第十單元 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與評(píng)估管理

1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)Training and Development智鳳高級(jí)人力資源管理師案例n企業(yè)在組織某些培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中大家聽(tīng)的熱血沸騰，員工都覺(jué)得很受用，培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的成績(jī)和效果也還不錯(cuò)，可這僅是三分鐘熱度，一周后90%的人還是在原地踏步，沒(méi)有什么改變，這是許多HR無(wú)法回避而要去解決的問(wèn)題。那么，請(qǐng)問(wèn)出現(xiàn)這種問(wèn)題，你會(huì)采取怎樣的行動(dòng)，讓培訓(xùn)效果真正落地，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力？2022-2-2培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與評(píng)估管理n知識(shí)目標(biāo)n了解影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素n了解培訓(xùn)效果評(píng)估理論模型n能力目標(biāo)n掌握確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法n能夠進(jìn)行培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估n能夠撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告2022-2-3一、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化n培訓(xùn)效

2、果轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者持續(xù)有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。n在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要考慮學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。第4頁(yè)2022-2-二、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論n認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論n認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信息的存儲(chǔ)和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。n萊克認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可分為近距離轉(zhuǎn)化和遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化兩種n近距離轉(zhuǎn)化是指可以直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類似的實(shí)際工作中，基本不需要太大的修訂和調(diào)整。n遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化指將所學(xué)技能運(yùn)用于不同于最初的培訓(xùn)環(huán)境的工作中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容第5頁(yè)2022-2-認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論n增加近距離轉(zhuǎn)

3、化可能性的建議：培訓(xùn)內(nèi)容接近實(shí)際、培訓(xùn)頻率高、工作的程序性強(qiáng)、受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備n能夠增加遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化效果的建議：受訓(xùn)者理解原則、概念和假設(shè)條件、受訓(xùn)者在不同情境中大量練習(xí)、培訓(xùn)教師鼓勵(lì)討論、鼓勵(lì)運(yùn)用2022-2-6二、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論n自我管理理論n在培訓(xùn)項(xiàng)目中讓受訓(xùn)人員自行控制新技能及特定行為方式在工作中的運(yùn)用有助于提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果2022-2-7二、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論n激勵(lì)推廣理論n激勵(lì)推廣理論強(qiáng)調(diào)一般原則運(yùn)用于不同的工作環(huán)境。n當(dāng)工作環(huán)境與培訓(xùn)環(huán)境有所差異時(shí)，受訓(xùn)者具備在工作環(huán)境中應(yīng)用學(xué)習(xí)成果的能力。第8頁(yè)2022-2-二、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化理論n同因素理論n桑代克提出，認(rèn)為培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)

4、任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境的相似性。n學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相似性的衡量尺度：物理環(huán)境逼真和心理環(huán)境逼真。第9頁(yè)2022-2-三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素?？松呐嘤?xùn)效果轉(zhuǎn)化模型第10頁(yè)培訓(xùn)環(huán)境阻礙因素支持因素培訓(xùn)目的工作場(chǎng)所組織環(huán)境2022-2-三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素鮑德溫和福特的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過(guò)程模型第11頁(yè)受訓(xùn)者特征動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境轉(zhuǎn)化氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持維持和推廣學(xué)習(xí)保持培訓(xùn)投入轉(zhuǎn)化條件培訓(xùn)產(chǎn)出2022-2-三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素n一、培訓(xùn)投入n1.受訓(xùn)者特征n受訓(xùn)者特征的兩個(gè)變量影響學(xué)習(xí)效果：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和

5、所具備的能力n什么樣的情況下受訓(xùn)者會(huì)有良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)？n能力包括語(yǔ)言理解能力、數(shù)量能力和推理能力n如何確保員工有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和具備一定的學(xué)習(xí)能力？第12頁(yè)2022-2-三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素n一、培訓(xùn)投入n2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)n培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)指對(duì)培訓(xùn)中所采用的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)媒介做出選擇n培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)重點(diǎn)考慮以下三個(gè)問(wèn)題：營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境、應(yīng)用成果轉(zhuǎn)化理論、采用自我管理戰(zhàn)略。第13頁(yè)2022-2-三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素n一、培訓(xùn)投入n3.環(huán)境特征n轉(zhuǎn)化氛圍：有利于和不利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征n管理者支持：對(duì)參與培訓(xùn)的態(tài)度和對(duì)應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的重視度。管理者可以通過(guò)制定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)成果的

6、轉(zhuǎn)化。n同事支持：受訓(xùn)者之間建立支持網(wǎng)絡(luò)n執(zhí)行機(jī)會(huì)：上級(jí)起重要作用；執(zhí)行機(jī)會(huì)包括應(yīng)用的廣度、頻率和難度n技術(shù)支持：運(yùn)用技術(shù)手段克服轉(zhuǎn)化障礙第14頁(yè)2022-2-三、影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素n二、培訓(xùn)產(chǎn)出n學(xué)習(xí)成果的維持：受兩個(gè)因素影響，學(xué)習(xí)工作環(huán)境的相似性、應(yīng)用的時(shí)間間隔長(zhǎng)短n推廣2022-2-第15頁(yè)四、確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法n一、尋找組織自身存在可能阻礙效果轉(zhuǎn)化的因素n缺乏各部門管理者的支持n缺乏同事支持n與工作本身相關(guān)的因素n受訓(xùn)者本身的原因2022-2-第16頁(yè)四、確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法n二、確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的具體方法n1.明確關(guān)鍵人員在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中的作用n2.通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)

7、動(dòng)機(jī)：應(yīng)用目標(biāo)設(shè)置理論、期望理論、需求理論等n3.改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：盡量設(shè)置與工作情景相同的條件、讓學(xué)員掌握應(yīng)用的原理和方法、宣讀行動(dòng)計(jì)劃承諾書(shū)并定期反饋、編寫(xiě)行為手冊(cè)、激勵(lì)政策、應(yīng)用表單2022-2-第17頁(yè)四、確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法n二、確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的具體方法n4.積極培育有利于培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境n（1）對(duì)實(shí)踐機(jī)會(huì)進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量應(yīng)用所培訓(xùn)內(nèi)容的數(shù)量、頻率、難度n（2）管理者提高支持度：n根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，擬定合理的培訓(xùn)方案，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)支持。n管理者應(yīng)該做的：管理者應(yīng)倡導(dǎo)新技能新行為方式的應(yīng)用、應(yīng)該關(guān)注剛剛接受完培訓(xùn)的員工、采取激勵(lì)和強(qiáng)化的方法。2022-2-第18頁(yè)n（3）人

8、力資源管理部門的督導(dǎo)：n（4）建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)n（5）建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系n5.及時(shí)跟蹤調(diào)查n6.在培訓(xùn)開(kāi)始前、中以及后的溝通 2022-2-19五、培訓(xùn)效果評(píng)估概述n培訓(xùn)效果評(píng)估是貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的工作。它也是保證培訓(xùn)效果的最重要的工作。n培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的時(shí)機(jī)n培訓(xùn)之 前n培訓(xùn)之 中 目的各不同n培訓(xùn)之 后 2022-2-20培訓(xùn)前評(píng)估-培訓(xùn)需求分析和計(jì)劃制定階段n評(píng)估內(nèi)容n評(píng)估培訓(xùn)需求整體n評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、工作態(tài)度n評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效、行為n評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃2022-2-21培訓(xùn)中評(píng)估 培訓(xùn)實(shí)施階段n評(píng)估內(nèi)容n監(jiān)測(cè)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況n監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容n監(jiān)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度n監(jiān)測(cè)培訓(xùn)環(huán)境n監(jiān)測(cè)培訓(xùn)

9、機(jī)構(gòu)2022-2-22培訓(xùn)后評(píng)估-培訓(xùn)結(jié)束階段n評(píng)估內(nèi)容n培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況n培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估n培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估2022-2-23由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估n生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)n受訓(xùn)人員教學(xué)方法、授課水平、授課效果n主管領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升n培訓(xùn)師培訓(xùn)師受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度2022-2-24六、效果評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)n對(duì)于培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究，國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最為廣泛的是由美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克（Kirk Patrick）提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型2022-2-25美國(guó)美國(guó)科克帕模式科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)

10、層次的論點(diǎn)點(diǎn)第一階段第一階段學(xué)員反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)第二階段第二階段學(xué)習(xí)的效果學(xué)習(xí)的效果第三階段第三階段行為改變行為改變第四階段第四階段產(chǎn)生的效果產(chǎn)生的效果 參加者學(xué)到參加者學(xué)到東西了嗎？東西了嗎？ 人們?cè)诠ぷ髦惺谷藗冊(cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到用了他們所學(xué)到的知識(shí)、技能和的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？態(tài)度了嗎？ 培訓(xùn)為企業(yè)帶培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響來(lái)了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo) 學(xué)員對(duì)培學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接訓(xùn)的直接反應(yīng)如何反應(yīng)如何2022-2-26Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程應(yīng)用

11、過(guò)程培訓(xùn)之運(yùn)作培訓(xùn)之運(yùn)作培訓(xùn)之轉(zhuǎn)化培訓(xùn)之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率（ROIROI）培訓(xùn)效果評(píng)估的層次培訓(xùn)效果評(píng)估的層次2022-2-27七、培訓(xùn)效果評(píng)估的工作程序設(shè)定評(píng)估目標(biāo)建立培訓(xùn)效果信息庫(kù)制訂評(píng)估方案實(shí)施評(píng)估撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告評(píng)估結(jié)果運(yùn)用反應(yīng)層次評(píng)估學(xué)習(xí)層次評(píng)估行為層次評(píng)估結(jié)果層次評(píng)估2022-2-28第一步：設(shè)定評(píng)估目標(biāo)1、培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo) 評(píng)估的目標(biāo)是和培訓(xùn)目標(biāo)息息相關(guān)的，培訓(xùn)評(píng)估的作用一般是考察培訓(xùn)目的是否達(dá)到以及培訓(xùn)目標(biāo)完成的程度。根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的使用目的，培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo)包括以下幾種：（1）從總體上對(duì)培訓(xùn)投資的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，為以后的培訓(xùn)預(yù)算工作

12、提供參考資料；（2）提高培訓(xùn)管理的效率。培訓(xùn)管理者通過(guò)評(píng)估過(guò)程獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而提高自己的工作績(jī)效；（3）提高培訓(xùn)質(zhì)量。及時(shí)的評(píng)估可以為改進(jìn)以后的培訓(xùn)項(xiàng)目提供參考；（4）提出培訓(xùn)需求。評(píng)估本身就是學(xué)習(xí)過(guò)程的一部分，通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估可以了解原來(lái)的培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到，達(dá)到了什么程度，通過(guò)對(duì)比差距來(lái)尋找新的培訓(xùn)需求。2022-2-292、培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo) 這個(gè)階段一個(gè)最重要的步驟就是確定評(píng)估的尺度，也就是評(píng)估的指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括以下幾項(xiàng)：n認(rèn)知成果認(rèn)知成果學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)程的熟悉程度n技能成果技能成果掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換n情感成果情感成果感

13、悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)n績(jī)效成果績(jī)效成果收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)n投資回報(bào)率投資回報(bào)率培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較2022-2-30第二步：建立培訓(xùn)效果信息庫(kù)n建立培訓(xùn)效果信息庫(kù)能使培訓(xùn)管理人員系統(tǒng)全面地了解培訓(xùn)的全過(guò)程，分清主次，把注意力集中在培訓(xùn)帶來(lái)的變化上。n數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)當(dāng)收集如下一些培訓(xùn)效果的信息：n1、培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)間：n2、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的設(shè)立是否能夠真正滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，包括組織需求、任務(wù)需求和人員需求；n3、培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)置的內(nèi)容是否能夠滿足培訓(xùn)目標(biāo)的要求；2022-2-314、教材的信息：教材的選用、編制和內(nèi)容設(shè)置等方面的要求；5

14、、培訓(xùn)師的信息：培訓(xùn)師的能力、培訓(xùn)風(fēng)格和學(xué)員的評(píng)價(jià)等信息；6、培訓(xùn)日程安排：時(shí)間的長(zhǎng)度安排、工作時(shí)間還是業(yè)余時(shí)間等信息；7、場(chǎng)地信息：室內(nèi)還是室外、環(huán)境如何以及座位安排等信息；8、受訓(xùn)群體信息：是否適應(yīng)培訓(xùn)形式、知識(shí)技能水平、個(gè)人特征以及群體特征等信息；9、培訓(xùn)形式信息：培訓(xùn)形式與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配度、與受訓(xùn)者的匹配度等信息；10、培訓(xùn)組織管理信息：培訓(xùn)組織管理信息是指培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的管理信息。2022-2-32第三步：制訂評(píng)估方案1、確定評(píng)估執(zhí)行人選：評(píng)估的執(zhí)行者可以是培訓(xùn)管理者、外聘的專家或顧問(wèn)以及部門管理者；2、選擇評(píng)估方法和手段：評(píng)估的方法一般有觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬測(cè)試、績(jī)效

15、考核法、360考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法和收益評(píng)價(jià)法等； 培訓(xùn)效果的評(píng)估是很復(fù)雜的管理活動(dòng)，企業(yè)需要視不同情況，選擇合適的方法，才能得到真實(shí)和客觀的評(píng)估結(jié)果。培訓(xùn)效果評(píng)估方法一般可以多種方法聯(lián)合使用。2022-2-33第四步：實(shí)施評(píng)估n培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施從反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次和結(jié)果層次逐層進(jìn)行。n1、反應(yīng)層次（1）評(píng)估目的：考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)方案的反應(yīng)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適和方法是否得當(dāng)?shù)目捶ǖ?。?）評(píng)估方法：觀察法、培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷和培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表等。（3）評(píng)估時(shí)間：培訓(xùn)主管的評(píng)估在培訓(xùn)中就可以進(jìn)行，學(xué)員和培訓(xùn)師的評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后馬上進(jìn)行。 2022-2-

16、34（4）評(píng)估內(nèi)容：分為培訓(xùn)管理過(guò)程評(píng)估、講師評(píng)估和自我評(píng)估三個(gè)方面。-培訓(xùn)組織情況（包含通知時(shí)間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、住宿安排以及工作人員服務(wù)等）。-講師情況（能力、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和控場(chǎng)能力等）。-自我評(píng)估（投入狀況、積極性和學(xué)習(xí)內(nèi)容等）。2022-2-352、學(xué)習(xí)層次評(píng)估（1）評(píng)估目的：針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項(xiàng)目的整體情況以及受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度進(jìn)行評(píng)估。（2）評(píng)估方法：紙筆測(cè)試法、問(wèn)卷調(diào)查法、情境模擬測(cè)試以及撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得報(bào)告等。（3）評(píng)估時(shí)間：在培訓(xùn)的后期結(jié)束前進(jìn)行，并把成績(jī)反饋給學(xué)員和其主管。（4）評(píng)估內(nèi)容：-對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試和提問(wèn)，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解答?？煞譃榛A(chǔ)知識(shí)點(diǎn)和情景

17、模擬問(wèn)答；-在實(shí)際操作性的培訓(xùn)中，評(píng)估是在學(xué)習(xí)的操作過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，在操作過(guò)程中考察關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的掌握；-在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)性崗位的課程后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時(shí)間提出自己的問(wèn)題和解決方案，并交給直接上級(jí)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。2022-2-363、行為層次評(píng)估（1）評(píng)估目的：評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目使學(xué)員在工作行為和表現(xiàn)方面產(chǎn)生的變化。（2）評(píng)估方法：前后對(duì)照法、時(shí)間序列法、360調(diào)查法和績(jī)效考核法等。（3）評(píng)估時(shí)間：培訓(xùn)前期得到基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（用以對(duì)比）培訓(xùn)結(jié)束后1-3個(gè)月，甚至延續(xù)到1年后。（4）評(píng)估內(nèi)容：-培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要求學(xué)員制訂行為改進(jìn)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)當(dāng)列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)的方面。-在約定的評(píng)估時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)管理者

18、需要保持與受訓(xùn)者直接主管的評(píng)估交流。-在約定的時(shí)間結(jié)束后，學(xué)員本人和直接上級(jí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)管理者也可參與到評(píng)估中。-為了保證公平性，可采用360反饋的方式進(jìn)行評(píng)估。2022-2-374、結(jié)果層次評(píng)估（1）評(píng)估目的：培訓(xùn)對(duì)組織發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)的和積極的作用，評(píng)估的核心問(wèn)題是評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他因素都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。（2）評(píng)估方法：前后對(duì)照法、時(shí)間序列法、360調(diào)查法和績(jī)效考核法和收益評(píng)價(jià)法等。（3）評(píng)估時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月到1年。（4）評(píng)估內(nèi)容：-硬性指標(biāo)，即容易收集的、理性的、無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)等數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)出數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、成本和時(shí)間。-軟性指標(biāo)，即難以收集與分析的、主觀性

19、的數(shù)據(jù)，一般作為硬性指標(biāo)的補(bǔ)充。包括態(tài)度激勵(lì)、員工滿意度、工作軟環(huán)境、工作習(xí)慣、工作新技巧的使用、組織文化以及創(chuàng)造性等。2022-2-38四級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較層次標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程 意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間一級(jí)反映4 v9 v1 B* T * 7 b8 X t標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)( U0 y h+ z; s! x6 U, P過(guò)程衡量受訓(xùn)人員對(duì)課程的接受程度 w! T* b3 c問(wèn)卷調(diào)查、面談?dòng)^察綜合座談、學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)組織者課程進(jìn)行二級(jí)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)0 / M0 n6 ?+學(xué)習(xí)過(guò)程衡量受訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容掌握程度問(wèn)卷調(diào)查、模擬練習(xí)- l4 c& Y s7 j/ w8 f, W座談會(huì)、 心得交流! z% C)

20、x& w/培訓(xùn)組織者課程結(jié)束三級(jí)工作行為標(biāo)準(zhǔn)6 5 G, R p/ Jr4 $ u6 H- T行為轉(zhuǎn)變過(guò)程, # l9 h* _9 n# o0 f衡量受訓(xùn)人員工作變化是否為培訓(xùn)所導(dǎo)致受訓(xùn)人員及主管、同事問(wèn)卷訪問(wèn)受訓(xùn)人員的主管三個(gè)月后或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)運(yùn)作; 四級(jí)組織成果* d3 z9 . A8 e9 b d7 j! x標(biāo)準(zhǔn)行為 T V. x# C0 V( F/ S8 C: N轉(zhuǎn)變5 i8 N: O# d( N$ S# h6 G( W, ?過(guò)程- %P衡量培訓(xùn)導(dǎo)致的組織績(jī)效變化個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、成本效益考量受訓(xùn)人員的主管9 U& F1 M& J1 t( n半年或一年后2

21、022-2-39第五步：撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告1前言前言（說(shuō)明被評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的概況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、執(zhí)行人和機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)執(zhí)行的影響因素等）2概述概述（概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程，關(guān)鍵在于交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)、方法的選擇、資料數(shù)據(jù)的收集方法及評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定等詳細(xì)情況，使報(bào)告閱讀者對(duì)評(píng)估過(guò)程有清晰的了解）3評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果（闡明評(píng)估的結(jié)果，與評(píng)估過(guò)程的闡述要符合邏輯關(guān)系）4解釋分析評(píng)估結(jié)果解釋分析評(píng)估結(jié)果（對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行解釋與分析，并提供參考意見(jiàn)）5附錄附錄（將收集和分析數(shù)據(jù)使用的各種圖表、問(wèn)卷和原始資料等收入附錄）2022-2-40 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)注意事項(xiàng)1、調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果必須確保樣本的充

22、分性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而導(dǎo)致結(jié)論被推翻。2、評(píng)估報(bào)告應(yīng)該客觀，實(shí)事求是，避免主觀傾向的影響。3、評(píng)估報(bào)告要講究論述技巧。培訓(xùn)的設(shè)計(jì)往往耗費(fèi)了組織和員工大量的心血，在論述培訓(xùn)的負(fù)面情況時(shí)，要注意避免打擊培訓(xùn)相關(guān)者包括設(shè)計(jì)者、執(zhí)行者和參與者的熱情。4、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)時(shí)間一年以上，要做中期評(píng)估報(bào)告。5、評(píng)估報(bào)告切忌以偏概全，必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，這樣的評(píng)估報(bào)告才有說(shuō)服力。6、評(píng)估報(bào)告的外觀和形式要醒目、美觀，注意多用直觀的形式表述，以增強(qiáng)報(bào)告的吸引力。2022-2-41第六步：評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用n首先，評(píng)估結(jié)果要向高層管理者反饋。反饋的內(nèi)容應(yīng)著重在評(píng)估的結(jié)論和分析上，從而為高層管理者評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值、決定預(yù)算投入提供判斷的基礎(chǔ)。n其次，評(píng)估結(jié)果要向培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)者反饋。反饋的重點(diǎn)在于培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)過(guò)程管理。培訓(xùn)管理者和開(kāi)發(fā)者通過(guò)使用評(píng)估結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。n再次，評(píng)估結(jié)果要對(duì)受訓(xùn)者反饋，反饋的內(nèi)容要注意選擇以正面肯定的信息為主，而不要以負(fù)面信息為主，避免打擊員工參加培訓(xùn)的熱情。n最后，評(píng)估結(jié)果要向受訓(xùn)者的主管反饋。反饋的內(nèi)容重點(diǎn)在受訓(xùn)者的表現(xiàn)和改進(jìn)上。但也不能只報(bào)喜不報(bào)憂，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助尋找解決問(wèn)題的方法也是培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)與受訓(xùn)者主管溝