員工關(guān)系管理分析(共15頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章1什么是員工關(guān)系及其特點(diǎn)？員工與企業(yè)組織之間的一種相互影響和相互制約的工作關(guān)系。 Ø 以企業(yè)與員工之間的和諧勞動關(guān)系為基礎(chǔ)Ø 主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的工作和人際關(guān)系Ø 本質(zhì)上是一種以勞動合作為紐帶的利益關(guān)系2員工關(guān)系的表現(xiàn)方式及出現(xiàn)原因？沖突 合作為什么合作？ 迫于壓力而不得不合作 合作中也可以獲得滿足 為什么沖突？ 利益差異 雇傭關(guān)系的性質(zhì) 3員工關(guān)系管理的目標(biāo)與內(nèi)涵？Ø 推行以人為中心的管理。Ø 實現(xiàn)人力資源管理宏觀與微觀目標(biāo)的結(jié)合。Ø 促進(jìn)人力資源管理職能的深層次開發(fā)。Ø 倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部和諧及

2、員工與企業(yè)的雙贏。 為保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，而對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者，以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。4員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建原則是什么？Ø 實用性與專業(yè)性相結(jié)合Ø 專職性和精簡性相結(jié)合Ø 管理與服務(wù)相結(jié)合第二章1企業(yè)員工關(guān)系管理的外部環(huán)境由哪些要素組成？Ø 政治與政策Ø 宏觀經(jīng)濟(jì)Ø 技術(shù)變化Ø 法律和制度Ø 工會等組織Ø 社會文化2企業(yè)員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境由哪些要素組成？Ø 組織結(jié)構(gòu)Ø 工作環(huán)境Ø 經(jīng)營戰(zhàn)

3、略Ø 管理者和管理方式Ø 企業(yè)文化3為什么說法律和政策對員工關(guān)系管理具有重大的影的作用？ 企業(yè)與員工之間的關(guān)系趨向規(guī)范化和法制化 促進(jìn)市場機(jī)制在勞動力市場中的配置效率 體現(xiàn)法律對弱勢群體的保護(hù) 第三章1. 什么叫勞動合同勞動合同也稱為勞動契約，是勞動者和用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 2. 勞動關(guān)系的內(nèi)涵是什么？勞動關(guān)系是指由雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系。 3. 簡述勞動合同的特征和種類？ 勞動合同的主體是特定的 1. 雇主2. 員工 勞動者和用人單位在履行勞動合同的過程中，存在著管理中的依從和隸屬關(guān)系，即勞動者一方必須加入到用人單位一方中去，成為該單位的一名員工

4、，接受用人單位的管理并取得勞動報酬 勞動合同的性質(zhì)決定了勞動合同的內(nèi)容以法定為多、為主，以商定為少、為輔在特定條件下，勞動合同往往涉及第三者的物質(zhì)利益，即物質(zhì)幫助 權(quán)。如勞動者死亡后遺屬待遇等。 Ø 根據(jù)訂立合同的具體目的不同 錄用合同 聘用合同 借調(diào)合同 內(nèi)部上崗合同 培訓(xùn)合同Ø 根據(jù)在同一份勞動合同上簽約的勞動者人數(shù)不同 個體勞動合同 集體勞動合同Ø 根據(jù)勞動合同的期限不同 固定期限勞動合同：用人單位與勞動者約定合同終止時間的勞動合同 無固定期限勞動合同：用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同：用人單位與勞動者約定以某

5、項工作的完成為合同期限的勞動合同4. 訂立勞動合同的原則是什么？Ø 合法原則Ø 公平原則 Ø 平等Ø 自愿原則 Ø 協(xié)商一致原則Ø 誠實信用原則 5. 勞動合同界定的內(nèi)容中勞動者和用人單位的義務(wù)主要有哪些？勞動者 勞動給付 忠誠 附隨用人單位 勞動報酬的給付 照料 提供勞動條件6. 勞動合同的條款有哪些？Ø 必備條款Ø 可備條款 7. 勞動合同的變更、終止和解除。P60-68第五章1. 什么是解聘？原則是什么？ 指企業(yè)對違紀(jì)員工、試用期不合格員工、各種預(yù)告和不可預(yù)告解除勞動合同的員工以及經(jīng)濟(jì)性裁員的員工的辭退行為。

6、由企業(yè)或用人單位主動提出的與員工解除勞動契約的行為。Ø 有據(jù)，以事實為依據(jù)Ø 有理，考慮員工的體面Ø 有力，態(tài)度堅決 2. 企業(yè)裁員有哪些種類？各自有什么特點(diǎn)？Ø 經(jīng)濟(jì)性裁員 經(jīng)營嚴(yán)重困難，盈利能力下降，為降低運(yùn)營成本 多發(fā)生在衰退階段，經(jīng)營業(yè)績明顯下降，成本上升，邊際人均利潤較低時 Ø 結(jié)構(gòu)性裁員 業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品或服務(wù)變化；組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷 多發(fā)生在盛年（成熟）階段和衰退階段 Ø 優(yōu)化性裁員 績效考核，淘汰不適合崗位的人員 所有階段，成長階段作用明顯 3. 企業(yè)裁員的基本步驟？ 裁員方案設(shè)計階段 選擇、保留階段 實施階段

7、溝通階段第六章1. 員工紀(jì)律管理內(nèi)涵、類別分別是什么？原則有哪些？ 是維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也是憑借獎勵或懲罰等措施來糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程。 Ø 預(yù)防性的紀(jì)律管理 積極有效的激勵方法，鼓勵遵守勞動標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，預(yù)防違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生 事前管理Ø 矯正性的紀(jì)律管理 警告、降職、暫停付薪 事后管理Ø 合法 符合國家法律、法規(guī)Ø 公平與合理 員工與企業(yè)平等、制度面前人人平等Ø 程序化和公開透明 公開：標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果Ø 人性化和剛?cè)岵?jì) 員工參與、尊重人、教育Ø 熱爐原則 即時、預(yù)警、一致性、公正性 2. 員工哪些

8、行為屬于受懲戒的行為？對這些行為如何處理？Ø 非直接工作行為Ø 一般工作行為Ø 不勝任工作或工作績效差行為Ø 危及安全健康行為Ø 對企業(yè)利益和形象造成傷害行為由輕至重： 階段1，口頭警告 數(shù)月至半年階段2，初次書面警告 懲戒原因、處理細(xì)節(jié)、改進(jìn)要求、時限（一 般12個月）階段3，再次或最后書面警告階段4，解雇或停職 書面通知（解雇原因、日期等）第七章1. 員工參與的內(nèi)涵與類別？ 指名義上不具有管理職權(quán)的員工參與企業(yè)經(jīng)營決策或管理實踐活動的制度、過程或行為。 Ø 按照參與的實踐內(nèi)容劃分 員工參與企業(yè)的決策過程 員工參與管理工作Ø

9、; 按照參與的層次劃分 平行建議參與型 工作參與型 高層次參與型2. 員工民主參與的形式與內(nèi)容有哪些？Ø 工人自治 是最高層次的工業(yè)民主形式，是工人共同所有、共同管理企業(yè)的制度和組織形式。Ø 員工決策參與 較高形式的決策參與是指員工在一定范圍內(nèi)參與企業(yè)的資本構(gòu)成、管理決策和利潤分成。Ø 收益參與和員工持股計劃 通過管理收益和利潤分享計劃等形式使員工分享企業(yè)的收益，同時增強(qiáng)員工在企業(yè)決策中的影響和控制。Ø 職工代表大會 民主選舉的員工代表組成 民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督、維護(hù)員工權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系的維權(quán)機(jī)制 具有審議權(quán)、同意或否決權(quán)、決

10、定權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)等職權(quán) 我國國有企業(yè)實行民主參與的最基本形式 3. 員工參與管理的途徑與形式有哪些？Ø 工人自我管理團(tuán)隊 Ø 合理化建議制度 企業(yè)征求和處理員工對于企業(yè)經(jīng)營和管理建議的一種制度。Ø 質(zhì)量圈制度 也稱品質(zhì)圈、質(zhì)量改善小組，是一種企業(yè)促進(jìn)基層員工的自主管理、全員質(zhì)量管理及持續(xù)質(zhì)量改善的管理活動。Ø 員工參與技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新制度 第八章1. 溝通的內(nèi)涵和特點(diǎn)？人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞、交換和理解的過程。 Ø 溝通是一種具有反饋功能的程序 Ø 人溝通的信息多種多樣Ø 溝通具有目的

11、性Ø 溝通過程中需要促進(jìn)人際關(guān)系的彈性和活力2. 有效溝通的“7C原則”？（1）正確（Correct） （2）完整（Complete）（3）言之有物（Concrete）（4）清晰（Clarity）（5）簡明（Concise） （6）禮貌（Courtesy） （7）體貼（Considerate） 3. 有效溝通渠道及其實現(xiàn)形式？有效溝通渠道：正式溝通渠道、非正式溝通渠道。正式溝通渠道實現(xiàn)形式 由上至下的下行溝通渠道 由下至上的上行溝通渠道 平行溝通渠道 非正式溝通渠道實現(xiàn)形式 深入基層，與員工隨意交談； 走訪員工家庭； 非正式活動 4. 溝通障礙的類別和形成原因？語言運(yùn)用障礙溝通者心理

12、障礙溝通技巧障礙信息過濾障礙信息阻塞障礙時間壓力障礙官僚體制組織障礙（1）溝通系統(tǒng)中的技術(shù)缺陷 （2）相關(guān)主體的溝通技能欠缺 5. 如何消除員工關(guān)系管理中的溝通障礙？ 溝通技術(shù)平臺的建設(shè) 組織開發(fā)和溝通環(huán)境的締造 員工溝通技能的開發(fā)第九章1. 員工抱怨的內(nèi)涵、特點(diǎn)及原由？ 指員工在工作中對其感受到的不公平或不公正的待遇，以非正式的方式表達(dá)出來的任何不滿。 抱怨是一種發(fā)泄 具有傳染性 與員工性格有關(guān) 是一種反饋Ø 薪酬與待遇問題Ø 工作環(huán)境或條件問題Ø 領(lǐng)導(dǎo)與管理方式問題 Ø 與同事的關(guān)系問題Ø 部門之間的協(xié)調(diào)問題2. 員工抱怨處理的原則？

13、16; 傾聽，信任第一的原則Ø 了解起因，敢于面對的原則Ø 有則改之，無則加勉的原則Ø 對事不對人的原則Ø 果斷處理，努力化解的原則3. 勞動爭議的內(nèi)涵、化解途徑及其處理程序？又稱勞動糾紛，指用人單位和勞動者之間因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)所發(fā)生的糾紛。 協(xié)商 調(diào)解 仲裁 訴訟第十章1. 安全管理的含義、作用和特點(diǎn)？員工安全管理是企業(yè)為避免安全事故，保障員工安全而從事的各項管理活動。 Ø 安全管理是人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)Ø 安全投資是企業(yè)一項重要的人力資本投資Ø 安全投資可以更好地開發(fā)員工的工作潛能Ø 安全投資有利于人

14、才的吸引Ø 安全管理是現(xiàn)代人本管理的體現(xiàn) 安全問題的普遍性與易被忽視性 安全事故的嚴(yán)重性 安全事故的可避免性2. 員工安全法律體系的構(gòu)成？勞動安全規(guī)程勞動衛(wèi)生規(guī)程國家勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察制度3. 企業(yè)安全管理流程？ 工作分析階段的安全管理 員工安全管理計劃的制定 對招聘、錄用員工進(jìn)行安全分析 員工安全培訓(xùn)的實施 績效考核中的安全行為考核第十一章1. 什么是健康？什么是體面勞動？ 健康的內(nèi)涵：健康不僅僅是沒有疾病或虛弱，它包括身體、心理、社會適應(yīng)性的良好狀態(tài)。 體面勞動：勞工在自由、公正、安全和具備人格尊嚴(yán)的條件下，工作權(quán)利得到保障、享有足夠的收入、享受充分的社會保護(hù)和有足夠的工作崗位。2

15、. 職業(yè)病的內(nèi)涵及從管理者防治角度看的特征？指勞動者在職業(yè)活動中，因接觸職業(yè)性危害因素（粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素）而引起的疾病。 病因明確 疾病發(fā)生與勞動條件密切相關(guān) 群體發(fā)病 臨床表現(xiàn)有一定特征 可預(yù)防性3. 我國職業(yè)病傷害趨勢及特點(diǎn)？（1）危害人數(shù)多，患病數(shù)量大（2）分布行業(yè)廣，中小企業(yè)危害重（3）流動性大、轉(zhuǎn)移嚴(yán)重（4）隱匿性、遲發(fā)性4. 心理健康的內(nèi)涵及如何進(jìn)行員工心理疾患的防治？指個體的心理活動處于正常狀態(tài)下，即認(rèn)知正常、情感協(xié)調(diào)、意志健全、個性完整和適應(yīng)良好，能夠充分發(fā)揮自身的最大潛能，以適應(yīng)生活、學(xué)習(xí)、工作和社會環(huán)境的發(fā)展與變化的需要。 減小工作壓力、消除緊張情

16、緒 重視員工職業(yè)生涯開發(fā)、增強(qiáng)員工的自信心 實施激勵措施，創(chuàng)造公平、民主、舒適的工作氛圍和環(huán)境 塑造健康人格等第十二章1. 員工壓力管理的作用與意義？調(diào)整不適當(dāng)?shù)拇碳T工造成的生理和心理壓力 消除員工過大工作壓力對組織的負(fù)面影響 提高員工工作生活質(zhì)量的內(nèi)在要求 適應(yīng)新的商業(yè)競爭環(huán)境下對員工管理的需要 滿足對新一代員工管理和激勵的需要 2. 組織可以通過哪些途徑和措施幫助員工減輕工作中的壓力？一、為員工提供人性化的工作條件和人文環(huán)境 二、通過壓力管理提升人力資源管理的有效性三、加強(qiáng)員工環(huán)境適應(yīng)能力和壓力應(yīng)對能力 四、實施組織開發(fā)與組織干預(yù)對策 五、關(guān)注組織變革中的員工壓力管理 3. 不同員工群

17、體的壓力源及其對策？新員工 陌生的工作環(huán)境產(chǎn)生的壓力 陌生人際環(huán)境產(chǎn)生的壓力 陌生的文化環(huán)境產(chǎn)生的心理壓力對策 重視招聘政策和招聘質(zhì)量 重視新員工的導(dǎo)向培訓(xùn) 重視錄用管理和崗位安置對策知識員工 由工作性質(zhì)差異引發(fā)的壓力 由知識和技術(shù)更新引發(fā)的壓力 由職業(yè)生涯發(fā)展引發(fā)的壓力 缺乏理解和有效溝通帶來的壓力對策 關(guān)注知識員工的情緒管理 培育知識員工的共有心智模式 為知識員工的職業(yè)生涯鋪設(shè)多通道第十三章1. 員工援助計劃的運(yùn)作模式？Ø 以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式Ø 以契約為基礎(chǔ)的外部模式Ø 以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式Ø 以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式Ø

18、共同委托模式2. 影響員工援助計劃實施的因素？ 組織實力 組織規(guī)模和特性 行業(yè)差異 員工特性第十四章1. 工作家庭平衡/沖突的內(nèi)涵？是指工作和家庭生活功能良好、個體得到滿意的一種狀態(tài)，即個體實現(xiàn)了角色沖突的最小化，能平等地參與工作和家庭角色活動，并能在工作與家庭中同樣獲得滿足。 是指當(dāng)工作和家庭兩個領(lǐng)域?qū)T工的需求不相容，員工的時間和精力不足以同時滿足工作和家庭兩個角色的需求時，所引發(fā)的角色之間的不一致性或不可協(xié)調(diào)性，并對工作和家庭生活造成的不利影響。 2. 工作家庭沖突的表現(xiàn)形式和沖突結(jié)構(gòu)維度？Ø 工作干擾家庭 員工因為工作要求高、工作時間長、工作壓力大而影響到承擔(dān)家庭責(zé)任所產(chǎn)生的角色間沖突。Ø 家庭干擾工作 員工因為家庭負(fù)擔(dān)重、要求高、奉獻(xiàn)于家庭的時間多，或家庭壓力大影響到承擔(dān)工作責(zé)任而表現(xiàn)出來的一種沖突。Ø 基于時間的沖突Ø 基于壓力的沖突Ø 基于行為的沖突3. 組織如何采取干預(yù)措施