管理技能培訓參考

1、中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓目目 錄錄一、什么是管理？一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？二、什么是合格的管理者？三、如何做管理三、如何做管理? ?2中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓模塊一模塊一 什么是管理什么是管理3中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓管管 理理 運運 行行 圖圖確定目標確定目標制定規(guī)那么制定規(guī)那么讓別人做讓別人做到達目標到達目標4中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓5中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓行政指令導向市場價值導向6中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓企業(yè)愿景企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)

2、戰(zhàn)略市市 場場現(xiàn)現(xiàn) 場場客戶客戶客戶客戶企業(yè)文化企業(yè)文化人力資人力資源管理源管理組織與職組織與職能管理能管理財務財務管理管理7中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓8中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1 1、傳統(tǒng)管理中權力與責任的關系及問題、傳統(tǒng)管理中權力與責任的關系及問題2 2、現(xiàn)代管理中權力與責任的重新思考：從、現(xiàn)代管理中權力與責任的重新思考：從2020：8080 原那么談起原那么談起3 3、海爾的啟示、海爾的啟示9中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓10中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓11中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓12中層干部管理技能培訓中層干部管理技能

3、培訓模塊二模塊二 什么是合格的管理者什么是合格的管理者? ?13中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓14中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓四四大大轉轉換換16K干部干部職業(yè)經理職業(yè)經理技術干部技術干部職業(yè)經理職業(yè)經理執(zhí)行者執(zhí)行者設計者設計者監(jiān)工監(jiān)工教練教練15中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓16中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓17中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓18中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓v “事事工作任務，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要工作任務，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個崗位或部門來完成，這種等因素，可

4、能需要不止一個崗位或部門來完成，這種“做事做事的的過程就是所謂的過程就是所謂的“工作流程工作流程v 不同崗位在不同崗位在“做事做事的過程中，對某個崗位分擔的職能、責任級的過程中，對某個崗位分擔的職能、責任級別、工作關系、任職資格等進行描述的文件別、工作關系、任職資格等進行描述的文件職務說明書職務說明書v 職務所明書的要求就是對職務所明書的要求就是對“事事的描述而不是對的描述而不是對“人人的描述的描述對事不對人對事不對人v 由對由對“事事的描述可以推知對從事本崗位的人員的能力素質的要的描述可以推知對從事本崗位的人員的能力素質的要求，于是產生了所謂的求，于是產生了所謂的“能力素質模型能力素質模型v

5、 對人的能力素質進行評估，將適宜的人放在適宜的崗位上，就是對人的能力素質進行評估，將適宜的人放在適宜的崗位上，就是所謂的所謂的人人崗匹配崗匹配“19中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓20中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓21中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓22中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓職務名稱職務名稱所屬部門所屬部門職位類型職位類型直接上級職位直接上級職位任職者（簽名）：任職者（簽名）：日期：日期：直接上級（簽名）：直接上級（簽名）：日期：日期：上海A 職位說明書 編號：23中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓24中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓工

6、作關系工作關系（業(yè)務網絡）（業(yè)務網絡）直接下屬部門、直接下屬部門、職位名稱職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級)公司內部非本部門公司內部非本部門的主要聯(lián)系部門的主要聯(lián)系部門公司外部主要關系公司外部主要關系單位單位25中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓職位目的職位目的編號編號工作內容及職責工作內容及職責責任級別責任級別123426中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓這一局部是崗位說明書的核心局部。這一局部是崗位說明書的核心局部。主要工作內容按重要性順序排列主要工作內容按重要性順序排列每個崗位都有假設干項職責，通常不超過十項，不少于每個崗位都有假設干項職責，通常不超過十項，不少于四項，一

7、般為四項，一般為6 6到到8 8項。每項職責盡可能都有一個概括，項。每項職責盡可能都有一個概括，用幾個關鍵字來概括說明該項工作內容，然后再具體描用幾個關鍵字來概括說明該項工作內容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達成的結果。述怎么干，有什么限制條件，所要達成的結果。27中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓28中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓資料資料/知識知識人員人員/溝通方式溝通方式對企業(yè)的影響對企業(yè)的影響綜合、評判、平衡、協(xié)調綜合、評判、平衡、協(xié)調戰(zhàn)略協(xié)調、指示方向戰(zhàn)略協(xié)調、指示方向制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展分析、歸類、審核、校準分析、歸類、審核、校準業(yè)務談判

8、、指導幫助業(yè)務談判、指導幫助委派任務、方案策劃委派任務、方案策劃編制、匯總、核算、統(tǒng)計編制、匯總、核算、統(tǒng)計監(jiān)督控制、規(guī)勸說服監(jiān)督控制、規(guī)勸說服判斷決策、解釋方案判斷決策、解釋方案比較、觀察、搜集、引用比較、觀察、搜集、引用傳達通告、服務配合傳達通告、服務配合執(zhí)行管理、組織指揮執(zhí)行管理、組織指揮復制、整理、保管、存檔復制、整理、保管、存檔接受指導、服從安排接受指導、服從安排協(xié)助管理、具體操作協(xié)助管理、具體操作29中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓30中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓編號編號工作內容及職責工作內容及職責責任責任級別級別1234完成上級交辦的任務完成上級交辦的任務v在

9、職位說明書的“工作內容與 職責中通常有這樣的內容：完成上級交辦的任務，這是因為職位說明書中“工作內容及職責主要是對例行的、程序化、日常的工作的一種描述和界定，這樣有利于提高工作效率，由于外界條件變化的而導致的例外工作，需由上級臨時指定，如上級經常將某項“例外工作安排給某崗位，在條件成熟時，應當修改職位說明書31中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓考核標準考核標準參見公司績效管理制度參見公司績效管理制度任職資格任職資格外語要求外語要求計算機要求計算機要求必要知識（專業(yè)必要知識（專業(yè)知識及從業(yè)知識及從業(yè)資格等）資格等）工作經驗及能力工作經驗及能力眾多崗位的共同要求無需在職位眾多崗位的共同要求無

10、需在職位說明書中列示說明書中列示表達個性，該崗位區(qū)別于其他崗表達個性，該崗位區(qū)別于其他崗位的突出的能力要求位的突出的能力要求本崗位所需要的最起碼的資格要本崗位所需要的最起碼的資格要求求不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的資歷做為任職資格的翻版資歷做為任職資格的翻版32中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓上海A公司 職位說明書職位說明書 編號：職務名稱職務名稱所屬部門所屬部門職位類型職位類型直接上級職位直接上級職位任職者（簽名）：任職者（簽名）：日期：日期：直接上級（簽名）：直接上級（簽名）：日期：日期：工作關系工作關系（業(yè)務網絡）（業(yè)務網絡）直接下屬部門、直接下屬部門、

11、職位名稱職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級)公司內部非本部門的公司內部非本部門的主要聯(lián)系部門主要聯(lián)系部門公司外部主要關系單公司外部主要關系單位位職位目的職位目的編號編號工作內容及職責工作內容及職責責任級別責任級別1考核標準考核標準參見公司績效管理制度任職資格任職資格外語要求外語要求計算機要求計算機要求必要知識（專業(yè)知識及必要知識（專業(yè)知識及從業(yè)資格等）從業(yè)資格等）工作經驗及能力工作經驗及能力33中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓34中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓35中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓36中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓模塊三模塊三 如何做管理？如

12、何做管理？37中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓38中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓目標設定目標設定目標評價目標評價目標執(zhí)行目標執(zhí)行目標改進目標改進崗位責任制流程崗位責任制流程39中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓40中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓v 外部導向法外部導向法標桿基準法標桿基準法BenchmarkingBenchmarkingv 內部導向法內部導向法基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關鍵設計基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關鍵設計法法Key Success FactorsKey Success Factorsv 綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡Balanced Scorec

13、ardBalanced Scorecard41中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓42中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標供給保障供給保障組織隊伍組織隊伍市場領先市場領先利潤與增長利潤與增長合格原料合格原料及時供給及時供給信譽資金使用信譽資金使用客戶增長客戶增長可 比 采可 比 采購 價 格購 價 格降低降低客戶滿意客戶滿意銷售費用、銷售費用、價格價格43中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓 財務KPI完成情況竟爭對手與業(yè)界最正確缺乏/成績 內部流程部門業(yè)務策略核心竟爭力提升措施部門中心工作IT建設和管理工程實施 員工職業(yè)化技能提升組織氣氛指數(shù) 客戶滿意度內

14、部客戶滿意度44中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓根本價值假設：根本價值假設：員工愿意負責員工愿意負責/ /愿意合作，具有高度自尊愿意合作，具有高度自尊/ /成就欲望成就欲望金無足赤金無足赤/ /人無完人，優(yōu)點突出的人，缺點也明顯人無完人，優(yōu)點突出的人，缺點也明顯工作能力與態(tài)度核心表達在工作績效與績效改善上工作能力與態(tài)度核心表達在工作績效與績效改善上失敗鋪就成功，但重復同樣的錯誤是不應該的失敗鋪就成功，但重復同樣的錯誤是不應該的員工未到達標準，管理者也有責任，員工的成績就員工未到達標準，管理者也有責任，員工的成績就是是 管理者的成績管理者的成績45中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓

15、46中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓職位說明職位說明職責職責優(yōu)先資源優(yōu)先資源(資源配置資源配置)商業(yè)方案商業(yè)方案和預算和預算影響時機影響時機(預計變化預計變化)商業(yè)情況商業(yè)情況business conditions)47中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓n問題導向問題導向u不拘泥于形式，以存在的問題為設定目標的內容不拘泥于形式，以存在的問題為設定目標的內容n目標的多元化目標的多元化u個人、部門、公司共同目標、自設目標個人、部門、公司共同目標、自設目標u維持、改善與革新目標維持、改善與革新目標n目標的體系化目標的體系化u自上而下自上而下u自左至右自左至右u從現(xiàn)場到職能部門從現(xiàn)場到職

16、能部門48中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓目標就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作49中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1 1 具體的具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？2 2 可考核的考核標準可考核的考核標準“上級知道如何衡量他的工作結果嗎？上級知道如何衡量他的工作結果嗎？3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？4 4 時間性完成時間時間性完成時間“該項工作應該在什么時間完成？該項工作應該在什么時間完成？考核標準、完成時間作

17、為目標的內容。設計在目標系列表格中考核標準、完成時間作為目標的內容。設計在目標系列表格中好目標好目標高質量：源于設定目標訂規(guī)劃寫清楚：50中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓 職 責 目 標內容內容 應該做什么應該做什么 今年做什么今年做什么作用作用 崗位功能崗位功能 設定的標桿設定的標桿時間時間 固定的、長遠的固定的、長遠的 今年今年 清晰度清晰度 籠統(tǒng)地籠統(tǒng)地 具體的、可考核的具體的、可考核的設定方式設定方式 必須做的必須做的 可選擇的可選擇的51中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓為了鼓勵部門員工，提高部門效益,進行相應的人員考核目標：目標：為完善部門相關制度，今年制定考核制度。

18、考核標準考核標準：制度得到上級認可, 進行試行。52中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓行動方案實施策略完成目標的執(zhí)行方案怎么做？行動方案實施策略完成目標的執(zhí)行方案怎么做？行動方案主要源于目標，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動方案主要源于目標，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動方案可用方案表或總結的形式表達行動方案可用方案表或總結的形式表達行動方案用于評價時提供參考行動方案用于評價時提供參考目標最終結果做什么？目標最終結果做什么？v對目標的管理是部門管理全過程v對目標的評價只對最終結果，非過程性v目標是目標評價的主要依據(jù)，53中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓BSCMBO量表量表戰(zhàn)略目標戰(zhàn)

19、略目標分公司分公司KPI部門部門KPI崗位崗位KPI制度和制度和流流 程程部門部門CPI崗位崗位CPI業(yè)績評價業(yè)績評價績效成績應用績效成績應用績效薪酬績效薪酬 職位調整職位調整 成長學習時機成長學習時機CEO中心中心1中心中心2公司公司1公司公司2公司公司3部門1部門2部門3部門4崗位1崗位2崗位3年度年度一級一級考核考核季度季度二級二級考核考核月度月度三級三級考核考核54中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓公司年度目標公司年度目標共同目標共同目標支持目標支持目標自設目標自設目標公司與部門公司與部門協(xié)議目標協(xié)議目標55中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓v 維護性目標或穩(wěn)固性目標，來源

20、于日常的根底性維護性目標或穩(wěn)固性目標，來源于日常的根底性的工作，達成后的工作，達成后“沒有不滿意、沒達成會產生沒有不滿意、沒達成會產生“不滿意不滿意v 突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿突破性目標要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就意，沒達成就“沒有滿意沒有滿意56中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓v 現(xiàn)有目標管理體系形式上比較完整，已經根本建立以現(xiàn)有目標管理體系形式上比較完整，已經根本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織根底的覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織根底的目標體系目標體系v 現(xiàn)有的崗位目標體系能根據(jù)業(yè)務體系的要求做相應的現(xiàn)有的崗位目標體系能根據(jù)

21、業(yè)務體系的要求做相應的調整年度、季度調整年度、季度v 有的部門或科室甚至建立了以目標為導向的業(yè)績評價有的部門或科室甚至建立了以目標為導向的業(yè)績評價與能力評價方法、初步建立了員工能力改善目標體系與能力評價方法、初步建立了員工能力改善目標體系57中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓v 各部門橫向比較，目標管理意識及能力差距較大，各部門橫向比較，目標管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標管理方面的有益經驗標管理方面的有益經驗v 部門或崗位間目標沖突得不到有效地協(xié)調，部門為部門或崗位間目標沖突得不到有效地協(xié)調，部門為了到達

22、本部門的目標而了到達本部門的目標而v 無視其他部門的利益無視其他部門的利益v 影響其他部門利益影響其他部門利益v 甚至損害其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法治外法權、會權、會簽簽58中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓v設定的目標未能表達公司設置本部門或崗位的設定的目標未能表達公司設置本部門或崗位的目的目的v目標的達成與否與本部門或本崗位在整個公司目標的達成與否與本部門或本崗位在整個公司價值鏈關系不密切或根本沒有關系價值鏈關系不密切或根本沒有關系v目標不可控目標不可控v未能表達輕重緩急未能表達輕重緩急v未分出根本要求和較高要求未分出根本要求和較高要求59中層干部管理技能培訓中層干部管

23、理技能培訓v關注過程有時無視的結果導向關注過程有時無視的結果導向v過多地關注態(tài)度過多地關注態(tài)度( (如對待加班的態(tài)度如對待加班的態(tài)度v沒有及時的反響與輔導沒有及時的反響與輔導v下級埋頭拉車，不抬頭看路下級埋頭拉車，不抬頭看路v上司事必躬親，不能適時授權上司事必躬親，不能適時授權( (無視上級目標無視上級目標與下級目標的關系與下級目標的關系60中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓v沒將目標與有效的行動方案相聯(lián)系沒將目標與有效的行動方案相聯(lián)系v好目標難落實好目標難落實v沒有進行目標評價或評價不科學沒有進行目標評價或評價不科學v評價前后不一致評價前后不一致v已有的評價結果與員工利益相關程度不大，

24、已有的評價結果與員工利益相關程度不大，導致目標的嚴肅性受到影響導致目標的嚴肅性受到影響61中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓項項 目目任任 務務定額定額標準標準權數(shù)權數(shù)判分標準和方法判分標準和方法判分數(shù)判分數(shù)據(jù)責任據(jù)責任人人銷售額銷售額8-12月月份實現(xiàn)份實現(xiàn)銷售額銷售額2550萬萬35.7從從8月月1日日-12月月31日銷售發(fā)貨額達到日銷售發(fā)貨額達到2550萬目標時，每萬目標時，每100萬按萬按1.4分計算；分計算；達不到達不到2550萬，按萬，按100萬萬0.7分計算；分計算；超過超過2550萬的超額部分，按每萬的超額部分，按每100萬萬2.8分計算。分計算。銷銷 售售會會 計計62

25、中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓貨貨 款款回回 籠籠8-12月月貨款回貨款回籠入帳籠入帳2450萬萬34.3從從8月月1日日-12月月31日貨款回籠入帳日貨款回籠入帳2450萬萬目標達到按每目標達到按每100萬萬1.4分計算；分計算；達不到達不到2450萬貨款回籠目標，按每萬貨款回籠目標，按每100萬萬0.7分計算；分計算；超過超過2450萬回籠款目標部分按每超萬回籠款目標部分按每超100萬萬2.8分計算。分計算。銷銷 售售會會 計計壞壞 帳帳 管管 理理壞帳占壞帳占回籠款回籠款的的0.5%10以七月份后發(fā)貨款為考核標準：以七月份后發(fā)貨款為考核標準：壞帳低于壞帳低于0.5%，按回收貨款

26、，按回收貨款175萬計一分萬計一分；壞帳高于回款額壞帳高于回款額0.5%時，按回收貨款時，按回收貨款350萬計一分；萬計一分；5個月內未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外個月內未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外，另加，另加10分獎勵；分獎勵；發(fā)生壞帳，均按壞帳額發(fā)生壞帳，均按壞帳額3%賠付，于結算賠付，于結算年終薪酬時扣除。年終薪酬時扣除。銷銷 售售會會 計計63中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓銷售銷售費用費用管理管理按按812月月月度預月度預算累計算累計數(shù)數(shù)10正確預算，實際開支在總經理批準范圍內為滿分正確預算，實際開支在總經理批準范圍內為滿分10分?？偨浝硗瑫r隨機給予加獎。分?？偨浝硗瑫r隨機給予

27、加獎。計算不當，按銷售額百分點計算超過原預算額計算不當，按銷售額百分點計算超過原預算額0.5%以內得以內得8分。分。超過原預算額超過原預算額0.5%以上，每超以上，每超0.1%扣扣2分，超過分，超過0.9%時為時為0分。本項采用無限扣分法，結果可以分。本項采用無限扣分法，結果可以為負數(shù)。為負數(shù)。經經 費費 會會 計計人人 事事 管管 理理本部穩(wěn)本部穩(wěn)定定 相關協(xié)相關協(xié)調調10本部核心員工穩(wěn)定本部核心員工穩(wěn)定6分。正式簽約員工分。正式簽約員工2001年不年不流失不出現(xiàn)違紀事故計流失不出現(xiàn)違紀事故計6分，出現(xiàn)一名流失或違紀分，出現(xiàn)一名流失或違紀事故，事故， 各扣各扣3分。分。部門之間協(xié)調部門之間協(xié)

28、調4分。年終橫向測評分。年終橫向測評60分及格得分及格得4分，良好分，良好5分，優(yōu)秀分，優(yōu)秀6分，不及格為分，不及格為0分。分。人人 事事干干 部部超超 價價 收收 入入實際銷實際銷售價超售價超過促銷過促銷價價附加附加項目項目以完成銷售回收款為前提條件：以完成銷售回收款為前提條件：不完成銷售回款目標不提此獎。不完成銷售回款目標不提此獎。超促銷價每月計算，按年終累計超價金額的超促銷價每月計算，按年終累計超價金額的1%提提作年終薪酬。作年終薪酬。銷銷 售售會會 計計64中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓65中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓管理項目管理項目上司上司期望期望部門部門成效成

29、效重大重大問題問題外部外部競爭競爭分數(shù)分數(shù)順序順序制定人力制定人力計計 劃劃4553173制定部屬制定部屬培訓計劃培訓計劃5545192實施員工實施員工培培 訓訓5555201實施部屬實施部屬考考 核核444315466中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓管理項目管理項目達到值達到值檢查周期檢查周期記錄方式記錄方式備備 注注67中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓序序項目項目內容內容責任人責任人日日 程程 計計 劃劃1A陳陳XX2B張張XX3C李李XX4D王王XX5E張張XX6F陳陳XX7G張張XX68中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓目目 標標數(shù)量適當、高素質的隊伍數(shù)量適當、高

30、素質的隊伍管管理理項項目目P計劃計劃人力資源需求計劃人力資源需求計劃人才培訓計劃人才培訓計劃D執(zhí)行執(zhí)行實施招聘實施招聘實施培訓實施培訓C檢查檢查人力質與量檢查人力質與量檢查實施考核實施考核A修正修正人力調整人力調整69中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓70中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓目標是欲到達的結果目標是欲到達的結果方案是實現(xiàn)目標的路徑方案是實現(xiàn)目標的路徑71中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓72中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓73中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓74中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓75中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1

31、 1、明確目標與目的、明確目標與目的2 2、執(zhí)行的依據(jù)、執(zhí)行的依據(jù)3 3、考核的依據(jù)、考核的依據(jù)4 4、提高效能、提高效能5 5、降低損耗、降低損耗76中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1 1、反響與控制、反響與控制2 2、協(xié)助下屬解決問題、協(xié)助下屬解決問題3 3、培育下屬、培育下屬77中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1 1、確信工作按方案執(zhí)行、確信工作按方案執(zhí)行2 2、確信可到達預期結果、確信可到達預期結果3 3、確信遵守組織的政策與程序、確信遵守組織的政策與程序4 4、及時發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差、及時發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差78中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓 最重要的一點，是

32、讓下屬最重要的一點，是讓下屬 做出工作報告反響做出工作報告反響79中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1 1、重點控制、重點控制2 2、不可太繁復、不可太繁復3 3、反響系統(tǒng)、反響系統(tǒng) 監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督系統(tǒng)4 4、自動化即時式、自動化即時式80中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1 1、推移圖數(shù)據(jù)化、坐標化、推移圖數(shù)據(jù)化、坐標化2 2、管制圖、管制圖3 3、甘特圖、甘特圖4 4、表單類查核表、各種報表、表單類查核表、各種報表81中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓從過去的年度追蹤細化到從過去的年度追蹤細化到每月、每周甚至每日每月、每周甚至每日82中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓

33、拜訪客戶拜訪客戶拜訪次數(shù)拜訪次數(shù)面談時間面談時間面談人面談人結果結果經過說明經過說明123456789結結果果拜訪目標數(shù)量拜訪目標數(shù)量今今后后對對策策實實績績拜訪客戶數(shù)拜訪客戶數(shù)不在不在面談面談合合計計接受訂貨接受訂貨上上司司建建議議再度拜訪客戶數(shù)再度拜訪客戶數(shù)無購貨可能的預估無購貨可能的預估83中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓沒有問題，才是最大的問題沒有問題，才是最大的問題問題就是現(xiàn)狀與目標之間有差距問題就是現(xiàn)狀與目標之間有差距84中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓1 1、培育下屬是每個主管的職責、培育下屬是每個主管的職責2 2、智慧與知識、技能、智慧與知識、技能85中層干部管理技能培訓中層干部管理技能培訓JI(Job Instruction Training)JI(Job Instruction Training) - -工作指導性訓練工