2022年后勤公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年后勤公寓管理中心學(xué)年工作總結(jié) 公寓管理中心2021年在后勤服務(wù)總公司"三服務(wù)、兩育人"的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循"講政治、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理"的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)全體員工創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作，精彩的完成本年度的各項(xiàng)任務(wù)，為公寓中心再進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。先將重點(diǎn)的工作匯報(bào)如下： 一、"送老，迎新"學(xué)生工作順當(dāng)交接 公寓中心在學(xué)生工作中，堅(jiān)持"以學(xué)生為本"，始終以"用我們百倍的努力，換你非常的滿足"為動(dòng)身點(diǎn)，仔細(xì)做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。 針對(duì)2021屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務(wù)重的特點(diǎn)，公寓中

2、心成立畢業(yè)生領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，分工協(xié)作。6月4日公寓中心全體員工利用休息時(shí)間義務(wù)為畢業(yè)生學(xué)生寢室清掃房間，為無(wú)暇顧及生活，忙于找工作，求進(jìn)展的學(xué)生制造了清馨的環(huán)境，拉近學(xué)生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼2021屆畢業(yè)生退宿須知，使學(xué)生準(zhǔn)時(shí)了解相關(guān)退宿事項(xiàng)，保證了退宿的順當(dāng)進(jìn)行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開(kāi)展"全天候服務(wù)"活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過(guò)樂(lè)觀仔細(xì)的工作態(tài)度，熱忱周到、細(xì)致入微的服務(wù)，保證了全校畢業(yè)生平安、順當(dāng)?shù)碾x校，也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無(wú)一絲一毫損壞，圓滿完成送老生工作。 迎新工作不僅迎來(lái)八方學(xué)子，也迎

3、來(lái)千千萬(wàn)萬(wàn)家長(zhǎng)對(duì)孩子生活環(huán)境的期望。為了給學(xué)生和家長(zhǎng)一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境，公寓中心利用假期時(shí)間，有方案，有目的，有預(yù)備的做好迎新前期工作。假期期間組織修理人員對(duì)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修理，組織服務(wù)人員對(duì)公寓內(nèi)外進(jìn)行寢室衛(wèi)生清理；并對(duì)新生入住行李進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，逐一驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)量，確保學(xué)生的身體健康，并將每位新生行李配于柜中；迎新前夕員工不辭辛苦的工作著，懸掛歡迎條幅，裝飾大廳，營(yíng)造歡快氛圍；針對(duì)今年新生數(shù)量大、時(shí)間短、任務(wù)重的特點(diǎn)，公寓中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；迎新中，我們路口設(shè)標(biāo)識(shí)，公寓外設(shè)導(dǎo)向員，公寓內(nèi)設(shè)詢問(wèn)臺(tái)，專人接待報(bào)到學(xué)生及家長(zhǎng)。 本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人

4、員6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），專升本581人（松北：444人，江南：137人），討論生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院學(xué)生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心熱忱、周到的服務(wù)，飽滿工作態(tài)度，精彩的完成了迎新工作。 二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量 公寓中心認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，對(duì)員工的培訓(xùn)就是員工最大的福利。所以學(xué)生公寓在努力提高員工素養(yǎng)的同時(shí)，還樂(lè)觀主動(dòng)地向兄弟院校學(xué)習(xí)。9月份派出部分管理員到工高校習(xí)，正是"工學(xué)師鑒"，取其精華，通過(guò)理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐探究，我們制定一套符合師大公寓

5、進(jìn)展的工作規(guī)范準(zhǔn)則，如管理員工作流程、迎賓員工作流程、服務(wù)員工作流程，保證服務(wù)工作劃一管理，也充分保證服務(wù)質(zhì)量。 為進(jìn)一步全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范化，我們組織員工進(jìn)行"十字文明"用語(yǔ)和業(yè)務(wù)水平學(xué)問(wèn)等方面培訓(xùn)，并于10月份對(duì)管理員進(jìn)行崗位學(xué)問(wèn)競(jìng)賽與現(xiàn)場(chǎng)模擬督導(dǎo)學(xué)生寢室的考核，此活動(dòng)既提高管理人員業(yè)務(wù)水平，也加強(qiáng)管理人員規(guī)范用語(yǔ)，在工作中起到"傳、幫、帶"作用，公寓中心的全體員工都在樂(lè)觀的講文明用語(yǔ)，實(shí)行"微笑服務(wù)"逐步完善規(guī)范用語(yǔ)。 隨著時(shí)代的進(jìn)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們的工作也要不斷的開(kāi)拓創(chuàng)新與時(shí)具進(jìn)。在各高校公寓社會(huì)化進(jìn)程中，我們正不斷完善進(jìn)展自

6、己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開(kāi)展以班組為單位"規(guī)范公寓交接班例會(huì)"評(píng)比活動(dòng)，突破公寓中心只講服務(wù)，不講文化的界限，井然有序的交接班例會(huì)隊(duì)伍，言簡(jiǎn)意賅，井井有條的交接班例會(huì)內(nèi)容，無(wú)不推動(dòng)公寓中心規(guī)范化建設(shè)向前進(jìn)展。 三、建章、建制的平安工作 平安工作長(zhǎng)抓不懈，公寓的平安工作是學(xué)校平安工作的重要組成部分，我們?cè)诠ぷ髦惺冀K本著"平安就是效益，平安就是幸福"的平安管理理念逐一落實(shí)平安防范工作。 公寓中心從公寓內(nèi)消防平安，學(xué)生平安直到員工勞動(dòng)平安都建立完整的平安制度體系。 平安制度建立：公寓中心與下級(jí)部門(mén)簽定平安管理責(zé)任狀，下級(jí)部門(mén)與公寓中心所屬各公寓管理人員簽

7、定責(zé)任狀，公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定平安責(zé)任狀，公寓管理人員與學(xué)生簽定平安責(zé)任狀，層層下設(shè)實(shí)行分區(qū)、分片、分組式管理，增加學(xué)生管理人員與學(xué)生的平安意識(shí)，保證學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)平安。 學(xué)生公寓制定平安防火緊急疏散預(yù)案、搶救實(shí)施預(yù)案、人身傷亡緊急搶救預(yù)案，公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器，制定平安保衛(wèi)制度，明確公寓內(nèi)平安防火責(zé)任人，此外公寓每日進(jìn)行日檢和夜檢工作，主要檢查學(xué)生寢室平安事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，使2021年松北校區(qū)無(wú)一起學(xué)生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學(xué)生使用違禁電器引發(fā)火災(zāi)，雖準(zhǔn)時(shí)撲滅，但造成了嚴(yán)峻的影響，公寓中心向總公司做深刻檢查，杜絕類似大事再次發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生日常平

8、安管理，加大防盜檢查力度，發(fā)覺(jué)并抓到一名偷盜衣物的學(xué)生。加強(qiáng)高校生晚歸、晚出的檢查力度，與學(xué)工處、江南綜合辦協(xié)作，實(shí)行"零報(bào)告制"。 四、文化建設(shè) 公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境是我們追求的目標(biāo)，是當(dāng)今高校公寓建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。良好的公寓文化不僅能團(tuán)結(jié)廣闊員工，興奮工作熱忱，還是對(duì)學(xué)生進(jìn)行"環(huán)境育人"的心靈課堂。 1、公寓中心針對(duì)女員工較多的特點(diǎn)，在"三八婦女節(jié)"期間，進(jìn)行了"三八"勞動(dòng)者拔河競(jìng)賽活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公寓服務(wù)人員團(tuán)結(jié)全都，奮勉向上的集體主義精神。 2、公寓中心于4月10-25日進(jìn)行了公寓員

9、工演講大賽。這次大賽以爭(zhēng)創(chuàng)公寓工作"四個(gè)一流"為主題，談公寓工作的體會(huì)，反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過(guò)演講，員工們講出了自己的心聲，展現(xiàn)了自己的風(fēng)采，以點(diǎn)帶面，全面提高了員工的綜合素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)了工作熱忱。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊(cè)，發(fā)到員工手中作為訓(xùn)練材料。 3、為提倡學(xué)生參加公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、宣揚(yáng)師高校子共同營(yíng)造公寓美妙家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦"學(xué)生公寓書(shū)畫(huà)大賽"。此次活動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全校同學(xué)的樂(lè)觀參加。共征集各類作品431幅，其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過(guò)藝術(shù)學(xué)院

10、專家的仔細(xì)評(píng)審，共評(píng)出56幅獲獎(jiǎng)作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效果。 4、為了貫徹、落實(shí)學(xué)校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于"迎評(píng)促建"工作要求，公寓管理中心本著"以人為本"的精神，為了保證在校學(xué)生的平安，為了提高員工隊(duì)伍的素養(yǎng)，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開(kāi)展了"識(shí)別住宿學(xué)生"的第一步、第二步競(jìng)賽活動(dòng)。共有122名員工通過(guò)本樓層的考核，其中有10人通過(guò)對(duì)班樓層考核。能夠精確識(shí)別學(xué)生達(dá)15330人?，F(xiàn)公寓管理中心正在進(jìn)行識(shí)別住宿學(xué)生的第三步活動(dòng)。 5、公寓中心在元旦期間進(jìn)行以"年年新氣象，歡快

11、大家庭"為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計(jì)大賽，為學(xué)生迎新制造一個(gè)歡樂(lè)環(huán)境，增進(jìn)員工與學(xué)生的溝通與互動(dòng)。其中，松北九公寓獲冠軍獎(jiǎng)，松北十公寓獲亞軍獎(jiǎng)，江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)，松北七公寓獲最佳趣味獎(jiǎng)。 五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流 培育專業(yè)技術(shù)人才，創(chuàng)新節(jié)能修理，是我們公寓修理隊(duì)伍進(jìn)展的必定趨勢(shì)。公寓中心在暑期對(duì)修理人員進(jìn)行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn)，做到每位修理人員把握多種技能本事，能夠進(jìn)行公寓內(nèi)尖端修理，做到公寓內(nèi)小問(wèn)題自己解決，大問(wèn)題中心群力解決，技能的培訓(xùn)既實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)省成本。 公寓中心對(duì)公寓內(nèi)設(shè)施修理，實(shí)行修理項(xiàng)目計(jì)票制管理。此項(xiàng)管理制度的實(shí)施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷修理服務(wù)，也

12、保證設(shè)施設(shè)備修理的質(zhì)量，材料來(lái)去也一目了然，也變相激發(fā)修理人員創(chuàng)新，重復(fù)使用材料意識(shí)。在票據(jù)中修理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)能降耗以及衡量物品的長(zhǎng)久耐用性等都清楚可見(jiàn)，同時(shí)也作為考核員工的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 清爽干凈幽雅的環(huán)境，使人心情舒服催人奮進(jìn)。為同學(xué)們制造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個(gè)目標(biāo)，我們?cè)谟布O(shè)施配備過(guò)硬的前提下，保潔制度也一爐出臺(tái)，在服務(wù)員工作流程中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時(shí)間，不同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場(chǎng)所干凈無(wú)塵，窗明幾凈，真正制造"環(huán)境一流，服務(wù)一流"家一樣的公寓，做到學(xué)生滿足，家長(zhǎng)放心。 六、盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn) 為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，公寓管理中心成

13、立了檢查小組，對(duì)學(xué)校各公寓、庫(kù)房?jī)?nèi)的各種固定資產(chǎn)進(jìn)行了仔細(xì)的盤(pán)點(diǎn)，建立統(tǒng)計(jì)薄，層層落實(shí)責(zé)任制，保證固定資產(chǎn)帳物相符。 七、銳意進(jìn)取、創(chuàng)進(jìn)展 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革推動(dòng)下，高校公寓管理也努力要求"上層次，上檔次"，公寓中心適應(yīng)進(jìn)展而需要，于2021年11月20日在社會(huì)中汲取優(yōu)秀人才5名，為員工隊(duì)伍的進(jìn)展注入新奇的血液，也推動(dòng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)水平提高。 隨著公寓中心的進(jìn)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中心健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部，建立員工檔案存儲(chǔ)；設(shè)立兩校區(qū)庫(kù)房物品管理，專人專項(xiàng)分工管理，既做到權(quán)責(zé)明確，又保證物品準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；實(shí)行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)省人力又降低成本；公寓設(shè)立24小時(shí)領(lǐng)班管理制，極大的保證了管理、平安的有效性、持續(xù)性。 在公寓民主管理建