房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上北京某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理制度這個(gè)行業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，它是擔(dān)負(fù)保密性質(zhì)的信息化行業(yè)。由于該行業(yè)牽涉范圍廣，涉及公司利益與法律責(zé)任較強(qiáng)，特制定此崗位工作制度，請(qǐng)認(rèn)真閱讀并自覺(jué)遵守。第一條：值班及接待制度1：值班：早上9：00下午9：00.。遲到早退30分鐘內(nèi)每分鐘罰款1元，遲到半小時(shí)以上算曠工，罰款100元，請(qǐng)假必須在上班前12小時(shí)請(qǐng)假，否則按曠工處理。2：所有人員早上9點(diǎn)前打卡，遲到按規(guī)定罰款。代替他人打卡一次代替人和本人每人罰款50元。3：每天由一個(gè)售房經(jīng)紀(jì)人和一個(gè)租賃專員值班接待客戶。售房經(jīng)紀(jì)人每天輪流值班，租賃專員每月更換依次，輪流負(fù)責(zé)租房。4：值班經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)

2、當(dāng)日求購(gòu)客戶的登記或帶看，當(dāng)日的求購(gòu)客戶歸當(dāng)日值班經(jīng)紀(jì)人，需要帶看的客戶，必須要簽了看房確認(rèn)書(shū)方可帶看，不愿簽字的客戶不準(zhǔn)帶看。5：當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人外出帶看，由店秘接待客戶，臨時(shí)安排后臺(tái)人員跟進(jìn)，該客戶歸值班經(jīng)紀(jì)人，如果該客戶被接待的經(jīng)紀(jì)人帶看成功，兩人五五分成業(yè)績(jī)。6：租賃專員外出帶看時(shí)，來(lái)的求租客戶，由店秘臨時(shí)安排后臺(tái)經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)，成功后業(yè)績(jī)歸該經(jīng)紀(jì)人。7:甩單情況處理： 租賃專員外出帶看時(shí)，來(lái)的求租客戶，其他經(jīng)紀(jì)人當(dāng)時(shí)跟進(jìn)但未成功的，由該經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)，沒(méi)有第二次跟進(jìn)的須在第一時(shí)間交給租賃專員跟進(jìn)，成功的兩人平均分業(yè)績(jī)。 只登記了電話號(hào)碼沒(méi)有帶看又沒(méi)有交給租賃專員的，做甩單處理，每單罰款

3、50元。 交給租賃專員跟進(jìn)的沒(méi)跟進(jìn)又沒(méi)有回訪的也做甩單處理，每單罰款50元。8：搶單情況處理：租賃專員外出帶看過(guò)的求租客戶，或其他經(jīng)紀(jì)人帶看過(guò)求租客戶，進(jìn)店必須問(wèn)清楚，如當(dāng)事人不在，然后帶看，成功后兩人平均分業(yè)績(jī)，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶。確實(shí)不問(wèn)清楚，成功后又爭(zhēng)搶業(yè)績(jī)的，做搶單處理：搶單后成功交易的，傭金歸第一次接待人員；搶單未成功交易且造成損失的，所損失的傭金，由搶單人員向公司全額賠償，不計(jì)業(yè)績(jī)。9：值班經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)晚上打開(kāi)店鋪的燈箱，下班時(shí)切斷所有的電腦電源，不切斷電腦電源每次罰款20元。10：不按時(shí)開(kāi)關(guān)燈箱每次罰10元（開(kāi)燈箱時(shí)間依路燈開(kāi)燈時(shí)間，下班時(shí)關(guān)燈箱）11：所有人員中午吃飯40分鐘時(shí)間，超過(guò)40

4、分鐘按遲到處理。第二條 上 班 制 度1；上班時(shí)間：早上9：00-下午7：002：上班期間必須穿制服，要求服裝整齊，男性不能留胡須和長(zhǎng)發(fā)，夏季不得穿短褲或光上身，女士不得衣著太露或化艷妝披頭散發(fā)。3：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該禮貌待客，舉止得體，與客戶交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯。4：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注意儀表整潔。上班時(shí)間著裝工裝，要保持干凈整潔。不穿工裝罰20元/次，并在半小時(shí)內(nèi)回家穿著工裝，上班時(shí)間必須佩帶工作牌及胸卡。5：經(jīng)紀(jì)人必須嚴(yán)格要求自己，在公司不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)吃零食。6：工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，禁止員工為私事掛撥長(zhǎng)途電話，確實(shí)有急事的，先請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意。打電話長(zhǎng)話短

5、說(shuō)，電話鈴響兩聲必須接聽(tīng)電話，拿起電話要先說(shuō)：“您好，*房產(chǎn)”，注意語(yǔ)氣熱情，有禮。因私事使用公司電話的罰款當(dāng)次使用話費(fèi)的10倍。7：需要帶看的客戶，必須要簽了看房確認(rèn)書(shū)方可帶看，不愿簽字的客戶不準(zhǔn)帶看。8：售房經(jīng)紀(jì)人和其他中介合作看房時(shí)必須簽聯(lián)合銷售協(xié)議書(shū)，方可帶看，不愿簽聯(lián)合銷售協(xié)議書(shū)的中介，不予合作及看房。9：客戶未簽看房確認(rèn)書(shū)帶看的或中介未簽聯(lián)合銷售協(xié)議書(shū)看房的，帶看或看房一次罰款50元，三次罰款300元，造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將以私單處理。10：售房經(jīng)紀(jì)人每人每月帶看的購(gòu)房客戶不得少于18次，每天帶看所簽的看房確認(rèn)書(shū)的詳細(xì)記錄交與店秘并進(jìn)行電腦登記，如果每月帶看客戶少于18次，每次罰款2

6、0元，帶看次數(shù)少于10次以上的，每次罰款50元。11：上班和值班時(shí)間外出帶看或辦事必須給店秘和管理人員打招呼，一小時(shí)不與公司聯(lián)系的按遲到處理，超過(guò)兩小時(shí)不與公司聯(lián)系按曠工處理。12：經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)的房源未在當(dāng)天內(nèi)交與公司的按私單處理。13：個(gè)人的網(wǎng)客歸個(gè)人所有，但必須在第一時(shí)間把客戶電話號(hào)碼登記在公司，簽看房確認(rèn)書(shū)后方可帶看，私自帶看1次罰款50元，帶看3次罰款300元，如造成經(jīng)濟(jì)損失，按私單處理。任何員工上班期間如果有以下情形罰款50元1：掛個(gè)人QQ私聊的。2：在業(yè)務(wù)QQ上加非中介人員為QQ好友的。3：加房東，客戶為業(yè)務(wù)QQ好友，而未把備注名稱改過(guò)來(lái)的。（注：必須改成XXX買，賣，租房）4：帶客

7、戶或其他人瀏覽公司內(nèi)部網(wǎng)站的。5：帶客戶或其他人瀏覽中介內(nèi)網(wǎng)及中介QQ群的，6：讓客戶進(jìn)入工作臺(tái)內(nèi)的。7：讓客戶使用公司電腦上網(wǎng)時(shí)，當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人未關(guān)閉內(nèi)網(wǎng)和未退出桌面上所有的 業(yè)務(wù)QQ的。8：允許非本行業(yè)人員進(jìn)店推銷或允許乞討人員進(jìn)店長(zhǎng)時(shí)間討要的。9：在線瀏覽與行業(yè)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)后無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短均罰款50元。（一天內(nèi)上幾次罰幾次。）第三條店秘崗位制度及職權(quán)1：早上10點(diǎn)前在QQ上發(fā)完所有的公司信息和當(dāng)日休假人員的信息2：出租旺季還要發(fā)出租信息。3：全天負(fù)責(zé)登記房東報(bào)的和中介報(bào)的及QQ上發(fā)過(guò)來(lái)的新出售信息。4：抽空抄錄相關(guān)中介的出租信息。5：負(fù)責(zé)在房友上登錄出售更新出售信息。6：負(fù)責(zé)給經(jīng)紀(jì)人分發(fā)房

8、源，打印，簽定各種合同等文書(shū)。7：維護(hù)店內(nèi)電腦設(shè)施，保證各網(wǎng)站發(fā)送瀏覽暢通，電話暢通。8：聯(lián)系房東配合經(jīng)紀(jì)人看房。9：監(jiān)管經(jīng)紀(jì)人外出時(shí)間及結(jié)果。10：保管公司信息。11：店秘不按時(shí)聯(lián)系房東配合經(jīng)紀(jì)人看房的一次罰款10元。店秘每天收錄在房友上的出售房源不得少于30套。收錄在房友上的出售房源登錯(cuò)電話號(hào)的罰款10元/條。第四條 值日及衛(wèi)生制度1：輪流值日，下午7：00以后打掃店上衛(wèi)生。打掃不干凈重新打掃。每月擦洗櫥窗大掃除一次，具體時(shí)間為每月30日早上。2：1 、2號(hào)電腦旁人員必須熱情接待前廳來(lái)每位客戶，發(fā)現(xiàn)不熱情造成客戶流失的一次罰款50元。3：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)給前廳來(lái)的客戶倒水，躲避不倒水者罰款8元

9、，客戶走后的衛(wèi)生由前臺(tái)值班人員和店秘負(fù)責(zé)清理，發(fā)現(xiàn)臟亂或亂擺放者罰當(dāng)事者每人10元。4： 3 、4號(hào)電腦旁的人員接待倒水，躲避不倒水者罰款8元，客戶走后衛(wèi)生由3 、4號(hào)電腦旁的人員清理，客戶隨走清理，否則罰當(dāng)事者每人10元。第五條 休 假 制 度1：每周每人輪流休假，休假時(shí)電話不得關(guān)機(jī)或停機(jī)，否則每次罰款20元。2：輪流休假時(shí)具體情況可以經(jīng)紀(jì)人之間互換，但不得一周內(nèi)休息兩次，否則按曠工處理，特殊情況放棄連續(xù)兩次的休假的，可以申請(qǐng)連續(xù)休假兩天，但不能連續(xù)休假兩天以上。3：病假、事假或其他情況的請(qǐng)假超過(guò)10天的，所分的房源和開(kāi)發(fā)的房源，及帶看的客源全部平均分給其他經(jīng)紀(jì)人。4：經(jīng)紀(jì)人或店秘自來(lái)簽定勞

10、動(dòng)合同之日一周年內(nèi)如果連續(xù)休假超過(guò)8天的，或兩三次累計(jì)休假超過(guò)9天的，不再享受國(guó)家法定的連休假。已經(jīng)休過(guò)五一，國(guó)慶長(zhǎng)假的不再休連休假。工作滿一年且沒(méi)有連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)9天，沒(méi)有休假和五一，國(guó)慶長(zhǎng)假的可以連休一周。店秘請(qǐng)假按當(dāng)月日平均工資扣發(fā)工資，店秘連續(xù)休假超過(guò)6天另外招聘。不再錄用。5：休息人員，必須安排好自己的客戶。休息時(shí)交接給其他經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)的，如當(dāng)天成交的，除公司提成外，對(duì)半分或自行商議分成。決不能造成客戶流失。第六條 房源開(kāi)發(fā)和推廣制度1：分給各經(jīng)紀(jì)人的房源必須在5天時(shí)間內(nèi)看過(guò)或了解清楚背誦熟悉，超出5天時(shí)間未了解清楚的房源，罰搞衛(wèi)生一天。2：經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)的房源必須在第一時(shí)間把房東信息登記在

11、公司，未按時(shí)登記罰款50元。第七條 安 全 和 保 密 制 度1：所有經(jīng)紀(jì)人和公司簽署（綜合時(shí)）勞動(dòng)合同時(shí)必須留擔(dān)保人電話，擔(dān)保人必須是年齡在18歲以上的自然人，必須是本人的父母，長(zhǎng)輩親朋或直系親屬，并留身份證復(fù)印件。2：擔(dān)保人作用（1）如該經(jīng)紀(jì)人發(fā)生重大安全事故，公司無(wú)法聯(lián)系時(shí)與擔(dān)保人聯(lián)系。（2）如該經(jīng)紀(jì)人在公司做私單或肇事逃逸，給公司造成的一切損失由擔(dān)保人負(fù)全責(zé)。保密制度的處理規(guī)定：1：（業(yè)務(wù)QQ密碼問(wèn)題由公司統(tǒng)一管理），放長(zhǎng)假或離職前未將個(gè)人QQ及密碼問(wèn)題交給公司的。不交回QQ密碼的除累計(jì)扣發(fā)工資不予發(fā)放外另外扣發(fā)500元。2：公司所有經(jīng)紀(jì)人利用任何方式做私單的，立即勒令下崗，并以當(dāng)月工

12、資及累計(jì)扣發(fā)的工資賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。如給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司還將追究其經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任，并以“盜竊公司機(jī)密和利用職務(wù)之便侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公司財(cái)物為由”依法向人民法院提起訴訟，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失。3：因違反規(guī)定被勒令下崗的員工，累計(jì)扣發(fā)的工資不予發(fā)放。4：做私單和被勒令下崗的員工公司有權(quán)在各QQ群上公布，以免給公司造成更大損失。第八條 店秘保密制度1：店秘私自將出售的房東信息透漏給本公司經(jīng)紀(jì)人的，房屋售出后不予提成，造成經(jīng)紀(jì)人將信息外泄或做私單者和該經(jīng)紀(jì)人一起勒令下崗。2：店秘私自將租售的房東信息透漏給其他公司經(jīng)紀(jì)人的或者其他任何人的，無(wú)論給公司造成或未造成損失的，均勒令下崗。設(shè)施使用制度1：使用公司電話聯(lián)系其他中介、房東或客戶時(shí)必須告知對(duì)方自己的電話和姓名，否則造成其他經(jīng)紀(jì)人接錯(cuò)電話造成誤會(huì)，一次罰款5元。2：嚴(yán)禁騎車帶人看房或經(jīng)紀(jì)人之間騎車帶人，否則造成的違章或交通事件由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。4：公司相機(jī)由店秘統(tǒng)一保管，使用前在借條上簽字，歸還時(shí)由店秘查驗(yàn)完好后簽字。損壞或丟失照價(jià)賠償。5：所有經(jīng)紀(jì)人都必須學(xué)會(huì)使用打印機(jī)，任何人使用打印機(jī)印與工作無(wú)關(guān)文字或的圖片等，每張罰款10元。6：電腦的C盤，D盤和桌面上禁止存放文件，否則造成電腦故障由存放人員付修理費(fèi)并自己送修。7：公司數(shù)據(jù)卡或U盤店秘管理。丟失由店秘照價(jià)賠償。第九