員工申訴管理制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工申訴管理制度第一條 目的：為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。第二條 試用范圍：本制度適用于公司所有在職員工。第三條 原則：申訴人應(yīng)根據(jù)事實(shí)，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，申訴受理人應(yīng)在保密的原則下,對(duì)申訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。第四條 申訴范圍應(yīng)在管理部的職能范圍內(nèi)，包括但不僅限于以下情形：1、對(duì)績效考核及獎(jiǎng)懲有異議的，依據(jù)績效管理制度；2、對(duì)崗

2、位、職等職級(jí)的調(diào)整有異議的；3、對(duì)招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4、對(duì)薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對(duì)用餐、用車等行政后勤方面有異議的7、認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平對(duì)待的；8、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。第五條 申訴渠道及方式：1、公司成立申訴處理委員會(huì)，由申訴人所在的部門經(jīng)理、管理部相關(guān)成員（包括人事專員、管理部經(jīng)理等）和總經(jīng)理組成。以上申訴受理人均可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行解答，如果申訴人接受該答復(fù)即可終結(jié)申訴。如果申訴受理人無法對(duì)申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程序進(jìn)行處理。如果申訴提交到了管理部，管理部

3、人事專員將負(fù)責(zé)調(diào)查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答復(fù)意見等工作。2、申訴時(shí)效為10日(法定節(jié)假日順延).即申訴人應(yīng)在申訴事件發(fā)生10日起內(nèi)申訴，因不可抗力而致逾期者,應(yīng)向申訴處理委員會(huì)申明理由,申請(qǐng)延長申訴期限,但延長期限不得超過10日. 3、申訴人申訴時(shí)需填寫管理部提供的員工申訴書（附件一），描述相關(guān)事項(xiàng).4、申訴受理人應(yīng)記錄好員工申訴書記錄完成后應(yīng)要求申訴人簽字確認(rèn)：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。第六條 申訴處理的程序：1、申訴人應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起10日內(nèi)到管理部領(lǐng)取員工申訴書并盡快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的部門經(jīng)理，申訴人不

4、可代理申訴，且不得越流程作業(yè)； 2、申訴受理人應(yīng)在接收員工申訴書后詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申訴人終止申訴并在員工申訴書上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立即告知申訴人自己能否對(duì)申訴事項(xiàng)作出解答，如果不能作出解答則應(yīng)明確告知申訴人，并在員工申訴書上寫明由申訴處理程序的后一級(jí)進(jìn)行解答。3、在申訴人的部門經(jīng)理層面上，可直接對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理，申訴人對(duì)處理結(jié)果滿意的即可終結(jié)申訴；如果申訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意可繼續(xù)向管理部提出申訴，管理部人事專員負(fù)責(zé)對(duì)申訴事項(xiàng)的調(diào)查、取證、反饋等工作。4、人事專員應(yīng)協(xié)調(diào)好相關(guān)人員溝通解決.若申訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意

5、，可繼續(xù)向管理部經(jīng)理提交申訴，任一申訴處理人員均應(yīng)在10日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)作好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。如果申訴人對(duì)管理部經(jīng)理給出的結(jié)論仍不滿意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴時(shí)，管理部經(jīng)理將負(fù)責(zé)主導(dǎo)工作，申訴處理委員會(huì)所有成員應(yīng)積極討論，以最終結(jié)果為申訴事件的最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無條件遵守，不得再申訴；5、涉及到跨部門的申訴，由相關(guān)部門申訴受理人積極討論，待達(dá)成共識(shí)后解決。第七條 申訴答復(fù)申訴處理結(jié)果應(yīng)記錄為一式兩份的員工申訴書（附件一），一份交申訴人保存，一份由管理部匯總并保存。第八條 在整個(gè)申訴處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘

6、密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條 申訴結(jié)論得出后，由管理部人事專員負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第十條 制度實(shí)施1、本制度自 年 月 日實(shí)施；2、本制度最終解釋權(quán)及修改權(quán)歸賽佳管理部。附件一：員工申訴書附件二：員工申訴處理流程表附件一： 員工申訴書申訴人姓名姓名所在部門崗位申訴人入職日期申訴事件發(fā)生日期申訴事實(shí)經(jīng)過及理由（可附頁）： 申訴日期：申訴人部門經(jīng)理處理經(jīng)過及結(jié)論：受理人： 受理日期：管理部人事專員處理經(jīng)過及結(jié)論：受理人： 受理日期：管理部經(jīng)理處理經(jīng)過及結(jié)論：受理人： 受理日期：申訴處理委員會(huì)最終結(jié)論：受理人： 受理日期：申訴人確認(rèn)： 日期：注：1、表中任一申訴受理人，都有對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并得出結(jié)論的權(quán)利。2、申訴處理委員會(huì)不直接接收申訴，但根據(jù)申訴處理程序申訴到達(dá)申訴處理委員會(huì)時(shí)，它