消費(fèi)者座談會(huì)大綱-0822

1、消費(fèi)者座談會(huì)大綱（已購買組和潛在組）主題（時(shí)間分配）具體討論內(nèi)容大綱備注/關(guān)鍵點(diǎn)1.主持人自我介紹以及解釋本次座談會(huì)目的和意義消除與會(huì)者? 解釋會(huì)議的目的和方法，消除疑慮緊張情緒，熱身? 強(qiáng)調(diào)回答沒有對(duì)錯(cuò)之分，鼓勵(lì)與會(huì)者積極發(fā)言。創(chuàng)造與會(huì)者（5/5min）2.與會(huì)者自我介紹暢所欲言的?姓名、年齡、職業(yè)等氛圍模式1 .我們先從您的生活聊起。您平時(shí)的生活和工作是怎樣的：您是做什么工作的？您的家庭是怎樣的（和哪些人住在一起，有幾口人）？平時(shí)有些什么愛好？有些什么家庭活動(dòng)？2.這幾年來，您覺得生活中最大的變化是什么？這些變化對(duì)您有怎樣的影響？喜歡這種變化嗎？為什么？3.在您理想的生活狀態(tài)中，您的家是怎

2、樣的？4.家應(yīng)該是一個(gè)怎樣的地方？您和您的家人、朋友在這里通常會(huì)有些什么活動(dòng)呢？5.您覺得家里的環(huán)境設(shè)置（比如裝修家具使用的物品等）和您的生活狀態(tài)有了解消費(fèi)者生活形態(tài)與價(jià)什么關(guān)系？的生活形值觀6.我們來談?wù)劶依锩娴男l(wèi)浴室。在您看來，您覺得衛(wèi)浴室態(tài)，挖掘他（35/40min）? 有什么作用？（功能的、感性的）們深層次的? 對(duì)您而言，它是個(gè)怎樣的空間？（你會(huì)多經(jīng)常呆在里面？它給你怎樣需<的感受？）? 應(yīng)該是個(gè)怎樣的環(huán)境？、 、備注：我們此提供一些浴室的圖片，你理想的衛(wèi)浴室是怎樣的？次關(guān)注點(diǎn)在品這種理想的衛(wèi)浴室能為你帶來怎樣的感受？牌核心產(chǎn)品-衛(wèi)生間的衛(wèi)浴產(chǎn)?（購買者組）您喜歡現(xiàn)在家里的衛(wèi)浴室

3、嗎？和裝修前的衛(wèi)浴室有什么品系列，而沒區(qū)別，這種區(qū)別帶給你怎樣的心理感覺？衛(wèi)浴產(chǎn)品對(duì)于引起這個(gè)區(qū)別有探討廚房使起了多大的作用用的水槽、龍<_水槽_丿?（潛在組）大豕計(jì)劃裝修一個(gè)怎樣的衛(wèi)浴室？1對(duì)類別的態(tài)度使用和需求情(30/70min )消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的選擇與購買過程(15/85min )2.衛(wèi)浴產(chǎn)品對(duì)于塑造一個(gè)衛(wèi)浴室起到了什么樣的作用呢?的相關(guān)設(shè)施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、環(huán)境的關(guān)系？反映使用者對(duì)衛(wèi)浴室情感的作用?大家理想中的衛(wèi)浴產(chǎn)品是怎樣的呢? 整體描述（用一些詞語形容）希望擁有哪些衛(wèi)浴設(shè)施?對(duì)這些衛(wèi)浴設(shè)施有怎樣的要求呢?材質(zhì)/配套性等）針對(duì)已購買組3.4.5.（衛(wèi)浴產(chǎn)品指衛(wèi)

4、浴室龍頭、浴室配件等）與衛(wèi)浴室（品牌/價(jià)格/質(zhì)量/功能/外觀設(shè)計(jì)/您是在什么情況下購買衛(wèi)浴設(shè)施的？（新購房、目前您家里有哪些衛(wèi)浴設(shè)施呢?用于哪里？（客衛(wèi)、主衛(wèi)？）翻新。分別安裝哪些設(shè)施？（座便器/浴缸/面盆）分別是什么品牌的？（配套的還是分開的）哪些人在使用哪些設(shè)施?目前您所擁有的衛(wèi)浴產(chǎn)品能符合您理想中的要求嗎？哪些符合？哪些不符合？您對(duì)它還有什么期望嗎?針對(duì)潛在組3.您是在什么情況下打算購買衛(wèi)浴設(shè)施的?4.您打算購買哪些衛(wèi)浴設(shè)施呢? 用于哪里（有幾個(gè)衛(wèi)浴室？）? 分別安裝哪些設(shè)施?（新購房、翻新。）? 準(zhǔn)備購買哪些品牌？（考慮一個(gè)品牌還是幾個(gè)品牌？會(huì)配套購買一個(gè)品牌還是購買幾個(gè)品牌的產(chǎn)品？）

5、針對(duì)已購買組大家都剛買過衛(wèi)浴產(chǎn)品不久，請(qǐng)大家和我聊一下購買這些產(chǎn)品整個(gè)過程中的任何經(jīng)歷、感覺和體會(huì)，好嗎?1 .在購買之前有沒有一個(gè)考慮和考察的過程?了解衛(wèi)浴產(chǎn) 品在家庭生 活中的角色 和關(guān)系，以 及使用習(xí)慣 和需求。探求他們需 要類別怎樣 來滿足他們 生活的需要了解消費(fèi)者 在購買過程 中對(duì)其消費(fèi) 行為產(chǎn)生影 響的各方面 因素? 首先，有沒有信息收集的過程？收集了哪些方面的信息？從哪些渠道 收集的信息？（廣告宣傳、網(wǎng)上信息、朋友推薦、去市場(chǎng)上看產(chǎn)品，。） 這些不同的過程對(duì)您的考慮分別起了多大影響？2. 您最后的購買過程是怎樣的？? 買的過程是怎樣的？比較了些什么？怎樣比的？對(duì)于你此次購買的這個(gè)

6、品牌，最后決定買的因素是什么？這些考慮因素對(duì)你來說意味著什么？?價(jià)格/品牌/功能/設(shè)計(jì)/配套性/安裝/保修期/其他附加服務(wù)3. 在使用后，你覺得當(dāng)初的選擇正確嗎？為什么？有什么和當(dāng)初購買的期望不一 致的地方嗎？4. 促銷活動(dòng)對(duì)于您購買決定有什么影響？5. 您購買目前使用的不同的衛(wèi)浴產(chǎn)品是在什么地方買的？為什么去這些地方 買？不同購買渠道對(duì)衛(wèi)浴類產(chǎn)品的可信度和喜好度有什么不同嗎？（專賣 店，建材超市，獨(dú)立經(jīng)銷商）針對(duì)潛在購買組大家目前準(zhǔn)備購買一些衛(wèi)浴設(shè)施，我想請(qǐng)大家描述一下整個(gè)考慮的過程1. 在實(shí)際購買之前您是不是有一個(gè)考慮和考察的過程？? 首先，您需要了解一些什么信息？您從哪些渠道收集這些信息

7、？（廣 告宣傳、網(wǎng)上信息、朋友推薦、去市場(chǎng)上看產(chǎn)品，。這些不同的過程對(duì) 您的考慮分別起了多大影響？。? 在考慮的整個(gè)過程中，是在什么環(huán)節(jié)您決定下考慮購買的品牌的？是 什么因素讓您決定這個(gè)（這些）品牌的？? 在您考慮的整個(gè)過程中，有哪些事、哪些人對(duì)你的考慮產(chǎn)生了影響？2. 對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品購買，您會(huì)考慮哪些方面的因素？這些考慮因素對(duì)你來說意味 著什么？? 價(jià)格/品牌/功能/設(shè)計(jì)/配套性/安裝/保修期/其他附加服務(wù)3 促銷活動(dòng)會(huì)對(duì)于您購買考慮產(chǎn)生影響嗎？4.您此次的衛(wèi)浴產(chǎn)品您準(zhǔn)備在哪里購買？為什么去這些地方買？不同購買渠 道對(duì)衛(wèi)浴類產(chǎn)品的可信度和喜好度有什么不同嗎？（專賣店，建材超市，獨(dú)立 經(jīng)銷商）衛(wèi)

8、浴產(chǎn)品品牌現(xiàn)狀評(píng)估（20/105mi n）1. 對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌? 知道有哪些品牌？? 比較熟悉的品牌是哪些？2. 以下有幾個(gè)衛(wèi)浴產(chǎn)品品牌（依次討論?dān)椥l(wèi)浴、箭牌、法恩莎、惠達(dá)）? 大家聽說過這個(gè)品牌嗎？是否喜歡這個(gè)品牌？? 您覺得他是一個(gè)怎樣的品牌？我這里有一些圖片，請(qǐng)各選出幾張圖片來代表以上的品牌，并說明選擇的原因。? 如果把他比喻成一個(gè)人， 他是個(gè)怎樣的人（年齡，職業(yè)，性格）？它和您之 間的關(guān)系是怎樣的？? 對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)品怎么評(píng)價(jià)？（質(zhì)量 /功能/外觀設(shè)計(jì)/材質(zhì)/配套性/價(jià)格/ 服務(wù)等）了解鷹衛(wèi)浴 及競(jìng)爭(zhēng)者的 品牌現(xiàn)狀定位方向概念測(cè)試（15/120mi n）1. 對(duì)這個(gè)概念是怎樣理解的？2. 您喜歡這樣的概念嗎