銀行315宣傳活動總結(jié)

1、銀行 315 宣傳活動總結(jié)銀行 315 宣傳活動總結(jié) 為推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán) 境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”銀行業(yè) 3?15 國際消費者權(quán)益日宣傳周活動， 根據(jù)市銀行同業(yè)公 會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于 201x 年 3 月 15 日在 全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展 “ 3?15 國際消費者權(quán)益日 主題宣傳活動” ?；顒赢?dāng)日盡管寒風(fēng) 凜 冽，但是我行工作人 員的 服務(wù)熱情感染著過往的 每 個客戶群眾，積極宣傳 普 及金 融知識。提高金融 服 務(wù)水平、維護(hù)金融消費 者 權(quán)益是我行履 行企業(yè)社 會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典 范 的重要舉措，也是體現(xiàn) 我行始終“以客

2、戶為中心 ” 的企業(yè)核心價值觀。為 維護(hù)金融 消費者權(quán)益，從 客 戶角度出發(fā)，想客戶所 想，全轄百家網(wǎng)點 共同參 與，積極投入活動，通過 宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè) 攤 接受客戶咨詢，取得了 良 好的活動效果。活動開 展情況如 下： 一、 我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè) 百 家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活 動我行盧灣打浦路支行、 徐匯大木橋路支行、 浦東聯(lián)洋 支行、 分行營業(yè)部大眾客 戶 服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支 行 作為五家重點 網(wǎng)點，參 與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳 活 動。各活動單位在收到 相關(guān)通知后非常重視，按 照 活動要求第一時間組織 、安排工 作人員，準(zhǔn)備齊 全各種宣傳資料。 3月 15日上午 9:30-11:30

3、， 我行五家重點網(wǎng) 點 選擇網(wǎng)點門口或者人流 量 更集中地露天 廣場，設(shè) 立 了戶外“金融知識普及 宣傳臺”，樹立“和諧金 融 、 誠信服務(wù)”的易拉寶 宣 傳板，同時擺放了涉及 電 訊詐騙風(fēng)險 防范、銀行 卡 、理財產(chǎn)品等多方面的 宣 傳資料，向過往群眾 進(jìn)行 現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客 戶 疑問，接受客戶投訴和 建 議。 活動現(xiàn)場除了“防 范 金融風(fēng)險”、“銀行卡 ”、“個人理財”金 融知 識折頁，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了 防范電信詐騙知識折頁、 卡片、 宣傳海報，貨幣反 假 知識宣傳手冊，防范非 法 集資宣傳折頁 等。盧灣 斜 土路支行、徐匯大木橋 路 支行等網(wǎng)點周邊是居民 區(qū)，中老年居民居多，且 為 網(wǎng)

4、點的主要客戶群。本 篇文章來 自資料管理下載 。鑒于許多中老年客戶對 各種詐騙分子的作 案手法 不太警覺，同時又對各種 產(chǎn)品的概念模糊，所以在 具 體介紹宣傳內(nèi)容時，我 行員工著重介紹了宣傳折 頁里的內(nèi)容 外，還提醒客 戶仔細(xì)閱讀、平時多注意 了 解相關(guān)知識。分行 營業(yè) 部、靜安南京西路支行和 浦 東連陽支行因地處鬧市 ，均 選擇了人流量較大的 商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過 往 客戶的現(xiàn)場 咨詢和解答 ， 效果顯著。個別顧客拿 出 自己收到的不明詐騙 短信 詢問，我行員工立即提 示 客戶堅決不能相信，不 能 轉(zhuǎn)賬 到所謂“安全帳戶 ”，提示之余更為其準(zhǔn)備 宣 傳資料以供學(xué) 習(xí)了解， 并提示客戶要在日

5、常生活 中 多學(xué)習(xí)多了解多多防 范。 二、我行百家網(wǎng)點參 與金融知識普及宣傳活動 我行全轄 近百家網(wǎng)點也同 樣通過走馬燈、宣傳單頁 和網(wǎng)點宣傳點的設(shè) 立，向 客 戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、 賬戶安全、貨幣反假等知 識 的宣傳。南匯等部分支 行 更是結(jié)合“三進(jìn)”活動 ， 通過走進(jìn) 居民社區(qū)、商 圈、小微企業(yè)，向廣大群 眾 客戶宣傳現(xiàn)代金融 知識 ，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、 法律，運用生動的案例， 講解 等形式加強(qiáng)居民反電 信詐騙等犯罪的警惕性。 本 篇文章來自 資料管理下 載 。生動鮮活的案例講解 、精美有益的宣傳單頁 發(fā) 放 都讓客戶在活動現(xiàn)場深 深 感受到了我行工作人員 的服 務(wù)熱情，拉近與消費 者 之間的關(guān)系，鞏固我行 百年品牌。經(jīng) 過一天的活 動宣傳，我行共向客戶發(fā) 放“個人理財” 、“金融 風(fēng)險防范”、“銀行卡” 以及我行反假幣、防詐騙 等 宣傳資料 共計 1.5 萬余份、接待客戶人次超 5000 人次，收集服務(wù)滿 意 度調(diào)研問卷 800 余份 ，并且將生活必備的金融 知識、金融技 能以淺顯易 懂 的方式傳授給消費者， 全 面展現(xiàn)了中國銀行竭 誠為 客戶服務(wù)的形象，受到 廣 大客戶的一致好評。后 續(xù) ，我 行將貫徹長效機(jī)制 ， 持續(xù)加強(qiáng)此方面的