商場(chǎng)客戶服務(wù)中維修與賠償費(fèi)用的支付規(guī)定

1、商場(chǎng)客戶服務(wù)中維修與賠償費(fèi)用的支付規(guī)定第一條、 為了有效地提升本公司客戶服務(wù)的水準(zhǔn)和管理水平， 實(shí) 施好“售出商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”與“先行賠償”的舉措，真正把市場(chǎng)建 設(shè)成一流的購物放心市場(chǎng)， 根據(jù)公司質(zhì)量管理制度與財(cái)務(wù)管理制度的 有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定所涉及費(fèi)用，主要是指：（1）、 在上門開展為客戶進(jìn)行日常維修服務(wù)中所發(fā)生 的費(fèi)用，如常用維修材料、延請(qǐng)專人維修及局部損壞賠償?shù)鹊馁M(fèi)用。（2）、在處理顧客投訴或?qū)嵤笆鄢錾唐焚|(zhì)量負(fù)全責(zé)” 過程中，按規(guī)定涉及經(jīng)濟(jì)賠償而需要先行賠付所發(fā)生的費(fèi)用。第三條、 根據(jù)財(cái)務(wù)分級(jí)管理的原則， 本規(guī)定所涉及的費(fèi)用分為限 額以下與限額以上兩種管理模式，維修

2、費(fèi)用的限額規(guī)定為 500元；質(zhì) 量最終賠償費(fèi)用的限額規(guī)定為 3000元。限額以上的費(fèi)用支付， 必須經(jīng) 過本中心總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并報(bào)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)室。第四條、本規(guī)定涉及的費(fèi)用，其支付來源是： （1）、由經(jīng)營戶直接承擔(dān)支付； （2）、由商場(chǎng)管理的質(zhì)量保證基金中支付：（3）、由本公司承擔(dān)支付。 根據(jù)權(quán)限規(guī)定，商場(chǎng)總經(jīng)理或本中心總經(jīng)理在審批時(shí)， 必須明確費(fèi)用支付來源。第五條、 涉及維修的費(fèi)用， 統(tǒng)一由商場(chǎng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)提出與 實(shí)施（使用本規(guī)定附表一'）；凡是在商品三包期間的，應(yīng)轉(zhuǎn)入相 關(guān)經(jīng)營戶的質(zhì)量保證金帳戶， 扣除所發(fā)生的費(fèi)用； 對(duì)已經(jīng)撤場(chǎng)且質(zhì)保 金為零的、 無法由原經(jīng)營戶支付的， 則經(jīng)商場(chǎng)總

3、經(jīng)理批準(zhǔn)由本公司負(fù) 責(zé)。費(fèi)用經(jīng)辦單位商場(chǎng)服務(wù)中心必須在費(fèi)用發(fā)生后 15天內(nèi)，按財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)，不得延誤。第六條、涉及商品質(zhì)量賠償?shù)?，其范圍，必須符合國家三包?guī)定 和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)過經(jīng)辦方與消費(fèi)者及經(jīng)營者的充分協(xié)商、 調(diào)解，乃至行政、司法部門的栽定，其手續(xù)統(tǒng)一由商場(chǎng)客戶服務(wù)中心 負(fù)責(zé)提出與實(shí)施（使用本規(guī)定附表二）。涉及限額以上的或需要 由公司承擔(dān)的，商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示市場(chǎng)營運(yùn)中心總經(jīng)理、公司財(cái) 務(wù)總監(jiān)，取得批準(zhǔn)后方可辦理支付手續(xù)。第七條、凡是經(jīng)營戶在當(dāng)年發(fā)生質(zhì)量賠償、 并已從保證金中支付 者，商場(chǎng)必須要求其在6個(gè)月內(nèi)及時(shí)補(bǔ)足保證金；違反者應(yīng)按商場(chǎng)相 關(guān)制度處理。第八條、本規(guī)定費(fèi)用請(qǐng)款與報(bào)銷流程為: 模式一（限額以下）：模式二（限額以上）：賠償支付第九條、各商場(chǎng)客戶服務(wù)中心應(yīng)按月及時(shí)將所發(fā)生的費(fèi)用、