酒店中層管理人員管理知識(shí)與技能培訓(xùn)教育PPT實(shí)施課件

1、我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的

2、花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。中層管理人員管理知識(shí)與技能培訓(xùn)培訓(xùn)人：XXX時(shí)間：202X年X月X日我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，

3、折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。目錄CONTETNE 中層管理者的地位 The Position Of Middle Managers01.主管領(lǐng)班的一般職責(zé)General Responsibilities Of The Supervisor02.主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求The Quality Requirements Of The Supervisor03.如何做一名成功的管理者How To Be A Successful Manager04.對(duì)服務(wù)的

4、理解The Understanding Of Service05.我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世

5、界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。01中層管理者的地位The Position Of Middle Managers我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干

6、干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。 主管、領(lǐng)班是酒店各項(xiàng)工作的重是銜接點(diǎn)，始終在領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的第一線，在酒店的經(jīng)營(yíng)管理中占有重要的地位。中層管理者是本崗位的帶頭人，是服務(wù)員的表率、標(biāo)兵，在各項(xiàng)服務(wù)工作中應(yīng)起模范作用和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用。中層管理者是服務(wù)員的貼心人，是基層員工工作、生活的偶像，是基層員工形影不離的親密伙伴，是基層員工的依靠力量，知心朋友。 主管、領(lǐng)班的素質(zhì)，反映著

7、酒店的整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。主管、領(lǐng)班素質(zhì)的高底，是酒店檔次高低的重要因素。 中層管理者的地位The Position Of Middle Managers中層管理者的地位我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化

8、，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。02主管領(lǐng)班的一般職責(zé)General Responsibilities Of The Supervisor我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，

9、但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。1.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的工作指令，精心組織，合理調(diào)配本班組的人力、物力，具體地進(jìn)行布置安排，把每項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任落實(shí)到人。 2.掌握、了解本班組人員的思想情況和業(yè)務(wù)水平，耐心細(xì)致地做好思想工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極

10、性和技能、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。 3.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，組織實(shí)施對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，保證培訓(xùn)效果落到實(shí)處。酒店中的主管、領(lǐng)班，因各自崗位、工種的不同，有具體不同的職責(zé)。同時(shí)，也有帶共性的一般職責(zé)。主管領(lǐng)班的一般職責(zé)我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。

11、花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。NO.4No.6NO.5管理好本班組設(shè)備物資，要經(jīng)常和定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或故障要及時(shí)報(bào)告，申請(qǐng)維修或更新，以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響客人的使用。 與賓客保持密切不間斷的聯(lián)系，經(jīng)常征求客人意見，及時(shí)組織分析情況，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告反映，提出改善經(jīng)營(yíng)管理的意見和辦法。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示，并詳細(xì)記錄整理分析，找出

12、原因和規(guī)律，更好地為客人服務(wù)。 主管領(lǐng)班的一般職責(zé)我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F

13、外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。對(duì)員工負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。對(duì)客人負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。對(duì)自己負(fù)責(zé)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明,請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。主管領(lǐng)班的一般職責(zé)我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一

14、只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。03主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求The Quality Requirements Of The Supervisor我伸了一只

15、手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花

16、開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。勤于本職工作請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。敬重本職工作請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。熱愛本職工作請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。職業(yè)道德規(guī)范“主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F

17、外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。敬業(yè)樂業(yè)請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。文明禮貌請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。賓客至上請(qǐng)?jiān)诖颂幘?/p>

18、輯文字說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。公司分明請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂幘庉嬑淖终f(shuō)明。主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求Work Ethic我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧

19、中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。心理素質(zhì)Psychological Diathesis在日常工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保持良好的心態(tài)，用心為每一位客戶服務(wù)，讓每一位客戶有一種賓至如歸的感覺。心態(tài)在日常工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保持良好的心態(tài)，用心為每一位客戶服務(wù)，讓每一位客戶有一種賓至如歸的感覺。氣質(zhì)性格是個(gè)性中最重要的素質(zhì)特征。主管領(lǐng)班的性格應(yīng)是溫柔、開朗的。暴躁易發(fā)脾氣的人不適合做接待服務(wù)工作.性格主管領(lǐng)班的素質(zhì)

20、要求我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧

21、中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。能力是勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的主觀條件。隨著社會(huì)的進(jìn)步，高科技的迅猛發(fā)展，對(duì)主管領(lǐng)班的要求越來(lái)越高，一般至少在本崗位工作兩年以上，有一定的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。主要表現(xiàn)為：主管領(lǐng)班的素質(zhì)要求經(jīng)營(yíng)管理能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。應(yīng)變能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。操作能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。語(yǔ)言文字能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。開拓創(chuàng)新能力請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎胛淖终f(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖颂庉敵鑫淖终f(shuō)明。組織協(xié)調(diào)能力我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面

22、的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠

23、，折射著花的美麗。04如何做一名成功的管理者How To Be A Successful Manager我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸

24、了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。NO.1要知道管理好別人，首先要管好自己要知道尊重別人，就是尊重自己NO.2要知道說(shuō)話要講信用，以誠(chéng)信為本NO.4要知道控制自己的脾氣，才能坦然處之NO.6要知道批評(píng)應(yīng)在個(gè)別交談中，才能消除誤會(huì)NO.3要知道表?yè)P(yáng)應(yīng)在公眾中，贊揚(yáng)催人奮進(jìn)NO.5如何做一名成功的管理者管理者六要知道我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美

25、麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。制定培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)分析出的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，并以此形成總體的培訓(xùn)計(jì)劃如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行

26、培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是對(duì)要進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目（內(nèi)容）、參加人員、培訓(xùn)方式等進(jìn)行論證的過(guò)程。如何做一名成功的管理者我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的

27、美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。適用于某些理論知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)類培訓(xùn)內(nèi)容。講授法培訓(xùn)的方法多種多樣適用于基層員工的日常工作行為方面的培訓(xùn)示范操作法主要針對(duì)客人投訴，制定出預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生的方案。案例分析法針對(duì)在崗培訓(xùn)，對(duì)操作中不規(guī)范的部分予以糾正、指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法不同的培訓(xùn)方法對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)情景，每種培訓(xùn)方法都有其各自的長(zhǎng)處與短處，只有將合適的培訓(xùn)方法應(yīng)用在合適的場(chǎng)景中，才能最好的發(fā)揮培訓(xùn)的效果。如何做一名成功的管理者我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世

28、界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折

29、射著花的美麗。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容02010403培訓(xùn)目的為什么要進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的效果，是否與組織目標(biāo)契合培訓(xùn)對(duì)象哪些人是這項(xiàng)培訓(xùn)的最直接受益者，哪些人最需要此項(xiàng)培訓(xùn)，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。培訓(xùn)老師對(duì)于不同項(xiàng)目的培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)老師的訓(xùn)導(dǎo)能力，參加培訓(xùn)者的實(shí)際情況來(lái)選擇培訓(xùn)老師。培訓(xùn)方式一種好的培訓(xùn)方式也是此項(xiàng)培訓(xùn)效果好壞的保證之一，不同培訓(xùn)方式適用于不同的培訓(xùn)情況。如何做一名成功的管理者我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)

30、去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。05對(duì)服務(wù)的理解The Understanding Of Service我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣?；ㄔ陟F外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上還有小水珠，折射著花的美麗。我伸了一只手進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)霧里的世界與外面的世界不一樣。花在霧外時(shí)顏色干干的，如畫在紙上一樣，沒有變化，但霧中的花“朵朵花開淡墨痕”，花瓣上