某電子公司基層管理能力培訓(xùn)(共157頁).ppt

1、2022-2-221基層管理能力進(jìn)階基層管理能力進(jìn)階正邦資訊正邦資訊王言王言達(dá)豐電子基層管理能力進(jìn)階Truthfulness Goodness Perfectnessm-2學(xué)習(xí)方法與信息吸收n 學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法 三個(gè)月后信息吸收三個(gè)月后信息吸收量量n 讀讀 書書 10%n 聽聽 課課 30%n 參與操作參與操作 60%n 小組練習(xí)，研討小組練習(xí)，研討 90%Truthfulness Goodness Perfectnessm-3游戲規(guī)那么n培訓(xùn)是時(shí)機(jī)培訓(xùn)是時(shí)機(jī),培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任.n開放的心態(tài)開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言積極發(fā)言,全心投全心投入入.n跟上

2、思路跟上思路, 用心感悟用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記不鼓勵(lì)記太多筆記n隨時(shí)歡送提問題隨時(shí)歡送提問題.n定時(shí)休息定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)不要隨便進(jìn)出走動(dòng).n排除干擾排除干擾, 請將請將 、BP機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器.n隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)Truthfulness Goodness Perfectnessm-4分 組n請按照要求迅速找到請按照要求迅速找到n自己的小組成員自己的小組成員2022-2-225Truthfulness Goodness Perfectnessm-6自我介紹n根據(jù)個(gè)人根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請?zhí)攸c(diǎn)，請用一幅漫用一幅漫畫來代表畫來代表自己自己。Truthfu

3、lness Goodness Perfectnessm-7自 我 介 紹Truthfulness Goodness Perfectnessm-8選組長n熱心、勤快熱心、勤快n為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難n積極上進(jìn)帶著組員參與活動(dòng)積極上進(jìn)帶著組員參與活動(dòng)Truthfulness Goodness Perfectnessm-9團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建 起一個(gè)表達(dá)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名：起一個(gè)表達(dá)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名： 達(dá)豐達(dá)豐隊(duì)隊(duì)Truthfulness Goodness Perfectnessm-10團(tuán) 隊(duì) 競 賽 n五級梯形拍手五級梯形拍手Truthfulness Goodness Perfec

4、tnessm-11培訓(xùn)內(nèi)容n認(rèn)識管理n經(jīng)理的多重角色n設(shè)定工作目標(biāo)n鼓勵(lì)下屬n輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧Truthfulness Goodness Perfectnessm-12認(rèn)識管理一、企業(yè)是什么一、企業(yè)是什么二、經(jīng)營與管理的關(guān)系二、經(jīng)營與管理的關(guān)系三、根本管理理念三、根本管理理念Truthfulness Goodness Perfectnessm-13管理之道管理之道/法法/術(shù)術(shù)n道-規(guī)律 n 管理之道，貴在用人；用人之道，貴知人性n法-機(jī)制/體系/流程n 目標(biāo)管理，ISO9000，BPR，ERP等n術(shù)-技巧/戰(zhàn)術(shù)n 溝通，授權(quán)，鼓勵(lì)，輔導(dǎo)培訓(xùn)，自我管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等Truthfulness Good

5、ness Perfectnessm-14一、企業(yè)是什么一、企業(yè)是什么案例分析：案例分析：寡婦與母雞寡婦與母雞泰勒與搬運(yùn)工作泰勒與搬運(yùn)工作Truthfulness Goodness Perfectnessm-15案案 例例 分分 析析相同之處：相同之處： 都在努力使投入產(chǎn)出比最大都在努力使投入產(chǎn)出比最大不同之處：不同之處： 結(jié)果不同：結(jié)果不同： 方法不同：方法不同： 靠想當(dāng)然和自以為事靠想當(dāng)然和自以為事 靠科學(xué)分析靠科學(xué)分析啟示：啟示： 企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段，才企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段，才能使企業(yè)取得合理的投入產(chǎn)出比能使企業(yè)取得合理的投入產(chǎn)出比。 Truthfulness G

6、oodness Perfectnessm-16企業(yè)是什么 企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的過程中，使客戶滿意、員工滿意、的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。 企業(yè)存在的根底：為客戶提供企業(yè)存在的根底：為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞、能夠持續(xù)贏利。優(yōu)質(zhì)效勞、能夠持續(xù)贏利。Truthfulness Goodness Perfectnessm-17問題研討問題研討、你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)、你認(rèn)為怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的大企業(yè)？優(yōu)秀的大企業(yè)？、你同意、你同意“小企業(yè)做事，大小企業(yè)做事，大企業(yè)做人這種觀點(diǎn)嗎，為什企業(yè)做人這種觀點(diǎn)嗎，為什

7、么？么？Truthfulness Goodness Perfectnessm-18二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備二、良好管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條件條件三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化Truthfulness Goodness Perfectnessm-19管理者的經(jīng)營責(zé)任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識：管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識：一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)一、使部門整體工作集中在主要職責(zé)和目標(biāo)上；上；二、合理分工，人盡其才；二、

8、合理分工，人盡其才；三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；三、保持和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善；四、不斷提高人員能力；四、不斷提高人員能力；五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上五、使自己的時(shí)間集中到最重要的工作上。Truthfulness Goodness Perfectnessm-20三、根本管理理念管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。的過程。、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的，是一個(gè)有意識有目的的過、管

9、理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的，是一個(gè)有意識有目的的過程，管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能效勞程，管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，而只能效勞于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成、管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。的。、管理工作要通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理就是、管理工作要通過資源的配置來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理就是“正確正確地做正確的事情。地做正確的事情。、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式、管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。2022-2-2221管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)、管理工作、管

10、理工作作業(yè)工作作業(yè)工作、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和、管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去、管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行方案安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查干，自己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行方案安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作?？刂乒ぷ鳌?、管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。、管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝、管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。通。、管理人員

11、如果把絕大多數(shù)時(shí)間和精力用來從事作業(yè)工作、管理人員如果把絕大多數(shù)時(shí)間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個(gè)稱職的管理人員。，將不是一個(gè)稱職的管理人員。、管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。、管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。Truthfulness Goodness Perfectnessm-22管理的根本職能管理的根本職能方案方案組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制Truthfulness Goodness Perfectnessm-23管理的開展階段管理的開展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段文化管理階段Truthfulness Goodness Perfectnessm-24問題研討

12、、個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？、個(gè)人作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同？、團(tuán)隊(duì)合作中的最正確合作程序是什么、團(tuán)隊(duì)合作中的最正確合作程序是什么？其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團(tuán)？其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)利是什么？團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)利是什么？、本小組在團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題是什、本小組在團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題是什么，為什么會(huì)出現(xiàn)？么，為什么會(huì)出現(xiàn)？Truthfulness Goodness Perfectnessm-25個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別個(gè)個(gè)體體作作業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作作業(yè)業(yè)工工作作程程序序決決策策、執(zhí)執(zhí)行行、交交付付一一人人完完成成決決策策、執(zhí)執(zhí)行行、交交付付分分別別完完成成分分工工方

13、方式式無無法法分分工工分分工工協(xié)協(xié)作作準(zhǔn)準(zhǔn)確確率率低低高高個(gè)個(gè)人人成成就就感感高高容容易易低低工工作作效效率率低低高高規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)大大難難容容易易Truthfulness Goodness Perfectnessm-26團(tuán)隊(duì)合作最正確程序 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 尋找種方法尋找種方法 評估確定方法評估確定方法 制定行動(dòng)方案人員、進(jìn)度、資制定行動(dòng)方案人員、進(jìn)度、資源源 分工實(shí)施分工實(shí)施 檢查、反響、修正檢查、反響、修正 核對、匯總核對、匯總 交付交付Truthfulness Goodness Perfectnessm-27領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成成員員責(zé)責(zé)任任權(quán)權(quán)利利責(zé)責(zé)任任權(quán)權(quán)利利制制定定工工作作流流程程與與工工

14、作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決決策策權(quán)權(quán)提提出出自自己己的的建建議議建建議議權(quán)權(quán)決決定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)決決策策權(quán)權(quán)按按決決定定的的任任務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)執(zhí)行行權(quán)權(quán)分分工工與與布布置置任任務(wù)務(wù)工工作作分分配配權(quán)權(quán)完完成成本本職職工工作作控控制制工工作作進(jìn)進(jìn)程程，保保證證目目標(biāo)標(biāo)完完成成檢檢查查、修修正正、指指導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利Truthfulness Goodness Perfectnessm-28管理者的分類n層次分類層次分類n高層管理人員高層管理人員-決策層決策層n中層管理人員中層管理人員-管理層管理層n基層管理人員基層管理人員-監(jiān)督層監(jiān)督層n領(lǐng)域分類領(lǐng)域分類n綜合管理人員綜合管理人員n專業(yè)管

15、理人員專業(yè)管理人員Truthfulness Goodness Perfectnessm-29管理者角色定位管理者角色定位n經(jīng)理的多重角色Truthfulness Goodness Perfectnessm-30部門經(jīng)理的定義部門經(jīng)理的定義H 部門經(jīng)理乃是通過對員工的管理來完成部門的任務(wù)，從而部門經(jīng)理乃是通過對員工的管理來完成部門的任務(wù)，從而H 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的人。實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的人。H 經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)H - - 銷售目標(biāo)：合同，利潤，競爭優(yōu)勢銷售目標(biāo)：合同，利潤，競爭優(yōu)勢H - - 生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)量，質(zhì)量，本錢和時(shí)間等生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)量，質(zhì)量，本錢和時(shí)間等H - - 效勞：安裝質(zhì)量，客戶滿意程

16、度，售后效勞效勞：安裝質(zhì)量，客戶滿意程度，售后效勞H - - 股票行情：股值，分紅股票行情：股值，分紅H - - 員工的成功：價(jià)值增長，事業(yè)開展等員工的成功：價(jià)值增長，事業(yè)開展等Truthfulness Goodness Perfectnessm-31管理者的職能分類管理者的職能分類方案方案遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景目標(biāo)目標(biāo)策略策略制度制度程序程序組織組織架構(gòu)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)資源資源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通鼓勵(lì)鼓勵(lì)授權(quán)授權(quán)決策決策控制控制考核考核指導(dǎo)指導(dǎo)糾正糾正人員人員配置配置招聘招聘培育培育開展開展Truthfulness Goodness Perfectnessm-32經(jīng)理的根本職能經(jīng)理的根本職能 規(guī)劃規(guī)劃 事先決定需

17、要做什么，如何做，什么事先決定需要做什么，如何做，什么 時(shí)候做，誰去做。時(shí)候做，誰去做。 組織組織 管理中涉及建立組織機(jī)構(gòu)的各種角色職能管理中涉及建立組織機(jī)構(gòu)的各種角色職能 的局部的局部. . 人員配置人員配置 招募人員招募人員. .保證員工長期保存于組織機(jī)構(gòu)中保證員工長期保存于組織機(jī)構(gòu)中 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 帶著員工積極熱情地為實(shí)現(xiàn)公司和部門帶著員工積極熱情地為實(shí)現(xiàn)公司和部門 的目標(biāo)而努力。的目標(biāo)而努力。 與管理中的人際交往密與管理中的人際交往密切相關(guān)切相關(guān). . 控制控制 衡量并及時(shí)糾正下屬的行為確保行動(dòng)與衡量并及時(shí)糾正下屬的行為確保行動(dòng)與 方案相符。方案相符。Truthfulness Goodne

18、ss Perfectnessm-33經(jīng)理的多重角色經(jīng)理的多重角色- 認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績- 不斷完善個(gè)人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反響- 員工開展- 構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 到達(dá)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時(shí)精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)- 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 方案資源的 合理利用 靈活性靈活性 控制控制公司外部的重點(diǎn)公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$ $輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者創(chuàng)新者促導(dǎo)者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者監(jiān)理者 生產(chǎn)者生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員 指揮者指揮者 動(dòng)力

19、動(dòng)力 適應(yīng)適應(yīng) 政策驅(qū)動(dòng)政策驅(qū)動(dòng) 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)Truthfulness Goodness Perfectnessm-34關(guān)鍵信息關(guān)鍵信息 我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。我們的角色會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的變化而變化。 不同的公司對有管理員工職責(zé)的經(jīng)理有不同的要求。不同的公司對有管理員工職責(zé)的經(jīng)理有不同的要求。 會(huì)遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產(chǎn)生的會(huì)遇到的挑戰(zhàn)：如何平衡多重的角色以及由此產(chǎn)生的 多重要求？多重要求？ - - 富于創(chuàng)造性富于創(chuàng)造性 - - 有得必有失有得必有失 - - 有效運(yùn)用多重角色有效運(yùn)用多重角色-在不同的情況下定位在不同的角色在不同的情況下定位在不同的角色 - -

20、 在同一種情況下忽略一些角色所導(dǎo)致的結(jié)果在同一種情況下忽略一些角色所導(dǎo)致的結(jié)果Truthfulness Goodness Perfectnessm-35運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理運(yùn)用目標(biāo)進(jìn)行管理管理業(yè)績管理業(yè)績 關(guān)注市場關(guān)注市場$ $6 6Truthfulness Goodness Perfectnessm-36運(yùn)用鼓勵(lì)進(jìn)行管理運(yùn)用鼓勵(lì)進(jìn)行管理需要獲取承諾需要獲取承諾 關(guān)注人際關(guān)系關(guān)注人際關(guān)系7 7Truthfulness Goodness Perfectnessm-37通過適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行管理通過適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行管理 需要?jiǎng)?chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新關(guān)注未來關(guān)注未來8 8Truthfulness Goodness Perfe

21、ctnessm-38使用規(guī)那么和結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理使用規(guī)那么和結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理需要提高效率需要提高效率關(guān)注系統(tǒng)關(guān)注系統(tǒng)規(guī)那么9 9Truthfulness Goodness Perfectnessm-39經(jīng)理的多重角色經(jīng)理的多重角色- 認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績- 不斷完善個(gè)人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時(shí)精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)- 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 計(jì)劃資源的 合理利用 靈活性靈活性 控制控制公司外部的重點(diǎn)公

22、司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$ $輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者創(chuàng)新者促導(dǎo)者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者監(jiān)理者 生產(chǎn)者生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員 指揮者指揮者 動(dòng)力動(dòng)力 適應(yīng)適應(yīng) 政策驅(qū)動(dòng)政策驅(qū)動(dòng) 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)Truthfulness Goodness Perfectnessm-40$ $ 各種期望的組合各種期望的組合促導(dǎo)者促導(dǎo)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員創(chuàng)新者創(chuàng)新者 協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員 經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者監(jiān)理者指揮者指揮者Truthfulness Goodness Perfectnessm-41不同管理層不同管理層與與所需技能所需技能概括分析能力概括分析能力 人際交往能力人際交往能力業(yè)務(wù)技術(shù)能力業(yè)務(wù)技

23、術(shù)能力基層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理中層經(jīng)理行政首腦行政首腦Truthfulness Goodness Perfectnessm-42我過去在工作中關(guān)注的方面是：我過去在工作中關(guān)注的方面是：我過去在工作中無視的方面是：我過去在工作中無視的方面是：Truthfulness Goodness Perfectnessm-43下一步的方案下一步的方案 努力的方向努力的方向 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 時(shí)間時(shí)間Truthfulness Goodness Perfectnessm-44關(guān)系關(guān)系任務(wù)任務(wù)觀念觀念知識和理解力知識和理解力技術(shù)和能力技術(shù)和能力個(gè)人的性格個(gè)人的性格面向管理角色的面向管理角色的 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 可能需要的

24、可能需要的 改變改變Truthfulness Goodness Perfectnessm-45職業(yè)生涯的職業(yè)生涯的 四個(gè)顯著階段四個(gè)顯著階段階段階段1 1階段階段2 2階段階段3 3階段階段4 4學(xué)徒學(xué)徒?jīng)Q策人決策人經(jīng)理經(jīng)理出色的出色的員工員工 學(xué)習(xí)做事的學(xué)習(xí)做事的 能力增加并能力增加并 通過他人的通過他人的以遠(yuǎn)景目標(biāo)以遠(yuǎn)景目標(biāo) 規(guī)矩規(guī)矩 能獨(dú)立處理能獨(dú)立處理 努力來完成努力來完成 的設(shè)定帶動(dòng)的設(shè)定帶動(dòng) 相關(guān)業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù) 任務(wù)任務(wù)進(jìn)步進(jìn)步1616Truthfulness Goodness Perfectnessm-46h 愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo)愿意接受監(jiān)督和指導(dǎo)h 在局部的大工程中或有高級職員監(jiān)督

25、的作業(yè)在局部的大工程中或有高級職員監(jiān)督的作業(yè)h 當(dāng)中顯示出其能力當(dāng)中顯示出其能力h 有效地履行具體的日常工作有效地履行具體的日常工作h 顯示其顯示其“加以指導(dǎo)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性加以指導(dǎo)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性階段階段1 1： 依靠他人依靠他人1717Truthfulness Goodness Perfectnessm-47h 展示其技術(shù)能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度展示其技術(shù)能力，具有良好工作表現(xiàn)，可信度h 和聲譽(yù)逐步提高和聲譽(yù)逐步提高h(yuǎn) 獨(dú)立工作并產(chǎn)生結(jié)果獨(dú)立工作并產(chǎn)生結(jié)果h 在可界定的工程、區(qū)域或客戶范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任在可界定的工程、區(qū)域或客戶范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任h 很少依賴于督導(dǎo)或?qū)煟ㄟ^開發(fā)他很少依賴于

26、督導(dǎo)或?qū)煟ㄟ^開發(fā)他/ /她自己她自己h 的資源來解決問題的資源來解決問題h 與同事建立起團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系與同事建立起團(tuán)體內(nèi)部關(guān)系階段階段2 2： 獨(dú)立奉獻(xiàn)獨(dú)立奉獻(xiàn) / / 出色員工出色員工1818Truthfulness Goodness Perfectnessm-48h 展示對業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠(yuǎn)理解和洞察力展示對業(yè)務(wù)和技術(shù)的深遠(yuǎn)理解和洞察力h 通過想法和知識來鼓勵(lì)他人通過想法和知識來鼓勵(lì)他人h 開展并影響他人：開展并影響他人： 作為一個(gè)想法的帶頭人，作為一個(gè)想法的帶頭人，h 一位公司內(nèi)部的咨詢專家，一位多名初級職一位公司內(nèi)部的咨詢專家，一位多名初級職h 員的導(dǎo)師，一位經(jīng)理，或以其他多種方式。員

27、的導(dǎo)師，一位經(jīng)理，或以其他多種方式。h 建立起一套組織及業(yè)界關(guān)系的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。建立起一套組織及業(yè)界關(guān)系的強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)。h 代表團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員處理對外事務(wù)。比方，代表團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員處理對外事務(wù)。比方， h 同客戶，其他團(tuán)隊(duì)，業(yè)界協(xié)會(huì)組織，上層管同客戶，其他團(tuán)隊(duì)，業(yè)界協(xié)會(huì)組織，上層管h 理機(jī)構(gòu)等等。理機(jī)構(gòu)等等。階段階段3 3： 通過他人做奉獻(xiàn)通過他人做奉獻(xiàn)1919Truthfulness Goodness Perfectnessm-49h 確立公司方向確立公司方向h 為了公司整體利益，采取主動(dòng)行動(dòng)，影響主為了公司整體利益，采取主動(dòng)行動(dòng)，影響主 要決策，并爭取重要資源以保證整體業(yè)務(wù)計(jì)要決策，并爭取重要

28、資源以保證整體業(yè)務(wù)計(jì) 劃的實(shí)施劃的實(shí)施h 支持有潛力的員工，為他們創(chuàng)造條件，幫助支持有潛力的員工，為他們創(chuàng)造條件，幫助 他們逐步擔(dān)當(dāng)起公司的重要角色他們逐步擔(dān)當(dāng)起公司的重要角色h 代表公司處理內(nèi)部及外部事務(wù)代表公司處理內(nèi)部及外部事務(wù)階段階段4 4： 通過遠(yuǎn)景目標(biāo)的設(shè)立帶動(dòng)大家前進(jìn)通過遠(yuǎn)景目標(biāo)的設(shè)立帶動(dòng)大家前進(jìn)2020Truthfulness Goodness Perfectnessm-50h 改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管改變自己在公司角色上的概念，從自己做事到管理他人的工作理他人的工作h 改變時(shí)間安排，自己做事情的時(shí)間減少而管理其改變時(shí)間安排，自己做事情的時(shí)間減少而管理其他人做事

29、情的時(shí)間和活動(dòng)增加他人做事情的時(shí)間和活動(dòng)增加h 從自己過去熟悉和理解的角色向自己不熟悉和局從自己過去熟悉和理解的角色向自己不熟悉和局部模糊的角色轉(zhuǎn)變部模糊的角色轉(zhuǎn)變h 從過去注重專業(yè)技能的角色向注重人際交往和管從過去注重專業(yè)技能的角色向注重人際交往和管理的角色轉(zhuǎn)變理的角色轉(zhuǎn)變從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變一從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變一Truthfulness Goodness Perfectnessm-51h 從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所從過去工作環(huán)境所培養(yǎng)起來的良好的技能向新角色所 需要的新技能轉(zhuǎn)變需要的新技能轉(zhuǎn)變h 轉(zhuǎn)變還包括：過去分配和授權(quán)并不重要，而現(xiàn)在卻非轉(zhuǎn)變還包括：過去分配和

30、授權(quán)并不重要，而現(xiàn)在卻非 常重要常重要h 心理的轉(zhuǎn)變：過去對自己所負(fù)責(zé)的事情有相對直接的心理的轉(zhuǎn)變：過去對自己所負(fù)責(zé)的事情有相對直接的 控制能力，而現(xiàn)在對自己所負(fù)責(zé)的事情缺少直接的控控制能力，而現(xiàn)在對自己所負(fù)責(zé)的事情缺少直接的控 制，因?yàn)楣ぷ鞯耐瓿墒强科渌说呐χ?，因?yàn)楣ぷ鞯耐瓿墒强科渌说呐膯T工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變二從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變二Truthfulness Goodness Perfectnessm-52h 轉(zhuǎn)變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時(shí)勝過自己轉(zhuǎn)變還有：自己下屬的專業(yè)技能有時(shí)勝過自己h 要對員工的表現(xiàn)提供反響要對員工的表現(xiàn)提供反響h 要幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)要幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)

31、從員工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變?nèi)龔膯T工到經(jīng)理的成功轉(zhuǎn)變?nèi)齌ruthfulness Goodness Perfectnessm-53請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個(gè)困難或問題：請列出您初任經(jīng)理遇到的最大的三個(gè)困難或問題：1.1.2.2.3.3.Truthfulness Goodness Perfectnessm-54小組討論與總結(jié)：小組討論與總結(jié)：本小組成員共同遇到的問題與困難是：本小組成員共同遇到的問題與困難是：Truthfulness Goodness Perfectnessm-55在轉(zhuǎn)變過程中所面對的問題：在轉(zhuǎn)變過程中所面對的問題：處理這些問題的策略：處理這些問題的策略：Truthfulness

32、Goodness Perfectnessm-56角色認(rèn)知練習(xí)Truthfulness Goodness Perfectnessm-57問一下我們自己問一下我們自己1. 1. 我只是一名我只是一名“職位上的經(jīng)理，還是員工心目中值得職位上的經(jīng)理，還是員工心目中值得 尊敬和信賴的經(jīng)理？尊敬和信賴的經(jīng)理？2. 2. 我是否真正了解我手下的員工？他們的興趣，他們我是否真正了解我手下的員工？他們的興趣，他們 的希望，他們的長處和短處？的希望，他們的長處和短處？3. 3. 我是否真正在意我手下員工的感覺和他們的開展？我是否真正在意我手下員工的感覺和他們的開展？4. 4. 有多少次我會(huì)主動(dòng)讓員工對我的工作給予

33、反響？有多少次我會(huì)主動(dòng)讓員工對我的工作給予反響？5. 5. 如果我是一名員工的話，我是否愿意成為我自己的下屬？如果我是一名員工的話，我是否愿意成為我自己的下屬？6. 6. 當(dāng)員工工作當(dāng)中有失誤時(shí)，我是否先問自己應(yīng)承擔(dān)什么當(dāng)員工工作當(dāng)中有失誤時(shí)，我是否先問自己應(yīng)承擔(dān)什么 責(zé)任，還是一味地責(zé)備他人？責(zé)任，還是一味地責(zé)備他人？7. 7. 在員工工作中我給予他們多少支持？在員工工作中我給予他們多少支持？8. 8. 在員工工作中我給予他們多少認(rèn)可？在員工工作中我給予他們多少認(rèn)可？9. 9. 在員工工作中我給予他們多少輔導(dǎo)？在員工工作中我給予他們多少輔導(dǎo)？10.10.我是否在我們部門中營造了一種寬松、和諧

34、、愉快的工我是否在我們部門中營造了一種寬松、和諧、愉快的工 作環(huán)境？作環(huán)境？Truthfulness Goodness Perfectnessm-58問題研討問題研討n管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因？Truthfulness Goodness Perfectnessm-59管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因一、能力差異一、能力差異二、角色慣性與角色惰性二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價(jià)四、不知道付出多大代價(jià)Truthfulness Goodness Perfectnessm-60管理者角色轉(zhuǎn)變骨骨干干員員工工與與管管理理

35、者者的的區(qū)區(qū)別別骨骨干干員員工工管管理理者者組組織織中中位位置置執(zhí)執(zhí)行行層層監(jiān)監(jiān)督督管管理理層層職職責(zé)責(zé)范范圍圍專專項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作對對象象事事人人+ +事事工工作作技技能能作作業(yè)業(yè)技技能能人人際際、管管理理評評價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)個(gè)個(gè)人人成成績績團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成績績自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)技技術(shù)術(shù)專專家家管管理理專專家家Truthfulness Goodness Perfectnessm-61管理者直接責(zé)任n方案 n n 決策 n n 指揮 n n 控制 n n 推動(dòng) n n 檢查 n Truthfulness Goodness Perfectnessm-62管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任n對所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)λ?fù)責(zé)區(qū)域

36、, ,所領(lǐng)導(dǎo)下所領(lǐng)導(dǎo)下屬屬, ,所涉及職責(zé)所涉及職責(zé), ,以及其以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。結(jié)果負(fù)責(zé)。Truthfulness Goodness Perfectnessm-63職權(quán)分解n直線指揮權(quán)直線指揮權(quán)n工作決定權(quán)、分配權(quán)、工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等檢查權(quán)、修正權(quán)等n參謀建議權(quán)參謀建議權(quán)n提案權(quán)、人事任免建提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等Truthfulness Goodness Perfectnessm-64管理能力層級開展管理能力層級開展管理戰(zhàn)略方向管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革管理項(xiàng)目和變革 管理業(yè)務(wù)績效管理業(yè)務(wù)績效 管管 理理

37、 下下 屬屬 管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系 管管 理理 自自 我我Truthfulness Goodness Perfectnessm-65設(shè)定目標(biāo)Truthfulness Goodness Perfectnessm-66為什么目標(biāo)一致對公司如此重要為什么目標(biāo)一致對公司如此重要遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)不一致的不一致的 消耗的能量消耗的能量一個(gè)共同分享的遠(yuǎn)景目標(biāo)一個(gè)共同分享的遠(yuǎn)景目標(biāo)一致的且有側(cè)重的一致的且有側(cè)重的Truthfulness Goodness Perfectness遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景公司為什么會(huì)存在？公司為什么會(huì)存在？Truthfulness Goodness Perf

38、ectnessm-68例：例：r 我們的事業(yè)就是效勞我們的事業(yè)就是效勞 - - 美國美國 電報(bào)公司電報(bào)公司r 2020世紀(jì)世紀(jì)1010年代年代; ;r 物美價(jià)廉物美價(jià)廉 - - 美國中部機(jī)械批量生產(chǎn)商美國中部機(jī)械批量生產(chǎn)商 r- Sears;- Sears;r 質(zhì)量，效勞，潔凈，價(jià)值質(zhì)量，效勞，潔凈，價(jià)值 - - 麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞r 成為全球最出色的公司成為全球最出色的公司 - - 摩托羅拉摩托羅拉r 達(dá)豐達(dá)豐 ？3030Truthfulness Goodness Perfectnessm-69目目 標(biāo)標(biāo)為了成功，我們必須實(shí)現(xiàn)什么為了成功，我們必須實(shí)現(xiàn)什么? ?3131Truthfulness G

39、oodness Perfectnessm-70戰(zhàn)戰(zhàn) 略略戰(zhàn)略是公司為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所設(shè)定的主要行動(dòng)，戰(zhàn)略是公司為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所設(shè)定的主要行動(dòng)，或者是我們?nèi)绾畏桨溉?shí)現(xiàn)該目標(biāo)?；蛘呤俏覀?nèi)绾畏桨溉?shí)現(xiàn)該目標(biāo)。3232Truthfulness Goodness Perfectnessm-71戰(zhàn)戰(zhàn) 術(shù)術(shù)戰(zhàn)術(shù)是指詳細(xì)的、著眼于短期的決定，涉及到戰(zhàn)術(shù)是指詳細(xì)的、著眼于短期的決定，涉及到做什么，誰來做，怎樣做，即公司戰(zhàn)略的具體做什么，誰來做，怎樣做，即公司戰(zhàn)略的具體實(shí)施。實(shí)施。Truthfulness Goodness Perfectnessm-72從遠(yuǎn)景目標(biāo)到具體工作目標(biāo)從遠(yuǎn)景目標(biāo)到具體工作目標(biāo)公司在他們

40、的公司在他們的 當(dāng)中確立其長期當(dāng)中確立其長期目標(biāo)，價(jià)值和商業(yè)意圖目標(biāo)，價(jià)值和商業(yè)意圖為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，公司要開展為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，公司要開展業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位/ /職能部門通過提交職能部門通過提交 來界來界定各自職能范圍及實(shí)施方案。定各自職能范圍及實(shí)施方案。部門通過制定部門通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢闃I(yè)來顯示他們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)方案做出各自的奉獻(xiàn)務(wù)方案做出各自的奉獻(xiàn)個(gè)人個(gè)人/ /團(tuán)隊(duì)和他們的經(jīng)理通過制定團(tuán)隊(duì)和他們的經(jīng)理通過制定 來顯示他們?nèi)绾螢椴块T目標(biāo)做奉獻(xiàn)來顯示他們?nèi)绾螢椴块T目標(biāo)做奉獻(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)長期策略長期策略業(yè)務(wù)方案業(yè)務(wù)方案部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人個(gè)人/ /團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)工作目標(biāo)Truthful

41、ness Goodness Perfectnessm-73公司存在的價(jià)值公司存在的價(jià)值客戶客戶品牌品牌/ /形象形象領(lǐng)先地位領(lǐng)先地位質(zhì)量質(zhì)量信譽(yù)信譽(yù)有價(jià)值的產(chǎn)品有價(jià)值的產(chǎn)品/ /效勞效勞方便方便股東股東收入的增長收入的增長利潤的提高利潤的提高業(yè)務(wù)覆蓋策略業(yè)務(wù)覆蓋策略品牌效應(yīng)確實(shí)立品牌效應(yīng)確實(shí)立領(lǐng)先地位的觀念領(lǐng)先地位的觀念社會(huì)社會(huì)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任教育教育工作時(shí)機(jī)工作時(shí)機(jī)員工員工吸引力吸引力留住人才留住人才開展機(jī)遇開展機(jī)遇能力的賦予能力的賦予成功時(shí)機(jī)成功時(shí)機(jī)2022-2-2274Achieve Your ObjectiveTruthfulness Goodness Perfectnessm-75目

42、標(biāo)與方案管理Truthfulness Goodness Perfectnessm-76目標(biāo)設(shè)定的根本思想目標(biāo)設(shè)定的根本思想(1 1一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；一個(gè)公司必須建立大目標(biāo)，作為公司的方向；(2 2為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；(3 3個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標(biāo)的完成。從而促使公司總體目標(biāo)的完成。Truthfulness Goodness Perfectnessm-77目標(biāo)設(shè)定的定義

43、將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過假設(shè)干小的分目標(biāo)的總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過假設(shè)干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。Truthfulness Goodness Perfectnessm-78案例分析：目標(biāo)的作用 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲查德威克。 這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。 那天早晨，霧

44、很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。 幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個(gè) 鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說：“說實(shí)在 的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看

45、見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。 人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。 兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。 查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。 Truthfulness Goodness Perfectnessm-79目標(biāo)的作用n給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果n使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間n能清晰地評

46、估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率n能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力Truthfulness Goodness Perfectnessm-80目標(biāo)的意義 - 經(jīng)理確保并預(yù)知下屬要做的工作；確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情授權(quán)；能夠放手某些事情授權(quán)；能比較容易制定工作方案能比較容易制定工作方案/ /進(jìn)度安排；進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報(bào)；能向上司做具體匯報(bào)；與下屬諒解和溝通；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才具體指導(dǎo)；能夠培養(yǎng)人才具體指導(dǎo)；調(diào)動(dòng)下屬的積極性。調(diào)動(dòng)下屬的積極性。Truthfulness Go

47、odness Perfectnessm-81目標(biāo)的意義 - 員工準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；有自我實(shí)現(xiàn)感；有自我實(shí)現(xiàn)感；對自己的工作有信心；對自己的工作有信心；對行動(dòng)方案有準(zhǔn)備；對行動(dòng)方案有準(zhǔn)備；在企業(yè)里有參與感。在企業(yè)里有參與感。Truthfulness Goodness Perfectnessm-82Truthfulness Goodness Perfectnessm-83 目標(biāo)的四個(gè)特性Truthfulness Goodness Perfectnessm-84Truthfulness Goodness Perfectnessm-85Truthfulness Goodn

48、ess Perfectnessm-86目標(biāo)衡量的三個(gè)維度/數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽 的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；/質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；的數(shù)量、客戶滿意度等；/時(shí)間：期限。時(shí)間：期限。Truthfulness Goodness Perfectnessm-87Truthfulness Goodness Perfectnessm-88實(shí)際性：實(shí)際性： 目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)要有可行性，即有一定的挑戰(zhàn)性

49、，同時(shí)是必須可以達(dá)成的。同時(shí)是必須可以達(dá)成的。 而且目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下而且目標(biāo)應(yīng)是實(shí)際工作所需要的，即下級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。級目標(biāo)必須對上級目標(biāo)的完成具有支持性。Truthfulness Goodness Perfectnessm-89目標(biāo)可行性案例分析n案例分析：在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問老師：“老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何方案我的目標(biāo)呢？ n老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？他說：“我相信！老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)。老師接著又問他：你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？他說：只要我努力，

50、就一定能達(dá)成。n“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力： n根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。 n一年：300萬業(yè)績。一個(gè)月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f。 每一天：8300元業(yè)績。大既要拜訪多少我？n老師接著問他：“大概要50個(gè)人。，那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。n這時(shí)老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？他說沒有。“如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長時(shí)間呢？他說：“至少20分鐘。我說“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不

51、算路途時(shí)間。n請問你能不能做到？他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的方案而定的。確實(shí)，方案是目標(biāo)的度量儀。Truthfulness Goodness Perfectnessm-90Truthfulness Goodness Perfectnessm-91好的目標(biāo)是這樣寫的！好的目標(biāo)是這樣寫的！誰誰 在什么時(shí)間內(nèi)在什么時(shí)間內(nèi) 完成完成 什么工作什么工作并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量并以什么標(biāo)準(zhǔn)為衡量Truthfulness Goodness Perfectnessm-92目標(biāo)制定練習(xí)與輔導(dǎo)Truthfulness Goodness Perfectnessm-93有效目標(biāo)

52、目標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn)n目標(biāo)的SMART原那么都要遵循目標(biāo)制定的SMART原那么n 明確的(Specific)、n 可衡量的(Measurable)、n 可達(dá)成的Achievable、n 相關(guān)的Relevancen 時(shí)間性TimelinessTruthfulness Goodness Perfectnessm-94課 程 回 顧Truthfulness Goodness Perfectnessm-95員工鼓勵(lì)員工鼓勵(lì)Truthfulness Goodness Perfectnessm-96上帝是如此智慧地設(shè)計(jì)了我們的形體，令我們既上帝是如此智慧地設(shè)計(jì)了我們的形體，令我們既不能給自己捶背，而且我們?nèi)绻?/p>

53、踢到自己的身不能給自己捶背，而且我們?nèi)绻胩叩阶约旱纳眢w也并非是一件易事。體也并非是一件易事。Truthfulness Goodness Perfectnessm-97激激 勵(lì)勵(lì)“一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活潑，感染并引一種發(fā)自內(nèi)心的激發(fā)，活潑，感染并引導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進(jìn)。導(dǎo)人們朝目標(biāo)的方向努力前進(jìn)。4343Truthfulness Goodness Perfectnessm-98鼓勵(lì)的復(fù)雜性鼓勵(lì)的復(fù)雜性取決于：取決于：個(gè)人需要個(gè)人需要/ /志向志向內(nèi)在內(nèi)在/ /外在工作因素外在工作因素自我理解的平等自我理解的平等/ /公平公平社會(huì)背景社會(huì)背景/ /文化文化4444Truthfulness

54、Goodness Perfectnessm-99誰能鼓勵(lì)員工誰能鼓勵(lì)員工公司上司管理層員工自己家庭和朋友經(jīng)理在鼓勵(lì)員工方面有最大的影響力4545Truthfulness Goodness Perfectnessm-100鼓勵(lì)員工的方式和因素鼓勵(lì)員工的方式和因素欣賞和認(rèn)可參與溝通開展具有挑戰(zhàn)性的工作有趣的工作開展的時(shí)機(jī)競爭工作工作人人時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)開展開展4646Truthfulness Goodness Perfectnessm-101正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)性隨機(jī)性方案和結(jié)構(gòu)性的方案和結(jié)構(gòu)性的不受時(shí)間的限制不受時(shí)間的限制在已定的系

55、統(tǒng)和規(guī)那么中在已定的系統(tǒng)和規(guī)那么中通常不是錢通常不是錢通常是錢通常是錢易于使用易于使用不易于使用不易于使用沒有限制沒有限制有限制有限制4747Truthfulness Goodness Perfectnessm-102正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式與非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)正式的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理或高級經(jīng)理的感謝信經(jīng)理或高級經(jīng)理的感謝信工資工資 公司股票公司股票拍拍肩膀拍拍肩膀提升提升 回扣回扣真誠的感謝真誠的感謝奉獻(xiàn)獎(jiǎng)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)電子郵件電子郵件CCCC經(jīng)理經(jīng)理進(jìn)步獎(jiǎng)進(jìn)步獎(jiǎng) 創(chuàng)新獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)生日卡生日卡/ /蛋糕蛋糕/ /禮物禮物培訓(xùn)培訓(xùn)邀請員工去家里邀請員工去家里創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識的時(shí)機(jī)創(chuàng)造與高

56、層領(lǐng)導(dǎo)接識的時(shí)機(jī)非正式的獎(jiǎng)勵(lì)有非正式的獎(jiǎng)勵(lì)有10011001種種提升應(yīng)與工的業(yè)務(wù)需要和員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系高一級的職位/高的工作目標(biāo)管理好員工的期望值4848Truthfulness Goodness Perfectnessm-103有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)有效地使用獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)要針對每個(gè)員工獨(dú)特的需求獎(jiǎng)勵(lì)要針對每個(gè)員工獨(dú)特的需求 -了解什么可以鼓勵(lì)他了解什么可以鼓勵(lì)他/ /她她獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合獎(jiǎng)勵(lì)要與員工的成就相吻合 - - 過分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊別人過分的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)打擊別人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和具體 -在記憶尚存時(shí)，用翔實(shí)的事實(shí)說明原因在記憶尚存時(shí)，用翔實(shí)的事實(shí)說明原因多數(shù)情況公開使用多數(shù)情況公開

57、使用 - - 讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解，營造積極的氛蔚讓員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)了解，營造積極的氛蔚4949Truthfulness Goodness Perfectnessm-104認(rèn)可個(gè)人奉獻(xiàn)認(rèn)可個(gè)人奉獻(xiàn)建立嚴(yán)格的可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立一套正式的績效認(rèn)可系統(tǒng)流程設(shè)立一套正式的績效認(rèn)可系統(tǒng)流程創(chuàng)造性地使用獎(jiǎng)勵(lì)手段創(chuàng)造性地使用獎(jiǎng)勵(lì)手段讓認(rèn)可公之于眾讓認(rèn)可公之于眾走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工走出去，去發(fā)現(xiàn)那些做事積極有效的員工5050Truthfulness Goodness Perfectnessm-105導(dǎo)致不滿意的因素導(dǎo)致不滿意的因素 有鼓勵(lì)作用的因素有鼓勵(lì)作用的因素50

58、5040403030202010100 010102020303040405050%發(fā)生頻率的百分比平安感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與開展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就5151Truthfulness Goodness Perfectnessm-106管理鼓勵(lì)機(jī)制管理鼓勵(lì)機(jī)制 對照對照香港香港美國美國澳大利亞澳大利亞貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)貨幣性獎(jiǎng)勵(lì) 1 1 2 2 3 3晉升晉升 2 2 3 3 2 2挑戰(zhàn)性工作挑戰(zhàn)性工作 3 3 1 1 1 1工作平安保障工作平安保障 4 4 4 4 4 4數(shù)字反映了人們對的四個(gè)方面重要性的理解數(shù)字反映了人們對的四個(gè)

59、方面重要性的理解“香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級而香港的經(jīng)理們考慮更多的是薪水和晉級而不太在乎工作內(nèi)在方面和社會(huì)性。不太在乎工作內(nèi)在方面和社會(huì)性。5252Truthfulness Goodness Perfectnessm-107“既沒有方向又沒有能力的鼓勵(lì)既沒有方向又沒有能力的鼓勵(lì) 就是不折不扣的無效。就是不折不扣的無效。心理學(xué)家心理學(xué)家 GEORGE BLOMGREN5353Truthfulness Goodness Perfectnessm-108你只有關(guān)心員工你只有關(guān)心員工員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來

60、！Truthfulness Goodness Perfectnessm-109“懲罰通常只教會(huì)人懲罰通常只教會(huì)人們?nèi)绾稳シ乐乖馐軕蛡內(nèi)绾稳シ乐乖馐軕土P，而沒有教會(huì)人門罰，而沒有教會(huì)人門如何做對事情。如何做對事情。LOUZES POSNER?領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)?Truthfulness Goodness Perfectnessm-110正面的反響正面的反響讓下屬知道他的表現(xiàn)到達(dá)或超過對他的期望讓下屬知道他的表現(xiàn)到達(dá)或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了認(rèn)可下屬知道他的表現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：真誠，具體真誠