客戶進店銷售技巧

1、客客 戶戶 進進 店店 服服 務務工工 作作 流流 程程工作準備工作準備 查車單，花紋尺，氣壓表，筆。價格單 CRM登記卡，隨你行會員注冊表等名片（放于接待臺上）促銷政策微笑，自信，熱情客戶進店客戶進店迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨店，請問需要什麼幫助？”第一步查車第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。銷售溝通銷售溝通利用查車結果和溝通工具促成客戶購買：MBA介紹，免費增值服務，規(guī)范操作，促銷政策，會員優(yōu)惠，CRM,隨你行介紹產品時務必使用實物。交接服務項目給技術服務主管交接服務項目給技術服務主管交接服務內容，同時請客戶核對。

2、告訴客戶大概等候時間引領客戶到休息室引領客戶到休息室提供茶水或飲料 為客戶取報紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫CRM登記表幫隨你行獲會員資格客戶填寫隨你行會員注冊表介紹免費車輛安全檢查服務。并介紹正確氣壓重要性第二步查車免費增值服務第二步查車免費增值服務使用輪胎檢測表檢查五條輪胎，進行免費服務：調整氣壓、補氣門帽、清潔輪輞等。如果客戶同意，使用綜合查車表進行全面車輛安全檢查.爭取發(fā)現(xiàn)更多服務機會與客戶溝通查車結果與客戶溝通查車結果介紹經查車而提供的免費增值服務及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務，介紹店內對應的服務項目以爭取更多生意機會。如果有時間，請客戶參觀

3、店鋪，詳細介紹MBA項目，我們其他服務項目，完成遠期銷售鋪墊客戶服務顧問工作流程圖客戶服務顧問工作流程圖結帳送客結帳送客請客戶檢查服務質量引領客戶結賬，贈送促銷品或小禮品。再次提醒并強調近期需要做的服務項目送客：為客戶開車門，“歡迎再次光臨”迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨店，請問需要什麼幫助？”客戶進店客戶進店明確客戶所需服務項目。如客戶輪胎沒氣了，要求補胎，但實際發(fā)現(xiàn)是氣門嘴老化漏氣。發(fā)現(xiàn)更多生意機會。正規(guī)服務提高客戶信任度。一種溝通手段，可以給客戶良好車輛保養(yǎng)建議，展示我們專業(yè)知識。完成提前銷售。我們與4S站服務主要差距之一。為什么要進行車輛安全檢查？為什么要進行車輛安全檢查？第一

4、步查車第一步查車輪胎檢測表：注意背面解釋。綜合查車表：各崗位都要使用，實現(xiàn)不同服務部門間各崗位都要使用，實現(xiàn)不同服務部門間的客戶共享。的客戶共享。車輛檢查工作單介紹車輛檢查工作單介紹第一步查車第一步查車兩步查車法第一步查車工作內容兩步查車法第一步查車工作內容第一步查車第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。利用查車結果和溝通工具促成客戶購買：MBA介紹，免費增值服務，規(guī)范操作，促銷政策，會員優(yōu)惠，CRM。介紹產品時務必使用實物。銷售溝通銷售溝通銷售溝通常見問題銷售溝通常見問題銷售溝通銷售溝通價格價格客戶客戶 信任度信任度 要多引領客戶參

5、觀店面，設備，陳列等。目的是利用MBA出眾的形象，設備，員工面貌提高客戶信任度，把MBA店和一般店區(qū)別開來。 我們是米其林授權零售商，產品，服務都有保障 您在米其林網(wǎng)站 或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店 我們經過專業(yè)培訓，保證服務滿意。 建議我們店一定要用最好的設備。溝通工具溝通工具1. MBA1. MBA介紹介紹( (要牢記）要牢記）銷售溝通銷售溝通 我們報價包含了專業(yè)的安裝、動平衡、更換新氣門嘴，而且免工時費。 我們后續(xù)還有免費的車輛安全檢查和調整氣壓等服務，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費用，同時保證您的輪胎達到最佳性能。更重要的是保障了您的安全行駛。溝通工具溝通工具2.

6、2. 免費增值服務免費增值服務氣壓高磨中間輪胎壽命減少，浪費錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低磨兩邊輪胎壽命減少，浪費錢操控性降低轉向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的服務可以：1.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費用2.提高安全性3.使輪胎性能達到最優(yōu)化。銷售溝通銷售溝通銷售溝通銷售溝通 我們使用扭力扳手扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實該螺栓不是卸斷了，而是因為上一次裝輪胎由于幾個螺栓擰緊的力度不均勻，受力集中到擰得最緊的螺栓，導致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。 車體保護車體保護，施工前要給車座椅方向盤套上一次性保護，保證衛(wèi)

7、生。對女性客戶很重要。 我們裝輪胎使用專用潤滑酯專用潤滑酯，潤滑效果好，不會腐蝕輪胎，保障安全 我們有米其林公司授權證書授權證書，員工都經過米其林公司專業(yè)培訓。溝通工具溝通工具3. 3. 規(guī)范操作規(guī)范操作溝通工具溝通工具4. 4. 促銷，會員優(yōu)惠政策促銷，會員優(yōu)惠政策銷售溝通銷售溝通客戶消費心理客戶消費心理：客戶都希望找一家服務和價格都滿意的店來做定期的保養(yǎng)，我們也會對?？蛻艚o予優(yōu)惠。所以推出我們的會員制，介紹對常客戶優(yōu)惠政策，吸引客戶成為會員，保證客戶的忠誠度。會員卡舉例：有效期一年，售價300元，一年期內：兩次四輪定位；不限次數(shù)補胎，充氮氣； 換油三濾95折，購買輪胎95折； 每10,00

8、0公里免費四輪換位一次；免費車輛安全檢查。注：注：1. 建議對于新客戶不用強求加入會員， 等客戶認可我 們店，再詳細介紹 2.會員卡打折還是應付客戶還價的一種手段客戶都喜歡聽促促銷銷這個詞：尤其尤其對于新客戶不要猶豫給適當優(yōu)惠：先讓客戶感受我們的服務，從而認可我們，成為我們的?？蛻?。 如:“最近我們搞促銷，換兩條輪胎四輪定位7折”客戶第一客戶第一次進店次進店客戶消費并留下客戶消費并留下個人和車輛信息個人和車輛信息客戶再次客戶再次進店接受進店接受服務服務根據(jù)客戶年行駛里根據(jù)客戶年行駛里程，當前車輛情況程，當前車輛情況，量身定做或更新，量身定做或更新保養(yǎng)計劃保養(yǎng)計劃到期提醒客戶到期提醒客戶進行某項

9、保養(yǎng)進行某項保養(yǎng)促銷信息促銷信息節(jié)日問候節(jié)日問候溝通工具溝通工具5. CRM （愛車保姆）（愛車保姆）銷售溝通銷售溝通定期和客戶定期溝通，讓客戶感受我們的關心定期和客戶定期溝通，讓客戶感受我們的關心溝通工具溝通工具6. “隨你行隨你行”服務服務銷售溝通銷售溝通“五步隨你行五步隨你行” ” 介紹法介紹法 認同客戶認同客戶: : “你的想法我能夠理解你的想法我能夠理解” 對比服務：對比服務：“能提供這樣的服務的廠家很少能提供這樣的服務的廠家很少” 描述需求描述需求：描述客戶在輪胎消費中關心的問題：描述客戶在輪胎消費中關心的問題：輪胎品質保證，輪胎扎釘，輪胎保養(yǎng)。輪胎品質保證，輪胎扎釘，輪胎保養(yǎng)。

10、介紹內容介紹內容：介紹隨你行如何幫客戶解決這些問：介紹隨你行如何幫客戶解決這些問題題. . 驚喜驚喜/ /填表填表：抽獎等。：抽獎等。“ 我們是米其林隨你行的我們是米其林隨你行的授權零售店，授權零售店，在我們店每購買在我們店每購買兩條兩條米其米其林輪胎，并準確填寫林輪胎，并準確填寫申請表格申請表格， 兩年內可以兩年內可以享受五大專業(yè)服務享受五大專業(yè)服務”小組討論（15分鐘）男私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊XX店貴”女私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊XX店貴”男公家車客戶：“最低價多少？”奧迪客戶：“我要去4S站換輪胎”夏利客戶：“我不要你所說的服務，能否便宜？”注意：不同客戶注重點不

11、同，要根據(jù)實際客戶情況調整溝通工具的先后順序，先講客戶最感興趣的話題。我們的價格很合理,而且引領客戶參觀店面，設備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權零售商，產品，服務都有保障您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們有米其林公司授權證書，員工都經過米其林公司專業(yè)培訓。我們的報價包含了專業(yè)的安裝、動平衡、更換新氣門嘴。我們后續(xù)還有免費的車輛安全檢查和調整氣壓等服務，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費用，同時保證您的輪胎達到最佳性能。能更重要的是保障您的安全行駛。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實該螺栓不是卸斷

12、了，而是因為上一次裝輪胎由于幾個螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤滑酯， 潤滑效果好，不會腐蝕輪胎，保障安全?！澳蚕Ｍ乙患曳蘸蛢r格都滿意的店來做定期的保養(yǎng)，如果您成為MBA會員，就可以享受MBA會員優(yōu)惠待遇”最近我們搞促銷，免費車輛安全檢查服務、換兩條輪胎四輪定位7折男私家車客戶：男私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊你賣的米其林輪胎比旁邊XXXX店貴店貴”我們的價格很合理，而且：我們是米其林隨你行授權店，有24小時道路救援服務我們有車體保護，防止弄臟您的車，同時保護您的車不受損傷我們的報價包含了專業(yè)的安裝、

13、動平衡、更換新氣門嘴。我們后續(xù)還有免費的車輛安全檢查和調整氣壓等服務，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費用，同時保證您的輪胎達到最佳性能。更重要的是保障您的安全行駛。引領客戶參觀店面，設備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權零售商，產品，服務都有保障您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實該螺栓不是卸斷了，而是因為上一次裝輪胎由于幾個螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤滑酯， 潤滑效果好，不會腐蝕輪胎

14、，保障安全。我們有米其林公司授權證書，員工都經過米其林公司專業(yè)培訓?！澳蚕Ｍ乙患曳蘸蛢r格都滿意的店來做定期的保養(yǎng)，如果您成為MBA會員，就可以享受MBA會員優(yōu)惠待遇”最近我們搞促銷，免費車輛安全檢查服務、換兩條輪胎四輪定位7折女私家車客戶：女私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊你賣的米其林輪胎比旁邊XXXX店貴店貴”我們的價格很合理，而且：我們是某某單位的定點單位。引領客戶參觀店面，設備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權零售商，產品，服務都有保障您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們有米其林公司授權證書，員

15、工都經過米其林公司專業(yè)培訓。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實該螺栓不是卸斷了，而是因為上一次裝輪胎由于幾個螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤滑酯， 潤滑效果好，不會腐蝕輪胎，保障安全?！澳蚕Ｍ乙患曳蘸蛢r格都滿意的店來做定期的保養(yǎng)，如果您成為MBA會員，就可以享受MBA會員優(yōu)惠待遇”我們有車體保護，防止弄臟您的車。我們的報價包含了專業(yè)的安裝、動平衡、更換新氣門嘴。我們后續(xù)還有免費的車輛安全檢查和調整氣壓等服務，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費用，同時保證您的輪胎達到最佳性能。更重要的是保障您的安全

16、行駛。最近我們搞促銷，免費車輛安全檢查服務、換兩條輪胎四輪定位7折公家車客戶：公家車客戶：“最低價多少？最低價多少？”奧迪車主：奧迪車主：“我去我去4S4S站換輪胎站換輪胎”引領客戶參觀店面，設備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權零售商，產品，服務都有保障您在米其林網(wǎng)站 ， 或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們有米其林公司授權證書，員工都經過米其林公司專業(yè)培訓。我們的報價包含了專業(yè)的安裝、動平衡、更換新氣門嘴，不加收工時費。我們后續(xù)還有免費的車輛安全檢查和調整氣壓等服務，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費用，同時保證您的輪胎達到最佳性能

17、。更重要的是保障您的安全行駛。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時會發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實該螺栓不是卸斷了，而是因為上一次裝輪胎由于幾個螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤滑酯， 潤滑效果好，不會腐蝕輪胎，保障安全。夏利車主：夏利車主：“我不要你所說的服務，能否便宜？我不要你所說的服務，能否便宜？”我們技術規(guī)范可以保障您的行駛安全，如專用潤滑酯。潤滑效果好，不腐蝕輪胎和輪輞，更安全。大多消費者都有消費誤區(qū)，認為輪胎裝上就不用管了。其實后期的保養(yǎng)可以提高里程數(shù)，也就是省錢，同時保證輪胎的減震、抓地、操控等達到最佳性能，更重要的是

18、可以排除安全隱患。這些售后服務是必需的，我們也可以去掉這些服務，把價格賣得便宜些,但作為MBA網(wǎng)絡的成員,我們也不會那樣做,因為那是對您的不負責任。 敦促大家前一天晚上對一整天工作進行總結。 分享經驗，共同提高，并且為培訓新員工提供教材。 鼓舞員工，盡快進入工作狀態(tài)。 晨會.xls每天早上大家集中一起分享昨天成功經驗，記錄在冊。溝通工具積累溝通工具積累晨會制度晨會制度更多溝通工具集思廣益更多溝通工具集思廣益 請寫下您和客戶溝通的寶貴經驗，如何促成銷售。如果能請寫下您和客戶溝通的寶貴經驗，如何促成銷售。如果能分享其他服務，如換油，美容等項目的銷售技巧就更好了分享其他服務，如換油，美容等項目的銷售

19、技巧就更好了 1. 2. 3. 4.有時技術服務顧問幫助解釋更容易讓客戶相信。有時技術服務顧問幫助解釋更容易讓客戶相信。換非常規(guī)花紋以提高利潤，如滾動奇跡等其他資料上有換非常規(guī)花紋以提高利潤，如滾動奇跡等其他資料上有precedapreceda國國外選配車型介紹，拿來說服客戶。外選配車型介紹，拿來說服客戶。聊客戶感興趣話題以拉近和客戶距離，如聊足球。聊客戶感興趣話題以拉近和客戶距離，如聊足球。實例說明，如某單位車隊帕薩特統(tǒng)一更換米其林。實例說明，如某單位車隊帕薩特統(tǒng)一更換米其林。同理解釋：如對女性用戶講米其林就是資生堂，回力就是歐伯萊同理解釋：如對女性用戶講米其林就是資生堂，回力就是歐伯萊電視

20、滾動放宣傳片電視滾動放宣傳片交接服務項目給技術服務主管交接服務項目給技術服務主管交接服務內容，同時請客戶核對。告訴客戶大概等候時間交接服務項目給技術服務主管交接服務項目給技術服務主管提供茶水或飲料提供茶水或飲料 為客戶取報紙或宣傳資料為客戶取報紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫如果是新客戶，幫客戶填寫CRMCRM登記表登記表介紹隨你行，為獲會員資格客戶填寫介紹隨你行，為獲會員資格客戶填寫隨你行會員注冊表隨你行會員注冊表介紹免費車輛安全檢查服務。并介紹正確氣壓的重要性，為介紹免費車輛安全檢查服務。并介紹正確氣壓的重要性，為第二步查車作準備。第二步查車作準備。引領

21、客戶到休息室引領客戶到休息室填寫填寫貴賓登記表貴賓登記表或或隨你行會員注冊表隨你行會員注冊表介紹CRM對客戶好處：米其林公司會給您寄禮品包和保養(yǎng)建議愛車保姆 ：我們會給您量身定做保養(yǎng)計劃，您只管開車就行了，到該做某項保養(yǎng)時，我們會給您提醒。隨你行五大專享服務各項信息一定填寫詳細準確，如客戶郵寄地址要有效?？蛻糗囕v年里程等信息一定要準確好以便我們計算其保養(yǎng)周期。最好留下手機號，方便短信發(fā)送保養(yǎng)提醒和促銷信息。引領客戶到休息室引領客戶到休息室對于MBA店：一個有效貴賓登記信息，可以得到米其林禮品平臺2個積分。用于訂購禮品。使用輪胎檢測表檢查五條輪胎，同時進行免費服務：調整氣壓，補氣門帽，清潔輪輞等

22、如果客戶同意，使用綜合查車表進行全面車輛安全檢查。爭取發(fā)現(xiàn)更多服務機會注：查車服務要爭取客戶在場。第二步查車免費增值服務第二步查車免費增值服務介紹經查車而提供的免費增值服務及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務，介紹店內對應的服務項目以爭取更多生意機會。如果有時間，請客戶參觀店鋪，詳細介紹MBA項目和我們其他服務項目，完成遠期銷售鋪墊與客戶溝通查車結果與客戶溝通查車結果氣壓高氣壓高現(xiàn)象危害磨中間輪胎壽命減少，浪費錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低氣壓低現(xiàn)象危害磨兩邊輪胎壽命減少，浪費錢操控性降低轉向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我

23、們的免費服務可以：我們的免費服務可以：1.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費用2.提高安全性3.使輪胎性能達到最優(yōu)化。與客戶溝通查車結果免費服務與客戶溝通查車結果免費服務免費補氣門免費補氣門帽和調整氣帽和調整氣壓服務及其壓服務及其重要性重要性 車輛保養(yǎng)常識,請隨時總結積累。服務項目服務項目復查及保養(yǎng)建議復查及保養(yǎng)建議補胎一周免費復查氣壓（可請客戶自查）換胎一個月免費檢查動平衡,氣壓.四輪定位一個月或一萬公里免費復查充氮氣30天/90天/120天免費檢查氣壓及補充四輪換位8000-10000公里一次隨時免費調整氣壓,補充氣門帽與客戶溝通查車結果輪胎保養(yǎng)建議與客戶溝通查車結果輪胎保養(yǎng)建議 溝通為什么要進行

24、這些保養(yǎng)與客戶溝通查車結果發(fā)現(xiàn)潛在生意機會與客戶溝通查車結果發(fā)現(xiàn)潛在生意機會推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務，介紹店內對應的服務項目以爭取更多生意機會。遠期銷售鋪墊的概念：遠期銷售鋪墊的概念： 即使客戶現(xiàn)在不到換輪胎的時候，也要提前找機會介紹我們產品。同樣道理適用于其他服務項目。因此多引領客戶參觀我們店，介紹我們服務。為將來銷售做鋪墊。例1：一輛寶來客戶進店做定位，原配G品牌輪胎，現(xiàn)在不需要換胎，但是我們也要現(xiàn)介紹米其林。客戶將來換胎時首先會想到米其林，來我們店。如果提前不介紹，他該換胎時可能就去了G品牌的專賣店。例2： 一輛奧迪A6進店購買輪胎，我們可以問他在哪換油，價格多少，工時費多少, 什么品牌

25、的油。我們可以利用報價和品質把客戶吸引過來。關鍵要讓客戶感到我們的形象和服務都滿意。與客戶溝通查車結果銷售鋪墊與客戶溝通查車結果銷售鋪墊如果有時間，請客戶參觀店鋪，詳細介紹MBA項目和我們其他服務項目，完成遠期銷售鋪墊請客戶檢查服務質量引領客戶結賬，贈送促銷品，或小禮品。再次提醒并強調近期需要做的服務項目送客：為客戶開車門，“歡迎再次光臨”結帳送客結帳送客客戶進店迎接客戶并為客戶開車門“您好，歡迎光臨店，請問需要什麼幫助？”第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問題或回答客戶咨詢項目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問題。銷售溝通利用查車結果和溝通工具促成客戶購買：MBA介紹，免費增值服務，規(guī)范

26、操作，促銷政策，會員優(yōu)惠，CRM,隨你行介紹產品時務必使用實物。交接服務項目給技術服務主管交接服務內容，同時請客戶核對。告訴客戶大概等候時間引領客戶到休息室提供茶水或飲料 為客戶取報紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫CRM登記表幫隨你行獲會員資格客戶填寫隨你行會員注冊表介紹免費車輛安全檢查服務。并介紹正確氣壓重要性第二步查車免費增值服務使用輪胎檢測表檢查五條輪胎，進行免費服務：調整氣壓、補氣門帽、清潔輪輞等。如果客戶同意，使用綜合查車表進行全面車輛安全檢查.爭取發(fā)現(xiàn)更多服務機會與客戶溝通查車結果介紹經查車而提供的免費增值服務及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務，介紹店內對應的服務項目以爭取更多生意機會。如果有時間，請客戶參觀店鋪，詳細介紹MBA項目，我們其他服務項目，完成遠期銷售鋪墊客戶服務顧問工作流程圖客戶服務顧問工作流程圖結帳送客請客戶檢查服務質量引領客戶結賬，贈送促銷品或小禮品。再次提醒并強調近期需要做的服務項目送客：為客戶開車門，“歡迎再次光臨”Q&A進銷存，查詢進銷存，查詢利用軟件進行進銷存管理幫助客戶服務顧問查詢庫存，報價，老客戶服務記錄協(xié)助客戶接待協(xié)助客戶