慧聰網的營銷策劃分析(共25頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上本科畢業(yè)論文（設計） 題 目 慧聰網的營銷策略分析 學生姓名 鐘鵬格 專業(yè)班級 2013級市場營銷本科1班 學 號 院 系 商學系 指導教師(職稱/學位) 馬軍（副教授） 完成時間 2017年4月10日 專心-專注-專業(yè)鄭州升達經貿管理學院本科畢業(yè)論文（設計）題 目 慧聰網的營銷策略分析 學生姓名 鐘鵬格 專業(yè)班級 2013級市場營銷本科1班 學 號 院 （系） 商學系 指導教師(職稱/學位) 馬軍（副教授） 完成時間 2017年4月10日 慧聰網的營銷策略分析摘 要伴隨著科技的快速更新和互聯(lián)網的全面覆蓋，電子商務為中國的經濟的增長開辟了新的渠道?；勐斁W作為B2B電子

2、商務平臺中的代表性企業(yè)，對其營銷策略的研究有助于其他企業(yè)借鑒其成功的方法，也可以避免相應錯誤問題的出現(xiàn)。本文首先運用相關營銷理論，對慧聰網的營銷環(huán)境和營銷策略進行全方位的分析，重點從產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、服務管理這七個方面分析了慧聰網在營銷策略上存在著產品缺乏創(chuàng)新、領域單一和展示的局限性等問題,最后對慧聰網營銷存在的問題提出相應的解決方案，即改進產品，拓寬領域，創(chuàng)新展現(xiàn)形式，制定合理的價格策略，統(tǒng)一和規(guī)范渠道，完善服務和管理體系等。 關鍵詞：電子商務；慧聰網；營銷策略The study on Hc360 marketing strategy ABSTRACT Accompan

3、ied by rapid updating and the comprehensive coverage of the Internet technology, e-commerce has been rapidly developed. Electronic commerce has opened up a new channel for China's economic growth. The study of the marketing strategy of the Hc360,which is the representative platform,can help othe

4、r enterprises borrow its successful method and avoid the occurrence of the corresponding error problems. This paper firstly use the related marketing theory to analyze the marketing environment and marketing strategy in all directions.It emphatically analyze the marketing strategy problems of the Hc

5、360 from production,price,channel,promotion,personnel,tangible demonstration, service management.Then it puts forward the corresponding solution to solve the existential problems of the marketing strategy of the Hc360,which are improving its fields,innovating its display form, making reasonable pric

6、e strategy, uniting and regulating its channels, improving its service and management system and so on. KEY WORDS: the electronic commerce ; Hc360 ;the marketing strategy目 錄0121 緒論1.1 研究的背景 隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和電腦的普及，電子商務越來越受到大眾的追捧，帶來了一股貿易發(fā)展的潮流。電子商務的出現(xiàn)與發(fā)展是科技發(fā)展出現(xiàn)的必然結果，顛覆了傳統(tǒng)的經濟貿易方式。B2B電子商務是目前電子商務市場的主流部分，2015年B2

7、B電子商務交易規(guī)模將達到10.7萬億元人民幣，較2014年增長14.3%。更重要的是，2015年是B2B電子商務發(fā)展最快的一年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉型進軍電子商務市場。“供給側改革”將成為B2B電商發(fā)展的新機遇，未來以重點行業(yè)、特色產業(yè)為基礎的B2B電商，將為中國高端制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展賦予新動能。但是由于宏觀經濟放緩等因素的影響，傳統(tǒng)面向中小企業(yè)提供信息服務為主的B2B 1.0的商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)。B2B電商平臺想要在激烈的市場競爭中搶占更多的市場份額，營銷策略就顯得十分重要了。1.2 研究的意義 慧聰網是國內知名的B2B電子商務平臺，市場份額僅次于阿里巴巴，位列第二名?；勐斁W的行業(yè)資訊和商情雜

8、志做的非常棒，國內處于領先地位。但是從知名度，會員基數(shù)，經濟收入等方面來看，慧聰網遠遠沒有達到它應有的水平，會員基數(shù)增長緩慢，會員續(xù)費率不高等。本文在服務營銷理論的指導下，運用市場營銷理論，網絡營銷理論，對慧聰網進行營銷環(huán)境分析，找出其營銷策略的問題，并只能對其存在的問題逐步提出合理化建議。希望通過本文的研究分析，能夠改變慧聰網存在的問題，提高慧聰網整體的競爭力，使慧聰網在B2B電子商務平臺上越做也好，同時也為其他B2B平臺提供成功的經驗和方法，促進B2B平臺的共同進步和發(fā)展。2 相關營銷理論概述 B2B電子商務是指企業(yè)通過信息平臺和外部網站將面向上游供應商的采購業(yè)務和面向下游代理商的銷售有機

9、的聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式。陳琳在研究“互聯(lián)網+”形勢下的營銷服務模式中提到B2B電子商務活動也涉及到營銷問題1。1957年菲利普·科特勒進一步確認了以4P為核心的營銷組合方法，即產品（Product)、價格（Price)、渠道（Place),宣傳(Promotion)2。袁園基于B2B電子商務視角的企業(yè)網絡營銷研究了電子商務，認為慧聰網作為B2B電子商務平臺中的代表性企業(yè)，從其營銷的角度來說是屬于服務營銷的范疇3。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）根據(jù)外部營銷環(huán)境的變化在傳統(tǒng)的4P基礎上又增加了3P。它們分別是人員（Par

10、ticipant),有形展示（Physical Evidence)和過程管理（Process Management)，而形成了7PS理論4。胡祥林認為服務營銷是一種理念，企業(yè)營銷的是服務。消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產品所提供的服務的全過程的感受5。黎開莉對我國服務營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進行了研究，他認為服務看似是一件很平常的事，實際是服務是一種復雜的過程6。美國服務營銷方面的專家克里斯蒂·各路諾斯認為服務一般是以無形的方式，在顧客與服務職員，有形資源商品或者服務系統(tǒng)之間的可以解決顧客問題的一種或者一

11、系列行為。服務首先必須成為企業(yè)的一項戰(zhàn)略，要站在戰(zhàn)略的高度建立全方位的顧客服務體系7。比爾赫夫利，溫迪墨菲提出要在了解顧客需求的基礎上，對服務工作的程序，規(guī)則提出一個系統(tǒng)化的解決方案，然后對服務提供者進行全面的管理，培訓和激勵，同時結合顧客滿意度和投訴制度等有效的監(jiān)控手段，達到服務水平的持續(xù)改進，已成為企業(yè)參與市場競爭的利器8。潘秋米認為要加強內部管理，改善服務質量。優(yōu)質的服務是客戶滿意的保證，也是客戶忠誠的重要依托，更是核心競爭力的所在。因此服務質量管理尤為重要9。郭全美認為一方面應該對客戶進行服務承諾，制定高標準的服務規(guī)則，不惜以高賠償為代價；另一方面，要加強對員工的管理和培訓10。3 慧

12、聰網市場營銷環(huán)境分析3.1 慧聰網的簡介 慧聰網（HK02280）成立于1992年，是國內B2B電子商務服務提供商。慧聰網注冊企業(yè)用戶已經超過2500萬，買家資源達到2000萬，覆蓋行業(yè)超過70余個，員工10000名左右?；勐斁W提供全面的產品線，滿足企業(yè)用戶的推廣需求，最大程度的擴展服務的范圍，打造互聯(lián)網第一服務平臺，成為中國領先的電子商務運營商。3.2 慧聰網的營銷環(huán)境分析從宏觀環(huán)境分析來看，隨著信息化技術的快速發(fā)展和計算機的全面普及，以互聯(lián)網為核心的網絡系統(tǒng)給全球的經濟注入了新的活力，電子商務應運而生，促進了全球經濟的快速發(fā)展。隨著手機的普及，移動互聯(lián)網邁著強勁的發(fā)展步伐，電子商務的發(fā)展也

13、在手機移動端快速普及。從微觀環(huán)境分析來看，第一，中國第三方電子商務平臺競爭十分激烈，以阿里巴巴，慧聰網，環(huán)球資源網，八方資源網等為代表的B2B電子商務平臺占據(jù)電子商務平臺總收入的70%左右。其他部分則是行業(yè)網站，如中國工程機械網等平臺。第二，用戶群體多。中國是全球的制造中心，中國中小型企業(yè)眾多，為慧聰網等B2B電子商務平臺的發(fā)展提供了良好的發(fā)展基礎。目前，這些中小企業(yè)的管理者大部分都有網絡意識，都愿意投入網絡，為企業(yè)開辟新的銷售渠道。4 慧聰網營銷策略分析和存在的問題4.1 產品分析4.1.1 產品缺乏創(chuàng)新 產品創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)走下去的基礎，慧聰網應該根據(jù)自身平臺的優(yōu)勢資源，結合客戶群體的整

14、體需求，推出自己具有創(chuàng)新性和競爭力對的產品。但是從慧聰網歷年來的產品線來看，慧聰網由買賣通會員，慧聰小貸，慧聰黃金展位，標王到流量寶一直都是在模仿阿里巴巴的產品線；慧聰網在在線支付方面大力推行慧付寶，功能和作用都與支付寶相似，搶奪在線交易市場份額；慧聰網在會員用戶與客戶溝通的時候也推出自己的及時聊天工具慧聰發(fā)發(fā)，它是模仿阿里巴巴的阿里旺旺的聊天工具.慧聰網在產品線的布局上缺乏創(chuàng)新，只是一味的模仿，很難超越阿里巴巴的b2b電子商務平臺的市場霸主地位。4.1.2 產品領域單一 慧聰網一直深耕于工業(yè)品電商領域，在工業(yè)領域做的非常出色，如工程機械網，安防網等行業(yè)。并且慧聰網的各大行業(yè)網站還在線下做展會

15、，幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)交易。但是慧聰網快消品這個行業(yè)很少有企業(yè)去做，也不注重這個領域客戶的開發(fā)。不像阿里巴巴一樣，以快消品起家，然后也涉及工業(yè)品領域，并在工業(yè)品電商中也取得了不小的市場份額。4.1.3 展示形式有限慧聰網給客戶做的產品展示只有在電腦端才有展示，隨著移動互聯(lián)網的興起，越來越多的用戶習慣于用手機移動端搜索，但是慧聰網始終沒和百度手機端達成戰(zhàn)略性的合作。4.2 價格分析 從慧聰網現(xiàn)在的產品價格來看，慧聰網的價格策略存在兩個問題。第一，管理混亂。同一地區(qū)的客戶不僅可能有當?shù)匾粋€或者多個代理商業(yè)務員跟進，還可能由慧聰網總部行業(yè)銷售業(yè)務員或者電銷業(yè)務員同時跟進聯(lián)系，這樣客戶可能就得到了不多的

16、報價方案。不少客戶和北京總部的人員聯(lián)系，然后再和當?shù)氐牟煌砩踢M行聯(lián)系，來比較出最低的合作價格，北京總部對客戶不進行后期的上門服務，每個客戶都不收服務包費用都可以提單。但是地方代理商的客戶，地方代理商會上門對客戶進行后期的服務，每個單子都要收取服務包費用。有時候同一個客戶，不同代理商的業(yè)務員都在那里，給客戶了不同的報價，各代理商為了搶客戶，而采取的降價策略也給慧聰網的管理造成了混亂。第二，價格太亂?；勐斁W的買賣通會員單買是3988兩年。做包年的標王產品，會員是免費贈送的，但是服務包費用是4000元/年。做流量寶產品，會員是980元/年，服務包的費用是2000元/年。這樣的價格十分混亂，銷售的

17、時候，都是給客戶說的是套餐，如果單一講很難說服客戶，只能給客戶帶來更多的異議。4.3 渠道分析慧聰網建立清晰的三大銷售體系行業(yè)銷售。電話銷售和代理商渠道銷售。行業(yè)銷售是針對中國各個行業(yè)的大客戶進行銷售的；電話銷售是針對全國各地的生產制造型企業(yè)通電話進行銷售；代理商渠道銷售是渠道代理商在各個代理區(qū)域針對區(qū)域內的所有企業(yè)進行直接銷售。這樣慧聰網形成了立體的銷售渠道。但是慧聰網的銷售渠道很混亂，不同的渠道為了搶占客戶，給客戶不同的參考報價，給客戶造成感受度降低，不信任。拿鄭州地區(qū)為例，北京總部電銷渠道中心，針對鄭州地區(qū)客戶進行電話銷售，給客戶報的價格比較低。鄭州有兩家代理商公司，兩家公司有時候為了搶

18、占同一個客戶，互相降低價格，造成客戶對慧聰不信任，使慧聰網的整體品牌受到影響。4.4 促銷分析 慧聰網目前有兩種促銷方式。第一種是捆綁銷售，就是將慧聰網的網絡推廣與火車站廣告宣傳結合起來。針對與慧聰網合作客戶，直接把客戶的廣告投放到火車站候車廳，對客戶的產品品牌知名度宣傳方面起到了很好的效果。如果有客戶是前來其他廠進行考察的，就可以直接讓客戶多一種選擇，也可以來這個廠考察一下，達成項目合作。不管火車站廣告給客戶帶來無形的宣傳，還是給客戶帶來實實在在的訂單，這對客戶來說都是一種支持，是慧聰網為合作的一種支持。第二種是贈送式促銷，就是針對合作客戶多送合作詞或者后臺點擊費用。這一種方式效果平平，甚至

19、給造成了一定的困擾。對合作包年的慧聰網極度標王產品客戶來說，合作的金額越大，送的關鍵詞越多，但是費用比較貴，不同客戶的網絡預算不一樣，花費也不同。對合作流量寶客戶來說，合作不同的套餐金額，后臺對應的充值費用就差別很大，套餐越高，后臺充值費用越多。但是后臺客戶的消耗能力有限，好多客戶后臺的錢都發(fā)愁花不出去。另外，對客戶后期流量寶續(xù)費也影響很大，后臺錢花不完，自然不會考慮續(xù)費的問題，造成續(xù)費率一直偏低。4.5 人員分析 慧聰網的銷售人員都是?？茖W歷，來自不同的專業(yè)。并且學歷水平較低，服務意識不強。另外，人員流動性很大，較多的新員工掌握了一定的技能，都無法繼續(xù)堅守自己的工作崗位，紛紛尋求換工作。員工

20、太自我設限，打電話被客戶拒絕的多了，都沒有了信心和勇氣，不敢和客戶繼續(xù)跟進溝通。員工的惰性很大，很容易受別人影響，產生偷懶現(xiàn)象，導致應該完成的任務總是完不成。4.6 有形展示分析 慧聰網業(yè)務人員在出去見客戶的時候都會攜帶工具包給客戶做講解和演示。但是，公司沒有統(tǒng)一的管理標準，員工準備的工具包差別也很大，有的是帶有慧聰LOGO的文件夾，佩戴工作證，準備和慧聰網合作的空白合同與收據(jù)。這本身就是對慧聰網的展示。但是由于沒有統(tǒng)一的要求，慧聰網業(yè)務人員沒有統(tǒng)一的文件夾，一部分是通用的文件夾，不帶慧聰網的任何展示。有的業(yè)務人員覺得麻煩，就不佩戴工作證。這導致與客戶見面收款的時候，客戶對身份有所懷疑，現(xiàn)在社

21、會畢竟詐騙的也多。有的渠道商代理公司，與客戶簽訂的是自己公司和客戶的合同，而不是慧聰網要求的帶有“北京慧聰國際資訊有限公司”公章的三方合同，加大了客戶對慧聰網的不信任，影響慧聰網的品牌知名度。4.7 服務過程管理 慧聰網的銷售人員和服務人員是分開的。銷售人員負責新客戶的開發(fā)，服務人員負責老客戶的維護和續(xù)費，但是在客戶服務過程中往往存在很多問題。服務人員的離職和更換，沒及時和客戶對接好，客戶不知道誰給他家做服務，有問題得不到解決。續(xù)簽權由渠道轉到北京總部的客戶，總部無法提供上門服務，渠道服務人員服務了，得不到后期的續(xù)費，就沒人給客戶做上門服務。問題客戶的情況沒有得到處理，客戶對慧聰存在很大意見，

22、服務人員沒人選擇上門做服務。這些都是服務沒做到位，導致客戶對慧聰?shù)恼J可度降低。5 慧聰網營銷策略的改進建議5.1 改進產品策略5.1.1 產品創(chuàng)新 產品創(chuàng)新指的是創(chuàng)造某種新產品或對某一新產品或老產品的功能進行創(chuàng)新?；勐斁W可以學習和借鑒阿里巴巴的產品線，但是不能一味的模仿，應該推出一個自身的產品線，不但有阿里巴巴優(yōu)秀產品線的展示方式，而且還堅持創(chuàng)新，結合慧聰網自身的情況，打造出一條屬于自身的一條優(yōu)秀產品線。及時發(fā)現(xiàn)消費者的個人消費習慣，放眼于未來，采用個性化的網站設計風格，根據(jù)消費者的需求，可以定制不同的網站，全面改版網站，增加視頻播放、增加及時咨詢窗口的彈出；對顧客需求進行把握，從而快速的搶占

23、市場。5.1.2 擴展產品領域 慧聰網作為國內第二大B2B電子商務平臺，應該積極推進快消品領域的客戶開發(fā)。針對國內對快消品的生產制造企業(yè)，進行重點開發(fā)，實現(xiàn)渠道的擴展開發(fā)即批發(fā)商代理商的合作?；勐斁W憑借著多年來多工業(yè)品電商的成功經驗，對快消品領域客戶的開發(fā)，肯定會事半功倍。快消品與人們的生活息息相關，只有在開發(fā)并在快消品領域獲得足夠的市場份額，才會讓人們更加的熟悉慧聰網，慧聰?shù)钠放浦炔拍苓M一步提升。5.1.3 增加展現(xiàn)形式 這幾年隨著智能手機的快速普及，越來越多的客戶通過手機去搜索產品，了解產品，購買產品。但是慧聰網僅僅和百度在電腦端進行戰(zhàn)略合作，進行產品展示?；勐斁W應該迅速和百度在手機端

24、達成戰(zhàn)略合作，滿足越來越多消費者的需求。同時，這也是慧聰網針對自身為客戶效果著想應該必須去做的事情。另外，慧聰采購通的APP雖然上線，但是下載率不是很高，使用的人太少。慧聰網應該采取一些措施，推動更多的消費者使用慧聰采購通APP。5.2 統(tǒng)一價格策略 價格策略是指企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能夠吸引顧客，實現(xiàn)營銷組合的策略。產品的價格是影響成交的重大因素，不同的客戶網絡預算不同，對不同的價格都會進行深思熟慮，從而選出性價比高的合作金額。慧聰網應該考慮如何定價，才能更好的滿足客戶的需求，促進更多的客戶合作?；勐斁W采取了兩種定價方法。第一心理定價法，慧聰網流量寶的套餐有5980元，

25、9980元，16980元和23980元等，都是利用客戶對尾數(shù)的敏感度，使客戶產生一種錯覺，迎合消費者的心理。第二折扣定價法，慧聰網流量寶客戶選擇不同的合作套餐，后臺均有不同額度的充值金額作為折扣贈送，刺激客戶的神經，讓客戶覺得買到了實惠。針對慧聰網在價格上存在的問題的改進，第一就是嚴格管理。不論是慧聰北京總部行業(yè)和電銷，還是渠道代理商，所以的產品都是統(tǒng)一的價格，不準降低產品價格進行售賣，所有提單端口的單子都必須加服務包才能進行提單。另外客戶的劃分按照慧聰網CRM客戶管理系統(tǒng)進行嚴格的劃分，不同代理商和北京總部的行業(yè)與電銷都聯(lián)系自己庫內客戶，不準人的客戶。第二就是統(tǒng)一產品價格。將基礎會員，服務包

26、和不同的產品線進行分離，需要單獨購買，其他的標王或者流量寶的產品另行購買。這樣產品價格清晰，更容易給客戶進行講解。5.3 規(guī)范渠道管理 渠道策略是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分，它對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力具有重要意義。隨著慧聰網渠道進入新的階段，需要對舊的渠道進行變革。在全國各級城市招渠道金牌代理商，由各地唯一核心代理商管理輔助，防止出現(xiàn)價格不一樣的情況出現(xiàn)。不允許北京慧聰總部電銷渠道人員在有慧聰渠道代理商的區(qū)域進行銷售。只要認同慧聰網的產品和發(fā)展模式，服從慧聰網當?shù)睾诵拇砩毯突勐斁W北京渠道總部的管理的網絡公司都可以提出申請，經過考察和篩選，只要符合條件均可加盟慧聰網渠道代理商。5.4 推

27、出合理的促銷方式 促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷，廣告，公共關系和營銷推廣等各種促銷手段，向消費者傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售目的的活動。 針對慧聰網推出的兩種促銷策略：捆綁銷售和贈送式促銷。從捆綁銷售的方面來說，火車站廣告簡單的送給客戶，要給客戶制造緊張的氣氛，使火車站廣告的資源變得稀缺起來，需要爭分奪秒的去強。從而讓客戶在心里感覺到自己占了很大的優(yōu)惠，搶到就是賺到。給客戶設定一個限額，合作多少金額以上的客戶，才有資格申請火車站廣告的資源。另外強調火車站個數(shù)的限制，每個小時都要播報火車站廣告位剩余的個數(shù)。從贈送式促銷的方面來說，不論是慧聰

28、網極度標王客戶還是戰(zhàn)略性產品流量寶客戶，都可以采用贈送會員和服務的方式進行，極度標王詞或者充值費用不能多贈送，要保證客戶的消費和消耗后費用的重新續(xù)費。5.5 制定人才成長計劃5.5.1 完善培訓體系慧聰網想要獲得良好的品牌效應和客戶的認知，實現(xiàn)市場份額的逐步提高，不能缺少優(yōu)秀人員的不斷輸送。首先，員工入職進行崗前培訓，學習企業(yè)文化，增加員工對企業(yè)的認知度。其次，進入工作以后，定期進行職能培訓。同時，當企業(yè)員工有結果的時候，及時給大家分享成功之處，讓大家都去學習。最后，制定員工的晉升計劃，幫助員工逐步實現(xiàn)自己的成長計劃。5.5.2 健全管理機制 除了完善相應的培訓體系之外，慧聰網應當建立健全管理

29、機制。設立相應的獎懲措施，對表現(xiàn)好的員工就要提出表揚和獎勵；對表現(xiàn)差的員工就用提出批評和懲罰。這樣才能嚴格的規(guī)范員工的行為，才能更好的管理和培養(yǎng)出色的人才。5.6 轉變有形展示給慧聰網全國的業(yè)務人員免費發(fā)放帶有慧聰網LOGO的文件夾，里面首頁放慧聰網的營業(yè)執(zhí)照和慧聰網北京總部辦公園區(qū)和辦公室的照片。另外，對全國慧聰業(yè)務員要求必須穿著帶有慧聰網LOGO的工作服，佩戴統(tǒng)一的工作證，放已經合作客戶的合同，進行同行刺激，給客戶講解成功故事。最后，對全國渠道代理商進行明文要求：必須使用帶有“北京慧聰國際資訊有限公司”公章的合同，與客戶進行簽訂，付款必須匯入慧聰網指定的開戶銀行賬戶內或者攜帶北京慧聰總部發(fā)

30、放給各渠道代理商公司的指定POS機去給客戶刷款，不得私自使用合同或者將客戶的錢打到自己公司賬戶內。只有統(tǒng)一要求，全面落實下去，才能提升慧聰網的整體知名度。5.7 改進服務過程針對以上服務過程存在的問題，可以進行以下方面的安排：服務人員的離職，安排提前15天進行書面申請，然后進行相應的工作交接，安排新的服務人員對原有服務人員的客戶進行全面的交接。交接完畢之后，第一時間內把所交接的老客戶進行上門服務，保證客戶有高質量的服務。由渠道簽的客戶，后期的續(xù)簽權，北京總部電銷部門不能索要客戶的續(xù)簽權，該客戶原有的服務由當?shù)氐拇砩坦具M行上門服務，保證客戶的服務效果。針對問題客戶，不能一味的回避，積極的面對客戶，協(xié)助客戶解決問題，達到客戶的滿意。6 結論隨著電子商務的快速發(fā)展，我國眾多中小企業(yè)的網絡意識也逐步提高，慧聰網的發(fā)展也有更大的潛在市場?；勐斁W的愿景就是客戶成功，員工幸福，打造互聯(lián)網第一服務品牌?；勐斁W在朝著自己的愿景，一步一步的前行。作為國內第二大電子商務平臺慧聰網，是中國成功的B2B電子商務網站，有自己的特色。本文運用相關營銷理論，對慧聰網進行全方位的分析，論述了慧聰網在產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、服務管理等營銷策略上存在著產品缺乏創(chuàng)新，價格管理混亂，渠道混亂，促銷不合理，人員能力欠缺，有形展示