零售藥店培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃

1、零售藥店培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃篇一 :藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃XXXX 大藥房職工培訓(xùn)計(jì)劃 為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工 工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為， 熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類(lèi)記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范 記錄，真實(shí)有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃 :一、崗前培訓(xùn) :培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)，培 訓(xùn)時(shí)間為 4 學(xué)時(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類(lèi)管 理的概念和意義，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢 驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔

2、案。二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共 和國(guó)藥品管理法、藥品管理法實(shí)施細(xì)則、藥品流通監(jiān)督管理辦法、藥 品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)1范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專(zhuān)題用一天時(shí)間 2 小 時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計(jì)劃在領(lǐng)取到藥品經(jīng)營(yíng)許可 證試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度 （崗位責(zé)職、 操作規(guī)程 ）1 學(xué)時(shí)，共需要 38 個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作 相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度 配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的

3、重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品 經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn) :計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為 4 學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員講解，通過(guò)培 訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和 上報(bào)方式，并通過(guò)培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字， 防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良 反應(yīng)事件的發(fā)生。五、藥品知識(shí)培訓(xùn)，藥品分類(lèi)管理知識(shí)培訓(xùn)，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中 隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類(lèi)管理，要加強(qiáng)對(duì)

4、新藥的 引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶2回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見(jiàn)。六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品 市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷(xiāo)售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行 排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、積極參加藥監(jiān)各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門(mén)做好 藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。XXX 大藥房X年X月X日經(jīng)營(yíng)資質(zhì)檔案袋人員資質(zhì)檔案袋教育培訓(xùn)檔案袋健康體檢檔案袋法律法規(guī)、規(guī)章制度首營(yíng)企業(yè)檔案袋首營(yíng)品種檔案袋藥品不良反應(yīng)報(bào)告 進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告篇二 :零售企業(yè)或藥房 2013 年度培訓(xùn)

5、計(jì)劃XXX 大藥房年培訓(xùn)計(jì)劃篇三:零售藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃3篇一:藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種 廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi) 者推薦某種藥品時(shí)，約有 74, 的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì) 消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改 革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活 動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合 格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。一、店員不能主動(dòng)向消

6、費(fèi)者推薦藥品的原因1（不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指 導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用。2（不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等 方面的情況。3（企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4（對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象二、消費(fèi)者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因1(店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。42(產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。3(產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4(店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。5(具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。三、如何開(kāi)展

7、店員培訓(xùn)(一) 做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。 設(shè)定目標(biāo)，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì) 議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。1( 時(shí)間的選擇 :活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根 據(jù)實(shí)際情況而定。2( 活動(dòng)地點(diǎn)的選擇 :可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影 院、酒店的會(huì)議室等。3(參加對(duì)象 :店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4( 參加人數(shù) :每次 60 人左右為宜。5(培訓(xùn)內(nèi)容 :(1) 企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他 宣傳資料 ;(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介

8、紹;(3)服務(wù)禮儀 ;(4)藥店管理的知識(shí)。6( 培訓(xùn)講師的聘請(qǐng) :(1) 可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講 解企業(yè)相關(guān)知識(shí) ;(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/ 專(zhuān)家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí) ;（3）可以聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授 （講授營(yíng)銷(xiāo)管 理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。篇二:藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃一、需求分析 在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、 價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的 基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

9、，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理 的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求 :（一）政策分析 :SFDA 先后頒布了藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范 （局令 20 號(hào) ）和藥 品流通監(jiān)督管理辦法 （局令 26 號(hào)）的相關(guān)法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī) 范 （局令 20 號(hào)）中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn) 的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法（局令 26 號(hào)）第六條明確規(guī)定 : “藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、 法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中

10、應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容6 及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門(mén)一直注重人員培訓(xùn)，并提 出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門(mén)日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查 時(shí)必查的內(nèi)容。（二）企業(yè)分析 :由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套 （如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等 ）措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)20XX 年 SFDA 并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著 社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策 的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得 市場(chǎng)，滿足患者需求，已成為藥品零售企

11、業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企 業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng) 業(yè)額的提高，而店員通過(guò)自身基 （轉(zhuǎn) 載于 : 在 點(diǎn) 網(wǎng)）本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供 的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高 藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（三）人員分析 :通過(guò)目前對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍 :1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專(zhuān)或高中文化。72、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、 安全、有效用藥需求。3、零售藥

12、店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步 提升的興趣。針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué) 習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。二、店員培訓(xùn)目標(biāo)（一）技能目標(biāo) :1、藥店店員必備的素質(zhì) :從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、 儀表禮儀、工作定位、心理定位 ;2、藥店店員必備的技能 :藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧 客、顧客異議和抱怨的處理 ;3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí) :藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常

13、用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知 識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí) ;4、藥店店員能力的培養(yǎng) :語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力 ;5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ;8（二）培訓(xùn)目標(biāo) :1、提高藥店銷(xiāo)售利潤(rùn) ;2、提高工作質(zhì)量 ;3、改善工作時(shí)效 ;4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本 ;5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意 識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果 有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的 積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作 :第一、藥店管理者積極組織策劃 ;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店

14、員的情況，精心準(zhǔn) 備，因材施教 ;第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn) ;第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí) 點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互 動(dòng)交流。篇三:藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃20XX 年度是天賜大藥房 GSP認(rèn)證的第 2 年，對(duì)本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、 質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識(shí)、崗位技能知識(shí)培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)9和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，特對(duì) 20XX 年度員工教育培訓(xùn)安排如下 :1、培訓(xùn)方式 :1、集體授課 :主要通過(guò)集中授課，提高員工 GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的 認(rèn)識(shí)和掌握。2、崗位培訓(xùn) :主要針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)的講 解，操作規(guī)程的講解及示范等。2、培訓(xùn)時(shí)間安排 :（具體安排見(jiàn)附表 ） 除以