MBA學(xué)習(xí)的10大類課程

1、一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在這一課程的學(xué)習(xí)中，案例分析是一個(gè)很重要的組成部分。通常的方式是先獨(dú)自分析；然后將學(xué)生分成好幾個(gè)小組，各小組再對(duì)案例做詳細(xì)的分析，并提出相關(guān)的結(jié)論和建議；最后上課時(shí)由每個(gè)小組代表拿出解決方案和意見(jiàn)向全班呈報(bào)，并由老師來(lái)組織學(xué)生討論，各抒己見(jiàn)。此課程要求學(xué)生必須首先理解企業(yè)高層管理者的本質(zhì)作用；其次，在理解企業(yè)戰(zhàn)略的含義與重要性的同時(shí)，還要區(qū)分企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針的不同特點(diǎn)，掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針的各種分析手法，如行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和自我分析等等。這門課培養(yǎng)的是一種決斷能力。企業(yè)戰(zhàn)略中一般包含各種重要因素，學(xué)生必須從中選出哪些因素才是現(xiàn)實(shí)的，他要考慮企業(yè)中存在的各種人事的、社會(huì)

2、方面的制約，考慮在制定戰(zhàn)略和方針時(shí)，怎樣才能達(dá)到短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡；不僅要懂得利用各種分析方法去決定完成企業(yè)目標(biāo)的方針與政策，還要懂得如何更準(zhǔn)確地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。 美國(guó)20世紀(jì)80年代暢銷書追求卓越曾列舉諸如IBM、P&G、麥當(dāng)勞、3M等大公司在以上諸方面的出色表現(xiàn)。在這一學(xué)科的理論方面，以哈佛大學(xué)教授MichaelPorter寫的兩本書最為著名，它們是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略詳細(xì)分析了企業(yè)的結(jié)構(gòu)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)行為，是MBA的必讀書。而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則從戰(zhàn)略理論出發(fā)，考察企業(yè)的實(shí)踐，闡述了如何制訂一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，特別是多元化企業(yè)如何利用自己的特點(diǎn)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。這門課也運(yùn)用了不少

3、的實(shí)例來(lái)分析和論證。例如在培養(yǎng)萬(wàn)事通“船長(zhǎng)"方面，美國(guó)汽車工業(yè)最成功的例子就是克萊斯勒公司的首席行政官艾科卡先生。他通過(guò)改造車型設(shè)計(jì)、積極調(diào)研市場(chǎng)、降低工資成本、提高技術(shù)水平和爭(zhēng)取政府補(bǔ)貼等一系列果斷措施，硬是將克萊斯勒這條行將下沉的“船"成功地救了起來(lái)。在對(duì)未來(lái)社會(huì)的預(yù)見(jiàn)和洞察力方面，美國(guó)有線電視廣播公司(CNN)總裁特納預(yù)見(jiàn)了全球?qū)τ芯€電視新聞?lì)l道的需求，為此他創(chuàng)造了CNN有線電視并以其覆蓋全球。而麥當(dāng)勞連鎖店總裁李·克拉克的過(guò)人之處，就在于他預(yù)見(jiàn)到了快餐業(yè)會(huì)成為未來(lái)餐飲業(yè)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。微軟公司總裁比爾·蓋茨對(duì)電腦軟件的天才性戰(zhàn)略預(yù)測(cè)和發(fā)展更是被傳為

4、佳話。 總而言之，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能沒(méi)有基本的戰(zhàn)略與方針。經(jīng)營(yíng)者必須知道制定戰(zhàn)略的最基本的要求。但如果你不能將企業(yè)的戰(zhàn)略與方針貫徹實(shí)施下去，再好的戰(zhàn)略也將成為無(wú)用之物。一切要以結(jié)果為準(zhǔn)。最好的戰(zhàn)略與方針是不斷變化的。 二、組織行為學(xué)與人力資源管理 這是MBA學(xué)習(xí)中比較有趣的一門課，因?yàn)槭呛腿舜蚪坏溃芯坎煌墓芾矸绞健?制訂出了一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略還必須有一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)高素質(zhì)的員工來(lái)實(shí)施。這是個(gè)管理的核心問(wèn)題。其實(shí)管理對(duì)中國(guó)人并不陌生。中國(guó)有歷史悠久的文官制度，在不同程度上都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才能。漢高祖劉邦有一段名言：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋晌，不

5、絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。"劉邦這番話道出了精辟的用人之道和做總經(jīng)理的精髓。老子在道德經(jīng)中也說(shuō)過(guò)：“治大國(guó)若烹小?，這一形象說(shuō)法更是道出了一個(gè)總經(jīng)理在管理上的舉重若輕之道。任何一個(gè)中國(guó)人都知道“人情練達(dá)皆文章"這樣一句名言；懂得人情世故，是一位東方管理者，尤其是一個(gè)中國(guó)管理工作者的入門要津。還有如“文武之道一張一弛"，也是說(shuō)管理中松緊適度的道理。即如毛澤東為抗大"制定的“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑"的校規(guī)，亦與管理之道有關(guān)。人才是企業(yè)最大的資本。毛澤東說(shuō)過(guò)，人是世界上最

6、寶貴的東西，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)。這里所說(shuō)的“人"，當(dāng)然是指千百萬(wàn)各式各樣的人才。事實(shí)上，管理人才、善待人才、用好人才是一個(gè)企業(yè)或一項(xiàng)事興旺發(fā)達(dá)的根本之根本，關(guān)鍵之關(guān)鍵。 MBA學(xué)生在這方面的訓(xùn)練主要分為兩大部分。第一部分先引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入人與人一起工作的場(chǎng)合以及可能產(chǎn)生的管理問(wèn)題。課程涉及到了管理個(gè)人、人與人之間的關(guān)系、小群體和大群體的關(guān)系等。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)最新的行為理論和進(jìn)行案例研究討論，提高自己在處理復(fù)雜的、涉及管理問(wèn)題時(shí)的判斷能力。第二部分是建立在第一部分和人力資源管理的基礎(chǔ)上，著重探討如何在外部和內(nèi)部條件的不斷變化之中，保持一個(gè)有效率的組織。通過(guò)案例研究和模仿、

7、咨詢活動(dòng)，學(xué)生們將學(xué)習(xí)如何分析、診斷和管理外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，公司目標(biāo)和戰(zhàn)略、公司組織設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、在組織中的各類人員及其職務(wù)、公司文化諸領(lǐng)域之間的互動(dòng)關(guān)系。這門課還涉及到大量西方國(guó)家企業(yè)的背景知識(shí)，如工會(huì)主要是同資方作對(duì)的機(jī)構(gòu)，代表勞工一方說(shuō)話。西門子總裁馮·皮爾諾曾說(shuō)：“良好的經(jīng)營(yíng)管理是一種在無(wú)痛中求得變化的藝術(shù)。"可見(jiàn)公司的管理是一件不容易的事，應(yīng)當(dāng)盡量減少痛楚。 通過(guò)本課程，學(xué)生會(huì)更明白人是企業(yè)中最活躍、最具能動(dòng)性和創(chuàng)造性的資源。對(duì)人的管理是一切管理的開(kāi)端和終結(jié)所在，它不僅關(guān)系到組織能否正常進(jìn)行、減少內(nèi)耗，而且關(guān)系到企業(yè)發(fā)展壯大和更有效的運(yùn)行。學(xué)生們還要學(xué)習(xí)一些基本

8、的理論，如“行為杠?;理論，它包括“作業(yè)系統(tǒng)杠桿"和“人際關(guān)系杠桿"等；還有“X"理論、“Y"理論等。 管理學(xué)上傳統(tǒng)的“X"理論認(rèn)為，人生來(lái)就是懶惰的、被動(dòng)的；企業(yè)要管好員工，就必須采取非情愿的方法迫使工人認(rèn)真干活。公司領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)行政手段、嚴(yán)厲的獎(jiǎng)罰制度來(lái)達(dá)到動(dòng)員雇員努力干的目的?！癥"理論則不同意人天生好逸惡勞的看法，認(rèn)為勞動(dòng)是人的一種需要。一般員工在正常管理的鼓勵(lì)下，都愿意接受責(zé)任，而且也喜歡擔(dān)負(fù)重任。“Y"理論強(qiáng)調(diào)的是人的最大需要就是發(fā)揮自己的想象力、創(chuàng)造力和主動(dòng)性，像心理學(xué)家馬斯洛所說(shuō)的那樣滿足自我發(fā)展的需要，滿足成

9、就感。還有一種Z理論，主要是研究如何將日本企業(yè)管理中的“團(tuán)隊(duì)精神"運(yùn)用到美國(guó)企業(yè)中。再就是“G"理論，即你不能靠一種理論來(lái)管理一個(gè)企業(yè)或任何其它組織。 此外，在公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，需學(xué)習(xí)職能型設(shè)計(jì)、事業(yè)型設(shè)計(jì)和矩陣性設(shè)計(jì)等。在人力資源管理上，需學(xué)習(xí)人力資源目標(biāo)管理、集體參與和什么是有效的報(bào)酬系統(tǒng)等。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，這幾年最突出的案例就是隨著全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，金融、信息通訊和制造業(yè)的許多超大型公司紛紛進(jìn)行合并，并以對(duì)付全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)。 三、市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷是MBA很有趣和很受歡迎的課程之一，也是最具挑戰(zhàn)性的功課之一。其實(shí)，在北美的各大企業(yè)中，做營(yíng)銷的往往

10、是企業(yè)的臺(tái)柱子。只有當(dāng)公司能夠把自己的產(chǎn)品和服務(wù)賣出去的時(shí)候，全公司的員工才會(huì)有事情干，企業(yè)才能發(fā)展。很多做企業(yè)營(yíng)銷的到最后成了公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。 有了很好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和良好的組織結(jié)構(gòu)與人才，剩下的就是要把產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。MBA市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課程主要介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和經(jīng)濟(jì)分析的方法，讓學(xué)生了解營(yíng)銷決策的各個(gè)主要環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品定價(jià)、廣告選擇及其他促銷手段，同時(shí)還包括整體營(yíng)銷計(jì)劃的醞釀和執(zhí)行。這些內(nèi)容覆蓋的領(lǐng)域很廣，包括消費(fèi)品產(chǎn)品營(yíng)銷、消費(fèi)者服務(wù)營(yíng)銷、工業(yè)品營(yíng)銷和國(guó)際營(yíng)銷。最出色的營(yíng)銷方案至少要包括理解市場(chǎng)的本質(zhì)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解本公司，也就是所謂知己知彼。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)

11、生要從以下幾個(gè)方面來(lái)分析一個(gè)營(yíng)銷案例：(1)產(chǎn)品的定位與整個(gè)市場(chǎng)情況及其重要的細(xì)分市場(chǎng)；(2)主要的競(jìng)爭(zhēng)者；(3)現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者；(4)公司及其產(chǎn)品；(5)分銷渠道；(6)廣告及其他促銷策略；(7)定價(jià)策略；(8)營(yíng)銷財(cái)務(wù)。 在市場(chǎng)營(yíng)銷案例的教學(xué)過(guò)程中，教授還特別重視培養(yǎng)MBA學(xué)生能清楚地表達(dá)自己的意愿或做一個(gè)特定的介紹的能力。口才在此又成為重要的一環(huán)，營(yíng)銷的成敗很大程度上也在此一舉。學(xué)生們經(jīng)常被輪流叫到前臺(tái)來(lái)做Presentation，鍛煉自己的表達(dá)和推廣能力，而教授和其他同學(xué)則在一旁品頭論足。有時(shí)為了要說(shuō)服別人接受你的觀點(diǎn)，你必須不厭其煩地曉之以理、動(dòng)之以情，說(shuō)出你產(chǎn)品的長(zhǎng)處。這樣一

12、種特殊推銷員的訓(xùn)練，使MBA學(xué)生畢業(yè)后到商海里個(gè)個(gè)都生龍活虎、能言善辯，并富有較強(qiáng)的推廣力和感染力。 善于分析各種營(yíng)銷的因素，可以“可口可樂(lè)"與“百事可樂(lè)"的競(jìng)爭(zhēng)為例，兩個(gè)關(guān)鍵性的成功因素可能是分銷商的能力和廣告影響。廣告的因素不是成功的惟一因素。如中國(guó)“秦;酒曾兩度奪得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告播出的標(biāo)王，卻未能使這家公司不陷入困難的境地。但寶潔公司(P&G)在中國(guó)運(yùn)用廣告卻十分成功。寶潔公司是世界著名的行銷巨人，它擁有眾多全球性的領(lǐng)導(dǎo)品牌，僅在美國(guó)境內(nèi)的廣告費(fèi)即達(dá)24億美元(比稅后利潤(rùn)22億美元還高2億美元)，使它成為市場(chǎng)其他品牌難以匹敵的對(duì)手。它的成功，足以成為營(yíng)

13、銷學(xué)的典范。寶潔公司總裁埃德溫·阿茨曾說(shuō)“我們必須一心一意地努力提高向消費(fèi)者提供的商品的價(jià)值。"除了廣告之外，還應(yīng)隨時(shí)靈活地應(yīng)對(duì)和適應(yīng)市場(chǎng)上新的變化。20世紀(jì)80年代，日本豐田汽車在美國(guó)銷量不錯(cuò)，其成功的因素不僅在于質(zhì)量好，也在于豐田公司分析了當(dāng)時(shí)石油危機(jī)后油價(jià)上升的市場(chǎng)趨勢(shì)，因而迅速生產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)型和小型的轎車，贏得了美國(guó)市場(chǎng)。總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的營(yíng)銷策略必須包括明確的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，以及生產(chǎn)策略、定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略。企業(yè)的成功在很大程度上取決于營(yíng)銷的成功。 四、財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理往往是喜歡做會(huì)計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師的學(xué)生最愛(ài)學(xué)的一門課。因?yàn)樽鰰?huì)計(jì)師比較專業(yè)，技術(shù)性比較強(qiáng)

14、，又不需要太強(qiáng)的語(yǔ)言或推廣能力，所以較受外國(guó)學(xué)生歡迎。但這門課也是MBA的必修課。 有一個(gè)好產(chǎn)品和將其推向市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略及營(yíng)銷手段，是企業(yè)管理成功的一個(gè)重要方面。另一個(gè)重要的方面，就是如何取得所需的資源，將企業(yè)戰(zhàn)略付諸實(shí)施；而財(cái)力資源的取得和管理則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的條件之一，它直接關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)一不把它放在極顯要的位置。因?yàn)樗麄兌级眠@樣一個(gè)道理：錢能生錢，管理得好的錢能生“大錢"。 在國(guó)外讀過(guò)MBA的人，甚至包括商科本科的學(xué)生都知道財(cái)務(wù)管理中關(guān)于凈現(xiàn)值(NetPresentValue)的概念。這個(gè)概念我以前在國(guó)內(nèi)接觸世界銀行項(xiàng)目時(shí)就曾碰到過(guò)，經(jīng)常用來(lái)做

15、成本效益分析(CostsandBenefitsAnalysis)。其基本意思是今天的100元錢一年之后就是110元(假定利息是10%)，兩年后是121元錢。反之亦然，兩年之后的121元錢，只值今天的100元錢。就是靠著這樣的理念，世界巨富、股市帝王巴菲特以100美元起家投資，迄今個(gè)人財(cái)富已逾100億美元。財(cái)務(wù)是經(jīng)商的中心環(huán)節(jié)，好的生意人都會(huì)理財(cái)，就像巴菲特所說(shuō)：“我是個(gè)較成功的投資者，因?yàn)槲沂莻€(gè)生意人，我是個(gè)較成功的生意人，因?yàn)槲沂莻€(gè)投資者?！盡BA學(xué)生學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理時(shí)先要了解如何確定企業(yè)所需的資金數(shù)量，如何取得現(xiàn)金和信用，以及怎樣有效運(yùn)用現(xiàn)金和信用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。除此之外，學(xué)生還要學(xué)習(xí)資本市

16、場(chǎng)和金融市場(chǎng)、公司財(cái)務(wù)管理與公司投資決策、財(cái)務(wù)規(guī)劃、國(guó)際財(cái)務(wù)管理與跨國(guó)公司財(cái)務(wù)管理，以及投資銀行管理等。盡管財(cái)務(wù)管理課程的基本框架和專業(yè)分析技木與其他MBA的課程有所不同，但解決問(wèn)題的思維方法卻基本一致。財(cái)務(wù)決策的過(guò)程是(1)分析目前的情況，弄清其原動(dòng)力；(2)確定為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的資金；(3)確定籌措所需資金的最佳辦法。因此，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教授經(jīng)常要學(xué)生分析各種各樣的財(cái)務(wù)報(bào)表、各種財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的比率、企業(yè)“流動(dòng)的血液"中“流動(dòng)"資金怎樣、負(fù)債比率高不高、貸款利息如何等。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)最重要的資源之一，管理不好，或者是被浪費(fèi)、閑置，企業(yè)就不能發(fā)揮其潛力，甚至?xí)飘a(chǎn)。只有

17、一流的財(cái)務(wù)管理才能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。好的財(cái)務(wù)管理能使公司在市場(chǎng)中進(jìn)行更有效的競(jìng)爭(zhēng)，為股東創(chuàng)造價(jià)值。近些年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)國(guó)際資本化市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，有越來(lái)越多的中國(guó)公司通過(guò)到金融和證券市場(chǎng)上去融資，來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這將進(jìn)一步顯示出公司財(cái)務(wù)管理的日益重要性。在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中，教授還經(jīng)常要求學(xué)生帶著具體問(wèn)題學(xué)。學(xué)校商學(xué)院設(shè)有一個(gè)企業(yè)咨詢中心，學(xué)生可以在那里就實(shí)際企業(yè)中的財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行具體分析，研究提出改進(jìn)的方案等。這樣中小企業(yè)不用付太多的費(fèi)用就解決了問(wèn)題，學(xué)生也得到了鍛煉。 五、管理決策和管理信息系統(tǒng) 在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)家要為自己的企業(yè)航船把握正確的方向，不僅要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直感

18、進(jìn)行判斷，而且要借助于現(xiàn)代成熟的定量分析方法，用以檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)與直感的可靠性和正確性，并根據(jù)定量分析結(jié)果，進(jìn)行正確的決策。而商學(xué)院的管理決策課程，教給學(xué)生們?nèi)绾螌⒅饔^的定性判斷，與客觀的定量分析相結(jié)合進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的技能。學(xué)生們通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，理解了定量分析對(duì)于決策的重要性。 國(guó)外不少的管理決策講座所研究的企業(yè)三種經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，都是以管理游戲的形式來(lái)進(jìn)行的。他們是“零和游戲”、“囚犯兩難”和“自然淘汰”。企業(yè)面臨的多數(shù)經(jīng)營(yíng)情況，都可歸為這三種游戲類型。企業(yè)家須判斷經(jīng)營(yíng)狀況屬于哪種游戲，從而決定應(yīng)該采取的行動(dòng)模式。管理決策是數(shù)量分析類型學(xué)生們喜歡的科目。這是因?yàn)樵诜治鲞^(guò)程中，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的“正

19、確”答案。但是，習(xí)慣用主觀判斷和常識(shí)進(jìn)行決策的學(xué)生們，也熱衷于學(xué)習(xí)數(shù)量化方法和邏輯分析方法。學(xué)生們?cè)谶@里學(xué)會(huì)了如何避免片面性。他們通過(guò)管理決策學(xué)的學(xué)習(xí)，明白了一個(gè)很有趣的道理，那就是，要使決策的數(shù)量化過(guò)程正確而有效，你必須具備一種靠直覺(jué)判斷各相關(guān)要素的能力。 雖然不能否認(rèn)優(yōu)秀的判斷力和決策的關(guān)鍵，但管理決策的目的，是教授在若干個(gè)選擇方案中，判斷哪種方案最為合適的方法。管理決策為分析各種方案的價(jià)值，提供基本分析框架和工具。學(xué)生學(xué)到的定量化技術(shù)、適用于正確評(píng)價(jià)候補(bǔ)方案的價(jià)值；預(yù)測(cè)不確定的未來(lái)；防范風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策；并用游戲來(lái)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)；用線性規(guī)劃法進(jìn)行資源配置等。 管理決策不僅教授判斷方案是否得當(dāng)

20、的方法，而且對(duì)如何向他人明確地表達(dá)自己的思考過(guò)程也有重大作用。用決策樹(shù)方法的一個(gè)最大好處是，如果在分析者之外，還有對(duì)決策有用的合適情況，分析者便能立刻將此情報(bào)資料化。如果有人與分析家做出了不同的預(yù)測(cè)，是否應(yīng)采取不同的行動(dòng)方案，利用決策樹(shù)方法便可一目了然。所以，決策樹(shù)對(duì)于傳達(dá)思想和交流情報(bào)，可以說(shuō)是非常好的系統(tǒng)方法之一。管理決策的另一個(gè)重要內(nèi)容是敏感性分析。敏感性分析最終左右著判斷的結(jié)果，做出對(duì)未來(lái)的假設(shè)和預(yù)測(cè)，并對(duì)這些預(yù)測(cè)和假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。利用敏感性分析，即使如果有人做出了錯(cuò)誤的假設(shè)，也能檢驗(yàn)出該假設(shè)的錯(cuò)誤所在。管理決策和決策樹(shù)在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，還涉及到許多的方面，包括如何評(píng)定末端值、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)

21、結(jié)果的概率、預(yù)測(cè)現(xiàn)金值分析、回歸分析、抽樣、敏感性分析、模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ秃途€性規(guī)劃模型等等。進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的步驟和在采用的決策樹(shù)系統(tǒng)分析時(shí)，怎樣選擇行動(dòng)戰(zhàn)略，頭腦中應(yīng)思考以下兩個(gè)問(wèn)題：該門功課比較枯燥，我們對(duì)這門功課的熱情和投入遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷之類的課程高。好在班上有些同學(xué)曾有過(guò)在工廠從事生產(chǎn)與作業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，因此，在我們的案例學(xué)習(xí)或課外小組討論時(shí)，他們都能以親身經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助我們理解生產(chǎn)與作業(yè)管理的流程及重要性。此外，能幫助我們很好理解生產(chǎn)與作業(yè)管理的，是這方面的教授，他們通常都在外兼職，經(jīng)常幫生產(chǎn)型企業(yè)做咨詢或顧問(wèn)，因此他們常常能深入淺出地將這方面的課講得通俗易懂。 生產(chǎn)與作業(yè)管理所追求的

22、目標(biāo)可以用一句話來(lái)概括：高效、低耗、靈活、清潔、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。高效是對(duì)時(shí)間而言，指能夠迅速地滿足用戶的需要。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，誰(shuí)的訂貨提前期短，誰(shuí)就能爭(zhēng)取用戶。低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，人力、物力和財(cái)力的消耗最少。低耗才能低成本，低成本才有低價(jià)格，低價(jià)格才能爭(zhēng)取用戶。靈活是指能很快地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，生產(chǎn)不同的品種和開(kāi)發(fā)新品種，或提供不同的服務(wù)和開(kāi)發(fā)新的服務(wù)。清潔是指對(duì)環(huán)境沒(méi)有污染。準(zhǔn)時(shí)是指在用戶需要的時(shí)間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)，是指質(zhì)量。歸結(jié)起來(lái)，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)管理的要求包括6個(gè)方面：時(shí)間(Time)、質(zhì)量(Quality

23、)、成本(Cost)、服務(wù)(Service)、柔性(Flexibility)和環(huán)境(Environment)。 近些年來(lái)北美對(duì)生產(chǎn)與作業(yè)管理有些放松，這也許是因?yàn)檫@方面的技術(shù)和管理方式日趨自動(dòng)化或規(guī)范化了。但是在20世紀(jì)的40、50年代至60年代，許多北美公司都把注意力集中在生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品，靠數(shù)量來(lái)取勝以滿足日益膨脹的市場(chǎng)需要。后來(lái)，產(chǎn)品多了、競(jìng)爭(zhēng)激烈了，許多企業(yè)更多地依靠重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才競(jìng)爭(zhēng)以及擴(kuò)股上市等方式來(lái)站穩(wěn)腳跟。我想目前中國(guó)企業(yè)的情形與此有些類似。中國(guó)的企業(yè)和工廠往往都熟悉怎樣去生產(chǎn)或作業(yè)，還創(chuàng)造過(guò)許多這方面成功的例子，如華羅庚教授的“優(yōu)選?quot;。但產(chǎn)品出來(lái)了，

24、怎樣把它推向市場(chǎng)，并且立于不敗之地，卻是許多中國(guó)企業(yè)亟須解決的問(wèn)題。 七、經(jīng)濟(jì)學(xué) 在商學(xué)院學(xué)習(xí)的過(guò)程中，經(jīng)常涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念。美國(guó)著名管理學(xué)者米格索貝爾博士認(rèn)為學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)是商學(xué)院的重要課程之一。國(guó)外許多商學(xué)院也都開(kāi)設(shè)這門課，其主要涉及的是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)主要研究和解決國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體的、概括性的、一般性的問(wèn)題，而微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)主要研究和解決國(guó)民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)構(gòu)成要素的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。 首先是總收入用國(guó)民生產(chǎn)總值(GNP)和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。國(guó)民生產(chǎn)總值是指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)(通常是一年)全體公民所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和勞務(wù)價(jià)值的總和。而國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，則是指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)(通

25、常是一年)，通常是在領(lǐng)土范圍內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和勞務(wù)價(jià)值的總和。在美國(guó)，由于工商界具有沖出國(guó)門走向世界的趨勢(shì)(其目的在于大幅度地降低工資和其成本支出)，使得國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值這一指標(biāo)的重要性日益突出。 國(guó)民生產(chǎn)總值和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，都包括消費(fèi)支出(即個(gè)人消費(fèi)支出與集體消費(fèi)支出)、投資支出(即商業(yè)性購(gòu)買)和政府支出。這兩個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該包括國(guó)際貿(mào)易收支凈值，也就是出口的部分，即凈出口。其次是就業(yè)。為此，我們有必要了解摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)和周期性失業(yè)之間的區(qū)別。所謂摩擦性失業(yè)，就是指在較短的時(shí)間內(nèi)，人們由于各種各樣的原因，諸如懷孕和工作上的變更等等而失去了工作，這也包括由于季節(jié)性因素造成的失業(yè)。所謂結(jié)構(gòu)性失

26、業(yè)，就是指隨著時(shí)間的推移，由于人們?nèi)狈夹g(shù)而造成的失業(yè)，例如生活于城市中的長(zhǎng)期失業(yè)而靠救濟(jì)生活的人，以及由于自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展和其他新技術(shù)的出現(xiàn)而被迫放棄那些過(guò)了時(shí)的陳舊技術(shù)的人。而“充分”就業(yè)，就是指結(jié)構(gòu)性失業(yè)，是指人們由于經(jīng)濟(jì)周期處于衰退階段而失去工作的狀況。 還有價(jià)格。價(jià)格的變化情況，一般用消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)(CPI)和生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)(PPI)來(lái)反映。消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)，是反映供人們用于日常生活消費(fèi)的零售商品和勞務(wù)的價(jià)格變化情況的指數(shù)。而生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)，則是指商品(不包括勞務(wù))在出廠時(shí)的批發(fā)價(jià)格指數(shù)。兩個(gè)指數(shù)都是用來(lái)反映比較期年份的價(jià)格水平，與基期年份的價(jià)格相比較的相對(duì)變化程度。 另外再加上貨幣供

27、給及貨幣流通速度。貨幣供給量是指一個(gè)國(guó)家可供開(kāi)支的貨幣總量，它由現(xiàn)金和各種形式的銀行存款所組成。當(dāng)人們的貨幣支出活躍而貨幣供給量不變時(shí)，價(jià)格水平就具有上漲的趨勢(shì)。相反，當(dāng)人們貨幣支出慎重而貨幣供給是保持不變時(shí)，價(jià)格水平就存在著下跌的趨勢(shì)。 此外，還有經(jīng)濟(jì)周期，從繁榮到蕭條。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，我們常?？疾祀S著時(shí)間的推移，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)從“繁榮”到“蕭條”的周期性變化過(guò)程。這里面包括了通貨膨脹。通貨膨脹(Inflation)是指物價(jià)上漲而貨幣購(gòu)買力下降的一種狀況(但這并不意味著個(gè)人的購(gòu)買能力下降，因?yàn)閭€(gè)人收入的增長(zhǎng)，可能快于物價(jià)的上漲)。而衰退主要是指經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑的情況。雖然判斷衰退的標(biāo)準(zhǔn)是主觀的，并且不同的

28、經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)看法不一，但是普遍認(rèn)為，如果連續(xù)兩個(gè)季度的產(chǎn)出(例如國(guó)民生產(chǎn)總值)持續(xù)下降，這就意味著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了衰退期。當(dāng)經(jīng)濟(jì)滑坡引起雇主削減成本開(kāi)支，包括削減與此相聯(lián)系的工資開(kāi)支時(shí)，“多米諾效應(yīng)”(DominoEffect)就會(huì)出現(xiàn)。任可一種形式的“規(guī)模收縮”，都會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步衰退的趨勢(shì)。2001年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，亦可被認(rèn)為歐美經(jīng)濟(jì)衰退的開(kāi)始。 當(dāng)然，最主要是要避免蕭條。蕭條是指經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)持續(xù)的、而且是極其嚴(yán)重的下滑。通常如股市“暴跌”；金融和其他產(chǎn)業(yè)萎靡不振；產(chǎn)品和投資減少到最低水平；失業(yè)加劇。2001年中道瓊斯和納斯達(dá)克股市的暴跌讓很多人感到蕭條的來(lái)臨。 MBA除了學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，也

29、需要學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要分析內(nèi)容是：供給和需求；效用；生產(chǎn)能力；競(jìng)爭(zhēng)。 供求規(guī)律主要包括了供給曲線，需求曲線，均衡，最高限價(jià)和最低保護(hù)價(jià)，彈性等概念。供給曲線說(shuō)明的是，產(chǎn)品或勞務(wù)的價(jià)格越高，制造商愿意提供的產(chǎn)品或勞務(wù)就越多；相反，產(chǎn)品或勞務(wù)價(jià)格就越低，制造商愿意提供的產(chǎn)品或勞務(wù)就越少。均衡是指供給量與需求量相等的點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況，常常不可能達(dá)到均衡。但是它體現(xiàn)著一種思想：社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的供求力量的對(duì)比，總是趨向于這一均衡點(diǎn)的。 各種經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)可能具有的特征是，人們?nèi)藶榈貙?duì)于供給和(或)需求數(shù)量施加最高和(或)最低限價(jià)，以干預(yù)自由的市場(chǎng)活動(dòng)。例如，某一市政當(dāng)局頒布了房租的控制限價(jià)(

30、也就是最高限價(jià))，為此該地區(qū)的房東，必須只能收取低于這一上限的房租。事實(shí)上，這種租金將是“公平”的租金(也就是均衡租金率)的房租。結(jié)果，該地區(qū)許多住戶的房租均受到了政府的約束，這樣就使得那些真正的市場(chǎng)價(jià)格交費(fèi)，不得不住在其他地方的人或家庭得到了照顧。此外，如果租金受到控制的房東離開(kāi)這一“受調(diào)節(jié)”的市場(chǎng)(即減少非控制性住房的供給)，那么，那些沒(méi)有受到約束的非控制性住房的需求量就會(huì)增加。這一點(diǎn)，可以從價(jià)格的變化中反映出來(lái)。 相反的，政府頒布了最低工資標(biāo)準(zhǔn)(即最低保護(hù)價(jià)格)，根據(jù)這一規(guī)定，雇主支付給雇員的工資，不得低于該最低工資標(biāo)準(zhǔn)。由于勞動(dòng)力價(jià)格上升，對(duì)勞動(dòng)力的需求下降，導(dǎo)致失業(yè)人數(shù)增加。需求彈性

31、是指由產(chǎn)品或勞務(wù)的單位價(jià)格變動(dòng)率所引起的產(chǎn)品或勞務(wù)的需求變動(dòng)率，體現(xiàn)著這種產(chǎn)品或勞務(wù)的需求彈性水平。 還有交叉需求彈性。交叉需求彈性，是指一種商品或勞務(wù)的單位價(jià)格變動(dòng)率所引起的另一種商品或勞務(wù)的需求量的變動(dòng)率。 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)還研究邊際效用遞減規(guī)律，即在某一確定的時(shí)間范圍內(nèi)，這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律“是成立的”，每增加一個(gè)單位的產(chǎn)品或勞務(wù)的消耗，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其增加的效用是遞減的。這可以幫助我們理解“某某啤酒越喝越有味！”這說(shuō)明，同其他競(jìng)爭(zhēng)性的商品相比，這種商品的邊際效用遞減速度是很慢的。這句廣告詞對(duì)于愛(ài)好啤酒的人來(lái)說(shuō)，也許是一種最好的銷售方式。因此市場(chǎng)上的經(jīng)銷商們都很明智；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研以后，弄清楚在一定的

32、時(shí)間范圍內(nèi)，消費(fèi)者可能“感到滿意”而購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量。這樣，產(chǎn)品就可以批量生產(chǎn)，并以使消費(fèi)者感到效用最大化為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)包裝。還研究報(bào)酬遞減規(guī)律。這個(gè)規(guī)律指出，雖然單位勞動(dòng)投入的增加，在絕對(duì)量上可以增加產(chǎn)業(yè)，然而每增加一個(gè)單位勞動(dòng)所引起的產(chǎn)出增長(zhǎng)卻是遞減的。為什么呢？這是因?yàn)槊總€(gè)勞動(dòng)者只占用相對(duì)較少的機(jī)器設(shè)備、勞動(dòng)工作和其他勞務(wù)手段，正如你所想象的那樣，這是對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一種補(bǔ)償因素。 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)還有一個(gè)著名的理論就是比較優(yōu)勢(shì)論。當(dāng)一個(gè)國(guó)家不能以低廉的價(jià)格生產(chǎn)某種商品或提供某種勞務(wù)時(shí)，那么，該國(guó)從另一個(gè)國(guó)家進(jìn)口總是有利的。比較優(yōu)勢(shì)論將這一點(diǎn)又推進(jìn)了一步，認(rèn)為即使一個(gè)國(guó)家在其國(guó)內(nèi)可以不太高的成本生產(chǎn)某種商

33、品，但是，如果從其他國(guó)家進(jìn)口這種商品，也許可能價(jià)格更低，更為有利。當(dāng)然，這個(gè)結(jié)論是建立在這樣一個(gè)前提上的：進(jìn)口國(guó)生產(chǎn)某種商品，不如生產(chǎn)另一種商品更有利，而出口國(guó)生產(chǎn)該種商品則較為有利。交換的結(jié)果導(dǎo)致兩個(gè)國(guó)家都有利。 當(dāng)然，還有一個(gè)對(duì)MBA學(xué)生比較有趣的是零和對(duì)策論。這一概念最初是由著名數(shù)學(xué)家約翰馮·諾伊曼所提出，后來(lái)又由麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊特·瑟羅加以推廣。簡(jiǎn)言之，零和對(duì)策論(ZSG)是指：一方的所得，恰好是對(duì)方的所失。有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理總是設(shè)法避免出現(xiàn)零和對(duì)策論的結(jié)果，而是采取以“雙贏”，即雙方均有利的策略來(lái)代替它。這樣一方就不必失去對(duì)方所得的了。然而，在世界上，經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)

34、爭(zhēng)者們都在一個(gè)有限的大餅上爭(zhēng)奪自己的那一部分。雙贏已成為許多MBA常掛在嘴邊的一個(gè)字眼。 最后，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)還涉及到了滿意解。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者：赫伯特·西蒙把滿意解作為處理問(wèn)題的最有力工具而經(jīng)常使用。實(shí)際上，西蒙對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)貢獻(xiàn)就在于：以滿意解代替最優(yōu)解。例如，有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，其中一個(gè)單位實(shí)力雄厚，擁有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，由于反壟斷(托拉斯)法的行動(dòng)使之最終解體。而另一個(gè)單位，實(shí)力相對(duì)較弱，市場(chǎng)占有率也較低，他們把注意力轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)豐厚的地方，致使它興旺發(fā)達(dá)。相比之下，前者就不比后者更好。據(jù)此，我們也許會(huì)選擇“滿意解”或最佳化，而不是最大化。實(shí)際上，這些都是MBA在案例學(xué)習(xí)中經(jīng)常要碰

35、到的問(wèn)題。 八、管理控制 如何正確評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，作為企業(yè)的高層管理者，最關(guān)心的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和效益狀況。但如果僅僅靠聽(tīng)別人匯報(bào)，靠助手發(fā)指示，你將會(huì)變成兩眼一摸黑的“瞎子”。因此，你必須學(xué)會(huì)從數(shù)字中讀出企業(yè)的真實(shí)狀況；用指標(biāo)評(píng)價(jià)和管理人和事；用各種管理系統(tǒng)控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及方向。 作為管理控制課程，主要學(xué)習(xí)對(duì)員工業(yè)績(jī)的考評(píng)技術(shù)，和對(duì)考評(píng)結(jié)果的正確認(rèn)識(shí)方法。此外，還要學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)和使用評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)系統(tǒng)；評(píng)價(jià)目標(biāo)完成程度的信息控制系統(tǒng)；以及財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)等內(nèi)容的課程。學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于責(zé)任中心設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)讓價(jià)格的設(shè)計(jì)、預(yù)算編制、差異分析、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等等方面。同時(shí)，也可應(yīng)用在管理工程方面

36、。人在面對(duì)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，最重要的有兩點(diǎn)：一是看你如何解釋它；二是看你如何做決策。為了正確評(píng)估公司效益，你必須首先明白應(yīng)該用什么樣的變量去進(jìn)行測(cè)定。也就是說(shuō)，你應(yīng)該利用哪些指標(biāo)去指導(dǎo)員工掌握達(dá)到目標(biāo)的技術(shù)，去激發(fā)他們的工作熱情。另外，為了向公司內(nèi)外各方面人士傳遞經(jīng)營(yíng)者的意圖，還必須預(yù)先考慮好應(yīng)該如何，或在多大程度上告訴他們公司的經(jīng)營(yíng)效益情況。 一開(kāi)始就對(duì)管理控制講座感興趣的，是頗有會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)的學(xué)生。相反，那些缺乏會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)的學(xué)生，在了解到這門課程對(duì)管理有如此大的影響力之后，往往會(huì)感到十分吃驚。沒(méi)多久那些不及擅長(zhǎng)會(huì)計(jì)和數(shù)量分析的學(xué)生，也開(kāi)始對(duì)此課程有了興趣。確實(shí)，從表面看來(lái)，這門課程很難。但是，管理

37、控制與組織行為、人力資源管理及管理溝通都有著密切的聯(lián)系。由于管理決策的影響范圍極大，所以最好與其他部門所制定的決策聯(lián)系起來(lái)考慮。另外，對(duì)那些與企業(yè)有利害關(guān)系的部門，要保持經(jīng)常和切實(shí)的溝通才行。知己知彼，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。要做到知彼，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間往往絞盡腦汁去調(diào)查、偵探對(duì)方的情況，從資金財(cái)務(wù)方面看，調(diào)查內(nèi)容除了貸款者和投資者以外，還包括對(duì)方公司的財(cái)務(wù)、效益等情況。有很多公司，為了把握對(duì)方公司的財(cái)務(wù)情況，還專門聘請(qǐng)了一批財(cái)務(wù)方面的專家。 管理控制課程，要求學(xué)生以下面各種地位的人的身分進(jìn)行思考和決策。 如果你是一個(gè)航空公司的董事長(zhǎng)，你的公司準(zhǔn)備改變對(duì)外公開(kāi)發(fā)表信息的內(nèi)容和形式，但是，某些財(cái)務(wù)狀況的變

38、化，是否應(yīng)該公開(kāi)發(fā)表呢？對(duì)此事你應(yīng)當(dāng)如何做出決斷。 你是一位總經(jīng)理，你必須對(duì)運(yùn)用什么樣的預(yù)算編制程序來(lái)研究戰(zhàn)略計(jì)劃，讓誰(shuí)來(lái)參加預(yù)算編制等作出決斷。 你是一位證券分析專家，你必須決定在“擬兼并企業(yè)目錄”中，是否應(yīng)該列入某家大型私人醫(yī)院？ 財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理，以及聘請(qǐng)來(lái)的證券分析專家，共同要做的第一件事就是收集、解釋財(cái)務(wù)情報(bào)，并提供可用于經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告。這類情報(bào)十分重要，不僅要有切實(shí)的內(nèi)容，還必須做到及時(shí)和準(zhǔn)確。缺少其中任何一項(xiàng)情報(bào)，或情報(bào)不真實(shí)都是有害的。 財(cái)務(wù)總監(jiān)的責(zé)任是收集情報(bào)，向各有關(guān)部門提供業(yè)績(jī)依據(jù)和其因果關(guān)系分析，以及對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目提供及時(shí)具體的信息資料。企業(yè)像一只航船，總監(jiān)要記錄它的航

39、路，同時(shí)有責(zé)任確保航路所需的正確工具，即提供保證船長(zhǎng)和船員們?nèi)〉米畲蟪煽?jī)的情報(bào)。再有，還要開(kāi)發(fā)與各部門業(yè)務(wù)相應(yīng)的管理手段。尤其是開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)和管理控制系統(tǒng)。 財(cái)務(wù)總監(jiān)在掌握企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的同時(shí)，還應(yīng)掌握有關(guān)日常工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便觀測(cè)經(jīng)營(yíng)變量的變化，設(shè)計(jì)有利于促進(jìn)公司成功的必要測(cè)算方法。 一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行有效的、對(duì)癥下藥式的管理，就有必要為第一個(gè)客戶，設(shè)立單獨(dú)的檔案。要對(duì)“一加一等于幾”的問(wèn)題做出正確回答，即理解對(duì)方的意圖，并給與必要的信息。因此就必須按提問(wèn)者的要求，判斷什么才是他們最需要的情報(bào)。營(yíng)銷部、各制造部的負(fù)責(zé)人要與經(jīng)理部、廣告部、公關(guān)部等經(jīng)常保持聯(lián)系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以

40、外，還要有嫻熟的人際關(guān)系技術(shù)，人力資源和組織行為的知識(shí)，有關(guān)公司特定業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，你必須了解特定市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)及公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。 所謂管理控制，就是利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，來(lái)觀測(cè)和調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和行為。MBA學(xué)生，通過(guò)掌握系統(tǒng)的管理控制技術(shù)，就能夠準(zhǔn)確地把握經(jīng)營(yíng)狀況。管理控制是一種手段，它有助于企業(yè)收集實(shí)用的信息，以用于指導(dǎo)企業(yè)作出正確的決策。 對(duì)于投資者和融資者來(lái)說(shuō)，管理控制課所涉及的財(cái)務(wù)資料，是判斷公司未來(lái)效益的重要依據(jù)。但是，管理上需要的信息與對(duì)投資者和融資者這些局外人士公布的信息往往有很大的出入。 對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的事情就是明白財(cái)務(wù)數(shù)字實(shí)際上說(shuō)明些什么，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)字。企業(yè)

41、家要規(guī)劃出公司應(yīng)有的藍(lán)圖，要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，要向在資金和營(yíng)銷等方面必須依賴的人士提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)，并進(jìn)行正確的解釋。 財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理在管理控制問(wèn)題上，采取決策的類型與以下四個(gè)基本問(wèn)題有著密切的聯(lián)系： 企業(yè)過(guò)去做了些什么？哪些部門效益較好？哪些部門效益不好？從這些問(wèn)題中可得出什么結(jié)論？ 企業(yè)今后應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)？應(yīng)如何評(píng)估今后的效益，以及用什么方法來(lái)進(jìn)行數(shù)量化？再有，能否明確企業(yè)面臨著哪些機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)？經(jīng)營(yíng)者應(yīng)運(yùn)用什么方法向外界宣傳公司的效益？應(yīng)采取怎樣的會(huì)計(jì)方針？采取怎樣的報(bào)告形式？必須向經(jīng)營(yíng)者匯報(bào)的數(shù)字是采取報(bào)喜不報(bào)憂的辦法呢，還是適當(dāng)加以低調(diào)處理？管理控制除了上述的重要性之外，還包括如何建立

42、有效的管理控制系統(tǒng)，如果進(jìn)行差異分析，如何進(jìn)行現(xiàn)金收支分析和財(cái)務(wù)數(shù)字分析，如何掌握現(xiàn)金收支分析的基本基礎(chǔ)以及熟練運(yùn)用現(xiàn)金收支分析的方法等。 九、管理溝通 在每一項(xiàng)管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時(shí)是公司內(nèi)部之間的溝通，有時(shí)是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式。 在我看來(lái)，管理溝通對(duì)中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是尤為重要的一課。北美社會(huì)是一個(gè)外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的社會(huì)；而中國(guó)人受傳統(tǒng)上的“言溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技巧

43、；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽(tīng)、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會(huì)議、利用電子郵件和電子公告欄進(jìn)行溝通、團(tuán)隊(duì)合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機(jī)時(shí)的管理溝通、企業(yè)變革時(shí)的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問(wèn)題等。管理工作中的溝通技術(shù)，既包括了公司內(nèi)部上傳下達(dá)，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學(xué)生想在實(shí)業(yè)界取得真正的成功，就必須學(xué)會(huì)和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對(duì)這一點(diǎn)，理解不深絕對(duì)不行。在管理溝通的講座中，學(xué)生必須學(xué)會(huì)如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問(wèn)題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己

44、的想法，以最有說(shuō)服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。 不過(guò)，在上這門課時(shí)最有意思的，還是學(xué)生與學(xué)生之間的交流與溝通。由于我們這些學(xué)生每個(gè)人都有二到四年的工作經(jīng)驗(yàn)，都有各自不同的故事或體驗(yàn)，所以溝通和交流起來(lái)時(shí)會(huì)互相啟發(fā)。實(shí)際上，把每個(gè)有能力的學(xué)生的知識(shí)匯集到一塊，就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。每個(gè)人交流、講解、對(duì)話和介紹的角度不一樣，取材不一樣，但都十分注重溝通，使對(duì)方理解自己的觀點(diǎn)，大家相互從中袢?/p> 管理溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。它有特定的規(guī)律和技巧。學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，不僅會(huì)使你工作心情舒暢，

45、而且會(huì)使你人緣極好、生活美滿。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的內(nèi)外溝通是確立良好的社會(huì)形象、獲取成功的秘訣之一。 十、國(guó)際商務(wù)管理 國(guó)際商務(wù)管理，主要涉及到了國(guó)際化的進(jìn)程、全球商務(wù)環(huán)境、國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、全球資料尋求戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)制造與國(guó)際營(yíng)銷的協(xié)調(diào)、許可證、國(guó)際合資企業(yè)的設(shè)置與管理、國(guó)際戰(zhàn)略的形成、全球經(jīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)的影響、演變中的跨國(guó)公司、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、全球管理者、政治風(fēng)險(xiǎn)、處理政府干預(yù)行為等諸多方面。 今天的國(guó)際商務(wù)包括國(guó)際貿(mào)易和金融，已滲透到了世界的每一個(gè)角落。世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流正不可遏止地滾滾向前，而國(guó)際商務(wù)就是它的載體。可以說(shuō)絕大多數(shù)的北美家庭都曾用過(guò)中國(guó)出口的產(chǎn)品，而中國(guó)人對(duì)諸

46、如波音飛機(jī)、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、肯德基等也早已不再陌生。國(guó)際商務(wù)和貿(mào)易已成為國(guó)際間交流的一種主要方式。國(guó)際商務(wù)管理著重研究企業(yè)如何到國(guó)際上去開(kāi)展業(yè)務(wù)以及如何對(duì)其進(jìn)行管理，同時(shí)也是將管理的各個(gè)方面運(yùn)用到國(guó)際企業(yè)中去的一種可操作的方法。國(guó)際商務(wù)管理主要包括以下幾個(gè)方面：第一是國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理。其出發(fā)點(diǎn)是在跨國(guó)環(huán)境中，總經(jīng)理如何來(lái)制定并執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略以及建立起實(shí)施這種戰(zhàn)略的組織。它涉及到：(1)考察國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的多樣性；(2)國(guó)際環(huán)境中行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的分析；(3)國(guó)際運(yùn)作中的非市場(chǎng)問(wèn)題；(4)進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)的選擇策略；(5)國(guó)際供應(yīng)商的關(guān)系；(6)國(guó)際職能戰(zhàn)略以及國(guó)際與全球經(jīng)營(yíng)中的組織變革等。 第二是跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)既是國(guó)內(nèi)環(huán)境的產(chǎn)物，同時(shí)也是國(guó)家間相對(duì)優(yōu)勢(shì)發(fā)展的重要力量，因而這方面既要考慮國(guó)家相對(duì)優(yōu)勢(shì)的決定因素和公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量的發(fā)展，也要考慮跨國(guó)公司制定和完善策略的關(guān)鍵因素，包括跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)采用合并、收購(gòu)、獨(dú)