物業(yè)管理績效考核表(5月)-H(共28頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上鴻泰物業(yè)公司績效考核表一、 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃90%+能力 態(tài)度10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書80%+12個月月度考核平均成績20%集團(tuán)綜合部（運營）董事長主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%物業(yè)公司經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)成績計入季度考核結(jié)果中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）+3個月度績效考核成績平均分（70%）物業(yè)公司經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)計發(fā)季度績效工資部門主管崗位無KPI指標(biāo)的， 季度考核結(jié)果為3個月度考核

2、平均分年終考核12個月月度考核平均分物業(yè)公司經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)用于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%主管考評，經(jīng)理審核分管領(lǐng)導(dǎo)計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，經(jīng)理審核分管領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)經(jīng)理（兼物業(yè)服務(wù)中心主任）崗位績效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）542物業(yè)管理費收繳率月費用收繳比率70%

3、/季度收費率91%月費用收繳比率70%季度收費率91%20153有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達(dá)到及時處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，行政助理進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20105各項資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況1. 走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記

4、錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進(jìn)問題的整改。2. 每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于90%3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。669后期美好家園活動的開展情況按計劃開展美好家園活動，負(fù)責(zé)活動開展匯總數(shù)據(jù)化，有回訪。能統(tǒng)籌活動的進(jìn)展，對活動開展效果負(fù)總責(zé)。95工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自

5、己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1

6、分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報修處理及時率100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進(jìn)行考核）555設(shè)備設(shè)

7、施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20208走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。2每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低

8、于90%3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用222服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊33工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)

9、常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分78被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-4安管部主管績效考核表崗位：安管部主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度85%當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度85%，（每月由客服部對入住業(yè)主進(jìn)行10%的抽查，根據(jù)結(jié)果

10、進(jìn)行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成10分/項，扣完20分為止）20203走動式辦公執(zhí)行情況1走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單2每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于90%3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。1064安管隊伍建設(shè)認(rèn)真落實早會夕會制度，按照計劃做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)1085軍體拳、跑步業(yè)主安全感塑造交接班

11、前跑步喊口號、定期軍體拳展示等866安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任332表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊22工作能力（5%）1員工管理及培訓(xùn)能力責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)112計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施113應(yīng)急處

12、理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾11加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封792.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。4.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-5 環(huán)境主管績效考核表崗位：環(huán)境主管 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）20202現(xiàn)場清

13、潔保潔工作 根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果，日檢不超過15問題點不扣分、周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果，日檢不超過15問題點不扣分、周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計結(jié)果）885周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20206走動式辦公保潔及綠化整改及時率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%63工作態(tài)度（1

14、0%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅持原則，從嚴(yán)管理215工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷21工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力113培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷11加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)

15、導(dǎo)批示總計考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6行政文員績效考核表崗位：行政文員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項制度，按照計劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心檔案完好、無遺漏；符合ISO9000要求；方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計劃實施54服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。155食堂管理保證食堂采購質(zhì)量，價格

16、不高于市場平均價，財務(wù)持平或略有盈余。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)156宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定107辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系13執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，

17、有效計劃實施計劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆嬁己说梅直豢己巳舜_認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-7會計績效考核表崗位：會計 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1賬務(wù)管理按公司財務(wù)制度要求完成各類會計帳簿包括總帳、明細(xì)帳、日記帳和其他輔助性帳簿等的記賬工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確且妥善保管。 152財務(wù)報表的準(zhǔn)確性、及時性

18、確保財務(wù)報表均能按時、準(zhǔn)確完成83采購管理過程監(jiān)督負(fù)責(zé)檢查、核實庫存材料，對各種庫存材料的購入、領(lǐng)用情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行填制出入庫單制度，月末與庫管員進(jìn)行核對，做到帳實相符。并對庫房進(jìn)行不定期抽查，對固定資產(chǎn)和低值易耗品等定期盤點監(jiān)督。154費用管理對公司資金能夠按照計劃使用，公司各項費用支出按照計劃進(jìn)行105資產(chǎn)管理每月至少實施一次資金盤存工作86稅務(wù)處理根據(jù)人事行政部提交考勤、轉(zhuǎn)正等資料，正確計算員工應(yīng)提交的個人所得稅、負(fù)責(zé)公司運行期間應(yīng)繳納的各類稅，并按要求保存好相關(guān)資料157工作福利發(fā)放的及時性準(zhǔn)確性工資福利發(fā)放的及時性準(zhǔn)確性78其他按照公司規(guī)定對合同進(jìn)行保管、對公司財務(wù)各項數(shù)據(jù)的保

19、密工作等7工作態(tài)度（10%）1責(zé)任心能及時完成工作，對工作積極響應(yīng)32團(tuán)隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1會計專業(yè)技能對數(shù)據(jù)敏感，在專業(yè)程度上符合公司用人要求。22執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計劃實施計劃的能力23協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核

20、人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-8客服專員績效考核表崗位：客服助理 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1物業(yè)管理費收繳率/季度收費率91%當(dāng)月費用收繳比率70%/季度收費率91%20KPI（85%）2客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動

21、67辦理入住，辦理水、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動88打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶100%，及時、準(zhǔn)確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.

22、提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-9出納兼前臺收銀員績效考核表崗位：收費員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1物業(yè)管理費月度收繳率70%/季度收費率91當(dāng)月費用收繳比率70%/季度收費率91%202建賬正確率現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱153水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作水、電、管理費分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴154向公司財務(wù)報送各類財務(wù)報表及時性、準(zhǔn)確性每月25日前完成，

23、各類財務(wù)報表無錯誤105客戶服務(wù)、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，完成回訪106客戶搬入搬出手續(xù)辦理按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電管理費代收、代繳委托合同67住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率準(zhǔn)確、無誤，差錯率為048做好客戶服務(wù)工作接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司

24、各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力2工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-10維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)K

25、PI（85%）1業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率80%（每月由客服部對當(dāng)月完成的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。）152設(shè)備運行故障報修及時性，安全事故次數(shù)及時，無因失職原因造成設(shè)備運行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）。154維修返修率3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被

26、客戶所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12業(yè)務(wù)技能熟練掌握運行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)23溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-11綠化工績效考核表綠化工績效考核

27、表崗位：綠化工 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1業(yè)主對綠化工作滿意率80%（前臺每月進(jìn)行的回訪中抽查）152中耕除草小區(qū)管轄范圍內(nèi)，沒有明顯雜草153綠化機(jī)具維護(hù)、使用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好104園林植物病蟲害防治及時殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)2次105安全、文明操作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生56防旱與灌溉、施肥及時性綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)明顯枯黃、死苗107及時修剪（冬日防凍、防寒）及時完成小區(qū)綠化修剪工作108有效投訴處理率100%及時完成業(yè)主投訴10工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任

28、32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12動手能力能熟練操作各種綠化設(shè)備23業(yè)務(wù)技能熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-12 保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號

29、考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過5宗（走動式辦公樓棟檢查環(huán)境記錄）152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化80%，（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/次，扣完為止。106清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶

30、所信任32責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學(xué)習(xí)能力按時參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象12動手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項1. 業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-13安管班長績效考核表安管班長績效考核表崗位：安管班長 被考核人： 考核時期： 年 月項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度85%當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度85%（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）202班務(wù)會按規(guī)定及時主持、并能按照會議流程對當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)行為無105本班人員安全展示喊口號、跑步等展示落實情況每日交接班實施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故107本班員工培訓(xùn)、考核通