國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第七套題庫及答案

1、國家開放大學(xué)電大消費者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第七套題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 根據(jù)動機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）oA保健因素B激勵因素C誘因因素D目標(biāo)價值2. 由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）oA社會性消費行為B生理性消費行為C個人消費D集團(tuán)消費3. 不以人的活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動的典型、穩(wěn)定的動力特征被稱為（）oA氣質(zhì)B性格C能力D興趣4. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。A持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后

2、注意5. 按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）oA習(xí)慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策6. 按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時，首先木著（）的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)B誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購者負(fù)責(zé)7. 消費者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評價被稱為（）。A購后滿足B購后行動C購后評價D購后感知8. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟(jì)新模式被稱為（）。A穩(wěn)態(tài)經(jīng)

3、濟(jì)B增長經(jīng)濟(jì)C牧童經(jīng)濟(jì)D宇宙飛船經(jīng)濟(jì)9. 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價格策略有（）oA自動調(diào)價、議價策略B個性化價格策略C撇脂價格策略D折扣價格策略10. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維11. 關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）oA目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心B消費者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避C目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢D某種物品或服務(wù)的目前需要水平和時間等于預(yù)期需要水平和時間的一種需要狀況12. 語言文字的材料在短時記憶中多為（）。A視覺編碼B聽

4、覺編碼C語義編碼D內(nèi)容編碼13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）0A個人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化14. 消費者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）oA對外界信息敏感B注重商品的內(nèi)部性能C強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D更加適用硬銷售15. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）。A順從B接受C注意D理解二、多選題（共10題，共10分）1. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）

5、原則。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R2. 從消費者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。A市場營銷組合B科技創(chuàng)新C消費觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場競爭3. 依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）。A具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費經(jīng)驗B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識商品C在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識的基礎(chǔ)上D對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經(jīng)驗E注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣4. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，

6、是一個涉及（） 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會E物流5. 根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺B記憶C聯(lián)想D強(qiáng)化E模仿6. 影響綠色消費行為的主要因素有（）oA社會時尚B社會文化因素C綠色教育D消費者自身因素E生產(chǎn)水平7. 根據(jù)動機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。A動機(jī)B驅(qū)力C習(xí)慣強(qiáng)度D需要E誘因5/88. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。A受到別人的尊重B友愛的需要C實現(xiàn)個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要9. 在消費者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）oA頭腦風(fēng)暴法B時間序列法C觀察

7、法D回歸分析法E問卷法10. 隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）oA發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費比重下降，自給性消費比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判斷題（共10題，共20分）1. 從眾型購買動機(jī)是消費者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對人的影響所致。T VF X2. 商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關(guān)的。T VF X3. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接 銷售。T VF X

8、4. 綠色消費教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費者個人的受教育水平。F X5. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X6. 某些商品或服務(wù)的市場需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時間上下波動很大 的一種需要狀況被稱為超飽和需要。T VF X7. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X8. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X9. 分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加

9、以直接反映的能力，為進(jìn)一步對商品做出 分析判斷提供依據(jù)。T VF X10. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上 均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 如何理解綠色消費的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費的理智性；（2分）（5）綠色消費的社會性。（1分）2. 簡述消費者投訴的

10、范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投 訴：（1）當(dāng)消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5）因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣 1983年開業(yè)后，當(dāng)時許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5

11、月，游客 累計為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年營業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運用獨特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費心理動機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和 預(yù)測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢。2.占地而積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂園的全部景點，而旦每一個景點對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個景點， 這無形

12、中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂園而積也不能過分大，因為愉悅疲勞和審美疲勞同樣會造成游 客的反感，所以46.2公頃的占地而積和適當(dāng)?shù)木包c配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主 流，也是娛樂的主流，迪斯尼樂園既是一個巨大的游樂場，又是一個巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂園 在初建時，就聘請農(nóng)學(xué)博士專家協(xié)助建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、 常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國情。迪斯尼樂園雖然是美國文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂園卻融入了更 多的日本元素，樂園既能傳遞美國的文化，又能與日本的國情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國 加州、佛羅里達(dá)州的迪斯尼樂園卻沒有，

13、主要原因是日本雨水較多。5.商品奇俏。進(jìn)入樂園的游客，平均 消費遠(yuǎn)高于普通傳統(tǒng)樂園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過仔細(xì)挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn), 而旦許多商品在市而上和其他樂園中是買不到的。6.設(shè)施常新。樂園中幾乎每年都增添新的游樂設(shè)施，1987 年建“雷電世界”，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過滑雪"的新節(jié)目。不斷翻新 的游樂項目使東京迪斯尼樂園的游客“重游率”高達(dá)85%。這種現(xiàn)象在其他游樂場所是十分罕見的。問題：1. 為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？2. 日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3. 我國上海正在興建迪斯尼樂園，你認(rèn)為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格， 又適應(yīng)我國游客的需求？（至少要寫出3個方而的理由）（