口腔醫(yī)生接診技巧word版本

1、精品文檔淺談接診溝通營銷的技巧1、銷售技巧中的“權威擴張法”，通過公司的包裝來提高醫(yī)生的權威。2、醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫(yī)生，病人對他的信任也越高。3、病人在復診、輸液過程中，手術后休息時，醫(yī)生都應盡可能主動和自己的病人溝通，了解他們的感受、療效。4、對病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。怎樣調節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。5、回訪病人。提醒病人復診的時間，回復病人的咨詢電話。6、熟練的檢查和儀器操作，體貼關心的話語。7、幫助病員調節(jié)心理、消除病員的心理緊張和顧慮。8、對術前通知單的解釋要既專業(yè)

2、又輕松，不能增加病人的緊張情緒。9、手術過程中或儀器操作過程中，多與病人溝通，詢問病人的感受，解釋操作的程序，及時緩解病人的緊張情緒。10、給病人留下自己的電話，告訴病人“有什么問題可以隨時找我”。與老人的溝通可以問及他以前年輕時候的事，拉些家庭子女孫子孫女啊，這些都是談資。要注 意恭聽他說的話、有時在你認為只是小事情、但對他可能是大得不得了的事、能夠做到完美就把它做到最好、老年人比較固執(zhí)、第一次對你印象不好的話、短期內很難改變觀念、但要是對你印象好的話、也會維持很久的時間、老年人牙齒一般都不好、他的朋友們應也是牙不好的、服務跟上了、他也會幫你拉他的朋友來、不要嫌煩、會有不錯的回報的再就是些女

3、士、兒童贊美女性要多贊美細節(jié)和她身上的一些飾物，發(fā)型在哪做的，包啊衣服啊，飾物啊哪買的，一定要很真誠對兒童多鼓勵，聊聊他的愛好，學習，發(fā)現他的優(yōu)點表揚贊美。 對成年男性他們大多有自己的思想，就按他說的做或在此基礎上把不對的可能會出現的后果給他闡明了，別再重復給他說，否則人家以為你是個黑心牙醫(yī)。當病號對你的治療效果或修復結果不滿意且出了摩擦的時候怎么回答：微笑 + 點頭是的 /那倒是/沒錯 / 認同 / 同意 / 你講的很有道理。站在病號的角度是自己的錯誤就承認，勇于承認但也要有解釋;遇到棘手的，千萬別硬碰硬，自己的底子再硬也別胡來，他們在外面給你傳達不良的信息，那就無形給自己的科室或門診抹了黑

4、！A : 你看你這大夫補得牙才這么短的時間里就掉了，什么材料啊，怎么回事！B: 大叔這補的材料掉了有很多因素：最近有沒有吃硬點的東西啊，或擱著它了，（一個巧勁就可能把他擱下來了，像杠桿一樣），這牙的洞太大了固位不是很好了，得包個牙套，要補什么樣的材料他也會掉A : 你的好點的牙太貴了B: 點頭微笑 +是的 沒錯一看你就是一個專門用高檔產品的人A : 你們門診這個廣告宣傳做得不太好怎么沒看你們打廣告B : 點頭微笑+是的 對，一看你這個人很關注市場廣告我們這個都是靠口碑，病號傳病號的，廣告做的再好也不如咱病號的一句真心的贊美好啊，要是下次我們做廣告的時候，你一定來給我們建議建議，要不給我們當企劃

5、部長得了。A 我做好點的材料你給我弄差點的怎么辦B 點頭微笑 +沒錯 我發(fā)現你這個人特別幽默，一看你就是個喜歡開玩笑的人打開病號的話匣子之后，病號是主角了你就聽著就可以了，但是聽要傾聽有 6 個層次：選擇性的聽；精品文檔精品文檔(2)全神貫注的聽；(3)帶同理心的聽。(4)聽對方想說的話。(5)聽對方想說但沒有說岀來的話。(6)聽對方想說沒有說岀來但希望你說岀來的話。溝通從心開始、不管聊什么、記得要給患者好印象、千萬不能留下壞印象、這樣就0K 了、用心良苦一般都會有回報的、只要是有心人、大都能感受到、也可以讓患者多了解一下自己的病情或本診所的業(yè)務、要讓他她感到你對他是用心的在交流、用心的在給他

6、治療、這也是重中之重、千萬不能讓患者感到你做事馬馬虎虎、給他治療是在敷衍了事、那樣是大忌！靈活運用營銷技巧一個醫(yī)生，如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運用銷售技巧，只一味追求營業(yè)額，無異于殺雞取卵”好的銷售技巧是讓顧客從被動付錢到主動付錢，好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經濟效益的方法。銷售技巧是在對病人的支付能力有一個大概判斷后，循序漸進，逐漸加壓的方法。常用的銷售技巧：1、 溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫(yī)生應通過溝通在最短時間內贏得病人認可，以達到：(1)了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經濟狀況；(2)緩解病人的壓力；(3)建立與病人的感情；(4)樹立在病人心中的權威和信任；(5)增強病人

7、對治療方案的信任和服從。2、權威擴張法：專業(yè)權威對病人的影響力是非常大的。權威擴張法的意思就是在各個環(huán)節(jié)上，擴大醫(yī)生的權威，增強病人對醫(yī)生的信任感。例如：導醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突岀地向病人講明醫(yī)生的特點，這些特點包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項?？浦委煼矫娴慕涷?，典型病例的講解。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動的照片等等。某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產品，權威擴張法就是把醫(yī)生包裝得更好。3、示范展示法有一句銷售語言：當顧客看到并觸摸到我們的產品時銷售就成功了一半”。這個技法對于那些來院咨的非常有效。當病人猶豫不決時，由護士帶著病人去參觀實物如消毒室、錦旗

8、，更詳細地講解我們的優(yōu)點，同時講一些典型病例。4、案例對比法在病人的心理中，病例的說服力很強，而且病人一般對自己的疾病比較緊張，擔心自己的病太嚴重，當他聽到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動以及對醫(yī)生的信任感都增強。案例對比法醫(yī)生、護士都常用。當某些病人滿不在乎想治不想治的時候，醫(yī)生也可使用案例對比法來嚇?！币幌虏∪?。例如：上次有個病人，輸液兩天后，確定病情好轉了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感染徹底治愈比較好。結果他沒聽，一個星期后，感染又復發(fā)了，花的錢更多。”這樣就花費更多的錢，忍受更大的痛苦，治療效果也明顯降低。5、算帳技巧：當病人表現出對價格有疑慮，或對治療比較遲疑時

9、，醫(yī)生就可用算帳技巧。對于算帳技巧，醫(yī)護人員要注意主動使用，不要只有病人說出 “這么貴 ”才用。以鑲牙為例：精品文檔精品文檔比如說一顆牙600 的話，假如用十年（咱只是打比方，時間可能更長呢），一年也就是60，一個月也就幾塊錢的事，這比你買件好幾百的衣服，穿它幾年要合適的多吧，吃頓飯就千兒八百的，你還心疼這鑲牙的錢，鑲上就是自己的了，不像吃飯，吃了沒了，他還跟你很多年呢6、選擇法：通過語言技巧，讓病人二選其一，在語言處理上，把你希望要的結果放在后面。舉例：“你也可以回 家自己上藥，也可以在這里讓護士給你沖洗后上藥。由護士上藥的見效最快，你用哪一種？”7、增壓法給病人開處方時，試探病人的反應，逐

10、漸增加治療方法和藥品。例如： “這個藥給你多開兩天，好不好？免得你再跑”?；蛘咴诓∪苏麄€治療過程中，在復診里逐漸增加壓力，增加營業(yè)額。8、減壓法與增壓法相對應。當發(fā)現病人對處方金額很難承受時，就要運用減壓法，“你想想家里還有什么藥，哦，那這種藥你就先不用了?！?、跟進重復法醫(yī)生、護士和各科室要相互配合，相互溝通不斷地向病人強調某些治療的效果，典型病例的狀況。護士要了解醫(yī)生的治療方向，觀察病人離開診室的表情，要主動去了解病人的心理想法，這樣就能夠做好和醫(yī)生的配合。10、最后期限法這種方法配合大型的義診、優(yōu)惠非常有效。例：“優(yōu)惠活動還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省20% 的費用了?！币陨现粸?/p>

11、借鑒之用，有很多地方可能有爭議，不同觀點請指出！精品文檔精品文檔如何成功地建立私立牙科診所為適應我國醫(yī)療體制的不斷改革，進一步促進國內私立牙科診所的成熟規(guī)范化，本文探討性地提出私立牙科診所運行的成功要素，指出醫(yī)療服務概念的更新及技術團隊精神的建立為立項之本，并以此試圖展示和推薦現代牙科診所的模式。隨著我國醫(yī)療體制的不斷改革，各種類型醫(yī)療機構的社會需求正在不斷加大，私立牙科診所也在進一步發(fā)展，并趨向于成熟化及正規(guī)化。如何成功地建立和運作診所，是每一位即將開業(yè)的牙醫(yī)所面臨的最直接問題。國外一些相關學者十分重視這一課題的研究和探討，作者就此問題于近年來進行了一定的調研工作，分析對象包括國內較為成功的

12、中外合資診所、私立診所和國外不同區(qū)域不同水準的私營診所及私營醫(yī)院，著重剖析診所的建立與運作機制，結合有關文獻，提出一些符合我國國情的觀點，供同道共同商討一、觀念的轉變顯而易見，醫(yī)師的職責是治病，對患者疾病的具體治療(treatment ) 是每一位醫(yī)師的最基本職責。良好的醫(yī)德要求醫(yī)師以治病救人為根本，而治病救人則不能過分強調“商業(yè)性”。在醫(yī)學院就讀之時，醫(yī)學生極少接觸或選修商業(yè)輔助課程，某種程度上，醫(yī)學與商學似乎無法相容，目前的教育使得大多數醫(yī)師對醫(yī)療機構的商業(yè)行為嗤之以鼻，或避而不談，極附不登大雅之堂之嫌;但事實上整個社會的運作依賴于良性的商業(yè)運作，醫(yī)師的職責行為依然超脫不了這一規(guī)律。治病是

13、一種特殊的有償服務(service ) ，有償性就決定了它的商業(yè)性，商業(yè)性也就決定了行業(yè)間的相互競爭和發(fā)展。因此，醫(yī)療過程包含著一定的商業(yè)性，兩者并不矛盾，商業(yè)和市場的現實性能否促使醫(yī)師改變一些觀念以適合現實的需求呢?和其他?？漆t(yī)師相比，牙醫(yī)的獨立性使得牙科診所的建立更具可行性。市場經濟的規(guī)律使得經營診所的牙醫(yī)必須具備商業(yè)經濟頭腦，經營診所的牙醫(yī)在行醫(yī)的同時也必須是一個管理者，牙醫(yī)在運作診所的同時，也必須考慮診所的財政預算及支出平衡，沒有經濟頭腦的牙醫(yī)不會是一名好的診所經營者。二、診所的建立中國目前的私立牙科診所大都十分簡陋，診所經營管理水平較低，這從某種程度上大大阻礙了私立牙醫(yī)診所的檔次及發(fā)

14、展，如何向世人展現一個新型牙科診所的模式、并使之與國際水準接軌，是當今高學歷知識型經營者的重大挑戰(zhàn)。什么是新型牙科診所的模式呢?參考發(fā)達國家私立牙科診所的標準，并結合國內的具體情況，筆者認為新型牙科診所基本設備的最低標準是必須配備：2 臺牙科治療椅，單片x 光機，高溫高壓消毒爐( autoclave ) ，以及相關輔助設備和設施；人員配備包括牙醫(yī)，潔牙師，牙醫(yī)助理，接待員；診所區(qū)域分隔為候診區(qū)及治療區(qū)，各治療室及x 光室可完全分隔，并具獨立的器械消毒室，病歷管理電腦化。這是一筆不小的投資，經營者必須事先做好市場調查，擬定可行性報告，羅列支出開銷預算表，預測病員量及日常收入，爭取2 年內回收成本

15、，并能支付日常開銷。若3 年以上仍無法回收成本，應考慮降低投資總額或暫緩實施該項計劃。三、診所經營管理1. 良好的服務良好的服務是私立牙科診所生存的法寶。與國外私立牙科診所不同的是，國內私立診所目前仍無法與各大醫(yī)療保險機構實施保險補償，病人的治療費得不到絲毫報銷，唯一能吸引病人的就是良好的服務。診所的服務不單單是治療的服務，同時也包括心理的服務。當一位痛苦、遲疑的病人初次踏入您的診所，如何使他在很短的時間內消除心理恐懼并積極配合醫(yī)師的治療，這是一個心理誘導治療過程。它包括診所精品文檔精品文檔環(huán)境的影響，醫(yī)務人員的體貼和溝通，基本常識的宣傳等；心理治療貫穿著整個臨床治療，病人從心理上接受您，滿意

16、您，再加上特色的臨床治療和良好的預后，這難道不是每一位病人所希望得到的嗎?此時，費用并不是妨礙他就診私立診所的主要原因了。2. 病員源管理是否具有足夠的病員量是診所運作是否成功的關鍵所在，一個臨床上極富造詣的醫(yī)師極易形成自己的病員源網絡，此網絡是通過病人、朋友、親屬來不斷完善的。新病人的主要來源是通過老病人的介紹，老同事老朋友的介紹以及有效的社會效應廣告來實現的。先進的媒體因特網的應用是最超前的手段，診所主頁及專業(yè)網站的建立是快速傳播最新概念及技術的最佳手段；診所與患者的網上接觸縮短了時間和空間的差距，促進了雙方的溝通，為擴大診所的病員源網絡打下了基礎。 與此同時， 作為醫(yī)師本身來說，怎樣建立

17、良好的病員源管理( patient management )是能否保住現存病員源的關鍵所在。首先是醫(yī)師對病人的態(tài)度，有時良好的聲譽反而影響醫(yī)師的服務態(tài)度，由于無競爭感及病人的無選擇需要，使得醫(yī)師對病人出現應付和怠慢現象，對病人的意見置之不理或很少作出中肯答復，更談不上長期的跟蹤服務； 作為私人 醫(yī)師，高超的臨床技藝是吸引病人的根本，但必須建立良好的服務態(tài)度，以病人為核心是成功的關鍵。要 善于處理病人的意見及做好善后工作，經常邀請病人參與以他們?yōu)楹诵牡膶ｎ}討論，以便進一步改善服務， 同時提供使病人滿意的額外服務；其次應善于與病人交流，包括言語和情感的交流，通過初次言語交談，讓病人了解你本人，了解

18、你對他的治療方案，建立彼此的相互信任，隨后通過不斷的接觸和溝通，讓病人成為你的朋友，溶入你的社交圈子，使之成為牢固的群體。三、團隊工作團隊工作 ( team work ) 需從兩方面來考慮。從宏觀上來說，雖然私人診所是一獨立的經濟實體，但仍不排除它與社會的相容性。各自獨立的診所、 技工制作所。 或不同性質的診所和醫(yī)院應發(fā)揮相互協(xié)作的團隊精神，以求共同發(fā)展， 避免不正當的競爭和相互詆毀。應以病人為本， 發(fā)揮各自的技術特長，建立 正常的病人就診循環(huán)體系，從而帶動整個行業(yè)的技術發(fā)展。從個體來說， 應避免狹隘的“家庭作坊式”，為保證基本的服務水準，私人診所必須配備基本的工作團隊。包括主治牙醫(yī)師、牙醫(yī)助

19、理、潔牙師和接待生，他們的團隊工作是相輔相成的，缺一不可。醫(yī)師是團隊的核心，他的主要任務是實施治療，他的主要精力也應著重于整個團隊的治療質量上，同時牙醫(yī)應定期為團隊制定工作計劃及經營目標，監(jiān)督協(xié)調團隊按此計劃前進；潔牙師與牙醫(yī)助理必須幫助牙醫(yī)擺脫煩瑣的臨床輔助步驟，讓牙醫(yī)有更多的時間實施重要的治療步驟， 接待更多的病人； 接待生應承擔日常的病歷檔案管理，接待病人， 制定病人就診表，基本咨詢，調節(jié)診所工作節(jié)奏，協(xié)調隊員工作時間，以及部分出納工作。四、新知應用新知識和新技術的應用將有助于診所病源量及收入的增加，當然新技術的投入需增加新的資金投入，無疑對診所經營者來說又是一種風險投入，但如何將此風險

20、轉換為診所和病人的雙方益處，是診所經營者以及醫(yī)師的又一課題。同時，只有不斷地在技術上吐故納新，才能宏觀地推動整個牙科行業(yè)的快速發(fā)展，形成行業(yè)市場的良性競爭。1. 數碼技術更易幫助病人接受治療：病人直觀地了解他具體的牙科疾病，使其更能接受醫(yī)師提出的治療方案，顯然數碼口內攝像技術的應用使之成為現實，進一步的電腦模擬系統(tǒng)使得病人可即刻了解治療后的情形 5。同時，數碼攝像技術有利于病人檔案資料的收集、分析和科研，也有利于病歷或有關信息的電子郵件轉送。2. 電腦輔助設計 ( cad ) /制作系統(tǒng) ( cam ) 使得修復體更加精密 ： 電腦軟件技術的發(fā)展使得牙科修復體的設計和制作渾為一體， cad c

21、am 系統(tǒng)使得純鈦、金合金、瓷制作的修復體更加精密和更加省時。此技術的應用將使得技工制作行業(yè)出現一個新的發(fā)展，技工制作業(yè)的發(fā)展也將帶動臨床的進一步發(fā)展，兩者的共同發(fā)展是相輔相成的。3. 臨床、技工材料與技術的更新有助醫(yī)師走向新境界：當今牙科材料業(yè)的發(fā)展有助于醫(yī)師和技工開拓思路，拋開傳統(tǒng)模式，走向現代牙科的新境界。例如：各類新型的樹脂充填材料可逐步取代傳統(tǒng)的銀汞合金；全瓷制作系統(tǒng)將逐步取代傳統(tǒng)的金屬瓷冠制作；精密附著體(attachment ) 和雙套冠系統(tǒng) ( telescopic )將取代傳統(tǒng)的卡環(huán)式活動義齒，使得活動義齒更具功能性和美觀性；種植(implantation) 的成熟應用將給無

22、牙頜患者帶來更多的福音。4. 如何接受新知：首先必須完善健全牙醫(yī)專業(yè)協(xié)會( dental association) ，在有關職能部門及醫(yī)學院校的幫助下，定期舉辦繼續(xù)教育課程( continuing education，ce) ，開業(yè)牙醫(yī)每年須獲得必需的新知教育學分以保證知識更新。保持精品文檔精品文檔同行間的業(yè)務交流及相互學習，善于和大膽應用新技術和新材料。五、如何理解牙科美學牙科美學的概念應貫穿于整個牙科治療學，當今材料技術、臨床技術及技工技術的發(fā)展都是圍繞著一個“美”學。什么是美?自然就是美，牙科美學同樣講究自然美，當今牙科治療學不但要求解決患者的功能問題，而且必須重建患者的自然美和協(xié)調美。

23、這不單單是某一專科醫(yī)師的單一工作，這是一個團隊工作。當您為病人制定嚴密的治療方案時，必須具備全面的業(yè)務知識和開放意識，一個病例治療方案的完美實施，可能兼顧到正畸治療、牙周病治療、義齒修復及整形治療。六、技工制作所的支持一個成功的開業(yè)牙醫(yī)通常和特定的技師和技工制作所保持良好的合作關系，您選用的技師好壞直接影響到您的臨床效果，理智的牙醫(yī)從不會因考慮降低義齒制作成本而選擇低質量技工所，表面上診所雖降低了支出，但實際上質量的長久問題卻使診所失去了應有的病人。而一個好的技工制作所為了長遠的利益，會啟用優(yōu)秀的技師，尤其是具特長的技師，并大量應用先進的材料和設備，在某種程度上帶動著臨床技術的發(fā)展，因此技工制

24、作所的支持是診所成功的關鍵。七、診所的發(fā)展和聲譽的進一步穩(wěn)固診所的成功運作是一個長期效應，它有一個穩(wěn)步發(fā)展的過程。對每一個經營者來說，不能操之過急，急于求成，必須根據實際情況制定相應的運作目標。診所聲譽的建立和穩(wěn)固從根本上還是取決于服務質量，長久地保持良好的質量是維護良好聲譽的根本保證.醫(yī)療機構口腔診療器械消毒技術操作規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療機構口腔診療器械的消毒工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于綜合醫(yī)院口腔科、口腔醫(yī)院、口腔診所等開展口腔科診療科目服務的醫(yī)療機構。第三條開展口腔科診療科目服務的醫(yī)療機構，必須將口腔診療器械的消毒工作納入醫(yī)療質量管理，確保消毒效果

25、。第四條各級地方衛(wèi)生行政部門負責轄區(qū)內醫(yī)療機構口腔診療器械消毒工作的監(jiān)督管理。第二章基本要求第五條開展口腔科診療科目服務的醫(yī)療機構應當制定并落實口腔診療器械消毒工作的各項規(guī)章制度，建立、健全消毒管理責任制，切實履行職責，確保消毒工作質量。第六條從事口腔診療服務和口腔診療器械消毒工作的醫(yī)務人員，應當掌握口腔診療器械消毒及個人防護等醫(yī)院感染預防與控制方面的知識，遵循標準預防的原則，嚴格遵守有關的規(guī)章制度。第七條醫(yī)療機構應當根據口腔診療器械的危險程度及材質特點，選擇適宜的消毒或者滅菌方法，并遵循以下原則：一、 進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到一人一用一消毒或者滅菌”的要求。精品文檔精品文檔二、

26、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類口腔診療器械，包括牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達到滅菌。三、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科躡子等口腔檢查器械、各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達到消毒。四、凡接觸病人體液、血液的修復、正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。五、牙科綜合治療臺及其配套設施應每日清潔、消毒，遇污染應及時清潔、消毒。六、對口腔診療器械進行清洗、消毒或者滅菌的工作人員，在操作過程中應當做好個人防護工作。第八條醫(yī)務人員進行口腔診療操作時，應當戴口罩、

27、帽子，可能出現病人血液、體液噴濺時，應當戴護目鏡。每次操作前及操作后應當嚴格洗手或者手消毒。醫(yī)務人員戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一付手套并洗手或者手消毒。第九條口腔診療過程中產生的醫(yī)療廢物應當按照醫(yī)療廢物管理條例及有關法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行處理第十條口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗、消毒區(qū)域應當分開，布局合理，能夠滿足診療工作和口腔診療器械清洗、消毒工作的基本需要。第三章消毒工作程序及要點第十一條口腔診療器械消毒工作包括清洗、器械維護與保養(yǎng)、消毒或者滅菌、貯存等工作程序。第十二條口腔診療器械清洗工作要點是：一、口腔診療器械使用后，應當及時用流動水徹底清洗，其方式應當采用手工刷洗或者使用機械

28、清洗設備進行清洗。二、有條件的醫(yī)院應當使用加酶洗液清洗，再用流動水沖洗干凈；對結構復雜、縫隙多的器械，應當采用超聲清洗。三、清洗后的器械應當擦干或者采用機械設備烘干。第十三條口腔診療器械清洗后應當對口腔器械進行維護和保養(yǎng)，對牙科手機和特殊的口腔器械注入適量專用潤滑劑，并檢查器械的使用性能。第十四條根據采用的消毒與滅菌的不同方式對口腔診療器械進行包裝，并在包裝外注明消毒日期、有效期。采用快速卡式壓力蒸汽滅菌器滅菌器械，可不封袋包裝，裸露滅菌后存放于無菌容器中備用；一經打開使用，有效期不得超過 4 小時。第十五條牙科手機和耐濕熱、需要滅菌的口腔診療器械，首選壓力蒸汽滅菌的方法進行滅菌，或者采用環(huán)氧

29、乙烷、等離子體等其他滅菌方法進行滅菌。對不耐濕熱、能夠充分暴露在消毒液中的器械可以選用化學方法進行浸泡消毒或者滅菌。在器械使用前，應當用無菌水將殘留的消毒液沖洗干凈。第十六條每次治療開始前和結束后及時踩腳閘沖洗管腔30 秒，減少回吸污染；有條件可配備管腔防回吸裝置或使精品文檔精品文檔用防回吸牙科手機。第十七條口腔診療區(qū)域內應當保證環(huán)境整潔，每日對口腔診療、清洗、消毒區(qū)域進行清潔、消毒；每日定時通風或者進行空氣凈化；對可能造成污染的診療環(huán)境表面及時進行清潔、消毒處理。每周對環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒。第四章消毒與滅菌效果監(jiān)測第十八條 醫(yī)療機構應當對口腔診療器械消毒與滅菌的效果進行監(jiān)測，確保消毒

30、、滅菌合格。滅菌效果監(jiān)測采用工藝監(jiān)測、化學監(jiān)測和生物監(jiān)測。工藝監(jiān)測包括滅菌物品、洗滌、包裝質量合格；滅菌物品放置滅菌器的方法合格；滅菌器的儀表運行正常；滅菌器的運行程序正常。第十九條 新滅菌設備和維修后的設備在投入使用前，應當確定設備滅菌操作程序、滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量，進行生物監(jiān)測合格后，方可投入使用。在設備滅菌操作程序、滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量發(fā)生改變時，應當進行滅菌效果確認性生物監(jiān)測。滅菌設備常規(guī)使用條件下，至少每月進行一次生物監(jiān)測。第二十條 采用包裝方式進行壓力蒸汽滅菌或者環(huán)氧乙烷滅菌的，應當進行工藝監(jiān)測、化學監(jiān)測和生物監(jiān)測；采用裸露方式進行壓力蒸汽滅菌的，應當對每次滅菌進行工藝監(jiān)測、化學監(jiān)測，按要求定期進行生物學監(jiān)