售后服務措施

1、售后服務措施本公司結合長期為教育單位、機關、企事業(yè)單位提供設備安裝售后的 經(jīng)驗，為使貴單位感到真正滿意， 為你提供及時、 迅速、 優(yōu)質的售后服務， 特制定以下服務措施：一、設備質量保證 我公司保證所提供均為全新設備，設備質量標準符合國家標準及國際 行業(yè)相關標準，保證所有設備是標書所示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設 備開箱合格率達到 100%，驗收合格標準為連續(xù)測試 48 小時無故障；對所 提供設備實行免費一年上門服務。二、產(chǎn)品保修 我公司對售出的產(chǎn)品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出 日期及用戶信息（用戶 / 單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等） 歸檔管理。其他設備均按原廠承諾的

2、保修期限保修，保修期過后，由用戶 選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的 投資回報。三、產(chǎn)品維護 對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過 渠道及原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細 記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、出 廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶 / 單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、 電話、傳真等） ，歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。三包政策為保證產(chǎn)品的質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司 為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的設備

3、損壞， 由公司負責免費更換和維修。五年保修：自驗收合格后一年之后五年之內，除人為及不可抗力造成 的設備損壞，公司提供免費的維修，對需要更換的零部件只收取成本費。終身維護：設備使用期限超過包修、保修期的，公司負責其設備繼續(xù) 使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費用。四、技術支持我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的 管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的 增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術全面、具有單獨安裝、使用、維修 保養(yǎng)的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價 值。技術支持有以下幾種形式：a) 首先撥打我們的技術支持電話，

4、 然后提供以下信息： 用戶單位名稱、 聯(lián)系電話、 E-MAIL 地址，需要支持的項目內容。b) 如果我公司的工程師能夠在第一時間內找到解決的方法， 會立刻給 用戶以詳細的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。c) 用戶可以通過E-MAIL給我公司的工程師提出技術的要求。五、售后服務a）免費服務項目技術咨詢服務客戶可以通過我公司的電話，電子郵件，在線留言板等形式免費詢問 使用過程中的疑難問題及相關技術問題等。b）有償服務項目非常規(guī)運行維護服務： 將提供除了常規(guī)運行維護服務外的其它有償服務。c）售后服務的其他內容： 我公司在提供以上服務的同時，還會提供

5、以下服務：1. 定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產(chǎn)品 /工程/技術項目的維護期內定 期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的 參考建議，解答有關問題。2. 反饋記錄： 我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品 /工程/技術項目的問 題和相關信息， 詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內， 并及時做出反應。3. 主動聯(lián)系：我公司在發(fā)生及本公司向用戶提供的產(chǎn)品 /工程/技術項目相關的事件 （技術改進、優(yōu)惠活動等）時，主動及用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供 相應服務。對用戶提出的維護響應要求，我公司將在 1 小時內響應處理，在市內4 小時之內趕到現(xiàn)場解決問題。當用戶在發(fā)生

6、系統(tǒng)故障時，能夠在 2 天的 時間內使設備恢復正常運作。六、培訓事項為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設備的基本要領，了解其發(fā)展方向， 加強雙方的合作，我公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中，我公司通 過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結，整理出一套完整 的培訓材料，根據(jù)用戶不同需求及實現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標，組合培訓材料， 使之滿足用戶工程師今后工作的需求。我公司的技術人員將在集成過程中和用戶技術人員密切合作，共同完 成系統(tǒng)集成工作。在此期間，我公司的技術人員將根據(jù)需要向用戶技術人 員介紹1、產(chǎn)品概況；2、設備配置方法；3、設備間互操作；4、設備日常維護；達到用戶技術人員能自行完成維護和應用工作。系統(tǒng)完成后，我公司仍將長期向用戶提供技術咨詢服務，進一步向用 戶提供技術方面的信息。用戶技術人員可以指定我公司某一技術方向的工程師繼續(xù)提供該方向 的技術咨詢服務。在迎接充滿希望、更加輝煌燦爛的 21 世紀， 我們將繼續(xù)發(fā)揚誠信、 求