售后服務(wù)及流程圖

1、產(chǎn)品保證以及保修一、保證1我公司保證向需方提供的設(shè)備是全新、完整、未使用過的保質(zhì)保量的新產(chǎn)品。2為支持系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。二、安裝調(diào)試1我公司將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改，與廠商協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然或廠商原因需要進(jìn)行工程延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。2調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)原廠商進(jìn)口硬件設(shè)備，將以原廠商使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要我

2、方技術(shù)所解決的系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確認(rèn)的技術(shù)方案為標(biāo)準(zhǔn)。三、使用培訓(xùn)本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費(fèi)為使用方的相關(guān)安防操作人員提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括權(quán)限功能操作，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。我公司將根據(jù)系統(tǒng)清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對(duì)使用、安防管理人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)功能使用、系統(tǒng)實(shí)用維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)備日常常見維修保養(yǎng)。四、保修保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。保修期限：一年； 保修期后：對(duì)設(shè)備故障，根據(jù)大小實(shí)行有償或無償服務(wù)。對(duì)需更換的配件將以成本價(jià)提供。故障響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。保修范圍：設(shè)備使用方在使用過程中如發(fā)

3、現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用 ， ，國際互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在1小時(shí)內(nèi)做出反映，與使用方迅速解決。在正常的使用和儲(chǔ)存質(zhì)保期內(nèi)情況下，我公司對(duì)設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與方案或合同所列的技術(shù)參數(shù)不符，或設(shè)備不能正常運(yùn)行，我公司無條件按照廠商的出廠技術(shù)參數(shù)更換有關(guān)設(shè)備到達(dá)相應(yīng)的合理要求和正常使用。 以下情況不在保修范圍之內(nèi)： a.設(shè)備的正常磨損和可消耗部件。 b.由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確使用造成的設(shè)備問題。c.由于自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭破壞所引起的故障。工程結(jié)束后，乙方將終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善

4、系統(tǒng)功能的升級(jí)，對(duì)于需要增加的硬設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾一、系統(tǒng)的技術(shù)支持我公司將對(duì)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。公司設(shè)有技術(shù)支持中心，該中心接受和處理客戶投訴，并確保每次故障投訴都得到調(diào)查和解決。二、售后服務(wù)我們本著“盡心盡力，做到更好”為原則和以“客戶第一、服務(wù)第一”為宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)全方位技術(shù)支持和售后服務(wù)工作，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備向客戶提供一年保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。作業(yè)流程圖準(zhǔn)備階段流程圖行政部下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書及施工圖(弱電施工圖由弱電設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì))工程部弱電部經(jīng)理確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各專業(yè)現(xiàn)場工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各分包及預(yù)算部進(jìn)行圖紙會(huì)審生成圖紙及記錄項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制施工組

5、織設(shè)計(jì)文件含進(jìn)度計(jì)劃及主材進(jìn)場計(jì)劃生成施工組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向各分包進(jìn)行技術(shù)交底，各分包方簽字確認(rèn)現(xiàn)場工程師辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)行政、財(cái)務(wù)及合約配合向建設(shè)單位提出開工申請(qǐng)獲 準(zhǔn) 開 工預(yù)算部編制預(yù)算項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各分包及預(yù)算部等相關(guān)部門現(xiàn)場勘察工程副總監(jiān)審核過合約部確定各分包與預(yù)算部溝通確定材料采購計(jì)劃簽訂工程項(xiàng)目合同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)弱電設(shè)計(jì)部和各分包方進(jìn)行設(shè)計(jì)交底生成設(shè)計(jì)交底記錄采購中心提供主要項(xiàng)目工程量及主材用量未通過施工階段流程圖材料進(jìn)場生成工程物資進(jìn)場報(bào)驗(yàn)表現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)收施工分包按計(jì)劃施工現(xiàn)場工程師將日常巡檢施工日志于每日下班前上報(bào)部門經(jīng)理生成施工日志分包單位到達(dá)分項(xiàng)報(bào)驗(yàn)條件自檢合格，報(bào)現(xiàn)場工程師生成預(yù)檢記錄現(xiàn)場工程師組織分包、設(shè)計(jì)與甲方進(jìn)行分部分項(xiàng)隱檢弱電無等生成驗(yàn)收記錄甲方、設(shè)計(jì)簽字確認(rèn)竣工后7日內(nèi)現(xiàn)場工程師整理資料并提交資料員存檔方法：1、 設(shè)計(jì)要求2、 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3、 檢測報(bào)告4、 合格證明5、 材料請(qǐng)購時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不合格整改整改竣工階段流程圖施工項(xiàng)完成，各分包報(bào)現(xiàn)場工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)、各分包方等相關(guān)部門預(yù)驗(yàn)收對(duì)有缺陷項(xiàng)進(jìn)行整改