[管理制度]案場(chǎng)管理制度

1、1 / 13案場(chǎng)管理制度（一）招商計(jì)劃制度項(xiàng)目招商計(jì)劃：（1）在項(xiàng)目開始實(shí)行時(shí)即要由案場(chǎng)主管同策劃人員 一起設(shè)立項(xiàng)目招商目標(biāo)。（2）項(xiàng)目招商目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃， 報(bào) 經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后作為項(xiàng)目招商進(jìn)度和效績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)；（3）在制定招商計(jì)劃時(shí)除了考慮招商進(jìn)度外， 還應(yīng)充 分考慮招商過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，同時(shí)，費(fèi)用也將作為以后 評(píng)審效績(jī)的依據(jù)之一；（4）每個(gè)招商負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行招商工作的 設(shè)計(jì)時(shí)，還可以根據(jù)具體招商工作情況進(jìn)行項(xiàng)目招商人員 提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議；（二）商圈調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目踩盤制度1.招商人員每周至少兩次項(xiàng)目大市場(chǎng)及區(qū)域商業(yè)市場(chǎng) 次調(diào)查：調(diào)查市場(chǎng)整體情況、商業(yè)地產(chǎn)投放量、

2、區(qū)域市場(chǎng)的 商業(yè)環(huán)境、租金、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、交通等；2.對(duì)新出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目的走訪和報(bào)告制度：要做到知 己知彼，方能百戰(zhàn)百勝的格局，同時(shí)對(duì)了解的商業(yè)項(xiàng)目的信 息做成文檔備案報(bào)告給公司上級(jí)。（三）招商培訓(xùn)制度1.從目的或形式來(lái)分：為常規(guī)培訓(xùn)和晉級(jí)培訓(xùn)（即： 一般招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；招商人員提升的培訓(xùn)工作）以及 招商人員腦力激蕩會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探討制定相應(yīng)的計(jì)劃。2 / 132.招商人員腦力激蕩會(huì)1)招商流程的推敲2)現(xiàn)場(chǎng)氣氛如何烘托3)客戶心理層面的分析和接待用語(yǔ)4)招商人員間配合和現(xiàn)場(chǎng)銷控準(zhǔn)備5)招商渠道的拓展6)客戶可能提出的問(wèn)題(四) 工作會(huì)議制度1案場(chǎng)工作早會(huì)時(shí)間：每日早晨上班后開始地點(diǎn)：案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員

3、：案場(chǎng)經(jīng)理和招商人員 (視工作安排內(nèi)容考慮是否有策 劃人員等參加)內(nèi)容：前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)；客戶的跟蹤討論；一天工 作的安排2案場(chǎng)工作晚會(huì)時(shí)間：每日招商完成后開始地點(diǎn)：案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員：案場(chǎng)經(jīng)理和招商人員 (視內(nèi)容安排考慮是否有策劃人 員和發(fā)展商參加)內(nèi)容：一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)；客戶情況反饋；招商的組織 安排；客戶問(wèn)題的處理辦法；需要與發(fā)展商和招商策劃人員的溝 通協(xié)調(diào)工作；安排值班人員事宜； 將一天客戶的具體情況反饋給 招商負(fù)責(zé)人；3案場(chǎng)周例會(huì)制度3 / 13時(shí)間：每周五招商工作完成后地點(diǎn)：案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 人員：案場(chǎng)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃項(xiàng)目人員、招商人員 內(nèi)容：一周招商工作開展情況； 客戶提出的問(wèn)

4、題相應(yīng)的解決辦法；與發(fā)展商和策劃人員的協(xié)調(diào)工作； 一周工作情況文字總結(jié)； 人員的表彰與批評(píng)；4公司本部周例會(huì)制度時(shí)間：每周一早 9：30 開始地點(diǎn)：公司本部會(huì)議室 人員：管理層、資產(chǎn)管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、策劃部、投資研究 及顧問(wèn)部相關(guān)人員、投資部相關(guān)人員等內(nèi)容：以商業(yè)管理部各項(xiàng)目為主， 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周招 商工作的進(jìn)展情況及招商經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)提前進(jìn)行書面整理及總結(jié)） ； 各部門分別匯報(bào)工作情況5公司月招商總結(jié)大會(huì)時(shí)間：每月底地點(diǎn)：公司本部會(huì)議室 人員：資產(chǎn)管理部所有人員及相關(guān)人員 內(nèi)容：由公司各個(gè)招商小組的負(fù)責(zé)人（提前進(jìn)行書面總結(jié)） 對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào)， 總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)， 獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)懲相應(yīng)的工作人 員；

5、項(xiàng)目小組人員對(duì)予以配合的部門和員工表示感謝； 公司領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)情況予以總結(jié)；頒發(fā)招商獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品等。6根據(jù)實(shí)際情況召開的各項(xiàng)會(huì)議五）項(xiàng)目檔案制度1.建立時(shí)間：在項(xiàng)目籌建時(shí)即定立檔案檔案。2.負(fù)責(zé)人： 由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理；3.項(xiàng)目檔案內(nèi)容：4 / 134.項(xiàng)目小組名單；5.項(xiàng)目的策劃報(bào)告；項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告；6.招商計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況；7.招商工具： 項(xiàng)目銷控表、 租金窗口表、 客戶登記表8.項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié)；9.商家反饋情況記載（六）商家檔案制度1.案場(chǎng)經(jīng)理在項(xiàng)目完成后，依商家資料填寫建立商家檔案；2.對(duì)于老商家有新?tīng)顩r發(fā)生時(shí)，須立即增補(bǔ)修訂；3.各個(gè)招商人員

6、應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成商家檔案；4.將商家檔案進(jìn)行電腦管理；5.在商家簽約時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料電郵客戶；（七）與發(fā)展商溝通制度核心工作內(nèi)容主要是為發(fā)展商服務(wù)。 無(wú)論是簽約前后的策劃 工作還是招商執(zhí)行的過(guò)程中， 對(duì)發(fā)展商的服務(wù)與溝通都應(yīng)極其專 業(yè)、規(guī)范和無(wú)微不至的， 無(wú)論是發(fā)展商的決策者還是與招商工作 有關(guān)的協(xié)調(diào)執(zhí)行者，我們都應(yīng)考慮周全。為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性， 特將本項(xiàng)工 作制度化。5 / 131.背景資料1)公司背景資料(發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、工作機(jī)制等)2)主要接洽負(fù)責(zé)人的背景資料(生日、愛(ài)好等)2.會(huì)議制度1)公司決策人之間的定期或不定期會(huì)晤；2)策劃方案的解釋、答辯會(huì)；3)策劃工作討論會(huì)；4)與發(fā)展商、外協(xié)公司(廣告、禮儀)協(xié)調(diào)會(huì)議；5)招商工作例會(huì)