消費者心理與行為(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上考試批次消費者心理與行為結(jié)課作業(yè)學(xué)生姓名 鄭建華 學(xué)習(xí)中心弘成南昌學(xué)習(xí)中心 學(xué)號 0104 考號 專 業(yè) 工商企業(yè)管理 年級層次 北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院消費者心理與行為期末試卷注意：本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺看見相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；二、提交路徑：個人平臺首頁-學(xué)習(xí)中的課程，點擊該課程名稱-點擊“結(jié)課作業(yè)”-點擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點擊“提交作業(yè)”即可。三、結(jié)課作業(yè)提交起止時間：2017年8月2日-9月11日。（屆時平臺自動關(guān)閉，逾期不予接收。）四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前

2、可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔；五、嚴(yán)格按照課程名稱提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。小論文寫作（請從論文選題范圍內(nèi)，任選一個題目進行寫作，具體要求如下?？偡?00分）一、論文題目1、消費類電子產(chǎn)品設(shè)計中的消費心理學(xué)研究。2、新產(chǎn)品如何“彈撥”消費者的心對iPhone 4S營銷推廣的消費心理學(xué)詮釋。3、論消費心理學(xué)引導(dǎo)品牌設(shè)計的成功。4、從消費心理學(xué)角度談商標(biāo)翻譯。5、個人銀行產(chǎn)品創(chuàng)新研究基于消費心理學(xué)視角。二、論文寫作要求（1）字?jǐn)?shù)要求至少2000字。內(nèi)容要求語言精練、通順；文章切題、新穎；層次清楚，結(jié)構(gòu)完整。（2）禁止下列抄襲現(xiàn)象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒

3、名頂替；直接從網(wǎng)上下載；雷同現(xiàn)象。（3）寫作格式要求：論文標(biāo)題（統(tǒng)一使用小二號黑體，加粗）摘要（暫只要求中文部分）不超過200字摘要標(biāo)題使用小四號楷體，加粗摘要內(nèi)容使用五號黑體，出現(xiàn)在首頁標(biāo)題下面。關(guān)鍵字（三至五個）關(guān)鍵字標(biāo)題使用小四號楷體，加粗關(guān)鍵字內(nèi)容使用五號黑體，出現(xiàn)在首頁標(biāo)題下面正文中文均采用小四號宋體，西文采用小四號Times New Roman字體正文段落之間不空行參考文獻（統(tǒng)一使用5號宋體）期刊著者.題名.期刊名稱.出版年，卷號（期號）：起止頁碼 書籍著者.書名. 出版地：出版者，出版年 網(wǎng)絡(luò)文章網(wǎng)絡(luò)文章的作者，文章題目網(wǎng)站地址 頁面設(shè)置:

4、頁邊距:左3cm 右2.8cm；上，下邊距為默認(rèn)值:上2.54cm ，下2.54cm ，頁眉1.5cm，頁腳1.75cm 正文行距:（多倍行距）1.25倍 論消費心理學(xué)引導(dǎo)品牌設(shè)計的成功摘要：設(shè)計需要消費心理學(xué)的引導(dǎo)才能在消費市場中獲得成功。因此，成功的設(shè)計必須研究消費心理學(xué)，把握消費者的需求、態(tài)度、動機及未來消費心理的發(fā)展趨勢。本文從消費者心理的創(chuàng)新動機、實用動機、便利動機、審美動機、名譽動機、從眾動機、喜好動機七個方面，論述了消費心理學(xué)與成功的設(shè)計的關(guān)系。    關(guān)鍵詞：消費心理學(xué)，設(shè)計，消費者需求，態(tài)度，動機

5、，關(guān)系設(shè)計的目的是為品牌創(chuàng)造價值，滿足消費者的物質(zhì)需要和精神需要，同時也為商家贏得更高的利潤。設(shè)計的受眾目標(biāo)是已有的和潛在的消費者，如果設(shè)計達不到消費者生理與心理的滿足，得不到消費者認(rèn)可，那么，無論設(shè)計有多少藝術(shù)性、科學(xué)性、時尚性，仍然不是一項成功的設(shè)計。因此，設(shè)計師必須借助于消費心理學(xué)，主動與消費者溝通，了解消費者心理規(guī)律，使設(shè)計最大限度地與消費者需求匹配，滿足各層次消費者，提高消費者滿意度。    一、消費者需求對設(shè)計的影響    消費者的行為是從需要開始的。需要是個體動力的源泉，它直接影響著個人的基本行為。    1.

6、消費者需求的基本理論    美國心理學(xué)家馬斯洛？943年提出研究人類需要的需要層次論理論。他認(rèn)為人的需求可以歸納為由低級到高級的五個層次，依次為生理的需求、安全的需求、歸屬和愛的需求、自我實現(xiàn)的需求。設(shè)計正是從物質(zhì)層面向精神層面的層層需求的滿足。    2.消費者需要的特征    （1）需要的多樣性。由于消費者的收入水平、文化程度、職業(yè)、年齡、民族和生活習(xí)慣的不同，因此，需要也千差萬別。     (2）需要的發(fā)展性。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，消費能力也相應(yīng)發(fā)展。同時，科學(xué)技術(shù)的

7、進步，使產(chǎn)品工藝不斷更新，消費者不斷接受新產(chǎn)品。這種發(fā)展要求設(shè)計師不斷接受新工藝新材質(zhì)，更新設(shè)計理念，并在設(shè)計中留下更新的余地，避免在社會高速發(fā)展的過程中設(shè)計的作品被快速淘汰。    （3）需要的層次性。人們的需求是有層次的，各層次之間雖然難以截然劃分，但大體上有一定順序。一般來說，總是先滿足最基本的生活需要，即滿足“生活資料”的需要，而后滿足社會性及精神的需要，即屬于“享受資料”。設(shè)計首先要滿足產(chǎn)品的功能性要求，在此基礎(chǔ)上還要美觀、經(jīng)濟。    （4）需要的時代性。消費者的需要常常受到時代精神、潮流和環(huán)境等因素的影響，社會的發(fā)展和科學(xué)的進步，給消費者的

8、需求帶來了時代的色彩。就目前來講，成功的設(shè)計都具有很明顯的時代特征。    （5）需要的伸縮性。消費者對設(shè)計的需求，隨著經(jīng)濟的變化會發(fā)生不同程度的變化。經(jīng)濟條件好的消費者需求高，對價格不多做考慮。經(jīng)濟條件差的消費者，首先考慮價格在有限的資金約束下，需要受到限制。對設(shè)計而言，如何利用有限的資金創(chuàng)造更高的價值是最體現(xiàn)設(shè)計水平的。    （6）消費需要的可誘導(dǎo)性。消費者的需要是可以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的，有些設(shè)計理念可能在設(shè)計之初，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費者，使產(chǎn)生一種新的消費趨勢。    （7）系列性和替代性。消費者的需求有系列性。購買商品時有連帶購買現(xiàn)

9、象，尤其是服飾類，這些要求設(shè)計師應(yīng)在熟悉市場動態(tài)下注重系列產(chǎn)品的開發(fā)。    二、消費者的態(tài)度對設(shè)計的影響    消費者的態(tài)度不同，會對他的行為產(chǎn)生指導(dǎo)性和動力性的影響，若想使消費者產(chǎn)生消費行為，必須創(chuàng)設(shè)條件使消費者對該消費有好感的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。    1.態(tài)度三要素說    消費態(tài)度是我們對任何特定的事物、人、觀念的一種持續(xù)的心理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包含了認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向。認(rèn)知成分是指關(guān)于態(tài)度對象的信念；情感成分是指對于態(tài)度對象的情緒性經(jīng)驗，這種情緒性經(jīng)驗與認(rèn)知成分相關(guān)；行為傾向是指準(zhǔn)備做出某種特

10、定行為反應(yīng)的狀態(tài)。從這些方面來分析，設(shè)計師應(yīng)加強自身修養(yǎng)，提高溝通能力，努力獲得肯定評價。    2.消費者態(tài)度的三個時代    （1）理性消費時代。這一時代，物質(zhì)尚不充裕，生活水平較低，消費者在安排消費行為時，非常理智，不僅重視質(zhì)量，也重視價格，追求價廉物美和經(jīng)久耐用。因此，消費者的態(tài)度是“好”與“壞”。    （2）感覺消費時代。當(dāng)社會物質(zhì)財富開始豐富，人們的生活水平大大提高，消費者的價值選擇開始重視品牌、形象。這時消費者的態(tài)度是“喜歡”與“不喜歡”。    （3）感情消費時代。隨著社會的進步，時代的變遷，消費

11、者越來越重視心靈上的充實，對商品的要求，已跳出了價格、質(zhì)量的層次，也跳出了品牌與形象的誤區(qū)，對產(chǎn)品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，他們追求消費過程中心靈上的滿足感。因此，這時消費者的態(tài)度是“滿意”與“不滿意”。消費者滿意通常包括三個方面一是得到喜歡而滿意的產(chǎn)品；二是接受良好而滿意的待遇三是消費者心理上得到滿足，如個性、情趣、地位、生活方式等。這就要求設(shè)計師從客戶的各項信息中提取個性化元素，千篇一律的設(shè)計達不到“滿意”。    三、消費者的動機對設(shè)計的影響    消費者不僅僅是購買產(chǎn)品的服務(wù)，而是滿足需要和解決問題，因此，動機因素對消費行為的影

12、響是顯而易見的。動機驅(qū)使個體的消費行為，而個體心理特征或者個性使不同的個體選擇不同的行為去實現(xiàn)和滿足動機。對于設(shè)計師來講，了解消費者的需求和動機特點是做好設(shè)計工作的重要基礎(chǔ)。    1.影響消費者消費動機的因素    一是外部環(huán)境，如文化、亞文化、人口環(huán)境、社會地位、參照群體、家庭等，其中文化是影響最廣泛和最外層的。文化價值觀是影響消費行為的重要因素，包括家庭觀、價值觀、衛(wèi)生習(xí)慣。權(quán)力距離、傳統(tǒng)習(xí)慣、風(fēng)險意識等。二是內(nèi)部環(huán)境，指心理環(huán)境，如知覺、學(xué)習(xí)、記憶、動機、個性、情緒和態(tài)度。    2.消費者消費動機的具體類型  &#

13、160; （1）創(chuàng)新動機。消費者看重款式，色彩搭配、造型、流行等特征。在經(jīng)濟允許的情況下，消費者普遍都有求新的動機，正是這種動機帶來了設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，設(shè)計在保持品牌風(fēng)格的同時還需要不斷創(chuàng)新。    （2）實用動機。消費者重視商品的質(zhì)量、功效，講究經(jīng)濟實惠和經(jīng)久耐用。一般來講，消費者年齡愈大，求實的動機愈強。    （3）便利動機。消費者看重省時、便利、快捷?，F(xiàn)代生活的快節(jié)奏促使各類商品細分化、專業(yè)化，設(shè)計中應(yīng)充分考慮人性化的設(shè)計，為消費者生活帶來便利。    （4）審美動機。消費者講究欣賞價值與藝術(shù)價值。隨著生活水平的提高、文化教育的

14、發(fā)展，這類動機越來越普遍，特別是年青一代尤為突出?，F(xiàn)代設(shè)計中如對色彩的運用、各種風(fēng)格的追求等等，都是審美動機驅(qū)使。    （5）名譽動機。消費者看重商品的象征意義，以此顯示自己的身份、地位、品位，具有一定實力的消費者都有這種動機。這些就是奢侈品牌能夠成功的原因之一。    （6）從眾動機。消費者會不自覺地受大眾影響，表現(xiàn)在選擇時和別人保持同一步調(diào)。社會風(fēng)氣和群體行為會產(chǎn)生一種驅(qū)使力，促使隨大流。正是在這種動機下，出現(xiàn)了類似的設(shè)計，但是設(shè)計師仍應(yīng)該在相似中創(chuàng)造不同。    （7）喜好動機。以滿足消費者特殊興趣、愛好為主要目的消費動機，這種消費動機目的明確穩(wěn)定，指向清晰集中，設(shè)計師應(yīng)以專業(yè)眼光加以引導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理整體關(guān)系。消費者往往同時具有多種動機，并且在許多場合，這些動機同時作用。消費者動機是決定消費行為的重要因素，了解消費動機可以為設(shè)計提供直接有效的參考依據(jù)，創(chuàng)造新需求，開拓市場。    總而言之，設(shè)計需要消費心理學(xué)的引導(dǎo)才能在消費市場中獲得更大的成功。因此，任何一項成功的品牌設(shè)計必須從研究消費心理學(xué)入手，從而把握消費者的需求、態(tài)度、動機及未來消費心理的發(fā)展趨勢，使之獲得最大