中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求

1、Word參考資料，下載后可編輯中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求 摘要：隨著電子商務(wù)的普及，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的意識(shí)成熟，但開(kāi)展水平參差不齊。文章依據(jù)中小企業(yè)電商崗位聘請(qǐng)需求和電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)調(diào)查，發(fā)覺(jué)中小企業(yè)人才需求存在人才流失嚴(yán)峻，銷售運(yùn)營(yíng)類崗位聘請(qǐng)困難，雇主品牌競(jìng)爭(zhēng)力弱和企業(yè)內(nèi)部人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)的痛點(diǎn)，提出了對(duì)應(yīng)的培育方法。 關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；企業(yè)文化 2020年7月，_院_廳關(guān)于提升“大家創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”示范基地帶動(dòng)作用進(jìn)一步促變更穩(wěn)就業(yè)強(qiáng)動(dòng)能的實(shí)施意見(jiàn)和關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見(jiàn)，意見(jiàn)中明確指出要?jiǎng)?chuàng)造更多靈活就業(yè)時(shí)機(jī)，激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)活力和創(chuàng)新潛能，鼓舞自謀職業(yè)、

2、自主創(chuàng)業(yè)。中小企業(yè)作為就業(yè)時(shí)機(jī)的提供者和創(chuàng)立者，在穩(wěn)定就業(yè)大局中創(chuàng)造了重要的社會(huì)價(jià)值。高等職業(yè)院校培養(yǎng)輸出的人才，除了迎合大型企業(yè)的崗位需要之外，多供職于中小企業(yè)。因此，對(duì)中小企業(yè)人才需求的分析對(duì)高職專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 一、中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展概況 (一)電子商務(wù)意識(shí)日漸成熟 電子商務(wù)已然成為人們工作和生活的一種必不可少的方式，更成為企業(yè)的一種開(kāi)展方式，是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力。電子商務(wù)的快速開(kāi)展對(duì)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型開(kāi)展影響巨大，同時(shí)也改變了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式。區(qū)別于大企業(yè)，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，更迫求通過(guò)電子商務(wù)來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并查找新的商機(jī)。因此，中小企業(yè)對(duì)普遍重

3、視電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的人才需求強(qiáng)勁。 (二)開(kāi)展水平參差不齊 中小企業(yè)因其人力、財(cái)力和信息技術(shù)實(shí)力差異，電商開(kāi)展水平存在較大差異。雖然中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)普遍重視，但存在理解電子商務(wù)片面的情況，例如在相關(guān)管理根底也沒(méi)有跟上，盲目跟風(fēng)情況突出。另外，電子商務(wù)的開(kāi)展不單是某個(gè)企業(yè)的事情，中小企業(yè)供給鏈的管理能力欠缺，一定程序上限制了企業(yè)的開(kāi)展。與供給鏈核心企業(yè)合作，借助較成熟的第三方平臺(tái)的企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 (三)市場(chǎng)潛力巨大 我國(guó)的電子商務(wù)猶如一個(gè)充滿朝氣的青年，正在快速的成長(zhǎng)，我國(guó)已經(jīng)成為全球規(guī)模最大、開(kāi)展速度最快的電子商務(wù)市場(chǎng)?！笆濉逼陂g，網(wǎng)上零售額突破10萬(wàn)億元，年復(fù)合增

4、長(zhǎng)率為24.6%，其中實(shí)物網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)率達(dá)45.6%，電子商務(wù)成為消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定器。近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)持續(xù)保持快速開(kāi)展勢(shì)頭，新模式新業(yè)態(tài)層出不窮，新技術(shù)應(yīng)用日益深入。電子商務(wù)創(chuàng)新升級(jí)不斷加快，新一代信息技術(shù)開(kāi)展為電子商務(wù)創(chuàng)新提供了新的契機(jī)，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了線下零售新場(chǎng)景，疫情讓無(wú)人零售、直播電商迎來(lái)寬闊開(kāi)展空間。 二、中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求痛點(diǎn) 以中小企業(yè)為對(duì)象，選取規(guī)模為1000人以下，成立時(shí)間在3年及以上的企業(yè)，結(jié)合聘請(qǐng)網(wǎng)站的企業(yè)職位信息和應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查，涉及服裝、美妝、鞋包、食品、家電、母嬰、生鮮、保

5、健與健康等行業(yè)。依據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才使用存在人才流失嚴(yán)峻、銷售運(yùn)營(yíng)類人才聘請(qǐng)難、聘請(qǐng)渠道單一等問(wèn)題。 (一)員工在職的時(shí)間過(guò)短，人才流失嚴(yán)峻 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速開(kāi)展，人民生活水平的不斷提高，人的因素在價(jià)值創(chuàng)造和財(cái)寶生產(chǎn)中的決定性作用就越明顯，當(dāng)代企業(yè)管理是從以人為中心的管理，是企業(yè)最珍貴的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底表現(xiàn)為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。人才流失，尤其是核心人才的流失，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喪失優(yōu)勢(shì)，已成為制約企業(yè)開(kāi)展的一個(gè)重大問(wèn)題，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。調(diào)查結(jié)果顯示，約30%的中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)的員工，年度離職率在30%以上，流失員工的目標(biāo)去向主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自主創(chuàng)

6、業(yè)。離職原因排名前五的分別是薪酬水平問(wèn)題，個(gè)人身體、志向或深造等原因，缺乏或喪失足夠的職業(yè)開(kāi)展時(shí)機(jī)，薪酬公平性或鼓勵(lì)性問(wèn)題，以及個(gè)人價(jià)值得不到呈現(xiàn)。 (二)行業(yè)市場(chǎng)人才供應(yīng)缺乏，銷售運(yùn)營(yíng)類崗位聘請(qǐng)困難 銷售和運(yùn)營(yíng)的作用，類似于軍隊(duì)里的作戰(zhàn)參謀功能，最重要的工作就是圍繞著每年的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定作戰(zhàn)計(jì)劃，行動(dòng)方案，政策規(guī)則，以及在過(guò)程中進(jìn)行助攻，方向調(diào)整，資源分配優(yōu)化等。運(yùn)營(yíng)和銷售的終極目的相同，都是通過(guò)自己的職能為公司帶來(lái)最大化的盈利。銷售是在商業(yè)變現(xiàn)環(huán)節(jié)直面客戶，運(yùn)營(yíng)是把控從獲客、激活、留存，到變現(xiàn)和自傳播，設(shè)計(jì)整個(gè)用戶閉環(huán)的完整結(jié)構(gòu)體系。運(yùn)營(yíng)需綜合運(yùn)用各方面的能力，拓展渠道，調(diào)度資源為公司搭建完

7、整的用戶流程體系，以全局觀發(fā)覺(jué)公司每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵問(wèn)題并且能針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，并協(xié)調(diào)或管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行落地，以到達(dá)優(yōu)化和增長(zhǎng)的目的。調(diào)查結(jié)果來(lái)看，天貓、京東等平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)類人才供需不平衡，市場(chǎng)缺口最大。一方面，許多中年小企業(yè)在聘請(qǐng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)期望過(guò)高，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略、開(kāi)展缺乏規(guī)劃，忽略了運(yùn)營(yíng)部門的戰(zhàn)略僅僅是其中一個(gè)而已。另一方面，中小企業(yè)提出的運(yùn)營(yíng)要求和薪資不匹配，沒(méi)有到達(dá)一個(gè)預(yù)期的效果，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者就業(yè)意向更傾向于高薪資企業(yè)。 (三)雇主品牌意識(shí)薄弱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有限 卓越的雇主形象和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣，可以給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。現(xiàn)代意義的品牌，成為了蘊(yùn)涵多種內(nèi)容，多種標(biāo)志

8、的集合體，并且被廣泛運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。雇主品牌建設(shè)能夠讓雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他的利益相關(guān)人、更大范圍的社會(huì)群體以及潛在雇員，建立良好的雇主形象，通過(guò)各種方式講明企業(yè)是值得期望和尊重的雇主，提高雇主在人才市場(chǎng)的知名度與美譽(yù)度。年輕群體，特別是“00”后群體，在就業(yè)企業(yè)的選擇上，更加關(guān)注雇主的品牌價(jià)值和薪酬情況。而中小企業(yè)受開(kāi)展規(guī)模的影響，往往存在品牌號(hào)召力和競(jìng)爭(zhēng)力弱的狀況。僅有36%的候選人在第一次接觸職位的時(shí)候了解企業(yè)業(yè)務(wù)，了解企業(yè)信息渠道較少。68%的中小電商企業(yè)擁有自己的企業(yè)官網(wǎng)，但更新網(wǎng)站內(nèi)容每月不到10%，55%的企業(yè)擁有微信公眾號(hào)，更新比例到達(dá)68%，30%的企業(yè)

9、有微博賬號(hào)，但月更新的僅有6%。因此，中小企業(yè)存在穩(wěn)定性差，品牌投入較少，吸引力低的問(wèn)題。 (四)中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)開(kāi)展變化快，內(nèi)部人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn) 隨著電子商務(wù)日新月異的開(kāi)展，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理方式方面，分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)開(kāi)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢(shì)所趨。中小企業(yè)從管理結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)型與調(diào)整中，怎樣順應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的高速開(kāi)展，在企業(yè)成長(zhǎng)中進(jìn)行人力資源管理面臨著巨大挑戰(zhàn)。有60%的中小電商企業(yè)認(rèn)為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量少困乏，滿足將來(lái)業(yè)務(wù)所需要的人才質(zhì)量上短板是急需解決的普遍問(wèn)題。45%的中小企業(yè)目前的考核績(jī)效體系不完善，沒(méi)有明確的績(jī)效制度以及加薪或減薪依據(jù)。

10、另外，也存在企業(yè)內(nèi)部聘請(qǐng)人員人手缺乏，專業(yè)度有待提高，聘請(qǐng)渠道單一的情況。85%的中小企業(yè)聘請(qǐng)人數(shù)少于3人，90%的企業(yè)高管對(duì)目前聘請(qǐng)工作不中意，同時(shí)65%的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有針對(duì)管理人員專業(yè)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)。 三、中小企業(yè)電子商務(wù)人才培育對(duì)策 (一)建立以人為本的企業(yè)文化，提升員工歸屬感 面對(duì)人才高流失的中小企業(yè)，需要不斷了解和總結(jié)員工心聲，特別是離職去向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，更要做足競(jìng)爭(zhēng)分析。不能為了節(jié)約人力本錢，要及時(shí)依據(jù)行情和同等競(jìng)爭(zhēng)情況，適度提升合理的薪資空間。此外，對(duì)員工的職業(yè)成長(zhǎng)，要有鼓舞進(jìn)修、培訓(xùn)機(jī)制，提供更多的開(kāi)展空間和時(shí)機(jī)。薪酬制度、崗位職責(zé)、進(jìn)修培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等呈現(xiàn)在企業(yè)文化的建設(shè)中

11、。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的全體員工共同認(rèn)可的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)員工具有重要的導(dǎo)向作用、凝聚作用、鼓勵(lì)作用和約束作用。中小企業(yè)應(yīng)積極塑造企業(yè)文化，建立一個(gè)以人為本的融洽氣氛，以企業(yè)文化溫暖感染員工，從而使他們把企業(yè)當(dāng)成家，切實(shí)將“以人為本”的理念貫徹到管理過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓員工產(chǎn)生一種永久的歸屬感，讓員工以主人公的心態(tài)與身份參與生產(chǎn)，創(chuàng)造較高的工作效率。 (二)建立現(xiàn)代學(xué)徒制專才培養(yǎng)制度，對(duì)接運(yùn)營(yíng)類崗位 面向銷售、電商運(yùn)營(yíng)類人才供需不平衡，市場(chǎng)缺口大的問(wèn)題，中小企業(yè)一方面可以在企業(yè)內(nèi)部培育對(duì)應(yīng)的崗位人才，另一方面也可以通過(guò)現(xiàn)代學(xué)徒制，與高校聯(lián)合培養(yǎng)面向銷售運(yùn)營(yíng)類崗位人才。中小

12、企業(yè)需要客觀認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)類崗位給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)崗位是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，要有優(yōu)秀的溝通能力、用戶需求洞察能力、市場(chǎng)分析能力、全局和細(xì)節(jié)把控能力、文案寫(xiě)作能力、視覺(jué)設(shè)計(jì)能力、活動(dòng)籌劃能力、線上媒體推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力和必要的項(xiàng)目管理能力等。具備以上較強(qiáng)的綜合能力者往往會(huì)選擇更大的平臺(tái)發(fā)光發(fā)熱，因此，中小企業(yè)需要做好自身定位，聘請(qǐng)能力突出的運(yùn)營(yíng)人才，進(jìn)行合理定位聘請(qǐng)的運(yùn)營(yíng)人才或內(nèi)部培育會(huì)更切實(shí)際。與高校聯(lián)合現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人才，既符合中小企業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)類人才需求，又滿足高校的人才培養(yǎng)的需要。因運(yùn)營(yíng)類崗位通常無(wú)法大批量安排，又缺乏深度化的實(shí)踐時(shí)機(jī)，高職院校迫切需要更多的中小企業(yè)能夠以現(xiàn)代學(xué)

13、徒制的培養(yǎng)方式，為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供更多的運(yùn)營(yíng)類崗位實(shí)踐時(shí)機(jī)。 (三)中小企業(yè)聯(lián)盟推動(dòng)企業(yè)文化融入課程體系，建立雇主品牌 深化校企合作，將企業(yè)文化多維度、深度化融入教學(xué)課程體系中，中小企業(yè)借助電子商務(wù)協(xié)會(huì)等行業(yè)資源，成立中小企業(yè)聯(lián)盟，充分挖掘地方高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才需求，建立近水樓臺(tái)、可執(zhí)行、高效化的合作機(jī)制。既服務(wù)了地方電商行業(yè)開(kāi)展，又推動(dòng)了自身企業(yè)文化進(jìn)校園的雇主品牌，從而進(jìn)一步口碑化輻射更多的社會(huì)人群。中小企業(yè)要有品牌意識(shí)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、企業(yè)官微、官抖等新媒體賬號(hào)，建立自身的品牌形象。并做到及時(shí)更新，專人維護(hù)。用官方賬號(hào)除了傳播企業(yè)品牌和及時(shí)產(chǎn)品最新信息外，還要與消費(fèi)

14、者有更多的直接溝通時(shí)機(jī)，同時(shí)也能開(kāi)發(fā)新客戶，增強(qiáng)老客戶的忠誠(chéng)度，從而不斷提升企業(yè)的雇主品牌形象。 (四)優(yōu)化中小企業(yè)資源配置，提升人才管理效果 中小企業(yè)要合理配置企業(yè)資源，沖破傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的約束，把人看作是具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力因素，看作是決定企業(yè)生存與開(kāi)展的特別資源，要為人才提供創(chuàng)造各種條件，同時(shí)，要重視人力資源的開(kāi)發(fā)，重視人力資源的投入，提高人力資源的利用程度，創(chuàng)造一個(gè)適合吸引人才、培養(yǎng)人才的良好環(huán)境，滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人才的需要。薪酬盡管不是鼓勵(lì)員工的唯一手段，也不是最好的方法，但卻是一個(gè)重要的方法。通過(guò)合理的薪酬制度設(shè)計(jì)和薪酬結(jié)構(gòu)分配，激發(fā)組織成員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為組織創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要在市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)、企業(yè)自主分配、職工民主參與、_監(jiān)控指導(dǎo)的根底上建立薪酬鼓勵(lì)系統(tǒng)，從而提升人才資源管理的效果。要不斷對(duì)各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的根底上，可以更好地激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心地投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉