蕪湖皖美裝飾公司管理制度大全(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上皖美裝飾公司管理制度大全裝飾公司材料采購制度一、材料采購人員應(yīng)本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司經(jīng)營成本。二、本公司的材料采購由設(shè)計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負(fù)責(zé)詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。三、材料采購人員應(yīng)熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時供應(yīng)。四、大宗材料的采購應(yīng)當(dāng)事先簽定供銷合同，并報集團(tuán)財務(wù)中心存檔。五、材料采購人員在購銷過程中玩忽職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價格上給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。裝飾公司市場部管理制度一、嚴(yán)格遵守公司的考勤

2、制度，不準(zhǔn)遲到早退。二、著裝、談吐、儀表要得體大方。三、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。四、要有團(tuán)隊精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。五、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。六、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。七、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。八、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。九、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。十、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。十一、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。十二、尊重客戶合理化建議。十三、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需

3、求，直到客戶滿意。十四、接單后要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。十五、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。十六、了解蕪湖縣所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實力。十七、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。十八、極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場 裝飾公司設(shè)計部管理規(guī)定一、嚴(yán)格遵守公司的各項考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。二、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。三、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考評分1分。四、有事外出時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫外出公干登記表，事后準(zhǔn)確注明回公司時間。五、設(shè)計人員上門量房時，應(yīng)理會客戶的意圖，標(biāo)注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)

4、圖紙會審以后方可出圖。六、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。七、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出，違者視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。八、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。九、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到精益求精。十、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。工 程 管 理 制 度一、施工單位負(fù)責(zé)人招聘（晉升）制度1、招聘負(fù)責(zé)單位為裝飾公司質(zhì)管中心-工程管理部；2、施工單位負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）應(yīng)聘（晉升）條件：（1） 在蕪湖市區(qū)域內(nèi)從事室內(nèi)裝飾施工工作五年以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工作二年以上；（2） 有固定施工隊伍；（

5、3） 中專以上文化，身體健康。 3、 招聘（晉升）程序：應(yīng)聘（晉升）者報名-工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個人資料、施工隊伍工人資料）- 面試（口頭考核、書面考核）-總經(jīng)理對固定施工工人施工能力考核-總經(jīng)理對施工實景考核；4、 錄用：考核合格的應(yīng)聘（晉升）者交納壹萬元工程保證金、質(zhì)量押金后（或由其墊資壹萬元）簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進(jìn)行考核招聘并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。二、施工單位定級制度1、 施工單位（ 以項目工程部為施工單位）等級劃分（1） A級：符合下列綜合條件的施工單位：A、季度內(nèi)在建工程中，客戶投訴率小于5%者；B、 季度內(nèi)樣板工程率20%以上者；C、季度內(nèi)回頭工程率35%以上

6、者；D、季度內(nèi)售后服務(wù)表彰率為20%以上者；E、季度內(nèi)因工程質(zhì)量、施工用料、文明施工等原因罰款率小于5%者；F、季度內(nèi)因工程質(zhì)量、施工用料、文明施工等原因造成客戶結(jié)算扣款額占工程總額比率小于3%者。（2）B級：符合下列綜合條件的施工單位：A、季度內(nèi)在建工程中，客戶投訴率小于15%者；B、季度內(nèi)樣板工程率5%以上者；C、季度內(nèi)回頭工程率20%以上者；D、季度內(nèi)售后服務(wù)處罰率為"0"者；F、季度內(nèi)因工程質(zhì)量、施工用料、文明施工等原因罰款率小于15%者；G、季度內(nèi)因工程質(zhì)量、施工用料、文明施工等原因造成客戶結(jié)算扣款額占工程總額比率小于5%者。(3) C級：不符合A、B級條款之一的

7、合格施工單位；(4) D級：留在公司察看或試用期施工單位；2、定級方式：由市場對各施工單位的工程情況及季度考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計公布，由工程部核實后進(jìn)行等級鑒定。 三、施工單位解聘制度1、解聘標(biāo)準(zhǔn)：（1） 發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶對媒體暴光事件，對企業(yè)美譽度造成傷害者；（2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實際施工水平相差懸殊者；（3）施工水平低下，經(jīng)培訓(xùn)及指導(dǎo)后仍無改進(jìn)者；（4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者；（5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者；（6）連續(xù)二個季度，客戶投訴率最高者。2、解聘方式：（1） 由客戶服務(wù)部對各施工單位的季度考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計公布，由工程管理部核實 后寫出書面解聘通知

8、，報質(zhì)管副總審核同意后予以解聘；（2） 施工單位所交工程保證金、質(zhì)量押金以該單位最后承接工程完工結(jié)算之日計算，二年內(nèi)無客戶投訴要求返工,退還質(zhì)押金。四、施工操作管理制度1、 施工單位負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預(yù)算、施工方案、施工合同），并就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。 2、 須按工程合同文件要求制定施工計劃（人員安排及施工進(jìn)度），并報監(jiān)理員審核備案。3、 正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場管理員、施工工人）一 道召開工程預(yù)備會議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。 4、

9、統(tǒng)一按企業(yè)制定的施工工藝規(guī)范施工。 5、嚴(yán)格按設(shè)計方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案有誤的，須及時通知 設(shè)計師修改方案。6、隱蔽工程施工前須由設(shè)計師、業(yè)主、項目經(jīng)理進(jìn)行施工定位，客戶簽字認(rèn)可后，方能施工。 7、隱蔽工程完工，須及時通知業(yè)主驗收，驗收合格業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。 8、施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負(fù)責(zé)人須及時通知合同簽署人或設(shè)計師，及時簽署工程變更確認(rèn)單及設(shè)計方案。9、 須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘?，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。10、 工程完工，須由項目經(jīng)理先行驗收合格后交工程監(jiān)

10、理員驗收，然后交客戶驗收。 11、 工程結(jié)算完畢，施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見，結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算分配；未按規(guī)定上交相關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。施工現(xiàn)場管理制度 1、進(jìn)駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格、施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。2、 工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。3、 須根據(jù)施工工人進(jìn)場施工時間辦理相應(yīng)的居留手續(xù)。4、 施工工人須統(tǒng)一穿著工服、佩帶上崗證。5、 施工工人須著裝整齊，不得穿破損嚴(yán)重工服及穿拖鞋施工。6、 施工現(xiàn)場不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。7

11、、 施工用料須分門別類堆放整齊，置于干爽地段。8、 每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。9、 妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對易損件須加以保護(hù)處理。10、 遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。11、 施工過程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。12、 對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關(guān)問題給予解答。13、 施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。14、 施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準(zhǔn)酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場蓄意破壞。15、 工余時間，留宿工人不得賭博或進(jìn)行其他影響鄰居休息

12、的活動。16、 工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。工程驗收管理制度1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。2、隱蔽工程施工完畢，項目經(jīng)理須及時通知工程監(jiān)理員進(jìn)行自驗。4、 經(jīng)工程監(jiān)理員驗收合格后，項目經(jīng)理通知業(yè)主進(jìn)行驗收。5、 業(yè)主驗收合格或業(yè)主無時間驗收同意監(jiān)理員驗收的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。6、 隱蔽工程驗收資料由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。7、 竣工工程驗收，須由項目經(jīng)理在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進(jìn)行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監(jiān)理員驗收合格后，通知業(yè)主驗收。8、 業(yè)主驗收前，項目經(jīng)理須對施工工程量自行核實，并報合同簽署

13、人。9、 業(yè)主驗收時，須由項目經(jīng)理、監(jiān)理員、合同簽署人一道進(jìn)行；合同簽署人、項目經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行工程量驗收，監(jiān)理員、項目經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量驗收。10、 驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復(fù)驗；復(fù)驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認(rèn)可。11、 驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。 工程監(jiān)理制度1、 監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓(xùn)考核合格的人員擔(dān)任。 2、 工程監(jiān)理部經(jīng)理對監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。3、 工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)一管理。4、 擔(dān)任監(jiān)理員工作人員，須向企業(yè)交納一定數(shù)額保證金，保證金在監(jiān)理員工作無

14、過 失情況下，監(jiān)理員離開監(jiān)理崗位前所監(jiān)理的最后一個工程竣工結(jié)算二年后退回，但不計利息。5、 監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按項目經(jīng)理安排，按時參加開工預(yù)備會議。6、 監(jiān)理員對其所分管的工程須對以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理并對監(jiān)理情況進(jìn)行記錄：（1）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、日施工時間、工程開竣工時間、技術(shù)難點要點等。（2） 對項目經(jīng)理開工前通讀工程技術(shù)文件情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（3） 對工程開工預(yù)備會議情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（4） 對項目經(jīng)理的工程進(jìn)度安排、人員安排、工器具準(zhǔn)備情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（5） 對施工現(xiàn)場管理用

15、品陳設(shè)擺放情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（6） 對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（7）對施工單位是否按設(shè)計方案施工、按工程預(yù)算施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（8）對施工用料采購?fù)緩郊安牧掀焚|(zhì)進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（9） 對施工現(xiàn)場材料堆放情況及清潔情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（10）對施工操作程序及工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（11） 對施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（12）對工程驗收情況及退場交接情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。7、監(jiān)理員對其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預(yù)備會議、材料進(jìn)場、隱蔽工程驗收、施工檢查、竣工初檢、竣工驗收六個階段到施工現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場工作八次（其中施工檢查三次）。8、 監(jiān)

16、理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題及時處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工程管理部經(jīng)理直至質(zhì)管副總協(xié)商處理。9、 監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理有重大違紀(jì)事件（如炒單、使用偽劣材料等）時，須及時向工程管理部經(jīng)理或質(zhì)管副總反映，并協(xié)助相關(guān)工作人員對違紀(jì)事件進(jìn)行處理。10、 監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經(jīng)理匯報。11、 每個工程竣工完畢三日內(nèi)，監(jiān)理員須將監(jiān)理記錄交工程監(jiān)理部經(jīng)理，做結(jié)算依據(jù)。12、 監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額0.3%提取監(jiān)理費；因監(jiān)理失職，導(dǎo)致結(jié)算額未能按實際工程量收取時，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔(dān)責(zé)任。施工安全制度1、臨時用電要規(guī)范，做到兩極保護(hù)，正確使用標(biāo)

17、準(zhǔn)配電箱。施工現(xiàn)場臨時用電，應(yīng)有專業(yè)人員完成。 2、施工中嚴(yán)禁損壞房屋原有絕熱設(shè)施。3、嚴(yán)禁損壞受力鋼筋。4、嚴(yán)禁超荷載集中堆放物品。5、進(jìn)入施工現(xiàn)場、進(jìn)入施工現(xiàn)場要穿工作服、工作帽，要自覺遵守消防安全生產(chǎn)規(guī)定和文明施工十不準(zhǔn)規(guī)定。 6、拆墻、砌墻，要防護(hù)設(shè)施，要定型化，并安全可靠。7、高處作業(yè)，必須搭好腳手架，做好安全防護(hù)。8、機(jī)械設(shè)備要安全，防護(hù)裝備要齊全。9、各種機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備和防護(hù)用品要定期檢測。10、腳手架要牢固。做好安全防護(hù)。消防保衛(wèi)制度1、預(yù)防為主，防護(hù)結(jié)合，綜合治理，確保平安。2、教育措施到位，責(zé)任到人。3、明火作業(yè)，需經(jīng)審批。4、施工現(xiàn)場禁止吸煙。5、要建立防火安全責(zé)任制

18、。6、在編制施工圖組織，設(shè)計時應(yīng)都有防火安全要求。4、 不準(zhǔn)違反消防安全規(guī)定、無證操作施工機(jī)具。8、禁在運行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和切割。10、 施工現(xiàn)場要有滅火裝置。 裝飾公司連 鎖 店 管 理 制 度一、員工正常上下班須按規(guī)定簽到，不得代簽。遵守公司規(guī)，章制度，服從指揮。二、員工請假須提前申請，并清楚列明原因；注明請假時間，報由主管批準(zhǔn)生效。逾期須及時補報。三、遲到早退30分鐘以上作曠工半天處理，曠工一天扣除十天工資，遲到早退5分鐘以內(nèi)扣款5元；遲到早退5-10分鐘以內(nèi)扣款10元；早退10分鐘以上扣款20元。四、外出做活動、量房、到總公司匯報工作等，需填寫外出公干

19、登記表，并經(jīng)店長同意后，方可離店。 裝飾公司加盟連鎖店管理制度一、加盟連鎖總則目前安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司在安徽省成功地開設(shè)了若干直營店和加盟店，并己形成一定的連鎖經(jīng)營規(guī)模和效應(yīng)。安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司在設(shè)計、施工、監(jiān)理、市場開發(fā)協(xié)調(diào)運作方面均具有極強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，加上規(guī)范化操作，良好的信譽使安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司能穩(wěn)定地立足于行業(yè)領(lǐng)先位置。安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司加盟店是安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司連鎖體系中的終端客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶可以在各加盟店得到安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的裝飾服務(wù)。加盟店管理采用安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司裝飾所提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式，由各加盟店自行投資經(jīng)營。安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司的加盟店管理模式是一套經(jīng)過驗證的有效管理模式，幫助各加盟店在設(shè)計、監(jiān)理、施工以及管理、服務(wù)水平上得到提高。由于采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，客戶能在各個不同的安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程有限公司加盟店中，感受到一樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這包括各加盟店執(zhí)行統(tǒng)一的人事管理組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)（招牌、布局、制服等），統(tǒng)一的工程預(yù)結(jié)算制度，統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。加盟店在采用了安徽皖美集團(tuán)蕪湖裝飾工程