口腔醫(yī)生接診技巧word版本

1、精品文檔淺談接診溝通營銷的技巧1、銷售技巧中的“權(quán)威擴(kuò)張法”，通過公司的包裝來提高醫(yī)生的權(quán)威。2、醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被病人接受的醫(yī)生，病人對(duì)他的信任也越高。3、病人在復(fù)診、輸液過程中，手術(shù)后休息時(shí)，醫(yī)生都應(yīng)盡可能主動(dòng)和自己的病人溝通，了解他們的感受、療效。4、對(duì)病人治療過程中提供額外的幫助，例如提醒怎么吃藥，怎么坐車。怎樣調(diào)節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得病人好感，讓病人留下深刻的印象。5、回訪病人。提醒病人復(fù)診的時(shí)間，回復(fù)病人的咨詢電話。6、熟練的檢查和儀器操作，體貼關(guān)心的話語。7、幫助病員調(diào)節(jié)心理、消除病員的心理緊張和顧慮。8、對(duì)術(shù)前通知單的解釋要既專業(yè)

2、又輕松，不能增加病人的緊張情緒。9、手術(shù)過程中或儀器操作過程中，多與病人溝通，詢問病人的感受，解釋操作的程序，及時(shí)緩解病人的緊張情緒。10、給病人留下自己的電話，告訴病人“有什么問題可以隨時(shí)找我”。與老人的溝通可以問及他以前年輕時(shí)候的事，拉些家庭子女孫子孫女啊，這些都是談資。要注 意恭聽他說的話、有時(shí)在你認(rèn)為只是小事情、但對(duì)他可能是大得不得了的事、能夠做到完美就把它做到最好、老年人比較固執(zhí)、第一次對(duì)你印象不好的話、短期內(nèi)很難改變觀念、但要是對(duì)你印象好的話、也會(huì)維持很久的時(shí)間、老年人牙齒一般都不好、他的朋友們應(yīng)也是牙不好的、服務(wù)跟上了、他也會(huì)幫你拉他的朋友來、不要嫌煩、會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)的再就是些女

3、士、兒童贊美女性要多贊美細(xì)節(jié)和她身上的一些飾物，發(fā)型在哪做的，包啊衣服啊，飾物啊哪買的，一定要很真誠對(duì)兒童多鼓勵(lì)，聊聊他的愛好，學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)表揚(yáng)贊美。 對(duì)成年男性他們大多有自己的思想，就按他說的做或在此基礎(chǔ)上把不對(duì)的可能會(huì)出現(xiàn)的后果給他闡明了，別再重復(fù)給他說，否則人家以為你是個(gè)黑心牙醫(yī)。當(dāng)病號(hào)對(duì)你的治療效果或修復(fù)結(jié)果不滿意且出了摩擦的時(shí)候怎么回答：微笑 + 點(diǎn)頭是的 /那倒是/沒錯(cuò) / 認(rèn)同 / 同意 / 你講的很有道理。站在病號(hào)的角度是自己的錯(cuò)誤就承認(rèn)，勇于承認(rèn)但也要有解釋;遇到棘手的，千萬別硬碰硬，自己的底子再硬也別胡來，他們?cè)谕饷娼o你傳達(dá)不良的信息，那就無形給自己的科室或門診抹了黑

4、！A : 你看你這大夫補(bǔ)得牙才這么短的時(shí)間里就掉了，什么材料啊，怎么回事！B: 大叔這補(bǔ)的材料掉了有很多因素：最近有沒有吃硬點(diǎn)的東西啊，或擱著它了，（一個(gè)巧勁就可能把他擱下來了，像杠桿一樣），這牙的洞太大了固位不是很好了，得包個(gè)牙套，要補(bǔ)什么樣的材料他也會(huì)掉A : 你的好點(diǎn)的牙太貴了B: 點(diǎn)頭微笑 +是的 沒錯(cuò)一看你就是一個(gè)專門用高檔產(chǎn)品的人A : 你們門診這個(gè)廣告宣傳做得不太好怎么沒看你們打廣告B : 點(diǎn)頭微笑+是的 對(duì)，一看你這個(gè)人很關(guān)注市場(chǎng)廣告我們這個(gè)都是靠口碑，病號(hào)傳病號(hào)的，廣告做的再好也不如咱病號(hào)的一句真心的贊美好啊，要是下次我們做廣告的時(shí)候，你一定來給我們建議建議，要不給我們當(dāng)企劃

5、部長得了。A 我做好點(diǎn)的材料你給我弄差點(diǎn)的怎么辦B 點(diǎn)頭微笑 +沒錯(cuò) 我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)人特別幽默，一看你就是個(gè)喜歡開玩笑的人打開病號(hào)的話匣子之后，病號(hào)是主角了你就聽著就可以了，但是聽要傾聽有 6 個(gè)層次：選擇性的聽；精品文檔精品文檔(2)全神貫注的聽；(3)帶同理心的聽。(4)聽對(duì)方想說的話。(5)聽對(duì)方想說但沒有說岀來的話。(6)聽對(duì)方想說沒有說岀來但希望你說岀來的話。溝通從心開始、不管聊什么、記得要給患者好印象、千萬不能留下壞印象、這樣就0K 了、用心良苦一般都會(huì)有回報(bào)的、只要是有心人、大都能感受到、也可以讓患者多了解一下自己的病情或本診所的業(yè)務(wù)、要讓他她感到你對(duì)他是用心的在交流、用心的在給他

6、治療、這也是重中之重、千萬不能讓患者感到你做事馬馬虎虎、給他治療是在敷衍了事、那樣是大忌！靈活運(yùn)用營銷技巧一個(gè)醫(yī)生，如果不去判斷病人的支付能力，不靈活運(yùn)用銷售技巧，只一味追求營業(yè)額，無異于殺雞取卵”好的銷售技巧是讓顧客從被動(dòng)付錢到主動(dòng)付錢，好的銷售技巧是平衡顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)效益的方法。銷售技巧是在對(duì)病人的支付能力有一個(gè)大概判斷后，循序漸進(jìn)，逐漸加壓的方法。常用的銷售技巧：1、 溝通：溝通是最基本的銷售技巧，醫(yī)生應(yīng)通過溝通在最短時(shí)間內(nèi)贏得病人認(rèn)可，以達(dá)到：(1)了解病人的病情、用藥、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況；(2)緩解病人的壓力；(3)建立與病人的感情；(4)樹立在病人心中的權(quán)威和信任；(5)增強(qiáng)病人

7、對(duì)治療方案的信任和服從。2、權(quán)威擴(kuò)張法：專業(yè)權(quán)威對(duì)病人的影響力是非常大的。權(quán)威擴(kuò)張法的意思就是在各個(gè)環(huán)節(jié)上，擴(kuò)大醫(yī)生的權(quán)威，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)生的信任感。例如：導(dǎo)醫(yī)在向病人介紹醫(yī)生，要著重突岀地向病人講明醫(yī)生的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)包括：醫(yī)生的從醫(yī)背景，醫(yī)生在某項(xiàng)?？浦委煼矫娴慕?jīng)驗(yàn)，典型病例的講解。在診室的門口制作專門的醫(yī)生介紹，診室里懸掛錦旗，醫(yī)生參加大型活動(dòng)的照片等等。某種意義上講，醫(yī)生就是我們主打產(chǎn)品，權(quán)威擴(kuò)張法就是把醫(yī)生包裝得更好。3、示范展示法有一句銷售語言：當(dāng)顧客看到并觸摸到我們的產(chǎn)品時(shí)銷售就成功了一半”。這個(gè)技法對(duì)于那些來院咨的非常有效。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，由護(hù)士帶著病人去參觀實(shí)物如消毒室、錦旗

8、，更詳細(xì)地講解我們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)講一些典型病例。4、案例對(duì)比法在病人的心理中，病例的說服力很強(qiáng)，而且病人一般對(duì)自己的疾病比較緊張，擔(dān)心自己的病太嚴(yán)重，當(dāng)他聽到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、沖動(dòng)以及對(duì)醫(yī)生的信任感都增強(qiáng)。案例對(duì)比法醫(yī)生、護(hù)士都常用。當(dāng)某些病人滿不在乎想治不想治的時(shí)候，醫(yī)生也可使用案例對(duì)比法來嚇?！币幌虏∪恕＠纾荷洗斡袀€(gè)病人，輸液兩天后，確定病情好轉(zhuǎn)了許多，我告訴他要把七天的液輸完，把感染徹底治愈比較好。結(jié)果他沒聽，一個(gè)星期后，感染又復(fù)發(fā)了，花的錢更多。”這樣就花費(fèi)更多的錢，忍受更大的痛苦，治療效果也明顯降低。5、算帳技巧：當(dāng)病人表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格有疑慮，或?qū)χ委煴容^遲疑時(shí)

9、，醫(yī)生就可用算帳技巧。對(duì)于算帳技巧，醫(yī)護(hù)人員要注意主動(dòng)使用，不要只有病人說出 “這么貴 ”才用。以鑲牙為例：精品文檔精品文檔比如說一顆牙600 的話，假如用十年（咱只是打比方，時(shí)間可能更長呢），一年也就是60，一個(gè)月也就幾塊錢的事，這比你買件好幾百的衣服，穿它幾年要合適的多吧，吃頓飯就千兒八百的，你還心疼這鑲牙的錢，鑲上就是自己的了，不像吃飯，吃了沒了，他還跟你很多年呢6、選擇法：通過語言技巧，讓病人二選其一，在語言處理上，把你希望要的結(jié)果放在后面。舉例：“你也可以回 家自己上藥，也可以在這里讓護(hù)士給你沖洗后上藥。由護(hù)士上藥的見效最快，你用哪一種？”7、增壓法給病人開處方時(shí)，試探病人的反應(yīng)，逐

10、漸增加治療方法和藥品。例如： “這個(gè)藥給你多開兩天，好不好？免得你再跑”。或者在病人整個(gè)治療過程中，在復(fù)診里逐漸增加壓力，增加營業(yè)額。8、減壓法與增壓法相對(duì)應(yīng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對(duì)處方金額很難承受時(shí)，就要運(yùn)用減壓法，“你想想家里還有什么藥，哦，那這種藥你就先不用了?！?、跟進(jìn)重復(fù)法醫(yī)生、護(hù)士和各科室要相互配合，相互溝通不斷地向病人強(qiáng)調(diào)某些治療的效果，典型病例的狀況。護(hù)士要了解醫(yī)生的治療方向，觀察病人離開診室的表情，要主動(dòng)去了解病人的心理想法，這樣就能夠做好和醫(yī)生的配合。10、最后期限法這種方法配合大型的義診、優(yōu)惠非常有效。例：“優(yōu)惠活動(dòng)還有一天，您今天就來檢查治療吧，可以省20% 的費(fèi)用了?！币陨现粸?/p>

11、借鑒之用，有很多地方可能有爭議，不同觀點(diǎn)請(qǐng)指出！精品文檔精品文檔如何成功地建立私立牙科診所為適應(yīng)我國醫(yī)療體制的不斷改革，進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)私立牙科診所的成熟規(guī)范化，本文探討性地提出私立牙科診所運(yùn)行的成功要素，指出醫(yī)療服務(wù)概念的更新及技術(shù)團(tuán)隊(duì)精神的建立為立項(xiàng)之本，并以此試圖展示和推薦現(xiàn)代牙科診所的模式。隨著我國醫(yī)療體制的不斷改革，各種類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)需求正在不斷加大，私立牙科診所也在進(jìn)一步發(fā)展，并趨向于成熟化及正規(guī)化。如何成功地建立和運(yùn)作診所，是每一位即將開業(yè)的牙醫(yī)所面臨的最直接問題。國外一些相關(guān)學(xué)者十分重視這一課題的研究和探討，作者就此問題于近年來進(jìn)行了一定的調(diào)研工作，分析對(duì)象包括國內(nèi)較為成功的

12、中外合資診所、私立診所和國外不同區(qū)域不同水準(zhǔn)的私營診所及私營醫(yī)院，著重剖析診所的建立與運(yùn)作機(jī)制，結(jié)合有關(guān)文獻(xiàn)，提出一些符合我國國情的觀點(diǎn)，供同道共同商討一、觀念的轉(zhuǎn)變顯而易見，醫(yī)師的職責(zé)是治病，對(duì)患者疾病的具體治療(treatment ) 是每一位醫(yī)師的最基本職責(zé)。良好的醫(yī)德要求醫(yī)師以治病救人為根本，而治病救人則不能過分強(qiáng)調(diào)“商業(yè)性”。在醫(yī)學(xué)院就讀之時(shí)，醫(yī)學(xué)生極少接觸或選修商業(yè)輔助課程，某種程度上，醫(yī)學(xué)與商學(xué)似乎無法相容，目前的教育使得大多數(shù)醫(yī)師對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的商業(yè)行為嗤之以鼻，或避而不談，極附不登大雅之堂之嫌;但事實(shí)上整個(gè)社會(huì)的運(yùn)作依賴于良性的商業(yè)運(yùn)作，醫(yī)師的職責(zé)行為依然超脫不了這一規(guī)律。治病是

13、一種特殊的有償服務(wù)(service ) ，有償性就決定了它的商業(yè)性，商業(yè)性也就決定了行業(yè)間的相互競(jìng)爭和發(fā)展。因此，醫(yī)療過程包含著一定的商業(yè)性，兩者并不矛盾，商業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)性能否促使醫(yī)師改變一些觀念以適合現(xiàn)實(shí)的需求呢?和其他專科醫(yī)師相比，牙醫(yī)的獨(dú)立性使得牙科診所的建立更具可行性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律使得經(jīng)營診所的牙醫(yī)必須具備商業(yè)經(jīng)濟(jì)頭腦，經(jīng)營診所的牙醫(yī)在行醫(yī)的同時(shí)也必須是一個(gè)管理者，牙醫(yī)在運(yùn)作診所的同時(shí)，也必須考慮診所的財(cái)政預(yù)算及支出平衡，沒有經(jīng)濟(jì)頭腦的牙醫(yī)不會(huì)是一名好的診所經(jīng)營者。二、診所的建立中國目前的私立牙科診所大都十分簡陋，診所經(jīng)營管理水平較低，這從某種程度上大大阻礙了私立牙醫(yī)診所的檔次及發(fā)

14、展，如何向世人展現(xiàn)一個(gè)新型牙科診所的模式、并使之與國際水準(zhǔn)接軌，是當(dāng)今高學(xué)歷知識(shí)型經(jīng)營者的重大挑戰(zhàn)。什么是新型牙科診所的模式呢?參考發(fā)達(dá)國家私立牙科診所的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合國內(nèi)的具體情況，筆者認(rèn)為新型牙科診所基本設(shè)備的最低標(biāo)準(zhǔn)是必須配備：2 臺(tái)牙科治療椅，單片x 光機(jī)，高溫高壓消毒爐( autoclave ) ，以及相關(guān)輔助設(shè)備和設(shè)施；人員配備包括牙醫(yī)，潔牙師，牙醫(yī)助理，接待員；診所區(qū)域分隔為候診區(qū)及治療區(qū)，各治療室及x 光室可完全分隔，并具獨(dú)立的器械消毒室，病歷管理電腦化。這是一筆不小的投資，經(jīng)營者必須事先做好市場(chǎng)調(diào)查，擬定可行性報(bào)告，羅列支出開銷預(yù)算表，預(yù)測(cè)病員量及日常收入，爭取2 年內(nèi)回收成本

15、，并能支付日常開銷。若3 年以上仍無法回收成本，應(yīng)考慮降低投資總額或暫緩實(shí)施該項(xiàng)計(jì)劃。三、診所經(jīng)營管理1. 良好的服務(wù)良好的服務(wù)是私立牙科診所生存的法寶。與國外私立牙科診所不同的是，國內(nèi)私立診所目前仍無法與各大醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施保險(xiǎn)補(bǔ)償，病人的治療費(fèi)得不到絲毫報(bào)銷，唯一能吸引病人的就是良好的服務(wù)。診所的服務(wù)不單單是治療的服務(wù)，同時(shí)也包括心理的服務(wù)。當(dāng)一位痛苦、遲疑的病人初次踏入您的診所，如何使他在很短的時(shí)間內(nèi)消除心理恐懼并積極配合醫(yī)師的治療，這是一個(gè)心理誘導(dǎo)治療過程。它包括診所精品文檔精品文檔環(huán)境的影響，醫(yī)務(wù)人員的體貼和溝通，基本常識(shí)的宣傳等；心理治療貫穿著整個(gè)臨床治療，病人從心理上接受您，滿意

16、您，再加上特色的臨床治療和良好的預(yù)后，這難道不是每一位病人所希望得到的嗎?此時(shí)，費(fèi)用并不是妨礙他就診私立診所的主要原因了。2. 病員源管理是否具有足夠的病員量是診所運(yùn)作是否成功的關(guān)鍵所在，一個(gè)臨床上極富造詣的醫(yī)師極易形成自己的病員源網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)絡(luò)是通過病人、朋友、親屬來不斷完善的。新病人的主要來源是通過老病人的介紹，老同事老朋友的介紹以及有效的社會(huì)效應(yīng)廣告來實(shí)現(xiàn)的。先進(jìn)的媒體因特網(wǎng)的應(yīng)用是最超前的手段，診所主頁及專業(yè)網(wǎng)站的建立是快速傳播最新概念及技術(shù)的最佳手段；診所與患者的網(wǎng)上接觸縮短了時(shí)間和空間的差距，促進(jìn)了雙方的溝通，為擴(kuò)大診所的病員源網(wǎng)絡(luò)打下了基礎(chǔ)。 與此同時(shí)， 作為醫(yī)師本身來說，怎樣建立

17、良好的病員源管理( patient management )是能否保住現(xiàn)存病員源的關(guān)鍵所在。首先是醫(yī)師對(duì)病人的態(tài)度，有時(shí)良好的聲譽(yù)反而影響醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度，由于無競(jìng)爭感及病人的無選擇需要，使得醫(yī)師對(duì)病人出現(xiàn)應(yīng)付和怠慢現(xiàn)象，對(duì)病人的意見置之不理或很少作出中肯答復(fù)，更談不上長期的跟蹤服務(wù)； 作為私人 醫(yī)師，高超的臨床技藝是吸引病人的根本，但必須建立良好的服務(wù)態(tài)度，以病人為核心是成功的關(guān)鍵。要 善于處理病人的意見及做好善后工作，經(jīng)常邀請(qǐng)病人參與以他們?yōu)楹诵牡膶ｎ}討論，以便進(jìn)一步改善服務(wù)， 同時(shí)提供使病人滿意的額外服務(wù)；其次應(yīng)善于與病人交流，包括言語和情感的交流，通過初次言語交談，讓病人了解你本人，了解

18、你對(duì)他的治療方案，建立彼此的相互信任，隨后通過不斷的接觸和溝通，讓病人成為你的朋友，溶入你的社交圈子，使之成為牢固的群體。三、團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作 ( team work ) 需從兩方面來考慮。從宏觀上來說，雖然私人診所是一獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但仍不排除它與社會(huì)的相容性。各自獨(dú)立的診所、 技工制作所。 或不同性質(zhì)的診所和醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，以求共同發(fā)展， 避免不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭和相互詆毀。應(yīng)以病人為本， 發(fā)揮各自的技術(shù)特長，建立 正常的病人就診循環(huán)體系，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。從個(gè)體來說， 應(yīng)避免狹隘的“家庭作坊式”，為保證基本的服務(wù)水準(zhǔn)，私人診所必須配備基本的工作團(tuán)隊(duì)。包括主治牙醫(yī)師、牙醫(yī)助

19、理、潔牙師和接待生，他們的團(tuán)隊(duì)工作是相輔相成的，缺一不可。醫(yī)師是團(tuán)隊(duì)的核心，他的主要任務(wù)是實(shí)施治療，他的主要精力也應(yīng)著重于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的治療質(zhì)量上，同時(shí)牙醫(yī)應(yīng)定期為團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃及經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)按此計(jì)劃前進(jìn)；潔牙師與牙醫(yī)助理必須幫助牙醫(yī)擺脫煩瑣的臨床輔助步驟，讓牙醫(yī)有更多的時(shí)間實(shí)施重要的治療步驟， 接待更多的病人； 接待生應(yīng)承擔(dān)日常的病歷檔案管理，接待病人， 制定病人就診表，基本咨詢，調(diào)節(jié)診所工作節(jié)奏，協(xié)調(diào)隊(duì)員工作時(shí)間，以及部分出納工作。四、新知應(yīng)用新知識(shí)和新技術(shù)的應(yīng)用將有助于診所病源量及收入的增加，當(dāng)然新技術(shù)的投入需增加新的資金投入，無疑對(duì)診所經(jīng)營者來說又是一種風(fēng)險(xiǎn)投入，但如何將此風(fēng)險(xiǎn)

20、轉(zhuǎn)換為診所和病人的雙方益處，是診所經(jīng)營者以及醫(yī)師的又一課題。同時(shí)，只有不斷地在技術(shù)上吐故納新，才能宏觀地推動(dòng)整個(gè)牙科行業(yè)的快速發(fā)展，形成行業(yè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭。1. 數(shù)碼技術(shù)更易幫助病人接受治療：病人直觀地了解他具體的牙科疾病，使其更能接受醫(yī)師提出的治療方案，顯然數(shù)碼口內(nèi)攝像技術(shù)的應(yīng)用使之成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步的電腦模擬系統(tǒng)使得病人可即刻了解治療后的情形 5。同時(shí)，數(shù)碼攝像技術(shù)有利于病人檔案資料的收集、分析和科研，也有利于病歷或有關(guān)信息的電子郵件轉(zhuǎn)送。2. 電腦輔助設(shè)計(jì) ( cad ) /制作系統(tǒng) ( cam ) 使得修復(fù)體更加精密 ： 電腦軟件技術(shù)的發(fā)展使得牙科修復(fù)體的設(shè)計(jì)和制作渾為一體， cad c

21、am 系統(tǒng)使得純鈦、金合金、瓷制作的修復(fù)體更加精密和更加省時(shí)。此技術(shù)的應(yīng)用將使得技工制作行業(yè)出現(xiàn)一個(gè)新的發(fā)展，技工制作業(yè)的發(fā)展也將帶動(dòng)臨床的進(jìn)一步發(fā)展，兩者的共同發(fā)展是相輔相成的。3. 臨床、技工材料與技術(shù)的更新有助醫(yī)師走向新境界：當(dāng)今牙科材料業(yè)的發(fā)展有助于醫(yī)師和技工開拓思路，拋開傳統(tǒng)模式，走向現(xiàn)代牙科的新境界。例如：各類新型的樹脂充填材料可逐步取代傳統(tǒng)的銀汞合金；全瓷制作系統(tǒng)將逐步取代傳統(tǒng)的金屬瓷冠制作；精密附著體(attachment ) 和雙套冠系統(tǒng) ( telescopic )將取代傳統(tǒng)的卡環(huán)式活動(dòng)義齒，使得活動(dòng)義齒更具功能性和美觀性；種植(implantation) 的成熟應(yīng)用將給無

22、牙頜患者帶來更多的福音。4. 如何接受新知：首先必須完善健全牙醫(yī)專業(yè)協(xié)會(huì)( dental association) ，在有關(guān)職能部門及醫(yī)學(xué)院校的幫助下，定期舉辦繼續(xù)教育課程( continuing education，ce) ，開業(yè)牙醫(yī)每年須獲得必需的新知教育學(xué)分以保證知識(shí)更新。保持精品文檔精品文檔同行間的業(yè)務(wù)交流及相互學(xué)習(xí)，善于和大膽應(yīng)用新技術(shù)和新材料。五、如何理解牙科美學(xué)牙科美學(xué)的概念應(yīng)貫穿于整個(gè)牙科治療學(xué)，當(dāng)今材料技術(shù)、臨床技術(shù)及技工技術(shù)的發(fā)展都是圍繞著一個(gè)“美”學(xué)。什么是美?自然就是美，牙科美學(xué)同樣講究自然美，當(dāng)今牙科治療學(xué)不但要求解決患者的功能問題，而且必須重建患者的自然美和協(xié)調(diào)美。

23、這不單單是某一?？漆t(yī)師的單一工作，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。當(dāng)您為病人制定嚴(yán)密的治療方案時(shí)，必須具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和開放意識(shí)，一個(gè)病例治療方案的完美實(shí)施，可能兼顧到正畸治療、牙周病治療、義齒修復(fù)及整形治療。六、技工制作所的支持一個(gè)成功的開業(yè)牙醫(yī)通常和特定的技師和技工制作所保持良好的合作關(guān)系，您選用的技師好壞直接影響到您的臨床效果，理智的牙醫(yī)從不會(huì)因考慮降低義齒制作成本而選擇低質(zhì)量技工所，表面上診所雖降低了支出，但實(shí)際上質(zhì)量的長久問題卻使診所失去了應(yīng)有的病人。而一個(gè)好的技工制作所為了長遠(yuǎn)的利益，會(huì)啟用優(yōu)秀的技師，尤其是具特長的技師，并大量應(yīng)用先進(jìn)的材料和設(shè)備，在某種程度上帶動(dòng)著臨床技術(shù)的發(fā)展，因此技工制

24、作所的支持是診所成功的關(guān)鍵。七、診所的發(fā)展和聲譽(yù)的進(jìn)一步穩(wěn)固診所的成功運(yùn)作是一個(gè)長期效應(yīng)，它有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過程。對(duì)每一個(gè)經(jīng)營者來說，不能操之過急，急于求成，必須根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的運(yùn)作目標(biāo)。診所聲譽(yù)的建立和穩(wěn)固從根本上還是取決于服務(wù)質(zhì)量，長久地保持良好的質(zhì)量是維護(hù)良好聲譽(yù)的根本保證.醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械的消毒工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于綜合醫(yī)院口腔科、口腔醫(yī)院、口腔診所等開展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。第三條開展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須將口腔診療器械的消毒工作納入醫(yī)療質(zhì)量管理，確保消毒效果

25、。第四條各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械消毒工作的監(jiān)督管理。第二章基本要求第五條開展口腔科診療科目服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并落實(shí)口腔診療器械消毒工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立、健全消毒管理責(zé)任制，切實(shí)履行職責(zé)，確保消毒工作質(zhì)量。第六條從事口腔診療服務(wù)和口腔診療器械消毒工作的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)掌握口腔診療器械消毒及個(gè)人防護(hù)等醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的知識(shí)，遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)章制度。第七條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)口腔診療器械的危險(xiǎn)程度及材質(zhì)特點(diǎn)，選擇適宜的消毒或者滅菌方法，并遵循以下原則：一、 進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達(dá)到一人一用一消毒或者滅菌”的要求。精品文檔精品文檔二、

26、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進(jìn)入人體無菌組織的各類口腔診療器械，包括牙科手機(jī)、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術(shù)治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達(dá)到滅菌。三、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科躡子等口腔檢查器械、各類用于輔助治療的物理測(cè)量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達(dá)到消毒。四、凡接觸病人體液、血液的修復(fù)、正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。五、牙科綜合治療臺(tái)及其配套設(shè)施應(yīng)每日清潔、消毒，遇污染應(yīng)及時(shí)清潔、消毒。六、對(duì)口腔診療器械進(jìn)行清洗、消毒或者滅菌的工作人員，在操作過程中應(yīng)當(dāng)做好個(gè)人防護(hù)工作。第八條醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行口腔診療操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴口罩、

27、帽子，可能出現(xiàn)病人血液、體液噴濺時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴護(hù)目鏡。每次操作前及操作后應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格洗手或者手消毒。醫(yī)務(wù)人員戴手套操作時(shí)，每治療一個(gè)病人應(yīng)當(dāng)更換一付手套并洗手或者手消毒。第九條口腔診療過程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行處理第十條口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗、消毒區(qū)域應(yīng)當(dāng)分開，布局合理，能夠滿足診療工作和口腔診療器械清洗、消毒工作的基本需要。第三章消毒工作程序及要點(diǎn)第十一條口腔診療器械消毒工作包括清洗、器械維護(hù)與保養(yǎng)、消毒或者滅菌、貯存等工作程序。第十二條口腔診療器械清洗工作要點(diǎn)是：一、口腔診療器械使用后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)用流動(dòng)水徹底清洗，其方式應(yīng)當(dāng)采用手工刷洗或者使用機(jī)械

28、清洗設(shè)備進(jìn)行清洗。二、有條件的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)使用加酶洗液清洗，再用流動(dòng)水沖洗干凈；對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、縫隙多的器械，應(yīng)當(dāng)采用超聲清洗。三、清洗后的器械應(yīng)當(dāng)擦干或者采用機(jī)械設(shè)備烘干。第十三條口腔診療器械清洗后應(yīng)當(dāng)對(duì)口腔器械進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)牙科手機(jī)和特殊的口腔器械注入適量專用潤滑劑，并檢查器械的使用性能。第十四條根據(jù)采用的消毒與滅菌的不同方式對(duì)口腔診療器械進(jìn)行包裝，并在包裝外注明消毒日期、有效期。采用快速卡式壓力蒸汽滅菌器滅菌器械，可不封袋包裝，裸露滅菌后存放于無菌容器中備用；一經(jīng)打開使用，有效期不得超過 4 小時(shí)。第十五條牙科手機(jī)和耐濕熱、需要滅菌的口腔診療器械，首選壓力蒸汽滅菌的方法進(jìn)行滅菌，或者采用環(huán)氧

29、乙烷、等離子體等其他滅菌方法進(jìn)行滅菌。對(duì)不耐濕熱、能夠充分暴露在消毒液中的器械可以選用化學(xué)方法進(jìn)行浸泡消毒或者滅菌。在器械使用前，應(yīng)當(dāng)用無菌水將殘留的消毒液沖洗干凈。第十六條每次治療開始前和結(jié)束后及時(shí)踩腳閘沖洗管腔30 秒，減少回吸污染；有條件可配備管腔防回吸裝置或使精品文檔精品文檔用防回吸牙科手機(jī)。第十七條口腔診療區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)保證環(huán)境整潔，每日對(duì)口腔診療、清洗、消毒區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒；每日定時(shí)通風(fēng)或者進(jìn)行空氣凈化；對(duì)可能造成污染的診療環(huán)境表面及時(shí)進(jìn)行清潔、消毒處理。每周對(duì)環(huán)境進(jìn)行一次徹底的清潔、消毒。第四章消毒與滅菌效果監(jiān)測(cè)第十八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)口腔診療器械消毒與滅菌的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保消毒

30、、滅菌合格。滅菌效果監(jiān)測(cè)采用工藝監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè)。工藝監(jiān)測(cè)包括滅菌物品、洗滌、包裝質(zhì)量合格；滅菌物品放置滅菌器的方法合格；滅菌器的儀表運(yùn)行正常；滅菌器的運(yùn)行程序正常。第十九條 新滅菌設(shè)備和維修后的設(shè)備在投入使用前，應(yīng)當(dāng)確定設(shè)備滅菌操作程序、滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量，進(jìn)行生物監(jiān)測(cè)合格后，方可投入使用。在設(shè)備滅菌操作程序、滅菌物品包裝形式和滅菌物品重量發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行滅菌效果確認(rèn)性生物監(jiān)測(cè)。滅菌設(shè)備常規(guī)使用條件下，至少每月進(jìn)行一次生物監(jiān)測(cè)。第二十條 采用包裝方式進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或者環(huán)氧乙烷滅菌的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工藝監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè)；采用裸露方式進(jìn)行壓力蒸汽滅菌的，應(yīng)當(dāng)對(duì)每次滅菌進(jìn)行工藝監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)，按要求定期進(jìn)行生物學(xué)監(jiān)