公司業(yè)務(wù)部規(guī)章制度

1、公司業(yè)務(wù)部規(guī)章制度【篇一： “公司業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度”】“公司業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度”一日常管理4業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。提成。9客戶上門拜訪時(shí)禮貌周到，供應(yīng)商、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開后，樣本放歸原位。12 工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。二本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。* 年10月18日2【篇二：公司業(yè)務(wù)人員管理制度】公司業(yè)務(wù)人員管理制度公司業(yè)務(wù)人員管理制度為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。第一節(jié)總則第一條 管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公

2、司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負(fù)責(zé)。第二條業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。第二節(jié)基本要求第三條 嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。第四條：為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良

3、好的自我管理能力和服務(wù)意識。第五條：觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。第六條：具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。第七條：有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；第八條：業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力

4、。第九條 熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機(jī)理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條： 實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。第十一條 服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。第三節(jié) 業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)第十二條 收集市場信息采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競爭品牌動(dòng)向，提交市場分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企

5、業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn) “市場引導(dǎo)制造 ”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條 收集、整理客戶信息1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。4

6、、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第十四條 客戶征信調(diào)查1、驗(yàn)證對方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。第十五條 推廣介紹1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)

7、會。3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi) a 類店為 3 次以上； b 類店為 2 次以上； c 類店為 1 次以上。第十六條 談判與訂約1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3. 簽訂合同前，了解客戶 /商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。4. 簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人

8、員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理制度執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。5. 合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。第十七條 履約1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，

9、一律不得退貨。第十八條 售后服務(wù)1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系；3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。第十九條 回款1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。第二十條 反饋1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃。

10、2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中；第二十一條公共關(guān)系1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作；2、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員；4、組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)；第四節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律第二十二條考勤1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度、請假制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7： 0022 ：0 必須處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，

11、并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。第二十三條提交日常報(bào)表認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào)、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié)。日報(bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午 8：30 前交辦公室，不能按時(shí)完成的按 20 元/次處罰；月總結(jié)下月 2 日前交辦公室，無正當(dāng)理由遲交的，處罰 50 元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按 10 元/次處罰并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按 10 元 /次處罰。第二十四條 參加業(yè)務(wù)會議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰 20 元/次。1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨會，匯報(bào)昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市

12、場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，預(yù)計(jì)成敗可能。2、按時(shí)按要求參加公司組織召開的各項(xiàng)會議或活動(dòng)。第二十五條 必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。第二十六條無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范【篇三：業(yè)務(wù)部規(guī)章制度】銷售部經(jīng)理崗位責(zé)任制（一）、崗位責(zé)任1、根據(jù)公司的要求，負(fù)責(zé)制定月度、年度銷售計(jì)劃。并帶領(lǐng)銷售人員努力完成營業(yè)額。2、對市場的動(dòng)態(tài)要有敏銳的觀察力，定期對市場進(jìn)行了解和分析，并根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)銷售策略，帶領(lǐng)銷售人員進(jìn)行市

13、場攻略。3、參加公司總經(jīng)理會議，回報(bào)工作進(jìn)展情況，接受總經(jīng)理的工作指導(dǎo)和下達(dá)的任務(wù)，并且及時(shí)準(zhǔn)確的向員工傳達(dá)。帶領(lǐng)部門員工努力完成任務(wù)4、建立良好的社會關(guān)系，樹立企業(yè)品牌和社會知名度。5、對公司的銷售檔案進(jìn)行整理，并且備份存檔，對重要的vip客戶進(jìn)行親自接待，并且大客戶進(jìn)行定期回訪，建立長久的客戶關(guān)系。6、制定部門銷售人員的績效考核辦法，和獎(jiǎng)勵(lì)制度，并且親自考核落實(shí)。7、對部門員工客戶的分類進(jìn)行劃分，解決銷售員之間的客戶糾紛8、制定月度、年度部門培訓(xùn)計(jì)劃，并逐一落實(shí)，幫助員工在短時(shí)間內(nèi)掌握銷售技巧。9、與總經(jīng)理一起制定公司的宣傳計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，維護(hù)好與媒體的關(guān)系，利用媒體的關(guān)系定期進(jìn)行

14、宣傳。10 、開拓性的進(jìn)行工作，開展省外的銷售渠道，在全國形成一個(gè)良好的銷售網(wǎng)絡(luò)。（二）、工作環(huán)境：辦公室、營業(yè)部、市場（三）、直接上級：總經(jīng)理；直接下級：業(yè)務(wù)員（四）、工作權(quán)限：1、人事錄取、免用權(quán)。2、市場拓展權(quán)、發(fā)展計(jì)劃建議權(quán)3、對下級的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、晉級權(quán)4、100 元以下的財(cái)務(wù)審批權(quán)（五）、責(zé)任：1、對公司銷售任務(wù)的責(zé)任。2、對總經(jīng)理負(fù)有經(jīng)營目標(biāo)的完成、公司發(fā)展的責(zé)任3、對公司負(fù)有宣傳推廣責(zé)任（六）業(yè)務(wù)部人員組織結(jié)構(gòu)銷售部經(jīng)理招商經(jīng)理 直營店經(jīng)理客服區(qū)域經(jīng)理店員業(yè)務(wù)人員管理制度一、考勤制度1、凡是在廠業(yè)務(wù)員：上班時(shí)間為上午8： 30-11 ： 30 ，下午17 ：2：00-30

15、。每天必須到公司打卡，如不打卡視為曠工。2、出差人員：凡是出差人員必須填寫出差審批單，出差審批單由銷售部交總經(jīng)理批準(zhǔn)，到達(dá)目的地以后必用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蜾N售部報(bào)到，每天早上 7：00 用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)到，如在車上，先用手機(jī)報(bào)到，下車后用當(dāng)?shù)毓潭娫拡?bào)到，時(shí)間不準(zhǔn)超過9 點(diǎn)。如超過 9 點(diǎn)，不計(jì)考勤，并扣除當(dāng)天補(bǔ)助。3、如用手機(jī)報(bào)到不記考勤，且不報(bào)當(dāng)天補(bǔ)助和扣除當(dāng)天工資，如查出作弊現(xiàn)象，一次罰款 50 元，二次100 元。三次勸退。4、出差期間應(yīng)合理安排時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，每月要按時(shí)交回公司，交回公司后獎(jiǎng)勵(lì)10 元，未交回罰款

16、 20 元。5、業(yè)務(wù)員每月最低出勤不得低于 20天，每月出勤25 天為滿勤，滿勤獎(jiǎng)金 200 元。6、業(yè)務(wù)員如有事必須寫請假條，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可離開公司，如在市場有急事，可以打電話給銷售部請假，如發(fā)現(xiàn)不請假擅自脫崗者，一天罰款 50 元，三次不改者，給予辭退。6、業(yè)務(wù)人員出差和返回必須告之銷售部，如接不到通知擅自脫崗，發(fā)現(xiàn)后當(dāng)月所有差旅費(fèi)及補(bǔ)貼不予報(bào)銷。7、業(yè)務(wù)人員辭職，必須提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告交銷售部，由銷售部交總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接工作，若擅自離職，扣除當(dāng)月工資。二、報(bào)表管理制度1、每月出差所發(fā)表格必須認(rèn)真如實(shí)填寫，交銷售部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則當(dāng)月差旅費(fèi)不予報(bào)銷。2、如發(fā)現(xiàn)虛假現(xiàn)象不予報(bào)銷

17、差旅費(fèi)。三、報(bào)帳制度1、報(bào)帳時(shí)所填差旅表日期行程必須與考勤日期一致，如不符合不予報(bào)銷，并扣除當(dāng)天差旅費(fèi)。2、出差當(dāng)天和回差當(dāng)天以電腦票為主。每月出差回公司后應(yīng)積極核對賬目，以免長時(shí)間不對賬，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象。下月 10 號按時(shí)發(fā)放上月工資。四、不得私自截留公款，不許私自向經(jīng)銷商借錢借物。五、在市場上，業(yè)務(wù)人員不允許存在招待費(fèi)用。若出現(xiàn)由個(gè)人承擔(dān)全部費(fèi)用六、不經(jīng)公司允許不準(zhǔn)私自許諾政策，如私自承諾有本人承擔(dān)全部責(zé)任。如有申請以書面形式呈報(bào)，批示后方可執(zhí)行。七、業(yè)務(wù)員報(bào)貨時(shí)要報(bào)清貨物名稱、數(shù)量、客戶姓名、具體地址、電話、手機(jī)及發(fā)貨方式，是否中轉(zhuǎn)。八、業(yè)務(wù)員報(bào)貨后，經(jīng)主管部門簽字后方可發(fā)貨，貨發(fā)出及2 日內(nèi)要時(shí)和客戶聯(lián)系，因發(fā)貨時(shí)可能造成貨物不全或丟失要及時(shí)通知客戶。九、業(yè)務(wù)員匯款時(shí)收條必須復(fù)印并保管好，貨款要及時(shí)匯回公司指定賬號，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金，如因丟失或被盜造成的一切損失由業(yè)務(wù)員負(fù)全部責(zé)任。每月29 號為結(jié)款日，超過29 號匯款計(jì)入下月回款，29 號前回款為當(dāng)月各項(xiàng)考核的依據(jù)。十、根據(jù)公司制定年匯款計(jì)劃，具體制定各業(yè)務(wù)員年匯款任務(wù)，每年評出銷售標(biāo)兵，給予獎(jiǎng)勵(lì)。年終超額完成匯款任務(wù)部分在原獎(jiǎng)金基礎(chǔ)上增加 2% 點(diǎn)給予獎(jiǎng)