哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標準

1、 附件3哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標準使用說明1、本標準將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項，分別是綜合管理，公共區(qū)域秩序維護，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)、維修。標準分別劃分為五個服務(wù)等級,一級至五級服務(wù)標準從高到低，每個等級對應(yīng)一個收費標準。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費標準應(yīng)按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費標準為各物業(yè)服務(wù)分項目收費標準的總和。2、本標準物業(yè)服務(wù)項目和等級的選擇，應(yīng)根據(jù)本小區(qū)實際情況和需求確定，不同服務(wù)項目的等級選擇不宜差別過大。3、本標準所列的收費標準為基

2、準價標準，計價單位為：元/月平方米（建筑面積）。4、本標準所列具體服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準的解釋詳見各部分說明。哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標準一、綜合管理服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)一級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、計算機、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。0.372人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗

3、。日常管理與 服 務(wù)3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天12小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6 管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7辦公自動化運用計算機并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費服務(wù)、日常辦公等進行管理。8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)

4、主動、熱情。9報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話， 24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復(fù)處理。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編

5、制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)二級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。0.272人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（3）小區(qū)技術(shù)

6、作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天 10小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。日常管理與 服 務(wù)4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6 管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7辦公自動化運用計算機并利用物業(yè)管理有關(guān)軟件對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、

7、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。9報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話， 24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對測評結(jié)果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、

8、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)三級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、計算機、電話等一般的辦公設(shè)備。0.182人員要求（1）項目經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，

9、持證上崗。 日常管理與 服 務(wù)3服務(wù)時間設(shè)有服務(wù)接待中心，每天8小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)， 4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6管理制度有完善的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理年度工作計劃，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7辦公自動化運用計算機對業(yè)主資料、日常辦公等進行管理。8規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。9報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電

10、話， 24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)處理。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，對測評結(jié)果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議

11、，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。14裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)四級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置電話等簡單的辦公設(shè)備。0.122人員要求（1）項目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。 日常管理與 服 務(wù)3服務(wù)時間每天8小時接待住戶，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。 4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服

12、務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6 管理制度物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、保管完善。 7規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。8報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話，受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在5天內(nèi)答復(fù)處理。9滿意度調(diào)查每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，對

13、測評結(jié)果分析并及時整改。10小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置。11維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。12裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)五級機構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點。0.062人員要求（1）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管理與 服 務(wù)3服務(wù)時間在接

14、待地點進行業(yè)務(wù)接待。4合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費標準。5承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。6管理制度質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全、裝訂規(guī)范、保管完善。7規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。8報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%；急修2小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)答復(fù)處理。9維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及

15、時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。10裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。說明：1、急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。2、標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。 二、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)一級人員要求1人員配備公共秩序維護人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責(zé)，定期接受培訓(xùn)

16、。0.252技能訓(xùn)練公共秩序維護人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。4服裝儀容上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。5器械配備配備對講裝置等必要用具。門崗6出入口值勤小區(qū)主、次出入口24小時雙人執(zhí)勤， 5-10月立崗時間不少于10小時，并有詳細交接班記錄。7進出人員管理對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區(qū)。8車輛疏導(dǎo)對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏

17、導(dǎo)，引導(dǎo)機動車輛有序通行、停放，非機動車輛停放整齊，有詳細外來車輛的登記記錄。巡邏崗9巡邏要求（1）巡邏時2人或2人以上1組，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問；接受業(yè)主求助。（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。監(jiān)控崗10監(jiān)控要求小區(qū)配備安全監(jiān)控設(shè)施，對所有監(jiān)控點實施24小時監(jiān)控。應(yīng)急措施11每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)二級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責(zé)，定

18、期接受培訓(xùn)。0.172技能訓(xùn)練公共秩序維護人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為80%以上。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對講裝置等必要用具。門崗6出入口值勤小區(qū)主出入口24小時雙人執(zhí)勤，次出入口16小時設(shè)專人值勤，5-10月立崗時間不少于8小時，并有詳細交接班記錄。7進出人員管理對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進

19、入小區(qū)。8車輛疏導(dǎo)對進出小區(qū)的機動車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；非機動車輛停放整齊。巡邏崗9巡邏要求（1）對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問；（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。監(jiān)控崗10監(jiān)控要求配有安全監(jiān)控設(shè)施，對重點區(qū)域、重點部位實施24小時監(jiān)控。應(yīng)急措施11每年應(yīng)組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)三級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責(zé)。 0.082技能訓(xùn)練公

20、共秩序維護人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 60% 以上。 3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防設(shè)備和器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。門崗5出入口值勤主出入口24小時專人值勤，次出入口16小時專人值勤，有詳細交接班記錄。6進出人員管理阻止小商小販隨便進入小區(qū)。7車輛疏導(dǎo)引導(dǎo)機動車輛在指定位置停放，非機動車輛停放整齊。巡邏崗8巡邏要求（1）對重點區(qū)域、重點部位每6小時巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進行詢問。（2）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。應(yīng)急措施9每年應(yīng)組織不少

21、于1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)四級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責(zé)。 0.052技能訓(xùn)練公共秩序維護人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 40% 以上。 3技能水平能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝。門崗5出入口值勤主出入口有人值守。6車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求重點區(qū)域、重點部位每天至少巡查3次，有巡查記錄。應(yīng)急措施8對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月

22、·平方米(建筑面積)五級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責(zé)。0.022技能水平能正確使用消防器材。3服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志或穿戴統(tǒng)一服裝。巡邏崗4巡邏要求重點區(qū)域、重點部位每天至少巡查1次，有巡查記錄。應(yīng)急措施5對重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。說明：1、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。三、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)一級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時清

23、運2次。（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。（3）設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運站，生活垃圾日產(chǎn)日清。0.222通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃1次，并拖洗保潔1次。（2）樓梯間墻面每月除塵1次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)1次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。 （4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦2次，保持干凈、目視無污跡、手試無灰塵。4門、窗等玻璃510月每周擦1次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵2次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃

24、2次，拖洗1次，電梯內(nèi)墻面每天擦拭1次。如有地毯，每天吸塵1次。 （2）每2周對電梯門壁打蠟上光1次。 （3）轎箱頂部每周清潔1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每 周清潔1次。樓外公共區(qū)域8道路地面（1）每天清掃保潔1次，清掃避開業(yè)主上下班時間進行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無灰塵、無雜物、無積水。（2）主要通道口、臺階、踏步下雪時白天每小時清掃1次；主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、場地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢，積雪清掃后及時外運。9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子及時清除。10綠地每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，垃

25、圾滯留地面不超過1小時。 11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運2次，每周擦洗2次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。12消滅鼠害蚊蠅（1）每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次。（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。13庭院燈、門前燈每月擦2次。14設(shè)施設(shè)備用房每天清掃1次。15休閑、娛樂、健身設(shè)施510月每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建

26、筑面積)二級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按層，多層按單元設(shè)置垃圾桶，每天早晚定時清運2次。（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。（3）設(shè)定垃圾轉(zhuǎn)運站，生活垃圾日產(chǎn)日清。0.172通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃1次，每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次，每周拖洗3次。（2）樓梯間墻面每月除塵1次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養(yǎng)1次。（4）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦1次，保持干凈。4門、窗等玻璃510月每月擦2次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。6電梯及電梯廳（

27、1）地面每天清掃2次，每3天拖洗1次，電梯內(nèi)墻面每周擦拭1次。如有地毯，每天吸塵1次。 （2）每月對電梯門壁打臘上光1次。 （3）轎箱頂部每月清潔1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每 2周清潔1次。樓外公共區(qū)域8道路地面（1）每天清掃保潔1次。（2）主要道路小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路場地小雪2天清掃完畢，大雪4天清掃完畢。9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子及時清除。10綠地綠地每天撿拾2次。11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運2次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。12消滅鼠害蚊蠅（1）每月對窨井、明溝、

28、垃圾箱等噴灑藥水1次，（2）夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。13庭院燈、門前燈每月擦1次。14設(shè)施設(shè)備用房每周清掃3次15休閑、娛樂、健身設(shè)施510月每2天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。16寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關(guān)部門進行處理。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)三級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）按單元收集垃圾，每天1次。（2）設(shè)定垃圾收集點，生活垃圾日產(chǎn)日清。0.122通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃1次。單元門廳每天清掃1次，每周拖洗1次。（2）樓梯間墻面

29、每2月除塵1次。（3）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每月擦2次。4門、窗等玻璃510月每月擦1次。5天花板、公共燈具每季度清潔1次6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃2次，每周拖洗1次。（2）電梯內(nèi)墻面每月擦拭2次。（3）轎箱頂部每月清潔1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每 月清潔1次。樓外公共區(qū)域8道路地面（1）每天清掃保潔1次。（2）主要道路積雪小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、場地小雪3天清掃完畢，大雪5天清掃完畢。9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子及時清除。10綠地每天撿拾1次 。11垃圾箱（

30、桶）、果皮箱每天清運1次。12消滅鼠害蚊蠅（1）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。（2）每年滅鼠2次。13庭院燈、門前燈每季度擦1次14設(shè)施設(shè)備用房每周清掃2次。15休閑、娛樂、健身設(shè)施510月每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)四級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）按單元收集垃圾，每天1次。（2）生活垃圾日產(chǎn)日清。0.082通道及樓梯臺階（1）地面每周清掃2次。（2）樓梯間墻面每半年除塵1次。 3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每月擦1次。4門、窗等玻璃510月每2月擦1次。5天花板

31、、公共燈具每半年清潔1次。6標識、宣傳欄、信報箱每 2月清潔1次。樓外公共區(qū)域7道路地面（1）每天清掃保潔1次。（2）區(qū)內(nèi)主要道路積雪3天內(nèi)清掃完畢。8屋面每年10月對屋面雜物進行清掃，冰溜子及時清除。9綠地每周撿拾1次。10垃圾箱（桶）每天清運1次。11消滅鼠害蚊蠅（1）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。（2）每年滅鼠2次。12庭院燈、門前燈每半年擦1次。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃1次。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)五級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集按單元收集垃圾，每天1次。0.052通道及樓梯臺階（1）每周清掃1次。（2）

32、樓梯間墻面每年除塵1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每季度擦1次。4門、窗等玻璃每年510月擦1次5天花板、公共燈具每年清潔2次。樓外公共區(qū)域6道路地面每天清掃1次。7垃圾箱（桶）每天清運1次。8設(shè)施設(shè)備用房每2周清掃1次。9消滅鼠害蚊蠅（1）夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次，（2）每年滅鼠2次。四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)一級草坪1修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。 0.052補種每年補種1次。 3清雜草每年清除雜草4次以上，雜草面積不大于5%。4灌、排水保持有效供水，無積水。5施

33、肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年2次以上。6病蟲害防治做到預(yù)防為主，嚴格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性進行治理。樹木7存活率存活率98%以上，生長茂盛。 8修剪灌木修剪每年3次以上，基本做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于4次，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；喬木每年修剪1次以上。9清雜草每年適時清除雜草3次以上。10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次，并視樹木情況進行追肥1次。11病蟲害防治預(yù)防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，嚴格控制病蟲害發(fā)生。花壇花境12補種缺枝倒伏不超過8%。補種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。1

34、3修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)二級草坪1修剪每年對草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。 0.042補種每年補種1次。 3清雜草每年消除雜草3次以上，雜草面積不大于8%。4灌、排水保持有效供水，基本無積水。5施肥每年施肥1次。6病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。 樹木7存活率存活率95%以上，生長良好。 8修剪灌木修剪每年2次以上；蘺、球修剪每年不少于3次，做到表面圓整，基本無脫節(jié)；喬木每年修剪1次以上。9清雜草每年適時清除雜草

35、2次以上。10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。11病蟲害防治防治結(jié)合，及時滅治?；▔ň?2補種缺枝倒伏不超過15%。13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)三級草坪1修剪每年對草坪整治修剪不少于1次。 0.032補種每年補種1次。 3清雜草每年消除雜草2次以上，雜草面積不大于10%。4灌、排水基本保持有效供水。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。 樹木6存活率存活率90%以上，生長正常。7修剪灌木按規(guī)范修剪每年2次

36、以上；籬、球每年修剪2次以上；喬木按規(guī)范每年修剪1次。8清雜草每年清除雜草1次，樹下無大面積雜草。9施肥每年施肥1次。10病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對性及時滅治。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)四級草坪1修剪每年對草坪整治修剪1次。 0.022清雜草每年消除雜草2次。3灌、排水基本保持有效供水。4病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。 樹木5存活率存活率85%以上。6修剪喬木、灌木按規(guī)范每年修剪1次。7清雜草樹下無大面積雜草。8施肥每年施肥1次。9病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生情況有針對性及時滅治。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費

37、標準元/月·平方米(建筑面積)五級草坪樹木1修剪草坪樹木每年適時修剪1次0.012清雜草每年消除雜草1次。3病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)一級公用部位1房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。高層0.25多層0.212門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活。3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。4屋面每兩

38、月1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每半月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵圍欄表面無銹蝕，保持完好。6道路、場地等每天1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，路邊石平直無缺損7休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每天1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂、健身設(shè)施每天1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。9安全標志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散

39、指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。共用設(shè)施設(shè) 備10公共照明系 統(tǒng)（1）樓道燈、庭院燈完好。（2）庭院燈照明時間510月不少于8小時/天；114月不少于10小時/天。（3）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每周巡查1次。（4）停電提前通知業(yè)主或使用人。11消防系統(tǒng)（1）消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。（2）煙感、噴淋系統(tǒng)每月巡查1次，每半年保養(yǎng)1次。（3）滅火器每月檢查1次，每年更換1次。（4）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查1次。(5) 消防監(jiān)控系統(tǒng)運行完好，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。（6）每年對消防知識進行2次宣傳。12安全防范系 統(tǒng)（

40、1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設(shè)備四項以上）。（2）系統(tǒng)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。13排水系統(tǒng)（1）每月巡查1次排污泵，每半年保養(yǎng)1次。（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。（3）排水管線每半年檢查1次。（4）化糞池每年清掏2次。14二次加壓供水（1）總體供水設(shè)施每月檢查1次。（2）泵、管道每兩年進行除銹、油漆1次。（3）水泵和飲用水水池（箱）：每天巡查1次，水泵每季度保養(yǎng)1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗1次，水質(zhì)符合國家標準。（4）水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護

41、網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。（5）高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度1次測壓并做好記錄。15防雷系統(tǒng)防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積)二級公用部位1房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。高層0.20多層0.172門窗每周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，墻面修補應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。4屋面每季度1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通，保持室內(nèi)公共排水管道暢

42、通。每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面基本平整無積水，路邊石平直無缺損。7休閑、娛樂、健身設(shè)施每周1次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。8安全標志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。共用設(shè)施設(shè) 備9公共照明系 統(tǒng)（1）樓道燈、庭院燈完好。（2）庭院燈照明時間510月不少于7小時/天；114月不少于9小時/天。（3）

43、變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。（4）停電提前通知業(yè)主或使用人。10消防系統(tǒng)（1）消防泵、消火栓每季度檢查1次，每年保養(yǎng)1次。（2）配備煙感、噴淋系統(tǒng)的，每季度檢查1次，每年保養(yǎng)1次。（3）滅火器每半年檢查1次，滅火器每年更換1次。（4）消防水帶完好，消防管網(wǎng)壓力每年檢查2次。（5）配備消防監(jiān)控系統(tǒng)的，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。（6）每年對消防知識進行1次宣傳。11安全防范系 統(tǒng)（1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設(shè)備三項以上）。（2）系統(tǒng)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。12排水系統(tǒng)（1）每

44、月巡查1次排污泵，每半年保養(yǎng)1次。（2）污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)1次。（3）排水管線每半年檢查1次。（4）化糞池每年清掏2次。13二次加壓供水（1）總體供水設(shè)施每季度檢查1次。（2）泵、管道每兩年油漆1次。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每半年保養(yǎng)1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗1次，水質(zhì)符合國家標準。（4）水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。（5）高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度1次測壓并做好記錄。14防雷系統(tǒng)防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。服務(wù)級別服務(wù)項目序號內(nèi)容服務(wù)標準收費標準元/月·平方米(建筑面積

45、)三級公用部位1房屋結(jié)構(gòu)每年1次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。高層0.15多層0.132門窗每半月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補。4屋面每半年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5道路、場地等每月1次巡視街坊路面、路邊石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水、窨井不漫溢、井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用。6安全標志對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志。共用設(shè)施設(shè) 備7公共照明系 統(tǒng)（1）樓道燈、庭院燈基本完好。（2）庭院燈照明時間510月不少于5小時/天；114月不少于7小時/天。（3）變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查