舜鸬溃先舜鸬溃罢娴?，真的，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步，然后再一步，再一步，我就到了這里。然后再一步，再一步，我就到了這里?！?是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去，否則是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下

8、去，否則無(wú)論你花多少時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，都不會(huì)有收益的。無(wú)論你花多少時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，都不會(huì)有收益的。邁出你的第一步職業(yè)化培訓(xùn)之 人在職場(chǎng)做一名優(yōu)秀員工我為什么要工作我為什么要工作? ?我知道今天工作的意義嗎我知道今天工作的意義嗎? ?我在為誰(shuí)工作我在為誰(shuí)工作? ?我的工作目標(biāo)是什么我的工作目標(biāo)是什么? ?薪水薪水? ?發(fā)展發(fā)展? ?還是還是年輕的“資本”有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)、有潛有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)、有潛力、有廣闊的發(fā)展空間、有充分的時(shí)間去選擇、力、有廣闊的發(fā)展空間、有充分的時(shí)間去選擇、去適應(yīng)、去明確方向。去適應(yīng)、去明確方向。年輕的“負(fù)資產(chǎn)”浮躁、不務(wù)實(shí)、激進(jìn)、好高

9、騖遠(yuǎn)、自大、沖動(dòng)、浮躁、不務(wù)實(shí)、激進(jìn)、好高騖遠(yuǎn)、自大、沖動(dòng)、盲目攀比、沒(méi)有方向、急于求成。盲目攀比、沒(méi)有方向、急于求成。第一個(gè)習(xí)慣：積極主動(dòng)第二個(gè)習(xí)慣：以終為始第三個(gè)習(xí)慣：要事第一第四個(gè)習(xí)慣：知彼解已第五個(gè)習(xí)慣：統(tǒng)合綜效第六個(gè)習(xí)慣：不斷更新第七個(gè)習(xí)慣：雙贏思維簡(jiǎn)單道理簡(jiǎn)單道理l從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一個(gè)人得到了從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一個(gè)人得到了一簍魚(yú)，另一個(gè)得到了一根魚(yú)桿。得到魚(yú)的人原地就用干柴搭一簍魚(yú)，另一個(gè)得到了一根魚(yú)桿。得到魚(yú)的人原地就用干柴搭起篝火開(kāi)始烤魚(yú)，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，一簍魚(yú)就被他吃完了，起篝火開(kāi)始烤魚(yú)，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，一簍魚(yú)就被他吃

10、完了，很快，他餓死在空空的魚(yú)簍旁。另一個(gè)人則提著魚(yú)桿繼續(xù)忍饑很快，他餓死在空空的魚(yú)簍旁。另一個(gè)人則提著魚(yú)桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣都用完了，他也只能蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣都用完了，他也只能眼巴巴的帶著無(wú)盡的遺憾離開(kāi)人間。眼巴巴的帶著無(wú)盡的遺憾離開(kāi)人間。 這個(gè)故事還有另外一個(gè)版本：這個(gè)故事還有另外一個(gè)版本：他們經(jīng)過(guò)談判，沒(méi)有各奔東西，他們經(jīng)過(guò)談判，沒(méi)有各奔東西，而是商定共同去尋找大海，他們而是商定共同去尋找大海，他們每次只烤一條魚(yú)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋每次只烤一條魚(yú)

11、，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉，來(lái)到海邊。從此，兩人以捕涉，來(lái)到海邊。從此，兩人以捕魚(yú)為生，幾年后，他們蓋起了房魚(yú)為生，幾年后，他們蓋起了房子，組成了各自的家庭，有了自子，組成了各自的家庭，有了自己建造的漁船，從此過(guò)上了幸福己建造的漁船，從此過(guò)上了幸福快樂(lè)的日子?？鞓?lè)的日子。 win-win 雙贏什么是團(tuán)隊(duì)？互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任一定數(shù)量的成員如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的一員？l熱愛(ài)工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。熱愛(ài)工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。l換位思考，了解他人需要。換位思考，了解他人需要。l善于學(xué)習(xí)，共享資源。善于學(xué)習(xí)，共享資源。l永遠(yuǎn)服從于工作。永遠(yuǎn)服從于工作。l良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德

12、。職業(yè)發(fā)展通道l縱向職業(yè)通道：部門、公司內(nèi)晉級(jí)縱向職業(yè)通道：部門、公司內(nèi)晉級(jí) 崗位晉升渠道、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（管理、技術(shù)培訓(xùn)）崗位晉升渠道、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（管理、技術(shù)培訓(xùn)）l橫向職業(yè)通道：跨部門、跨公司的調(diào)配橫向職業(yè)通道：跨部門、跨公司的調(diào)配 崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)）、內(nèi)部競(jìng)聘崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)）、內(nèi)部競(jìng)聘l非崗位變動(dòng)發(fā)展機(jī)會(huì)：非崗位變動(dòng)發(fā)展機(jī)會(huì)： 工作范圍擴(kuò)大、工作責(zé)任加大、專業(yè)程度縱向深入工作范圍擴(kuò)大、工作責(zé)任加大、專業(yè)程度縱向深入個(gè)人SWOT分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)(Strength)劣勢(shì)劣勢(shì)(Weakness)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅威脅(Threat)員工職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)員工個(gè)人自我分析與

13、評(píng)估確定自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃主動(dòng)了解職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)、職業(yè)生涯規(guī)劃成功自我總結(jié)與回顧，持續(xù)不斷地努力。主動(dòng)與主管溝通，坦誠(chéng)交流，主動(dòng)獲取相關(guān)信息及反饋職業(yè)化培訓(xùn)之 職場(chǎng)禮儀 公司員工是否懂得和運(yùn)用基本商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。有“禮”走遍天下儀容儀表頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，男士不留長(zhǎng)頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，男士不留長(zhǎng)發(fā)。發(fā)。眼睛：無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔眼睛：無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖，女士不用艷麗口紅。嘴

14、：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖，女士不用艷麗口紅。臉：男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。臉：男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。指甲：修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。指甲：修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。著裝小忌西服袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆；西服袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆；在正式的場(chǎng)合穿著休閑服；在正式的場(chǎng)合穿著休閑服；西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋的顏色不協(xié)西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋的顏色不協(xié)調(diào)；調(diào)；女士長(zhǎng)筒襪有破損；女士長(zhǎng)筒襪有破損；工作時(shí)穿著過(guò)于暴露、透視、短小、緊身工作時(shí)穿著過(guò)于暴露、透視、短小、緊身或奇裝異服?；蚱嫜b異服。姿勢(shì)-站、走男士站姿：男士站姿：雙腳并攏，雙腳并攏，膝蓋打直，雙手握于膝蓋打直，雙手握于腹前。腹前

15、。姿勢(shì)-坐姿女士坐姿：雙腳交叉或并攏，女士坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼直視說(shuō)話對(duì)面帶微笑，兩眼直視說(shuō)話對(duì)象。象。姿勢(shì)-握手姿勢(shì)-握手你會(huì)接 嗎？你會(huì)打 嗎？會(huì)議禮儀遵守時(shí)間遵守時(shí)間有秩序地就座有秩序地就座聚精會(huì)神聚精會(huì)神避免避免“噪音噪音”干擾干擾積極參與討論積極參與討論發(fā)言要簡(jiǎn)練發(fā)言要簡(jiǎn)練做好記錄做好記錄廠區(qū)禁忌工作時(shí)間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；工作時(shí)間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；不使用普通話和禮貌用語(yǔ)；不使用普通話和禮貌用語(yǔ)；資源浪費(fèi)，長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水；資源浪費(fèi)，長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水；喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀；喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀；隨地

16、吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；對(duì)來(lái)訪客人無(wú)禮、怠慢；對(duì)來(lái)訪客人無(wú)禮、怠慢；職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)技能有效的溝通溝通的定義 為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.溝通的溝通的12 12字訣：字訣：了解對(duì)方真義了解對(duì)方真義充分表達(dá)自我充分表達(dá)自我溝通的步驟預(yù)先準(zhǔn)備強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意反應(yīng)及時(shí)反饋溝通禁忌 翹二郎腿打哈欠、伸懶腰用手指掏耳朵不斷抖腳雙手抱胸、抱頭坐的太近或太遠(yuǎn)左顧右盼、眼神游離表情冷漠有效溝通的幾點(diǎn)啟示1、營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；2、溝通方式不要一成不變；3、隨時(shí)注意對(duì)方的反應(yīng)；4、提問(wèn)的技巧；5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)；6、反饋要具體；7、達(dá)

17、成意見(jiàn)或行為上的共識(shí)。坦白、誠(chéng)懇、關(guān)心、平等、尊重積極的聆聽(tīng)學(xué)習(xí)用三種耳朵來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)話學(xué)習(xí)用三種耳朵來(lái)聽(tīng)別人說(shuō)話1 1、聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)出來(lái)的；、聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)出來(lái)的；2 2、聽(tīng)聽(tīng)他們不想說(shuō)出來(lái)的；、聽(tīng)聽(tīng)他們不想說(shuō)出來(lái)的；3 3、聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)又表達(dá)不出來(lái)的。、聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)又表達(dá)不出來(lái)的。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，你只能說(shuō)一些你已經(jīng)知道的事情；當(dāng)你聆聽(tīng)時(shí)，你可以了解別人知道的事情。積極的回應(yīng)注意力集中注意力集中眼神眼神點(diǎn)頭點(diǎn)頭身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言適當(dāng)?shù)挠涗涍m當(dāng)?shù)挠涗浌膭?lì)性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式和技巧l接受指示接受指示 目的、反饋、確認(rèn)目的、反饋、確認(rèn)l匯報(bào)匯報(bào) 客觀、準(zhǔn)確、反饋及時(shí)客觀、準(zhǔn)確、反饋及時(shí)l商討問(wèn)題商討

18、問(wèn)題 平等、互動(dòng)、開(kāi)放、準(zhǔn)備充分平等、互動(dòng)、開(kāi)放、準(zhǔn)備充分l表示不同意見(jiàn)表示不同意見(jiàn) 確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整與同事溝通的態(tài)度和技巧l主動(dòng)與同事溝通，交流思想和意見(jiàn)主動(dòng)與同事溝通，交流思想和意見(jiàn)l以誠(chéng)待人以誠(chéng)待人l對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人l同事之間主動(dòng)幫助同事之間主動(dòng)幫助l主動(dòng)熱情、寬容大度、掌握分寸主動(dòng)熱情、寬容大度、掌握分寸時(shí)間管理“時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。 時(shí)間殺手1、工作缺乏計(jì)劃性；2、分不清輕重緩急；3、做事拖拉，找借口逃避工作；4、缺乏自律、懶惰；5、白日做夢(mèng)、虛度光陰；6、工作中閑聊；7、做事無(wú)條理；8、個(gè)人的消極態(tài)度。時(shí)間的

19、特征昨天是已過(guò)期的支票：明天是尚未到期的期票；今天是隨時(shí)可用的現(xiàn)金，請(qǐng)妥善使用！時(shí)間管理法則一：明確目標(biāo)有目標(biāo)才有結(jié)果，一定要明確目標(biāo)。有目標(biāo)才有結(jié)果，一定要明確目標(biāo)。如何制定目標(biāo)：如何制定目標(biāo)：具體的具體的可衡量的可衡量的可達(dá)到的可達(dá)到的相關(guān)的相關(guān)的基于時(shí)間的基于時(shí)間的時(shí)間管理法則二：計(jì)劃原則最重要的計(jì)劃原則是形成書(shū)面文字有效計(jì)劃五步法：有效計(jì)劃五步法：1 1、把工作、行動(dòng)及日期寫(xiě)下來(lái)、把工作、行動(dòng)及日期寫(xiě)下來(lái)2 2、估計(jì)行動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短、估計(jì)行動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短3 3、預(yù)留彈性時(shí)間、預(yù)留彈性時(shí)間4 4、做出決定：優(yōu)先原則，縮短時(shí)間，工作轉(zhuǎn)移、做出決定：優(yōu)先原則，縮短時(shí)間，工作轉(zhuǎn)移5 5、檢查，將未完成的