質(zhì)量管理的發(fā)展史

1、質(zhì)量管理的發(fā)展史 - 工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理雖然人類歷史的長(zhǎng)河中， 最原始的質(zhì)量管理方式已很難尋覓， 但我們可以確信人類自古以來一直就 面臨著各種質(zhì)量問題。 古代的食物采集者必須了解哪些果類是可以食用的， 而哪些是有毒的； 古代 的獵人必須了解哪些樹是制造弓箭最好的木材。這樣， 人們?cè)趯?shí)踐中獲得的質(zhì)量知識(shí)一代一代地流傳下去。人類社會(huì)的核心從家庭發(fā)展為村莊、部落，產(chǎn)生了分工，出現(xiàn)了集市。在集市上，人們相互交 換產(chǎn)品（主要是天然產(chǎn)品或天然材料的制成品），產(chǎn)品制造者直接面對(duì)顧客，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感 官來確定。隨著社會(huì)的發(fā)展， 村莊逐漸擴(kuò)展為商品交換， 新的行業(yè)商業(yè)出現(xiàn)了。 買賣雙方不現(xiàn)直接接 觸了，

2、 而是通過商人來進(jìn)行交換和交易。 在村莊集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了， 于是就 產(chǎn)生了質(zhì)量擔(dān)保， 從口頭形式的質(zhì)量擔(dān)保逐漸演變?yōu)橘|(zhì)量擔(dān)保書。 商業(yè)的發(fā)展， 要使彼此相隔遙遠(yuǎn) 的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通， 新的發(fā)明又產(chǎn)生了， 這就是質(zhì)量規(guī)范即產(chǎn)品規(guī)格。 這 樣，有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方這間直接溝通，無論距離多么遙遠(yuǎn)， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜。 緊接 著，簡(jiǎn)易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和測(cè)量手段也相繼產(chǎn)生，這就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)， 因而又被稱為 “操作 者的質(zhì)量管理”。 18 世紀(jì)中葉，歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命，其產(chǎn)物就是“

3、工廠”。由于工廠具有手工 業(yè)者和小作坊無可比擬的優(yōu)勢(shì)， 導(dǎo)致手工作坊的解體和工廠體制的形成。 在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn)， 帶來了許多新的技術(shù)問題，如部件的互換性、 標(biāo)準(zhǔn)化、 工裝和測(cè)量的精度等，這些問題的提出和解 決，催促著質(zhì)量管理科學(xué)的誕生。質(zhì)量管理的發(fā)展史 - 工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理20 世紀(jì)，人類跨入了以“加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、資本壟斷化”為特征的工業(yè)化時(shí)代。在過去 的整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段20 世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢 測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。其間，美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為

4、代表的“科學(xué) 管理運(yùn)動(dòng)”。“科學(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開， 中間在加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說， 計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍， 構(gòu)成了一個(gè)專職的 檢查部門， 這樣， 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。 起初， 人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用， 將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。后來，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員， 由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)。稱為 “檢驗(yàn)員 的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品， 以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 但

5、這種事后檢驗(yàn)把關(guān)， 無法在生產(chǎn)過程 中起到預(yù)防、控制的作用。廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。生產(chǎn)規(guī) 模進(jìn)一步擴(kuò)大， 在大批量生產(chǎn)的情況下， 其弊端就突顯出來。 一些著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家就 注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的問題，嘗試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來解決，使質(zhì)量檢驗(yàn)既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確， 1924 年， 美國(guó)的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，并成功地創(chuàng)造了 “控制圖” ，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到 質(zhì)量管理中，使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段。 1929 年道奇和羅米克發(fā)表了挑選型抽樣檢查法論文。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期，為了在短時(shí)期內(nèi)解決美國(guó)

6、300 萬參戰(zhàn)士兵的軍裝規(guī)格是服從正態(tài)分布的。因此他建議將軍裝按十種規(guī)格的不同尺寸加工不同的數(shù)量。 美國(guó)國(guó)防部采納了他的建議， 結(jié)果， 制成的軍裝基本符合士兵體裁的要求。后來他又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來， 并發(fā)明了控制圖。 他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞 事后檢驗(yàn)， 而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)， 從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。 控制圖就是運(yùn) 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此， 控制圖的出現(xiàn)， 是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是 1931 年 休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制。在休哈特創(chuàng)造控制圖以后，他的同事在

7、1929 年發(fā)表了抽樣檢查方法。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的，為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。 然而， 休哈特等人的創(chuàng)見， 除了他們所 在的貝爾系統(tǒng)以外， 只有少數(shù)美國(guó)企業(yè)開始采用。 特別是由于資本主義的工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代 開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響， 先進(jìn)的質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠廣泛推廣。 第二次世界大戰(zhàn)開始 以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理才得到了廣泛應(yīng)用。這是由于戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，美國(guó)軍工生產(chǎn)急劇發(fā)展， 盡管大量 增加的檢驗(yàn)人員， 產(chǎn)品積壓待檢的情況日趨嚴(yán)重， 有時(shí)又不得不進(jìn)行無科學(xué)根據(jù)的檢查， 結(jié)果不僅 廢品損失驚人， 而且在戰(zhàn)場(chǎng)上經(jīng)常發(fā)生武器彈藥的質(zhì)量事故， 比如炮彈炸膛事件等等， 對(duì)士氣產(chǎn)

8、生 極壞的影響。 在這種情況下， 美國(guó)軍政部門隨即組織一批專家和工程技術(shù)人員， 于 19411942 年間 先后制訂并公布了質(zhì)量管理指南、 數(shù)據(jù)分析用控制圖 、生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法， 強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行， 并收到了顯著效果。 從此， 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法才得到很多廠商的 應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承認(rèn)。二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后， 美國(guó)許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模， 除原來生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管 理的條件方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法，美國(guó)以外的許多國(guó)家，如加拿大、法國(guó)、 德國(guó)、意大利、墨西哥、日本也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得了成效。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 也存在著

9、缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事”。使多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏。同時(shí)，它對(duì)質(zhì)量的控制和管理只局 限于制造和檢驗(yàn)部門， 忽視了其它部門的工作對(duì)質(zhì)量的影響。這樣， 就不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性，制約了它的推廣和運(yùn)用。這些問題的解決，又把質(zhì)量管理推進(jìn)到一個(gè)新的階段。全面質(zhì)量管理階段五十年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異， 出現(xiàn)了很多新情況。 主要有以下幾個(gè)方 面：科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來越高。五十年代以來，火箭、宇宙飛船、人造衛(wèi) 星等大型、精密、復(fù)雜的產(chǎn)品出現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等要求越

10、來越高，質(zhì)量問題 就更為突出。 要求人們運(yùn)用 “系統(tǒng)工程” 的概念， 把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究， 實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理。六十年代在管理理論上出現(xiàn)了 “行為科學(xué)論” ，主張改善人際關(guān)系， 調(diào)動(dòng)人的積極性， 突出“重 視人的因素”，注意人在管理中的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問 題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。由于上述情況的出現(xiàn)， 顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量， 促 使“全面質(zhì)量管理” 的理論逐步形成。 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 阿曼德

11、·費(fèi)根堡姆。 1961 年，他發(fā)表了一本著作全面質(zhì)量管理。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公 司全體人員的責(zé)任， 他提出： “全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶 要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量 活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。六十年代以來， 費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國(guó)所接受， 在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng)， 在 日本叫全公司的質(zhì)量管理（ CWQ）C 。我國(guó)自 1978 年推行全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱 TQC）以來，在實(shí)踐 上、理論上都有所發(fā)展，也有待于進(jìn)一步探索、總結(jié)、提高。綜上所述，隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理的

12、理論逐趨完善， 更趨科學(xué)性， 更趨實(shí)用 性。各國(guó)在運(yùn)用“質(zhì)量管理”理論時(shí)，都各有所長(zhǎng)。隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已打破 國(guó)界，不同民族、不同國(guó)家有不同的社會(huì)歷史背景， 質(zhì)量的觀點(diǎn)也不一樣， 這往往會(huì)形成國(guó)際貿(mào)易 的障礙或鴻溝。需要在質(zhì)量上有共同的語(yǔ)言和共同的準(zhǔn)則。質(zhì)量管理的發(fā)展 - 質(zhì)量管理的國(guó)際化 隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大， 產(chǎn)品和資本的流動(dòng)日趨國(guó)際化， 相伴而產(chǎn)生的是國(guó)際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn) 品責(zé)任問題。 1973 年在海牙國(guó)際司法會(huì)議上通過了關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約，之后，歐洲 理事會(huì)在丹麥斯特拉斯堡締結(jié)了半于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任歐洲公約 ，同時(shí)，旨在消 除非關(guān)稅壁壘，經(jīng)締約國(guó)談判通過的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)守則 對(duì)商品質(zhì)量檢測(cè)合格評(píng)定、 技術(shù)法規(guī)等方面制訂質(zhì)ISO)1987作了詳盡的規(guī)定。 由于許多國(guó)家和地方性組織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)， 量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已成為一項(xiàng)迫切的需要。為此，經(jīng)理事會(huì)成員國(guó)多年醞釀， 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 于 1979 年單獨(dú)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)( TC17