移動服務終端管理辦法

1、精品規(guī)章制度編號：移動服務終端管理辦法第一章總則為規(guī)范移動服務終端（以下簡稱終端）的管理，完善其服務功能，提高公司服務質量，根據國家商用密碼管理有關法律、法規(guī)，以及公司移動服務終端技術規(guī)范等規(guī)章制度和技術標準，制定本管理辦法。本辦法所稱的終端,是指適用于公司電費收費員或者第三方代收戶（即代理商）現場應用，通過應用密碼技術實現與用戶卡、售電系統(tǒng)等設備和系統(tǒng)進行數據交換、安全認證、 現金繳費充值寫卡等操作的便攜式手持設備。本辦法適用于公司營銷部或代理商的移動服務終端管理工作。第二章發(fā)放和使用終端發(fā)放。公司營銷部按照本單位采購需求計劃、到貨計劃進行發(fā)放與領用。公司營銷部應指定專人（以下簡稱管理員）負

2、責設備發(fā)放和領用，并把終端序列號、終端名稱、所屬代理商、所屬網點、終端類型、設備的MAC 碼、 IP 碼等詳細信息錄入【現場運行業(yè)務前置管理平臺】 。領用人如果是電力公司電力收費員，則應填寫“移動服務終端領用審批表”，經審批后方可領用終端；領用終端時，應查驗所有功能是否完好、使用是否正常，在“移動服務終端領用登記表”上簽字。領用人如果是代理商，則應先和公司營銷部簽訂“電費代收協(xié)議”，再填寫“移動服務終端領用審批表” ，經審批后方可領用終端；領用終端時，應查驗所有功能是否完好、使用是否感謝下載載精品正常，在“移動服務終端領用登記表”上簽字。管理員負責錄入代理商信息，包括代理商編號、 代理商名稱、

3、 聯系人、 聯系電話、 聯系地址、所屬網點、錄入時間、錄入操作員等詳細信息。多人共用一臺終端（包括PSAM卡、 SIM 卡）的，領用人即為保管人，保管人負責妥善保管，并做好具體人員的使用與歸還記錄。終端操作員每人由管理員分配用戶名和密碼，密碼可以自行修改，但不得把用戶名和密碼泄露給第三方使用，或者多人共用一個用戶名和密碼。終端及配套使用的PSAM 卡、SIM 卡持有人發(fā)生變更的， 應寫“移動服務終端變更登記表”，辦理變更手續(xù)。更換的新終端（或卡）應與原有的類型一致，對更換收回的終端（或卡），回收人應進行回收信息登記。終端保管和使用。保管人應妥善保管持有的終端，當調離崗位時或者解除代理商資格時應

4、及時歸還給公司營銷部終端管理員。使用人員在使用前應檢查終端（包括PSAM卡、 SIM 卡）是否完好無缺，終端的電池電量是否充足、 系統(tǒng)時間與標準時間是否一致，并按照本管理辦法要求規(guī)范使用；使用前必須以有效的用戶名和密碼登錄，使用完畢后應當退出登錄狀態(tài)。終端使用人需采用現金方式嚴格按照公司要求進行收費?？蛻衾U納電費過程中，終端使用人應熱情服務?？蛻魧﹄娰M有異議時，應做必要解釋。 對無法解釋的問題，應引導客戶到公司營業(yè)廳或撥打公司服務電話服務熱線進行咨詢。管理員按照和代理商簽訂的代收協(xié)議在【現場運行業(yè)務前置管理平臺】中設定其保證金值。代理商在使用前應當先向公司足額繳納保證金。代理商所收電費達到保證

5、金值時，終端停止使用； 在代理商重新繳納保證金后才可繼續(xù)使用。感謝下載載精品不得將 PSAM 卡、 SIM 卡插入到其他非指定的設備及載體中。終端不得轉借或互借、不得復制或偽造，也不得利用終端進行違法違紀的操作。終端領用人可以使用征得公司同意的比如燈箱等標識。如果使用過程中人為原因造成終端損壞，應照價賠償。第三章回收報廢公司營銷部應逐一回收廢舊的終端，不得隨意丟棄，并在 “移動服務終端回收登記表” 上做好登記，更新庫房記錄。公司營銷部應根據本單位資產管理規(guī)定，對回收的廢舊終端辦理報廢手續(xù)，并在辦理報廢手續(xù)后，應將廢舊終端提交本單位物資部門。廢舊終端在移交相關物資部門集中處置前，公司營銷部應將其中PSAM 卡、 SIM 卡取出。本單位物資部門， 應對已辦理報廢手續(xù)的廢舊終端進行集中處置，不得進行廢物