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1、.tw/Kun Shan University通識(shí)-服務(wù)管理 姜榮哲 .tw/Kun Shan University教學(xué)大綱教學(xué)大綱教教 學(xué)學(xué) 大大 綱綱 檢檢 視視 清清 單單科目名稱(chēng)科目名稱(chēng)(中文中文)通識(shí)通識(shí)-服務(wù)管理服務(wù)管理 科目代碼科目代碼H00186E 授課部別授課部別二技在職專(zhuān)班二技在職專(zhuān)班 授課班級(jí)授課班級(jí)HK031專(zhuān)班電子三專(zhuān)班電子三甲甲 科目名稱(chēng)科目名稱(chēng)(英文英文)學(xué)分?jǐn)?shù)2 上課總時(shí)數(shù)2 授課教師姜榮哲 科目類(lèi)別科目類(lèi)別共同科目 修課別通識(shí)課程 實(shí)習(xí)時(shí)數(shù)0 授課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)Service Manag

2、ement 讓學(xué)生對(duì)服務(wù)管理有一個(gè)更全面性的瞭解 .tw/Kun Shan University教學(xué)內(nèi)容 01第一章第一章 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)體中的角色服務(wù)在經(jīng)濟(jì)體中的角色02第一章 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)體中的角色03第二章 服務(wù)的本質(zhì) 04第二章 服務(wù)的本質(zhì) 05第三章 服務(wù)策略06第三章 服務(wù)策略07校慶停課08第四章 新服務(wù)開(kāi)發(fā)09第四章 新服務(wù)開(kāi)發(fā)10期中考（筆試）.tw/Kun Shan University教學(xué)內(nèi)容 11第五章第五章 服務(wù)接觸服務(wù)接觸12第五章 服務(wù)接觸13第六章 服務(wù)品質(zhì)14第六章 服務(wù)品質(zhì)15第七章 E化服務(wù)16第八章 服務(wù)設(shè)施地點(diǎn) 17第十章

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