國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案六_第1頁
國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案六_第2頁
國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案六_第3頁
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1、國家開放大學(xué)電大消費者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分:100答題時間:90分鐘客觀題一、單選題(共15題,共30分)1. 在各類貿(mào)易壁壘中()是得到WTO認(rèn)可的唯一形式?!敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘2. 按照消費者問題解決的方式,價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于()?!敬鸢浮砍R?guī)反應(yīng)決策3. 關(guān)于順從的正確表述是()o【答案】情緒好的時候人們順從的可能性更大4. 在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為()。【答案】性格5. 關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系,下列表述正確的是()?!敬鸢浮繉嶋H的質(zhì)量上升,消費者感知上升,消費者購買時

2、還會有重復(fù)性購買行為6. 網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性,可促進消費者的主動性溝通,真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的()?!敬鸢浮俊耙粚σ弧睜I銷7. 按照我國有關(guān)法律規(guī)定,當(dāng)發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時,首先本著()的原則來處理問題。【答案】誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)8. 空巢期II階段的消費者表現(xiàn)為()o【答案】消費日趨理性,決策慎重,已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣9. 由人所處社會環(huán)境因素決定的,以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要,屬于()?!敬鸢浮可鐣韵M行為10. ()是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程,是 外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束?!敬鸢浮烤G色消費意識11. 根據(jù)動機

3、理論中的雙因素理論,商品的必備條件是()o【答案】保健因素12. 順利完成某一活動所必需的主觀條件,可直接影響活動效率,并使活動順利完成的個性心理特征 被稱為()?!敬鸢浮磕芰?3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度,人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為()0【答案】權(quán)力距離14. 個體在內(nèi)外條件刺激下,對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為()?!敬鸢浮啃枰?5. 只有相等單位而沒有絕對零點,根據(jù)()不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別,還 可以知道它們相差多少?!敬鸢浮康炔盍勘矶?、多選題(共10題,共10分)1. 在消費者行為學(xué)中,下列

4、哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇()?!敬鸢浮课镔|(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品2. 對消費者權(quán)益保護的措施,主要包括以下()方面?!敬鸢浮孔晕冶Wo【答案】監(jiān)督手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟手段3. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種()的營銷方式,可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系?!敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰?. 下列關(guān)于知覺的正確表述是()?!敬鸢浮恐X反映的是事物的意義【答案】知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺是一種信息概括的過程【答案】知覺包含有思維的因素5. 遺忘是對識記過的材料不能再認(rèn)與回憶,或者錯誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括()。【答案

5、】行為理論【答案】衰退理論6. 態(tài)度是個人復(fù)雜的心理狀態(tài),其構(gòu)成要素包括()o【答案】認(rèn)知【答案】情感2/9【答案】行為傾向7. 群體壓力對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的()?!敬鸢浮繌谋娦睦怼敬鸢浮宽槒男睦?. 關(guān)于決策正確的表述是()0【答案】決策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個以上備選方案【答案】選擇后的行動方案必須付諸實施9. 關(guān)于李克特量表的正確表述是()o【答案】是評分加總式量表中最常用的一種,屬同一構(gòu)念的項目用加總方式來計分,它對單獨或個別 項目是無意義的【答案】要求受測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下,李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信

6、度10. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為,其內(nèi)容一般符合()原則?!敬鸢浮?E【答案】3R三、判斷題(共10題,共20分)1. 消費者的自我保護顯得尤其重要,能夠真正做到有效的保護自我,一般要從兩個方而入手:一是 提高自我保護意識,二是掌握和使用自我保護的方法。T V2. 對消費者行為由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM利益關(guān)系的探討。F X3. 按經(jīng)濟學(xué)一般原理,溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的??墒瓜M者消費需求旺盛,購買能 力不斷增強,企業(yè)效益提高,工資水平上漲,并轉(zhuǎn)化為新的購買力。T V4. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論,行為潛能與短缺或需要強度同向變動,與產(chǎn)品的特性以及它在多

7、大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。F X5. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。T V6. 商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關(guān)的。7. 西爾斯說服模型認(rèn)為,如果消費者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益,人們就會相信說服者的可 信度。F X8. 一般認(rèn)為,消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T V9. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售,網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短,一般屬于一級渠道,即直接 銷售。F X10. 動機是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ),當(dāng)人們的某種動機沒有得到滿足時,它會推動人們尋找滿足動機的途徑。F X主觀題四、問答題(共2題,共20分)1

8、 .簡述消費者投訴的范圍。(試題分值:10分)答:根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定,消費者在受到下列損害時,應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投 訴:(1)當(dāng)消費者購買了假冒偽劣商品,利益受到損害時。(2分)(2)消費者受到誘騙性銷售方式的損害。(2分)(3)消費者的有償服務(wù)受到損害。(2分)(4)消費文化類商品時精神受到損害。(2分)(5)因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。(2分)2. 什么是動機?如何理解動機的特征?(試題分值:10分)答:(1)動機的含義。動機是激勵和維持人的行動,并將行動導(dǎo)向某一目標(biāo),以滿足個體某種需要的 內(nèi)部動因。(2分)(2)動機的特征有:主導(dǎo)性、(2分)可轉(zhuǎn)移性、(

9、2分)內(nèi)隱性、(2分)沖突性。(2分)五、案例分析題(共1題,共20分)小販的智慧有一天,布商薩耶下班回家,看見桌上放著一塊布料,他知道這是妻子買的,心里很不高興,因為這 種布料在自己的店里積壓了很多賣不出去。妻子告訴他在今年的游園會上,當(dāng)?shù)厣缃唤缱钣忻馁F婦瑞 爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服,這種布料將會流行起來。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。 薩耶對女人在服飾方而這種不甘人后的一窩蜂心理早就習(xí)以為常了,那兩位貴婦可以說是當(dāng)?shù)貗D女時裝的 向?qū)?,女人們對她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒有把這件事放在心上,甚至他店中的這種布料 被一個布販全部買走了也沒有引起他的注意。問題:(1

10、)游園會后,婦女們?yōu)槭裁礌幭鄵屬忂@種布料?(2)小販和薩耶的成功與失敗源自什么?對你有何啟示?(試題分值:20分)答:這個案例應(yīng)是市場營銷案例,是商人經(jīng)營技巧的顯示。(2分)但從消費者行為角度看,在木案 例中,小販能很好地抓住女性消費者中普遍存在的“模仿、時尚、跟風(fēng)”心理,(3分)并很好的運用了 營銷中,“發(fā)通知單”和“缺貨銷售”的兩個基木技巧,使其大獲成功。(2分)從營銷的一般意義上看, “眼光敏銳”、“判斷準(zhǔn)確”、“行動迅速,是商人經(jīng)營制勝的基礎(chǔ)。(4分)在經(jīng)營中即使是最簡單技巧的 使用,也必須把握消費者的心理,(2分)否則技巧只能是書本上的理論。這是本案例對經(jīng)營者的啟示。(2 分)題庫二

11、試卷總分:100 答題時間:90分鐘客觀題一、單選題(共15題,共30分)1. 在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著()0【答案】潛在需要2. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟,尊重生態(tài)學(xué)原理,并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟新模式被稱為()?!敬鸢浮糠€(wěn)態(tài)經(jīng)濟3. 空巢期II階段的消費者表現(xiàn)為()o【答案】消費日趨理性,決策慎重,已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣4. “踏腳進門技巧的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的()?!敬鸢浮孔晕抑X理論5. 心理上的認(rèn)同感已成為消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件,正在并必將成為消費主流的 是()?!敬鸢浮總€性化消費6. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€

12、小要求,再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求,那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為()o【答案】腳在門內(nèi)技巧7. 根據(jù)體液說,感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強;不隨意反應(yīng)高,反應(yīng)的不隨意性占優(yōu) 勢;反應(yīng)速度快但不靈活;情緒興奮性高、抑制能力差;外傾性明顯的氣質(zhì)類型是()。【答案】膽汁質(zhì)8. 生產(chǎn)消費與生活消費共同構(gòu)成廣義消費的內(nèi)涵,而狹義消費則專指()?!敬鸢浮可钕M9. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認(rèn)為,要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變,需要經(jīng)歷 的首個階段是()?!敬鸢浮孔⒁?0. 保護消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是()o【答案】法律手段11. 在消費者行為研究中,社會判斷理

13、論的典型表現(xiàn)就是()o【答案】選擇性扭曲12. 消費者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為()o【答案】對外界信息敏感13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為()o【答案】絕對感受性14. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度,人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為()。【答案】權(quán)力距離15. 關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系,下列表述正確的是()o【答案】實際的質(zhì)量上升,消費者感知上升,消費者購買時還會有重復(fù)性購買行為二、多選題(共10題,共10分)1. 造成消費者利益受損的若干社會發(fā)展過程的原因中,除一般所說的經(jīng)濟因素外,還包括(

14、)?!敬鸢浮可鐣h(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素2. 消費者監(jiān)督的主要形式包括()o【答案】消費者維權(quán)活動【答案】組織監(jiān)督【答案】輿論監(jiān)督3. 根據(jù)動機理論中的誘因理論,影響有效行為潛能的要素包括()?!敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強度【答案】誘因4. 需要按照指向的對象可以分為()o6/9【答案】物質(zhì)需要【答案】精神需要5. 消費者態(tài)度的改變與說服者自身特性相關(guān)的是()o【答案】受歡迎程度【答案】專家資格【答案】可信度6. 依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分,成熟型消費者表現(xiàn)為()?!敬鸢浮繉τ谒枰纳唐凡粌H非常了解,而且有長期的購買和使用經(jīng)驗【答案】注重從整體角度綜合評價商品的各項性能,能夠正確

15、辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣7. 下列哪幾項屬于消費者購買決策的特點()?!敬鸢浮磕康男浴敬鸢浮窟^程性【答案】復(fù)雜性【答案】情景性8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方而的差異。屬于個體能力的差異包括()?!敬鸢浮款愋筒町悺敬鸢浮克讲町悺敬鸢浮磕挲g差異9. 在消費行為中,從眾的影響因素包括()o【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群體凝聚力【答案】群體規(guī)模10. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要,又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展,是一個涉及() 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念?!敬鸢浮孔匀弧敬鸢浮拷?jīng)濟【答案】社會三、判斷題(共10題,共20分)1. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論,行為潛能

16、與短缺或需要強度同向變動,與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。2. 所謂綠色推動就是借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念,促進綠色消費的普及。F X3. 消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。F X4. 綠色消費教育中所說的教育,一是學(xué)校教育,二是消費者個人的受教育水平。F X5. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。T V6. 生理性消費行為取決于人的心理因素,而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費 者生理因素。F X7. 心理學(xué)家認(rèn)為,卷入是一種動機狀態(tài),它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度,卷入程度越深,態(tài)度改

17、 變就越困難。T V8. 態(tài)度作為一種心理傾向,通常以語言形式的意見,或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現(xiàn) 形式。T V9. 一般情況下,刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān),刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。F X10. 由于我國特殊的經(jīng)濟結(jié)構(gòu),部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重,也是對消費者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原 因之一。T V主觀題四、問答題(共2題,共20分)1. 如何理解綠色消費的行為特征?(試題分值:10分)答:綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸,并無本質(zhì)差異,主要表現(xiàn)為:(1分)(1)超越自我的綠色需要;(2分) (2)筒約主義的引入;(2分)(3)強化綠色的引致效

18、應(yīng);(2分) (4)綠色消費的理智性;(2分)(5)綠色消費的社會性。(1分)2. 筒述消費者投訴的范圍。(試題分值:10分)答:根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定,消費者在受到下列損害時,應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投訴:(1)當(dāng)消費者購買了假冒偽劣商品,利益受到損害時。(2分)(2)消費者受到誘騙性銷售方式的損害。(2分)(3)消費者的有償服務(wù)受到損害。(2分)(4)消費文化類商品時精神受到損害。(2分)(5)因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。(2分)五、案例分析題(共1題,共20分)東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣 1983年開業(yè)后,當(dāng)時許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚:從開業(yè)至1991年5月,游客 累計為1億多人次?,F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客,年營業(yè)額約1470多億日元

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