干員禮儀規(guī)范課件

1、中國棱志 干員禮儀規(guī)范干員禮儀規(guī)范 授課人：鄧復(fù)蘇授課人：鄧復(fù)蘇請將您的手機關(guān)閉，謝謝！2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件培訓(xùn)即將開始請將手機關(guān)閉準(zhǔn)時是誠信早到是浪費遲到是耽誤準(zhǔn)時是責(zé)任堅持是效益2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件 人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧 孔子2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件學(xué)習(xí)目的 為使公司員工工作、生活行為有一個基本準(zhǔn)則，提高員工精神面貌，形成良好的工作生活習(xí)慣；樹立公司良好的企業(yè)形象。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件課 程 目 的通過本課程的學(xué)習(xí)，你將有機會： 知道講究禮儀的時機 了解站立、坐姿、握手、微笑等動作規(guī)范 知道

2、在正規(guī)場合如何問候2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件一、道德行為三、工作行為五、儀容儀表七、電話禮儀二、生活行為四、工作態(tài)度六、行為儀態(tài)八、接待禮儀課程內(nèi)容2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件一、道德行為1、自覺遵守國家的法律法規(guī)與公司的各項規(guī)章制度；2、遵守社會普遍認(rèn)同的道德準(zhǔn)則；3、具有愛廠、敬業(yè)、誠信與團結(jié)奉獻(xiàn)的精神及以廠為家的主人翁意識和服務(wù)意識；4、具有拾金不昧的品德作風(fēng)，時刻維護(hù)公司的形象和信譽，營造良好的企業(yè)文化氛圍；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件5、嚴(yán)守公司秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、內(nèi)部文件、經(jīng)營方案、高層人員電

3、話（住址）提供給不相關(guān)人員和外單位。6、按程序處理公務(wù)，非緊急情況下，自下而上，不越權(quán)，不越級；7、愛護(hù)公司的所有物品、設(shè)備及其它財物；8、未經(jīng)同意不得隨意查看他人的物品、文件、資料等；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件9、借用個人或公司物品要及時歸還，不得占為己有或有偷竊行為；10、不得有收受賄賂、貪污的行為；11、任何場合不得議論他人長短；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件二、生活行為1、言語、行為、舉止文明，禮貌，使用“您好”,“請”，“謝謝”，“對不起”，“再見”等十字文明用語；2、做到人離燈熄，隨時注意關(guān)閉電器電源及用水開關(guān)。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件

4、4、途經(jīng)通道、走廊時，腳步要輕，上下樓梯靠右行，遇到上司或客戶要禮讓不得搶行，與同事同行時，不得大聲說話，更不得邊走邊唱歌曲或吹口哨等；5、不得隨地亂丟垃圾、亂吐痰；6、積極主動參與各類團體活動；7、嚴(yán)格遵守宿舍管理制度與門禁制度。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件1、上班時間，堅守崗位，不脫崗、竄崗，專心工作，不做與工作無關(guān)的事；2、上班時間不可將手插在口袋里；3、早上道聲早安，以下屬自動向上司打招呼，或以后到者向前到者打招呼為原則；三、工作行為2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件4、在工作場所，相互間不可勾肩搭背，下班時互道“再見”；5、上、下班按公司考勤規(guī)定準(zhǔn)時刷卡，每日按

5、公司規(guī)定時間早訓(xùn)；6、進(jìn)上司辦公室先敲門或喊報告，聽到允許后再進(jìn)入，并隨手輕關(guān)門；如上司正在談話或接聽電話，不要中途打擾；如有急事要打斷上司談話，要把握恰當(dāng)時機，且要聲明“對不起，可以打擾一下嗎？”2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件7、行坐站立時，位次以前大后小、右大左小、三人以上，中者為尊。和上司落坐時，要請上司先坐；遇見上司來，應(yīng)起立相迎或點頭，打招呼；8、不宜在工作區(qū)域內(nèi)梳頭、照鏡子、化妝、閑聊，講私事或電話聊天等；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件9、工作交流時，聲音要盡量壓低，辦公室人員工作交流時間較長或人員超過兩人以上者，需到前臺或會客處進(jìn)行，不得擁擠在辦公桌旁；2

6、013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件10、上班時不可趴在工作臺上，要保持正確的坐姿；11、坐時腰桿挺直，不要懶散地坐在凳子上或靠在椅背上；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件12、下班時間除個別因工作需要加班的以外，其它人員一律不得進(jìn)入工作場所，辦公室人員不得留在辦公室玩電腦、打游戲或看電影、聽歌、上網(wǎng)等；13、人員離開座位時，凳子或椅子要放靠在工作臺下面，下班后臺面要保持整潔；14、辦公室桌面文件夾要標(biāo)示清楚、擺放整齊；15、上班時間不可在工作區(qū)域吃零食或吃口香糖等；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件16、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、打架斗毆、互相吵罵；17、節(jié)約使用低值易耗用品

7、，養(yǎng)成良好的成本節(jié)約意識；18、非工作勤務(wù)，不得帶家人、親屬、朋友進(jìn)入工作場所；19、工作中不得有親情老鄉(xiāng)觀念。20、上班時間不得利用公司電腦玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事情。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件1、服從干部安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。干部交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。四、工作態(tài)度2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件2、電腦由操作者自行管理，非經(jīng)同意其他人不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件非經(jīng)同意，不得自行刪改。3、有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。

8、以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件4、同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策；5、工作配合，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件6、加強員工間的相互溝通，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)。7、按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。8、一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。9、按受主管批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向主管解釋清楚。10、關(guān)心

9、體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到主管的關(guān)懷和集體的溫暖。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件11、避免當(dāng)眾批評下屬，批評談話盡量在合適的場所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件五、儀容儀表1、上班時間穿著應(yīng)整潔得體，儀表端莊自然，按公司規(guī)定除公休天或節(jié)假日外，上班時間一律著裝廠服。2、男性不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須、穿背心、短褲、拖鞋，廠服要扎入長褲內(nèi)，指甲不宜過長，應(yīng)勤梳理、勤修剪。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件3、女性上班時，長發(fā)應(yīng)梳理整齊并盤于腦后，頭發(fā)需保

10、持自然黑色；不宜穿著透明、半透明的衣服，不宜穿吊帶裝、露背露臍的衣服，以及超短裙、超足踝的長裙等其它奇裝異服，穿著應(yīng)樸素、美觀，車間女員工不得穿裙子和高跟鞋；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件4、女性上班提倡畫淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，盡量減少飾物佩戴，男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)前不附額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件5.現(xiàn)場組級以下干部著裝，款式相同，其顏色規(guī)定如下： （1）現(xiàn)場作業(yè)員、一等作業(yè)員除品檢外，夏（冬）季著裝顏色款式要統(tǒng)一； （2）品檢員：夏（冬）季服裝顏色款式要統(tǒng)一； （3）班組級干部：夏（冬）季服裝顏色款式要統(tǒng)一；2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)

11、系列課件6、除星期六晚上和星期天及規(guī)定的公休以外，其它時間一律穿廠服。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件7、辦公室組級以下干部著裝規(guī)定：（1）男（女）性夏季著裝女式白襯衫；（2）女性冬季著裝白襯衫外配職業(yè)套裝，顏色款式按公司規(guī)定量身定做；（3）男性冬季著裝黑色翻領(lǐng)夾克。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件8、集體活動，要求衣著統(tǒng)一，工作場所著裝不宜過分休閑或臃腫。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件1、 站立時，身體與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“

12、V”字型。抬頭、挺胸、收腹、收下顎、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。六、行為儀態(tài)2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件2、坐姿上身端正，雙眼平行，不得

13、把腿向前或后伸展，不得蹺二郎腿，移動座位位置時，先把椅子放在目標(biāo)位置，然后再坐。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件（1）坐時不可前傾后仰或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。坐的注意事項2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件3、公司內(nèi)與同事或客人相遇應(yīng)主動讓行，并點頭行禮表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐稱呼，在工作場所不允所使用方言交流。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件4、握手時用普通

14、站姿，并目視對方眼睛或臉，挺胸抬頭，微微收腹，主動、熱情大方，不卑不亢。握手不能戴著手套，自然伸出右手相握，不能當(dāng)著對方的面有意或無意地拍手、擦手。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件三心二意，心不在焉避免交叉握手不能戴帽、墨鏡、手套不用左手握手和異性握手一般不用雙手握手禁忌2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件5、遞交物品時需雙手呈遞，如遞交文件，應(yīng)將文件正面朝上、文字正向?qū)Ψ匠蔬f，如遞交筆類、刀剪等尖銳器具時，應(yīng)把尖端朝著自己呈遞過去。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件1、接聽電話時必須在響鈴三聲內(nèi)接聽，提起話筒認(rèn)真、傾聽對方通話并作出對答；當(dāng)未聽清對方講話內(nèi)容時，提醒對

15、方進(jìn)行重復(fù)；結(jié)束通話時禮貌道別，待對方切斷電話后在掛斷電話，以示尊重。2、接聽電話要禮貌、熱情，聲音甜美、溫和、清晰；3、通話語言要規(guī)范。 第一句話問候?qū)Ψ剑诙湓捵詧蠹议T。例：接聽電話時，內(nèi)線應(yīng)說“您好！”外線應(yīng)報公司名稱，例：“您好，棱志！”；七、電話禮儀2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件4、當(dāng)事人不在或很忙時應(yīng)禮貌說明原因，并詢問來電者電話、貴姓、單位及詢問是否需要留言轉(zhuǎn)告當(dāng)事人或轉(zhuǎn)告當(dāng)事人回電。5、上班時間不得打與工作無關(guān)的私人電話；6、通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。7、鄰座暫不在位置上時，應(yīng)代接電話，有事可寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告；2013年華堅

16、集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件8、接聽或打出電話注意文明用語，例如:”您好！棱志”，“請問您找哪位？”“請問有什么可以幫助您？”、 “有什么需要我轉(zhuǎn)告嗎？”、“請稍等。”“請找一下先生?！薄罢垎栂壬趩幔俊钡?。9、電話里不宜使用生硬語言或語氣。例如：“不知道！、不清楚！、你是誰！、你找誰！、你找他有什么事！等。10、接掛電話時應(yīng)輕拿輕放，以免干擾他人工作。2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件1、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時赴約，若客戶因其他原故不能準(zhǔn)時接待時則應(yīng)耐心等待，不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時應(yīng)盡量做好記錄，告辭時應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。八、接待禮儀2013年華堅集團新進(jìn)員工四天培訓(xùn)系列課件2、有客戶來訪應(yīng)馬上起立接待，并讓座，送上茶水；3、來訪客戶較多時，應(yīng)有序接待，不能先接待熟悉