東港商務(wù)中心室內(nèi)盆栽植物租擺考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上東港商務(wù)中心室內(nèi)盆栽植物租擺考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則根據(jù)甲方的租擺綠化養(yǎng)護(hù)要求制定本考核細(xì)則，對(duì)乙方的租擺服務(wù)情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果無(wú)特殊情況的同期反饋，有情況的隨時(shí)反饋，并根據(jù)乙方的整改效果結(jié)合本考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定季度租擺費(fèi)用的支付。考核設(shè)基本分100分，其中總體要求10分，綠化養(yǎng)護(hù)70分，服務(wù)規(guī)范10分，綜合評(píng)價(jià)10分?？己嗽u(píng)分實(shí)行倒扣分制，扣完為止。考核標(biāo)準(zhǔn)如下:項(xiàng)目考核要求分值考核扣分得分扣分原因一、 總體要求：（10分）1租擺服務(wù)嚴(yán)格按照租擺明細(xì)表和綠植（綠化）養(yǎng)護(hù)規(guī)程作業(yè)，不斷改進(jìn)和提高養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。2建立健全專(zhuān)職綠化養(yǎng)護(hù)人員值班制度，

2、設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和商務(wù)中心辦公人員對(duì)室內(nèi)盆栽擺放服務(wù)的建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴，并做好各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有事項(xiàng)處理記錄。3未設(shè)服務(wù)電話(huà)扣1分，無(wú)事項(xiàng)處理記錄扣1分，處理不及時(shí)有效扣1分。3室內(nèi)租擺綠化養(yǎng)護(hù)記錄、員工培訓(xùn)等檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。4提供的植物花卉新活、健康、環(huán)保、無(wú)病蟲(chóng)害的，并符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。二、綠化養(yǎng)護(hù)：（70分）1修剪植株豐滿(mǎn)健碩，株型自然勻稱(chēng)。葉面干凈光亮，無(wú)灰塵贓物，無(wú)明顯病斑，無(wú)明顯蟲(chóng)害，無(wú)殘留害蟲(chóng)。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。每次護(hù)理對(duì)每顆植物應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)

3、出現(xiàn)黃葉殘葉、樹(shù)型不對(duì)稱(chēng)、有徒長(zhǎng)枝的需及時(shí)修剪。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。對(duì)于葉片枯黃面積超過(guò)1/3以上的應(yīng)整片剪除，枯黃面積超過(guò)1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過(guò)。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。植株無(wú)殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖有少許黃尾的，要合理修剪，保持株型美觀(guān)自然。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。2衛(wèi)生護(hù)理員定期對(duì)植物葉片抹干凈，葉片不殘留泥土和灰塵，保持葉片清潔。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無(wú)臟污，花盆內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，清潔底碟，無(wú)泥垢、積水等。對(duì)損壞殘缺的花盆套缸及時(shí)更換，做到進(jìn)場(chǎng)無(wú)爛盆壞盆。4每處不達(dá)標(biāo)扣1分。每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場(chǎng)積水拖干，清

4、除殘葉殘花等。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。3澆水室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對(duì)靠窗邊或夕照光線(xiàn)強(qiáng)烈或者空調(diào)位的植物應(yīng)該多澆水。4每處不達(dá)標(biāo)扣1分。對(duì)多肉類(lèi)、宿根類(lèi)植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對(duì)客戶(hù)實(shí)木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。保證植物見(jiàn)干不見(jiàn)濕，不過(guò)量澆水，有不缺水分，保持植物對(duì)生長(zhǎng)水分的需求。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。4施肥植物花卉在擺放期間要保證其生長(zhǎng)需要，必須定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無(wú)異味、無(wú)毒的有機(jī)肥或高效無(wú)機(jī)肥。4每處不達(dá)標(biāo)扣1分。保證化肥無(wú)刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然，對(duì)蟲(chóng)害嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)更換。3根據(jù)

5、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和使用情況，符合全得，不符全扣。室內(nèi)觀(guān)葉植物按照不同地點(diǎn)的濕度、光線(xiàn)植物品種采用不同的施肥用量。室內(nèi)花木不使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。5病蟲(chóng)防治要有防治蚜蟲(chóng)螨蟲(chóng)、蚧殼蟲(chóng)、蚊蠅及軟腐病、黑斑等病蟲(chóng)害的有效措施及方案，將病蟲(chóng)害撲滅于萌芽狀態(tài)。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。按季節(jié)及花木習(xí)性對(duì)室內(nèi)擺放所有花木及時(shí)進(jìn)行病蟲(chóng)防害。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。6更換觀(guān)葉植物觀(guān)賞葉片少于植株的1/2以上；植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良，影響美觀(guān)；植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲(chóng)害要用具有強(qiáng)烈刺激性、不宜在擺放地噴殺的藥物的；植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。凡有以上情況的，

6、將在24小時(shí)內(nèi)更換。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。保持植物歷久常新，根據(jù)花木的生長(zhǎng)情況及花木擺放時(shí)間表及時(shí)進(jìn)行花木的調(diào)換；客戶(hù)提出的更換植物品種時(shí)需及時(shí)調(diào)換。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。，符合全得。7美觀(guān)所提供植物花卉與擺放場(chǎng)景相適宜，保證植物大氣、莊重、新鮮。3此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀(guān)大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。所有植物需套用瓷盆擺放并覆蓋陶?；蚯嗵Γ⒈ＷC托盤(pán)統(tǒng)一，潔凈整齊。2此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。保證植物的觀(guān)賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒(méi)有觀(guān)賞性的植物定期更換，

7、護(hù)理人員反映并登記植物情況，花場(chǎng)安排更換。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。三、服務(wù)規(guī)范：（10分）1養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢接受客戶(hù)監(jiān)督并檢查，給予評(píng)定，對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作不到位的可以要求改正，客戶(hù)在護(hù)理卡上牽頭并評(píng)定，主管每天檢查護(hù)理卡及時(shí)解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。2綠化養(yǎng)護(hù)檔案資料整齊，各項(xiàng)記錄清晰明了。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。3按規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)、搬運(yùn)人員持崗上證，員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，服務(wù)精細(xì)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。四、綜合評(píng)價(jià)：（10分）1根據(jù)季節(jié)、花木的習(xí)性，合理進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)工程中做到快、靜、凈，養(yǎng)護(hù)工作結(jié)束后搞好環(huán)境衛(wèi)生。2此處不達(dá)標(biāo)每

8、發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。2機(jī)械施工和施藥應(yīng)在早晚或雙休日進(jìn)行（特殊時(shí)間按照甲方要求進(jìn)行隨時(shí)養(yǎng)護(hù)），養(yǎng)護(hù)作業(yè)期間盡量保持作業(yè)安靜、無(wú)干擾。2此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。3重大節(jié)假日、慶典、會(huì)議期間，花卉配送保質(zhì)保量。2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。4與客戶(hù)保持聯(lián)系，在日常養(yǎng)護(hù)過(guò)程中做好與客戶(hù)單位的溝通，熱情為客戶(hù)單位的相關(guān)人員提供日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)咨詢(xún)，及時(shí)做好客戶(hù)單位的信息反饋；2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。5遵守甲方各項(xiàng)規(guī)定和要求，注重禮節(jié)禮貌，養(yǎng)護(hù)工作做到無(wú)干擾、無(wú)損壞，愛(ài)護(hù)甲方財(cái)物。2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。說(shuō)明：1、 此辦法適用于東港商務(wù)中心室內(nèi)盆栽植物租擺管理服務(wù)的月度考核和平時(shí)檢查等工作。扣分辦法每項(xiàng)都為累計(jì)扣分。2、 平時(shí)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乙方管理服務(wù)存在問(wèn)題的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方限期整改，并做好再次檢查核實(shí)，做好扣分記錄，與當(dāng)月度考核扣分情況匯總。其中養(yǎng)護(hù)過(guò)程中存在問(wèn)題不及時(shí)整改的、一季度內(nèi)發(fā)生同樣問(wèn)題的加倍扣