諾貝爾口腔醫(yī)院?jiǎn)T工介紹材料

1、-/諾貝口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)董事長致辭親愛的各位員工：當(dāng)您翻開第一頁時(shí)，首先恭喜您，您加入諾貝爾口腔醫(yī)院，成為醫(yī)院的一名員工，同時(shí)我們也非常歡迎您加入我們這個(gè)大家庭中來，諾貝爾口腔醫(yī)院的成功離不開全體員工的勤奮工作和精誠合作，每一個(gè)員工都有責(zé)任維護(hù)、珍惜醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，都有責(zé)任為醫(yī)院發(fā)展和社會(huì)繁榮貢獻(xiàn)力量，希望您自尊、自愛、自立，嚴(yán)格要求自己，全身心地投入到工作中去，把自己鍛煉成為“諾貝爾團(tuán)隊(duì)”中的優(yōu)秀分子。醫(yī)院自建院以來，通過不斷地整章建制形成一系列規(guī)范醫(yī)院行為、規(guī)范員工行為、健全員工福利待遇保障體系的管理制度，不僅可以促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方向邁進(jìn)，也將幫助各位員工

2、盡快地全面了解諾貝爾醫(yī)院的制度建設(shè)和醫(yī)院文化，在制度框架范圍內(nèi)施展才華，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，達(dá)到理想的人生目標(biāo)。因此，我殷切地希望各位遵章守則，努力工作，以高度的責(zé)任感與諾貝爾口腔醫(yī)院的事業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，共創(chuàng)美好的明天 !誠摯的祝愿您工作愉快，事業(yè)有成！-/醫(yī)院服務(wù)理念諾貝爾院訓(xùn)：博學(xué)求精厚德至善嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)：成為懷仁口腔行業(yè)的風(fēng)向標(biāo).辦院方針：服務(wù)親情化、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新持續(xù)化、品牌特色化。諾貝爾理念：對(duì)得起患者 對(duì)得起醫(yī)院 對(duì)得起社會(huì) 對(duì)得起自己。服務(wù)理念：以較深的理解、較優(yōu)的服務(wù)、較大的寬容，善待每一位患者。諾貝爾精神：誠信 博愛 創(chuàng)新 和諧 團(tuán)結(jié)服務(wù)宗旨：病人即家人，善待病

3、人，就是善待家人。工作準(zhǔn)則：技術(shù)以患者康復(fù)為準(zhǔn)、服務(wù)以患者滿意為準(zhǔn)、業(yè)務(wù)以效益增加為準(zhǔn)。工作信條：技術(shù)過硬、服務(wù)過關(guān)、管理過細(xì)。熟記醫(yī)務(wù)人員八榮八恥，知榮辱見行動(dòng)，為患者提供滿意服務(wù)以維護(hù)醫(yī)院為榮 以損害醫(yī)院為恥以關(guān)愛患者為榮 以冷漠患者為恥以廉潔行為為榮 以紅包回扣為恥以團(tuán)結(jié)和諧為榮 以互相拆臺(tái)為恥以學(xué)習(xí)自強(qiáng)為榮 以不求進(jìn)取為恥以開拓創(chuàng)新為榮 以保守應(yīng)付為恥以感恩助人為榮 以損人利己為恥以勤儉節(jié)約為榮 以奢侈浪費(fèi)為恥-/諾貝爾員工工作制度為了加快醫(yī)院的整體事業(yè)發(fā)展與提高全體員工遵守工作制度的自覺性，充分發(fā)揮和體現(xiàn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和工作效率的特色特制定如下工作制度。一、樹立全心全意為患

4、者服務(wù)，視患者為“上帝” 。禮貌接待、摯誠服務(wù)，在任何情況下不許與患者發(fā)生爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣。如有碰到無理取鬧、侮辱醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療糾紛影響正常工作秩序，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。二、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)文明、服務(wù)規(guī)范、全員工作時(shí)間內(nèi)一律普通話交流、著裝及佩戴整潔、舉止端正、文明用語、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、不得濃妝艷抹、不得涂有色指甲油、不得佩帶金銀首飾。三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不曠工、遲到、早退、晚崗、串崗、不拉幫結(jié)派、上班時(shí)間不閑談、不做與工作無關(guān)的事。四、維護(hù)醫(yī)院形象，工作時(shí)間不得聊天、吃東西、睡覺，不得擅離職守，不得打接私人電話（特殊情況除外） ，保持醫(yī)院安靜，不得大聲喧嘩

5、或同事間發(fā)生爭(zhēng)吵，走路輕快，不得帶親友或者其他人到醫(yī)院閑談或等待下班，工作時(shí)間不得會(huì)客（如有要事，向部門主任匯報(bào)后候診區(qū)會(huì)見） 。五、保持醫(yī)院工作環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂拋雜物，要全天保持整潔。六、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離、污水污物處理規(guī)定、防止交叉感染（發(fā)現(xiàn)責(zé)任差錯(cuò)，按章論處）。七、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，收費(fèi)處嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真、清醒、細(xì)致、做到接收接付的收款工作，收款員禁止與其他人談業(yè)務(wù)情況（違者后果自負(fù)）。八、提倡勤儉節(jié)約，醫(yī)護(hù)人員本著節(jié)約的指導(dǎo)思想合理的使用一次性材料及公共耗材，愛護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備及物品。除工作外，非工作人員不得亂動(dòng)醫(yī)療設(shè)備，未經(jīng)許可不得私拿醫(yī)療用品材料

6、（發(fā)現(xiàn)視其性質(zhì)輕重論處） 。-/九、醫(yī)護(hù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制、定崗定位、分工明確、責(zé)任明確，如遇到特殊情況或下班休息時(shí)間，要發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)互助的精神，在分工的同時(shí)又要加強(qiáng)合作，主動(dòng)配合；及時(shí)為病人診療，不得借口或者拖延時(shí)間延誤病人治療。十、各部門各崗位衛(wèi)生需于當(dāng)日結(jié)束工作下班后進(jìn)行打掃，做到次日上班更換好工作服后，簡(jiǎn)單擦拭桌面即可。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)任區(qū)內(nèi)全天保持整潔無塵。衛(wèi)生抽查處罰 10 元/次/ 處。十一、科室醫(yī)務(wù)人員病例的填寫錄入不得超過 24 小時(shí)。十二、全體員工填寫各種報(bào)表，需字跡工整。十三、為創(chuàng)造一個(gè)良好的文化環(huán)境，在會(huì)議中根據(jù)會(huì)場(chǎng)氣氛應(yīng)積極主動(dòng)的給予鼓掌等行為。嚴(yán)禁整個(gè)會(huì)議中呆坐無語。十四、

7、嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令則行，有禁則止，維護(hù)醫(yī)院秩序，發(fā)現(xiàn)有違反者根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款，嚴(yán)重者可開除處理，望全體員工自覺遵守執(zhí)行。注：醫(yī)院管理除衛(wèi)生處罰，每次10 元以為，其他處罰每次50 元，超過 3 次給予辭退。-/加班、請(qǐng)假、銷假、值班、遲到、早退、曠工一、加班：一線科室及服務(wù)部門相關(guān)人員根據(jù)科室加班情況報(bào)批加班補(bǔ)貼；加班科室、服務(wù)部門當(dāng)事人于次日到辦公室填寫“加班申請(qǐng)表” ，部門主任簽字后報(bào)院長簽字后送交辦公室存檔。加班費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)：下班后 30 分鐘按 10 元/ 小時(shí)核算，超過一小時(shí)且 30 分鐘按二小時(shí)核算。二、請(qǐng)假：請(qǐng)假人須先報(bào)所在部門主任進(jìn)行工作調(diào)配，調(diào)配后請(qǐng)假人到辦

8、公室填寫“請(qǐng)假條”，部門主任簽字后報(bào)院長簽字后送交辦公室存檔。非醫(yī)院外派的請(qǐng)假連續(xù)超過七天，給予暫停工作，時(shí)間超長的給予辭退。三、銷假：請(qǐng)假人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)按照假條時(shí)間到崗上班， 并于上班第一時(shí)間到辦公室銷假。四、夜間值班：科室醫(yī)生及中層主任輪流值醫(yī)院夜班，具體值班根據(jù)排班表執(zhí)行，值班期間負(fù)責(zé)醫(yī)院所有水、電、設(shè)備等相關(guān)設(shè)施的檢查、醫(yī)院開門關(guān)門及安全檢查等相關(guān)工作，并做好值班記錄：值班按20/元/人/ 夜。五、遲到、早退：按醫(yī)院規(guī)定考勤時(shí)間遲到一次罰款10 元/ 次（遲到早退限30 分鐘以內(nèi)）；連續(xù)七次給予解聘。六、曠工：遲到一小時(shí)以上或無故不到崗的按曠工處理，罰款100 元/ 次，連續(xù)三次給予解聘。七

9、、如遇特殊因素造成未能準(zhǔn)時(shí)到崗位或不能到崗的可電話請(qǐng)假，電話請(qǐng)假致電辦公室主任，辦公室主任要及時(shí)告知院長。電話請(qǐng)假納入公休且每月只允許一次，第二次按曠工處理。物品采購及申領(lǐng)（出入庫）一、物品采購申請(qǐng)：各部門的物品采購（制作）申請(qǐng)須由各部門主任到辦公室填寫“物品采購申請(qǐng)表”報(bào)院長審批后交辦公室進(jìn)行照單采購。二、所有采購物品須由采購人員與財(cái)務(wù)進(jìn)行照單統(tǒng)計(jì)辦理入庫后方可為各部門進(jìn)-/行出庫使用。（入庫參加財(cái)務(wù)相關(guān)流程）會(huì)議制度一、晨會(huì)：每周一至周五早晨 7:50 開始，全員參會(huì)，須于 7:50 前就位；會(huì)議內(nèi)容：日常管理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)交流、設(shè)備維修保養(yǎng)等；主會(huì)人：院長、辦公室主任、技術(shù)院長；會(huì)議記錄

10、：辦公室。二、周會(huì)：每周五下午2:30 開始，中層會(huì)，各部門主任參會(huì)，會(huì)議主持：院長，會(huì)議內(nèi)容：各部門周總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)籌會(huì)，會(huì)議記錄：辦公室。三、月會(huì)：每月 7 日前擇期召開上月工作會(huì)，各部門主任、科室醫(yī)生參會(huì)，會(huì)議主持：院長，會(huì)議內(nèi)容：上月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、月度各部門工作總結(jié)、下月工作規(guī)劃、其他。會(huì)議記錄：辦公室。（特邀董事長及相關(guān)主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。 ）會(huì)后各部門負(fù)責(zé)人召開部門會(huì)議傳達(dá)。四、半年工作會(huì)：九月中旬擇期召開上半年工作會(huì)，各部門主任、科室醫(yī)生參會(huì)，會(huì)議主持：院長，會(huì)議內(nèi)容：上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、工作總結(jié)、工作規(guī)劃、其他。會(huì)議記錄：辦公室。（特邀董事長及相關(guān)主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參

11、會(huì)。）會(huì)后各部門負(fù)責(zé)人召開部門會(huì)議傳達(dá)。五、年度總結(jié)會(huì)：春節(jié)前擇期召開年底總結(jié)會(huì)，各部門主任、科室醫(yī)生參會(huì)，會(huì)議主持：董事長，院長，會(huì)議內(nèi)容：年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、醫(yī)院年底工作總結(jié)、各部門年底工作總結(jié)、下半年工作規(guī)劃、其他。會(huì)議記錄：辦公室。 （特邀董事長及相關(guān)主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。）會(huì)后各部門負(fù)責(zé)人召開部門會(huì)議傳達(dá)。六、醫(yī)務(wù)部、服務(wù)部、市場(chǎng)部、后勤部根據(jù)各部門工作情況定期安排會(huì)議進(jìn)行：-/學(xué)習(xí)、交流、總結(jié)、會(huì)議納入各部門負(fù)責(zé)人工作考核中，望各部門負(fù)責(zé)人積極組織。獎(jiǎng)懲制度為確保規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)一、醫(yī)

12、療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。二、敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，在維護(hù)醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。三、對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表揚(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者，或本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者。五、獎(jiǎng)勵(lì)形式：（獎(jiǎng)勵(lì)由院委會(huì)會(huì)議討論具體執(zhí)行形式）1.開會(huì)表揚(yáng)或通報(bào)表彰；2.頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金；3.晉升工資等。第二節(jié)處罰1、凡員工有違反國家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員工個(gè)人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不承擔(dān)任何

13、責(zé)任，并予以解聘。2、員工違反本院規(guī)章制度，屢教不改，累計(jì)達(dá)三次以上（含三次），立即解聘。3、員工與病人發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給予警告處分等直至解聘。4、不得私自購藥品、器械在院內(nèi)出售及私自收費(fèi)為患者服務(wù)，如有違反將沒收全部藥品、器械，以處 5001000 元的罰金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，一經(jīng)-/查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外，還將處于五倍罰款，并予以解聘。6、不得私自將醫(yī)院財(cái)務(wù)據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。7、凡員工故意損壞醫(yī)療

14、器械及設(shè)備，除照價(jià)賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。8、擔(dān)任藥品、物品采購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私自拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額五倍的罰金，并予以解聘。9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人，一旦發(fā)現(xiàn)，處5001000 元的罰金，并予以解聘。10、嚴(yán)禁差錯(cuò)、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯(cuò)，根據(jù)國家處罰規(guī)定，按照醫(yī)療差錯(cuò)處罰條例來處罰。凡發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，經(jīng)批評(píng)教育仍不改者，予以解聘。（造成醫(yī)療賠償：醫(yī)院承擔(dān)70%，醫(yī)生承擔(dān) 30%）。11、由于醫(yī)生設(shè)計(jì)不當(dāng)，不符合診療常規(guī)治療、修復(fù)或正畸等牙科方面病例，如失

15、敗導(dǎo)致退費(fèi)或賠償，由制作醫(yī)生全部承擔(dān)。12、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭(zhēng)搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重者，將予以批評(píng)、警告，直至解聘。13、故意不服從上級(jí)指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘。14、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。15、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)務(wù)的行為，或包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。16、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄露本院消息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。第三節(jié)警告處分及罰款對(duì)以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰款數(shù)額則視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。-/1、不執(zhí)行醫(yī)德

16、規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度生硬，不尊重病人而遭到病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并處以罰款。2、各臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者。3、上班時(shí)間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺者。4、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。5、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場(chǎng)所吃零食，大聲喧嘩，嬉戲打鬧，穿工作服進(jìn)食堂吃飯、上街，在工作場(chǎng)所吸煙者。6、工作安排不合理，至工作場(chǎng)所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。（注： 3、4、5、 6 條經(jīng)口頭批評(píng)未改正者，處分并罰款）第四節(jié)醫(yī)院福利注：醫(yī)院福利針對(duì)試用期過后的員工！一、全勤

17、獎(jiǎng)：每月除公休外無：請(qǐng)假、遲到、早退、曠工、無崗位違紀(jì)等醫(yī)院相關(guān)管理違紀(jì)的員工每月補(bǔ)貼全勤獎(jiǎng) 100 元/ 月（正常班員工），50 元/ 月（倒班員工）。二、生日祝福：全員將在生日前三天到辦公室申報(bào)“生日蛋糕”一個(gè)。三、春節(jié)交通補(bǔ)貼：我院為外地員工報(bào)銷春節(jié)往返交通費(fèi)； （限火車、長途汽車）四、食宿：醫(yī)院全員可在醫(yī)院食堂用餐 （每餐收取一元， 注：住宿職工二餐， 每月收取 60 元；非住宿員工一餐，每月收取 30 元。月底扣除。）居住較遠(yuǎn)的員工可申請(qǐng)集體住宿。 （每月收取 30 元水電費(fèi)）。五、其他：（其它年度節(jié)日類另行通知）-/六、崗位補(bǔ)貼通訊費(fèi)：院長： 200 元/ 月；主任： 100 元/

18、 月；特崗職工： 50 元/ 月。誤餐費(fèi)：醫(yī)院外派員工如中午未能及時(shí)會(huì)院，醫(yī)院補(bǔ)貼10 元/ 人/次誤餐費(fèi)。七、管理補(bǔ)貼：兼職管理工作的員工給予相應(yīng)的崗位管理補(bǔ)貼（詳見附表）八、崗位績(jī)效前臺(tái)績(jī)效：（試用期過后職工執(zhí)行） 前臺(tái)當(dāng)班人員按照接待人數(shù)每人一元給予崗位績(jī)效核算；數(shù)據(jù)以系統(tǒng)級(jí)日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)。收費(fèi)績(jī)效：（試用期過后職工執(zhí)行） 收費(fèi)當(dāng)班人員按照接待人數(shù)每人五角給予崗位核算；數(shù)據(jù)以系統(tǒng)級(jí)日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn)。九、義診開發(fā)：醫(yī)院外派參加活動(dòng)及義診等相關(guān)活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)人員（注：非市場(chǎng)人員）按照各自開發(fā)的患者消費(fèi)金額的1%為其核算工作績(jī)效。免費(fèi)類：醫(yī)院推出如免費(fèi)洗牙按照每位顧客2 元為醫(yī)助核算績(jī)效。醫(yī)生及醫(yī)

19、助崗位績(jī)效（參加附表） 。市場(chǎng)部活動(dòng)組織：市場(chǎng)部義診組織每月每人三場(chǎng)為崗位職責(zé)，超出三場(chǎng)后每場(chǎng)次按 30 元核算績(jī)效。公益類活動(dòng)不給于核算。-/懷仁諾貝爾口腔醫(yī)院財(cái)務(wù)相關(guān)流程一、報(bào)銷：院內(nèi)報(bào)銷定于每周四； 院外即時(shí)報(bào)銷； 固定加工合作企業(yè)次月初月結(jié)。1、院內(nèi)報(bào)銷：報(bào)銷人到財(cái)務(wù)領(lǐng)?。▓?bào)銷單）并根據(jù)財(cái)務(wù)要求黏貼相關(guān)憑證；現(xiàn)有辦公室主任復(fù)核簽字后找院長簽字；到財(cái)務(wù)領(lǐng)取相應(yīng)款項(xiàng)；財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金后簽字。注：企劃部員工不得自行報(bào)銷，須交由企劃部主任代報(bào)，企劃部主任須詳細(xì)了解報(bào)銷詳情。企劃部特殊情況先行墊付后報(bào)銷。2、院外報(bào)銷：非本院報(bào)銷人持有效收費(fèi)憑證及相關(guān)合作證明找院內(nèi)相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)到財(cái)務(wù)

20、索取（報(bào)銷單）并根據(jù)財(cái)務(wù)要求黏貼相關(guān)憑證；現(xiàn)有辦公室主任復(fù)核簽字后找院長簽字；到財(cái)務(wù)領(lǐng)取相應(yīng)款項(xiàng)；財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金后簽字。注：涉及入庫類物品須由該負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)共同清點(diǎn)核算數(shù)量并詳細(xì)記錄。二、借款：1、員工借款：借款人到財(cái)務(wù)室索取借款單填寫完畢后找院長簽字后財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金即可；借款最高限額一千元人民幣。須于五日內(nèi)平賬。2、超限借款：超限借款限額貳仟元人民幣。院長簽字后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金即可；須于五日內(nèi)平賬。三、出入庫：1、入庫：新近器械、耗材、設(shè)備、辦公設(shè)施、宣傳品等由采購人員與財(cái)務(wù)持采購單清點(diǎn)核實(shí)后簽字入庫。由院長報(bào)批。2、企劃部宣傳品按照醫(yī)院指定合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行加工制作，并自行取送，物品須先運(yùn)回本院進(jìn)

21、行清點(diǎn)辦理入庫后出庫到企劃部進(jìn)行統(tǒng)籌分配。3、出庫：物品的領(lǐng)取和出庫須由各部門主任填寫物品領(lǐng)取單，報(bào)院長簽字后到庫房領(lǐng)取，醫(yī)療耗材由指定醫(yī)生填寫物品領(lǐng)取單報(bào)院長簽字后領(lǐng)取。四、醫(yī)院簽字收費(fèi)處：-/1、醫(yī)院收費(fèi)處日收費(fèi)憑證及日?qǐng)?bào)帳由當(dāng)日下午班員工下班后總計(jì)，于次日上午上班后交財(cái)務(wù)保存。 收費(fèi)人員需認(rèn)真記錄當(dāng)日收費(fèi)形式及數(shù)額 （如：現(xiàn)金、POS、醫(yī)保等）。2、日收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日下班交出納。收費(fèi)處零錢儲(chǔ)備三百元，財(cái)務(wù)零錢儲(chǔ)備不少于七百元。五、工資福利：1、工資核算：辦公室5 日前報(bào)上月考勤給院長，院長根據(jù)相關(guān)核算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)院全員工資核算。核算后由辦公室主任復(fù)核簽字后交董事長（吳總）簽字，簽字后由財(cái)務(wù)核發(fā)

22、現(xiàn)金。工資報(bào)表于每月10 號(hào)完成報(bào)簽，每月15 日核發(fā)工資。2、相關(guān)福利：相關(guān)福利由財(cái)務(wù)按照醫(yī)院報(bào)批簽發(fā)文件執(zhí)行。六、司機(jī)：司機(jī)及固定車輛管理歸辦公室，司機(jī)報(bào)銷執(zhí)行周四報(bào)銷日規(guī)定，先墊付或借款。七、財(cái)務(wù)室：財(cái)務(wù)分會(huì)計(jì)、出納；1、會(huì)計(jì)：會(huì)計(jì)全天在財(cái)務(wù)辦公，同時(shí)監(jiān)管庫房進(jìn)出庫；每月按國家規(guī)定進(jìn)行賬目填報(bào)；每月五日前匯總上月總業(yè)績(jī)、各科室物品領(lǐng)取、宣傳物品統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、出納：每天上午8:00 至 9:30 在財(cái)務(wù)室辦公，處理當(dāng)日現(xiàn)金事務(wù)，每周四全天在財(cái)務(wù)室工作，處理相關(guān)報(bào)銷事物。本規(guī)定即日起執(zhí)行2014/2/27 懷仁諾貝爾口腔醫(yī)院洗牙接診營銷流程一、接待1、 主動(dòng)迎接： 接到前臺(tái)人員的通知或看到引

23、領(lǐng)人員帶顧客走進(jìn)時(shí)，要迅速站立、等待迎接；面帶微笑、目視顧客；-/2、 打招呼： 看到顧客走進(jìn)時(shí)要面帶微笑并注視著對(duì)方，說“您好！過來了！請(qǐng)坐！”讓顧客就坐時(shí)，要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，鞠躬并用右手示意顧客坐下；3、 安置： 邀請(qǐng)顧客坐（躺）在治療椅上，迅速打開內(nèi)窺鏡并準(zhǔn)備一次性口杯、紙巾及相應(yīng)的檢查器具。二、詢問交流1、 詢問： （ 1）詢問顧客有無洗牙史，如您以前洗過牙嗎？感覺怎樣？依次了解顧客的所關(guān)注的問題及潛在需求，進(jìn)行重點(diǎn)溝通，如果顧客以前洗牙很難受，我們要講解可能導(dǎo)致難受的幾個(gè)原因后，重點(diǎn)講解我們進(jìn)口洗牙機(jī)的特點(diǎn)以及預(yù)防洗牙難受的措施；(2) 詢問顧客有無牙齦出血史，如您刷牙或吃水果

24、時(shí)是否有出血現(xiàn)象？出血多是由牙齦炎癥所導(dǎo)致的，這就必須將牙周刺激因素去除，消炎后即可解決，給顧客創(chuàng)造出癥狀、創(chuàng)造出治療的需求，為下一步的牙周治療打下基礎(chǔ)；2、 講解： 講解定期洗牙的意義，提高顧客對(duì)牙齒的重視程度，如洗牙不光是為了美白牙齒，更重要的維護(hù)牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口氣清新，預(yù)防牙周病，避免“老掉牙”，按照國際標(biāo)準(zhǔn)，每3 6 個(gè)月要洗一次牙齒，我們至少應(yīng)保持每6 12 個(gè)月洗一次牙齒，這是很有必要的健康投資。三、檢查1、打開檢查器械： 在顧客親眼見證下，打開一次性器械盒或滅菌包，并讓顧客看到滅菌后的指示卡條，裝置燈拉手、內(nèi)窺鏡手柄、三用槍手柄等無菌隔離帶（布），戴手套、口罩，實(shí)

25、施全程無菌；2、口內(nèi)檢查： 檢查時(shí)，口鏡拉開的力度一定要輕柔、避免頂壓前庭溝處，壓痛顧客；檢查時(shí)應(yīng)遵循先上后下、先頰后舌、先左后右以及上下咬合的順序，在癥狀區(qū)，如牙齦充血紅腫、退縮、結(jié)石、煙斑，牙齒松動(dòng)等，要利用內(nèi)窺鏡或小鏡子等道具，讓顧客看清楚；對(duì)于潛在性的牙病問題，如齲齒、牙缺失等，此時(shí)可以先做一下告知，不涉及治療建議，為下一步開發(fā)奠定基礎(chǔ)。四、診斷1、科學(xué)診斷： 將原因、經(jīng)過、現(xiàn)狀及繼續(xù)發(fā)展的危害講解透徹、讓顧客聽明白，在顧客引起重視、產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上，再設(shè)計(jì)治療方案；2、形象比喻： 專業(yè)診斷，通俗講解，如牙周病的發(fā)展可以用“樹根與土壤包繞”的關(guān)系進(jìn)行講解等；五、介紹洗牙方案1、介紹不同

26、價(jià)位的洗牙項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)：2、 注意：不回避低價(jià)位、不強(qiáng)行推銷，先全面介紹后，可向顧客建議性推銷，但讓顧客接受的理由一定要充分。六、解除疑議1、費(fèi)用高接受不了？如：這些費(fèi)用是不高的，只是您感覺高了而已，就拿我們洗牙操作及護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與大城市相比，我們的收費(fèi)已經(jīng)很低了；說話直接一點(diǎn)，您并不是沒有錢，而是您對(duì)牙齒還不太重視，不舍得為牙齒花錢；牙齒它是人體重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每時(shí)每刻都在伴隨著您，這不同于日常的消費(fèi)，而是一項(xiàng)健康投資，洗牙不僅僅是美白牙齒，更重要的是保持好口腔衛(wèi)生，預(yù)防牙周疾病，年老了有一口好牙才是健康的保障。您可能不知道沒牙時(shí)的痛苦，就拿一位老年患者說的一句話：“看到

27、別人吃好吃的，我在旁邊觀望，現(xiàn)在我才知道牙齒不好，吃飯時(shí)是多么的痛苦?。　?、比別處貴？如：與當(dāng)?shù)氐耐邢啾龋?我們有可能比其他牙科收費(fèi)略偏高了一些， 但這絕對(duì)是有所區(qū)別的， 洗牙不同與商品，而是一項(xiàng)要求很嚴(yán)的醫(yī)療技術(shù)，在哪都能洗，人人也都會(huì)洗，這是不可否認(rèn)的，但所追求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和最終的效果是不一樣的，比如最基礎(chǔ)的消毒，如果因消毒不嚴(yán)格而傳染了疾病，將是帶來一生的痛苦，再比如，洗的徹底性、舒適性， 是否進(jìn)行了認(rèn)真的拋光、 脫敏等護(hù)理措施， 我的建議是請(qǐng)您不要單看價(jià)格， 而要看的是效果、 追求性價(jià)比，花這些錢是否值得，這些才是您應(yīng)該關(guān)注的。3、希望優(yōu)惠？-/如：（ 1）這是統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們是

28、不能私自提高或降低價(jià)格的，我能理解您的心情，同時(shí)也希望您能理解我們；不過我們的洗牙是很規(guī)范的，說實(shí)話這種收費(fèi)是不高的，關(guān)鍵是給您洗的徹底、洗的舒服，最終達(dá)到您的滿意，讓您感到是值得的，這才是最重要的。（ 2）贈(zèng)送附加服務(wù)4、損傷牙面？如：洗牙是不會(huì)損傷牙齒的，它是利用高頻率超聲波輕微振動(dòng)和氣動(dòng)水壓去除牙面上的附著物，而牙齒是身體中最堅(jiān)硬的組織，它是絲毫損傷不了牙齒的，有些可能是洗的不徹底或操作不當(dāng)或沒有拋光導(dǎo)致牙面粗糙，誤認(rèn)為損傷了牙齒。5、牙縫洗大了？如：洗牙只是清除牙面上的有害附著物，不會(huì)損傷牙齒和牙齦，更不會(huì)洗掉牙齦，所以洗牙是不會(huì)洗出縫的；洗牙后之所以出現(xiàn)牙縫，那是因?yàn)檠澜Y(jié)石壓迫和細(xì)菌

29、對(duì)牙齦的刺激，致使牙齦萎縮，牙結(jié)石占居了原來的位置，形成了病理性的牙周夾板，去除后覺得少了一些“習(xí)慣性”東西，但這些若不及時(shí)去除，會(huì)發(fā)展嚴(yán)重的牙周病的，導(dǎo)致牙齒過早脫落。6、傳染疾?。咳纾簢?yán)格的消毒、滅菌措施，將會(huì)杜絕一切交叉感染，我們有規(guī)范的消毒間和專職的消毒人員，所用的器械都是經(jīng)過嚴(yán)格的高溫高壓滅菌后，有些還是一次性的，這些你就完全放心。其實(shí)口腔內(nèi)細(xì)菌是最多的，大概有 800 多種，牙齦產(chǎn)生炎癥都是一些病菌所致，它不但會(huì)發(fā)展成牙周炎，而且會(huì)通過牙齦中的毛細(xì)血管和食物進(jìn)入人體，從而影響全身的健康，尤其是心血管疾病和糖尿病。7、會(huì)不會(huì)痛？如：正常的洗牙是沒有任何痛苦的，之所以有些人洗牙感到疼痛，那是因?yàn)橛醒例X和牙周疾病（如牙面磨耗、牙齦萎縮等）或者是洗牙機(jī)的功率太大，加上操作不當(dāng)所致。8、術(shù)后不敢吃東西？如：術(shù)