ERP與電子商務(wù)整合的必要性(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上ERP與電子商務(wù)整合的必要性（楊惠丹 電子商務(wù) ）摘要：本文探討了電子商務(wù)和ERP之間的關(guān)系,給出了二者之間的整合分析及途徑,并對(duì)整合的前景進(jìn)行了展望。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；ERP；信息集成； 引言：電子商務(wù)與ERP都屬于企業(yè)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)是建立在ERP基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，也就是說(shuō)ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個(gè)角度來(lái)看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個(gè)層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點(diǎn)不同ERP系統(tǒng)是由MRP、MRP等企業(yè)管理思想發(fā)展來(lái)的，管理范圍側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部;電子商務(wù)解決的則是企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易，側(cè)重點(diǎn)以與外部的交互為主。電子商務(wù)更多地

2、起到一種工具的作用，而ERP卻是提供一種管理思想和模式。ERP技術(shù)對(duì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，電子商務(wù)為企業(yè)開(kāi)展對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了一條更為便捷、廣闊的渠道，但是，由于二者畢竟是基于不同的技術(shù)支撐平臺(tái)，二者的流程、側(cè)重點(diǎn)都有所差異，如何將二者整合起來(lái)就成為提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效途徑。因此，研究ERP與電子商務(wù)的整合顯得尤為迫切和重要，然而，無(wú)論是從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，還是具體實(shí)施方面，發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題：整合的運(yùn)作模式還處于探索、試驗(yàn)和發(fā)展中，由此引發(fā)的一系列問(wèn)題有待研究、協(xié)調(diào)和解決。而對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行研究，無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐上都有很重要的意義。一、 ERP與電子商務(wù)關(guān)系ER

3、P是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，來(lái)取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)流程中不合理的部分提出發(fā)主進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程重組。電子商務(wù)是借助于以互聯(lián)鋼為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，來(lái)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支持等，其目標(biāo)是以最快的速度提供滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性需要的商品于服務(wù)，而且盡量地降低銷(xiāo)售成本?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。具體關(guān)系體現(xiàn)為： 1基于供應(yīng)鏈的兼容性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中存在三種流：物流、資

4、金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動(dòng)前、流動(dòng)中和流動(dòng)后的狀況。對(duì)應(yīng)子這三種流分別存在著物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購(gòu)部和網(wǎng)上銷(xiāo)售部成為企業(yè)的物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴(lài)于ERP而存在，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。 2基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢(xún)與綜合分析、中間層的管

5、理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個(gè)層次提供輔助性支持，比如，可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)意見(jiàn)反饋等輔助手段。 3基于應(yīng)用的輔助性。根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全拋棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷(xiāo)售模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)的共同存在和互為補(bǔ)充。企業(yè)使用電子商務(wù)可以減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；方便客戶(hù)信息記錄，改善客戶(hù)服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場(chǎng)的管理。 4基于客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)性。客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)一個(gè)發(fā)展方向。面向客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理不僅

6、僅是將銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化，而且?guī)椭髽I(yè)充分利關(guān)鍵客戶(hù)和企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化商業(yè)決策過(guò)程。CRM賦予客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行交流的能力，而這種交流是通過(guò)電子商務(wù)模式進(jìn)行的。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶(hù)與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。電子商務(wù)是一種對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)最方便、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比最高的交流載體。 5側(cè)重點(diǎn)的差異性。ERP系統(tǒng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程，它是企業(yè)管理內(nèi)部各部門(mén)的工具；電子商務(wù)側(cè)重外部交易，它把企業(yè)的供應(yīng)商與客戶(hù)，即企業(yè)外內(nèi)部的信息緊密地聯(lián)系在一起。 二、電子商務(wù)與ERP信息集成分析在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)需要快速、柔性的生產(chǎn)模式與實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、全方位服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式相互整合，實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)滿(mǎn)意”

7、為中心，內(nèi)外信息流充分融合與暢通的開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)模式，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。ERP系統(tǒng)合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化了企業(yè)生產(chǎn)流程，電子商務(wù)改善了客戶(hù)關(guān)系，提高了客戶(hù)利潤(rùn)率，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為中心的管理思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)，提高了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在客戶(hù)信息管理、產(chǎn)品信息管理、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶(hù)服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶(hù)信息，并能夠通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的整理和挖掘，了解客戶(hù)消費(fèi)規(guī)律，預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)消費(fèi)行為。而ERP系統(tǒng)則儀僅管理客戶(hù)的一些基本信息

8、，如聯(lián)系人、地址、電話(huà)，等等。在產(chǎn)品信息管理方面，ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報(bào)價(jià)與客戶(hù)化配置，等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理方面存在著互補(bǔ)性。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)一對(duì)一客戶(hù)關(guān)懷思想，包含完善的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)管理功能，注重的是企業(yè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)管理和實(shí)踐管理及過(guò)程管理，而ERP只管理一些市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)資料、銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為主生產(chǎn)計(jì)劃輸入變量的訂單，在ERP系統(tǒng)管理中是必不可少的。而電子商務(wù)作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與客戶(hù)交互的門(mén)戶(hù)，同樣接收訂單并對(duì)其進(jìn)行管理，在功能上二者是完全重疊的。ERP在客戶(hù)服務(wù)與支持上的管

9、理功能非常薄弱，電子商務(wù)則進(jìn)行了全面管理，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)一對(duì)一客戶(hù)關(guān)懷方式提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。三、ERP與電子商務(wù)整合的途徑     “整合”是指企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，有計(jì)劃地合并、撤銷(xiāo)或增加一些業(yè)務(wù)部門(mén)。通過(guò)整合，以使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，適應(yīng)外圍環(huán)境，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。ERP與電子商務(wù)的整合也正是為了以上目標(biāo)而進(jìn)行的，可以從以下幾個(gè)方面加以實(shí)現(xiàn)：(一)軟硬件

10、重構(gòu)。         要確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構(gòu)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，離開(kāi)這個(gè)基礎(chǔ)，ERP與電子商務(wù)整合就成了空中樓閣。在集成過(guò)程中，由于系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求提高，數(shù)據(jù)流量增大，對(duì)軟硬件的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力隨之提高，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況更新部分硬件設(shè)施。在規(guī)劃和開(kāi)發(fā)ERP與電子商務(wù)軟件時(shí)應(yīng)預(yù)留接口，為今后升級(jí)打好基礎(chǔ)。(二)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。         業(yè)務(wù)流程上，電子商務(wù)應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷(xiāo)售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，ER

11、P應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，ERP不能僅僅局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，系統(tǒng)應(yīng)基于Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理，電子商務(wù)系統(tǒng)的變動(dòng)應(yīng)能及時(shí)傳遞到ERP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、資金模塊，而電子商務(wù)系統(tǒng)有網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復(fù)，在進(jìn)行集成時(shí)，應(yīng)在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統(tǒng)增加一個(gè)入口和出口，將電子商務(wù)納入供應(yīng)鏈和資金模塊管理之中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。(三)數(shù)據(jù)共享。         如果一個(gè)企業(yè)同

12、時(shí)運(yùn)行多套軟件，不同軟件之間數(shù)據(jù)的共享就顯得非常重要了，ERP與電子商務(wù)之間也必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，如果不能共享，勢(shì)必影響相互之間數(shù)據(jù)傳遞的效率與質(zhì)量，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生錯(cuò)誤的信息。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)端數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與ERP數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向通信既是系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，又是系統(tǒng)集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時(shí)，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)變動(dòng)可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數(shù)據(jù)的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。(四)人才整合。         企業(yè)決策層在推動(dòng)整合工作時(shí)，企業(yè)的所有員工必須在思想意識(shí)上有

13、正確的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握復(fù)合知識(shí)。管理人員要懂一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，技術(shù)人員要具備管理理論和商務(wù)知識(shí)。企業(yè)如果缺乏復(fù)合型人才，便無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)整合后，負(fù)責(zé)相同或相近模塊工作的人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)工作，如企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)下采購(gòu)可以根據(jù)采購(gòu)成本合理分配采購(gòu)指標(biāo)，降低采購(gòu)成本，增加企業(yè)效益。        在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，消費(fèi)者或客戶(hù)在展示室或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場(chǎng)了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過(guò)電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單：生產(chǎn)商通過(guò)EC-ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購(gòu)和生產(chǎn)制造指令，通過(guò)電子方式完成物

14、料采購(gòu)、支付;經(jīng)過(guò)生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶(hù)，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)通過(guò)供需鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料不問(wèn)斷地流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營(yíng)成本，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。  四、 電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展1. ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理當(dāng)前企業(yè)仍把ERP看成是將企業(yè)內(nèi)部信息集成起來(lái)的工具，而不是對(duì)供應(yīng)鏈的整個(gè)資源進(jìn)行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上融入SCM的功能，做到一個(gè)企業(yè)內(nèi)、外部信息的集成，然后基于Internet技術(shù)在電子商務(wù)環(huán)境下將電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理加入到ERP之中，集成后的ER

15、P系統(tǒng)不再局限于單個(gè)企業(yè)實(shí)體，而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，基于供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。所以ERP的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP中的資源R（Resource）被代表企業(yè)與供應(yīng)商和客戶(hù)之間的關(guān)系R（Relationship）所取代。傳統(tǒng)ERP中的計(jì)劃P（Planning）被管理M（Management）所取代，ERP將會(huì)發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理（Enterprise Relation Management，ERM）。2.基于Internet的ERP基于Internet的計(jì)算環(huán)境和Java技術(shù)平臺(tái)促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計(jì)劃（iERP）。iERP的開(kāi)發(fā)基于Browser/Server模式，它由

16、客戶(hù)端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。其中，客戶(hù)端僅安裝瀏覽器，應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器負(fù)責(zé)向外發(fā)布信息，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)的存取。Internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是Internet將會(huì)改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。Internet還能使為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來(lái)直接開(kāi)辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。3. 智能ERP-IRP（Intelligent Resource Planning）的發(fā)展電子

17、商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。目前ERP正朝向具備商業(yè)智能（Business Intelligence）的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時(shí)間內(nèi)得到有效的信息，即時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場(chǎng)給出了強(qiáng)烈的反響。由于商業(yè)智能（BI）技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度和層面對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的應(yīng)用已經(jīng)比較深入，而與物流供應(yīng)鏈、ERP等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。五、電子商務(wù)與ER

18、P整合的前景展望 電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種經(jīng)營(yíng)管理上的創(chuàng)新，它必然給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)廣闊前景： 1實(shí)施整合，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式，同時(shí)使ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)門(mén)產(chǎn)和B2B市場(chǎng)緊密連接，從而使供應(yīng)鏈管理更力口完善。 2開(kāi)源與節(jié)流并流。實(shí)施整合，大銷(xiāo)售市場(chǎng)和采購(gòu)市場(chǎng)，增大商機(jī)，加快商務(wù)進(jìn)程，使企業(yè)資源得到最充分的利用。 3加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，企業(yè)的客戶(hù)在個(gè)性化的用戶(hù)界面享受互動(dòng)性的交流，能在一