2015-12內(nèi)一-優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗做法的先進典型事例(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗做法的先進典型事例本年度我科在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務(wù)?！钡闹黝}，努力開展工作， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意，從新年伊始到秋冬季節(jié)，我科克服了病房條件有限、病人較多，人員少等困難，建立以責任護士為組長的小組責任制整體護理模式，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。加強晨間護理，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，基礎(chǔ)護理工作落到實處，滿足了病人

2、的生活需求。并對所有病人進行中醫(yī)的飲食、用藥、情志護理和康復(fù)指導(dǎo)等。并不斷總結(jié)護理經(jīng)驗。我們將“以病人為中心”的護理服務(wù)理念貫穿于整個護理工作中。強化護理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識，為患者提供便捷、安全的服務(wù)。根據(jù)患者的不同的證型和健康問題，給予患者飲食、起居、心理、治療、康復(fù)等全面的護理指導(dǎo)。全體護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，辛勤工作，為患者創(chuàng)造了良好的住院環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，贏得了醫(yī)生、患者及家屬的一致好評。我科“優(yōu)秀護士”評選的實行帶動了每一位護士的積極性，其中被評選出的優(yōu)秀護士認真履行職責，工作突出，特別是易園副護士長，她們用自己的行動化解了一次護患糾紛，記得今年3月，天氣

3、比較冷，正是我科病人多、工作繁忙時候，急1床，診斷為腦梗死，左側(cè)肢體偏癱，活動嚴重受限，是一位83歲的老太太，育有一女，其女開裁縫店做生意作為家庭主要經(jīng)濟來源，每天會按時來送吃的給患者，并提供換洗衣物，給她洗臉、擦澡、換尿片，可是12小時后，她就會離開醫(yī)院，從這個時候到她再來的這段時間老人沒人照顧，只有由每天的責任護士照顧病人，每次病人尿濕了、排大便了、口渴了、該吃藥了，都是護士給她擦洗、翻身、拍背、換尿片、倒開水、喂藥、進行口腔及會陰護理，責任護士不怕臟、不怕苦、不怕累，護理病人動作輕柔，言語緩和，文明禮貌，護理技術(shù)操作熟練，老太太也從一開始的不好意，慢慢的信賴、依賴護理人員，也心存感激，每

4、次都很聽話，而且常面帶微笑，有時也會聊聊天，就在病人一天天好轉(zhuǎn)，快要出院的一天小夜班，病人正在輸液，這天是病人的外孫在這里陪護，護士床頭查房，也為病人換過點滴并查看了管道，一切正常，可20分鐘后，病人針頭脫落，床單上出現(xiàn)了一片血漬，護士立即做了處理，給病人做了解釋，進行心理安慰，使其不要緊張，病人表示理解，可是第二天上午，病人女婿很生氣，氣勢洶洶的來到護士辦公室，大聲的說道，“你們護士怎么搞得，病人的針出來了，還讓她流那么多血，會不會做護士啊，你們把那些血賠給我媽?！苯?jīng)過科主任、護士長的耐心解釋，其女婿仍不依不饒，于是電話叫來病人的女兒，病人的女兒一到，我們馬上給她進行了解釋安慰工作，知道事情的經(jīng)過后，她很配合我們的工作，叫其夫不要再鬧，老太太沒人照顧的時候，都是這里的醫(yī)生護士關(guān)照、護理的老太太，我們就想想這些醫(yī)生護士的好，別計較了，就硬叫其夫離開了，后來這位大姐也說：“老人流了那么些血出來，我們肯定會心疼的，這些天我要照顧店里生意，我媽媽這里也辛苦你們了，你們別跟我家那口子一般見識?！本瓦@樣這場尷尬的護患糾紛到此結(jié)束。 通過此次事件，我認為是醫(yī)生認真的工作和護士對病人無微不至的照顧，也就是這些基礎(chǔ)護理、護士的言行舉止及熟練的技術(shù)操作激發(fā)了病人及家屬的善心，更好的解決了護患糾紛，我相信人人都有一顆善良的心，只要你用