年度信訪工作總結(jié)

1、20* 年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的工作觀念，緊緊把握我辦社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。把信訪工作納入重要議事議程，著力創(chuàng)新工作方式，不斷拓寬信訪渠道。對(duì)待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，我們嚴(yán)格按照“三到位 ”（承辦領(lǐng)導(dǎo)到位、承辦人到位、與來(lái)訪人接觸到位）的要求，認(rèn)真回復(fù)，及時(shí)辦理，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使我辦信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。我們的主要做法是：一、打造平臺(tái)，暢通信訪渠道1、成立信訪專(zhuān)班。做好信訪工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在專(zhuān)班。年初辦事處對(duì)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)

2、， 主任任常務(wù)副組長(zhǎng)。 在專(zhuān)班配備上，由辦事處黨委副書(shū)記許學(xué)進(jìn)分管、李艷書(shū)記協(xié)管、 辦事處副主任劉偉主管綜治維穩(wěn)、信訪工作。信訪辦公室還配備了三名工作人員，具體負(fù)責(zé)接待、分流、協(xié)調(diào)和督辦，強(qiáng)化了專(zhuān)班的力量。2、健全信訪網(wǎng)絡(luò)。辦事處建立了辦戰(zhàn)線、村（單位）三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，明確了各戰(zhàn)線（單位）責(zé)任及聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)。全辦共建立基層說(shuō)事室21 個(gè)，聘請(qǐng)專(zhuān)職信訪信息員117 名，并充分發(fā)揮基層信息員的作用，盡量把矛盾化解在基層。3、組建接訪中心。為方便群眾，辦事處組建了接訪中心。群眾來(lái)訪接待中心是辦事處的前沿，接待人員是辦事處的守門(mén)員。來(lái)辦上訪多為弱示群體， 我們接訪人員對(duì)待群眾反映的問(wèn)題不管他們是否有

3、理，一律做到“五個(gè)一 ”：一張笑臉相迎，一杯熱茶相待，一把椅子讓坐，一句好言相勸， 一份熱情相送。 對(duì)反映的問(wèn)題能夠答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)不能答復(fù)的明確期限，主動(dòng)約訪答復(fù)，盡量把矛盾不上交，把守好接訪第一關(guān)。二、加強(qiáng)防范，治理信訪源頭信訪主要來(lái)源于基層，化解也在基層。為及早發(fā)現(xiàn)信訪苗頭， 及早預(yù)防，改被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)出擊，我們切實(shí)加強(qiáng)基層第一道防線，從源頭上治理信訪矛盾。1、廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳。我們堅(jiān)持開(kāi)展信訪條例的學(xué)習(xí)和宣傳，將信訪以案說(shuō)法張貼到居民戶(hù)，在村（居）繁華地段辦宣傳專(zhuān)刊，并動(dòng)用宣傳車(chē)到大街小巷、村組開(kāi)展流動(dòng)宣傳，把依法上訪、有序上訪宣傳到家喻戶(hù)曉。2、開(kāi)展信息員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為提高信息員業(yè)務(wù)

4、水平，我們請(qǐng)市公安局、市司法局領(lǐng)導(dǎo)為信息員上輔導(dǎo)課，提高他們的法律、法規(guī)、政策水平，在工作中依法接訪、依法調(diào)解。3、堅(jiān)持矛盾糾紛排查。每月 25 日，各村（居）單位信訪聯(lián)絡(luò)員定時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)夭环€(wěn)定情況，對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和敏感時(shí)期，辦事處組織機(jī)關(guān)干部到駐村（居）進(jìn)行矛盾糾紛排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，防止矛盾激化。今年，我們組織開(kāi)展了 11 次矛盾糾紛排查活動(dòng)，共排查出各類(lèi)矛盾糾紛 76 起。4、定期組織干部下訪。要想群眾少上訪，干部就要多下訪。辦事處規(guī)定無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是一般機(jī)關(guān)干部，每星期到所駐村（居）單位下訪不得少于 1 次。通過(guò)主動(dòng)下訪，了解民情，排查矛盾，面對(duì)面與群眾對(duì)話，就地化解矛盾。5、積極調(diào)

5、處矛盾糾紛。根據(jù)排查情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，出現(xiàn)一個(gè)，處理一個(gè)，消號(hào)一個(gè)，把問(wèn)題解決在排查階段，對(duì)可能引發(fā)群體上訪的事件，我們采取快速反映、控制局面，并深入村（居）與群眾進(jìn)行溝通，通過(guò)親情友情進(jìn)行轉(zhuǎn)化，防止矛盾激化，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。三、創(chuàng)新機(jī)制，提高辦信效率我辦地處城區(qū)， 信訪矛盾牽涉到方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，為提高解決信訪問(wèn)題的效率，我們整合信訪工作力量，積極化解信訪矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。1、信訪工作與政法工作相結(jié)合。 今年 5 月 28 日，黃林二組村民吳正德在晨光公司做搬運(yùn)工，因上貨不慎摔倒受傷， 7 月 13 日醫(yī)治無(wú)效死亡。信訪辦、綜治維穩(wěn)辦第一時(shí)間趕到人民醫(yī)院做其家屬工作，組織村干部、晨

6、光公司老總、死者家屬處理后事，由于調(diào)處及時(shí)，處理得當(dāng)，很快將該上訪事件妥善處理。2、信訪工作與紀(jì)檢工作相結(jié)合。今年，黃荊社區(qū)5 組居民朱銀祥反映該組組長(zhǎng)私自買(mǎi)臺(tái)違紀(jì)問(wèn)題、 蔡幫社區(qū)三組居民蔡中祥反映支書(shū)楊險(xiǎn)峰貪污受賄違紀(jì)違法問(wèn)題。信訪專(zhuān)班和辦事處紀(jì)委組成專(zhuān)案組， 對(duì)他們反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，落實(shí)處理， 并將落實(shí)處理的情況給兩位上訪人進(jìn)行了回復(fù)。3、信訪工作與辦事處中心工作相結(jié)合。近年來(lái)，我辦有兩個(gè)中心，一是招商引資，大片土地被征用； 二是城中村改造，舊房拆遷任務(wù)較大。由此引發(fā)矛盾較多， 信訪專(zhuān)班積極配合辦事處中心工作，積極主動(dòng)化解群眾矛盾，收到了很好效果，推動(dòng)了拆遷工作順利進(jìn)行，為辦事處招商引資

7、提供良好環(huán)境，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四、領(lǐng)導(dǎo)包保，處理信訪積案龍華山辦事處地處 XX 區(qū)，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，信訪積案較多，曾是全市上訪“大戶(hù) ”，為了扭轉(zhuǎn)信訪工作的被動(dòng)局面， 切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，今年以來(lái)， 辦事處黨委認(rèn)真貫徹全市信訪工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展 “四訪促和諧 ”活動(dòng)，化解信訪疑案、積案。一是開(kāi)展 “四訪促和諧 ”活動(dòng)。截止 10 月，辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)共接訪9 次，其中開(kāi)門(mén)接訪 4 次，帶案下訪3 次，主動(dòng)訪 2 次，定期回訪4 次。由辦事處黨委領(lǐng)導(dǎo)接訪，與來(lái)訪群眾真心對(duì)話。通過(guò)向群眾宣傳政策法規(guī)，做認(rèn)真解釋工作，使上訪群眾降低了訴求。二是領(lǐng)導(dǎo)包保處理信訪疑案、積案。對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)案件，辦事處黨委書(shū)記和主任親自抓、負(fù)總責(zé)，其他班子成員實(shí)行包保，按照一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一包到底的要求，包調(diào)查處理，包與來(lái)訪人接觸，包宣傳法律政策，包穩(wěn)控管理。截止10 月底，所包保的38 件積案和上訪人沒(méi)有在重大時(shí)節(jié)赴省進(jìn)京上訪，基本穩(wěn)定?？傊?