員工職業(yè)素養(yǎng)禮儀培訓(xùn)

1、 歡送閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的根底，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī) 請將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。 品德品德 價(jià)值觀價(jià)值觀 文化文化 良好的良好的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 有效解決有效解決問題的能力問題的能力 有效的有效的溝通行為溝通行為 在市場競爭中策略和手段的變化 由產(chǎn)品到效勞與方案； 由知名度到美譽(yù)度； 由爭取獨(dú)立訂單到開展長期的客戶關(guān)系； 由外部形象到內(nèi)部實(shí)力； 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢到效勞、管理和人才等軟優(yōu)勢； 由簡單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管

2、理和市場拓展優(yōu)勢。企業(yè)靠什么生存與競爭？企業(yè)靠什么生存與競爭？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？ 面對市場的競爭，企業(yè)生存與開展的出路在于： 有效的管理體系； 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋?企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人； 市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足； 能夠提供員工提升時(shí)機(jī)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： 是競爭的需要； 是未來生存的需要。 企業(yè)對于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化：企業(yè)對于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化： 由開拓型

3、到管理型 ； 由關(guān)系型到知識型 ； 由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型； 由招募人才到培養(yǎng)人才。 所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！ 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人承受的行為；職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人承受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力； 市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存； 商務(wù)工作者自己的職業(yè)素

4、養(yǎng)水平?jīng)Q定了他商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、開展與命運(yùn)。她未來生存、開展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)道德儀表儀表儀表儀表男士服飾男士服飾男士服飾男士服飾男士服飾男士服飾女士服飾女士服飾女士服飾女士服飾商務(wù)便裝商務(wù)便裝行為舉止行為舉止行為舉止行為舉止接聽接聽 流程流程接 開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn) 請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、完畢對話，等對方先掛機(jī)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接 流程流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因?qū)Ψ匠惺苻D(zhuǎn)機(jī)對方不愿意等候請對方留言轉(zhuǎn)接，每30秒同對方交流一下感謝對方等待注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。

5、留言留言請對方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性接聽接聽 禮儀禮儀接聽接聽 禮儀禮儀接聽接聽 技巧技巧撥打撥打 禮儀禮儀辦公環(huán)境辦公環(huán)境辦公環(huán)境辦公環(huán)境辦公禮儀辦公禮儀外出禮儀外出禮儀會面會面會面會面問 候介 紹交換名片會面會面會面會面會面會面取名片遞名片看名片放名片收名片會面會面接待來訪接待來訪接待來訪接待來訪預(yù) 約準(zhǔn) 備接 待有約來訪突然來訪告 辭接待來訪接待來訪接待來訪接待來訪拜訪拜訪拜訪拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約完畢拜訪拜訪拜訪拜訪拜訪使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀電梯禮儀 算不算解決問題： 提出問題之所在； 找到問題的原因； 找到答案； 實(shí)施并取得效果； 反復(fù)應(yīng)用都有效果。

6、 首先是有沒有使用正確的方法？ 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別個(gè)人 正規(guī)化的需要公司 然后還要取得有效的結(jié)果； 此外，還要看外部環(huán)境因素。確認(rèn)問題分析原因確認(rèn)問題分析原因?qū)ふ铱尚械姆桨笇ふ铱尚械姆桨笇?shí)施并評估實(shí)施并評估確認(rèn)環(huán)境及影響因素確認(rèn)環(huán)境及影響因素分析變化趨勢并確認(rèn)應(yīng)變的方案分析變化趨勢并確認(rèn)應(yīng)變的方案問題的定義及原因問題的定義及原因可行的解決方案可行的解決方案實(shí)踐證明有效實(shí)踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境確保有效的客觀環(huán)境應(yīng)變的方案應(yīng)變的方案我們往往把解決問題看成一種個(gè)人能力，但對于從事實(shí)際商務(wù)工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個(gè)程序和方法的問題。 假象： 方案行之有效，但不是通過正確的程序得到

7、的； 方案行之有效，但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素。 害處： 事先對于實(shí)施的結(jié)果心中無底； 解決問題的能力沒有提升； 無法保證方案在下一次也能夠成功； 下一次解決問題時(shí)無法有效利用上一次經(jīng)歷。n提升：總結(jié)經(jīng)歷，確認(rèn)成功的外部支持條件；在新的形勢下，選擇最迫切的提升：總結(jié)經(jīng)歷，確認(rèn)成功的外部支持條件；在新的形勢下，選擇最迫切的問問n題進(jìn)入新的解決流程；題進(jìn)入新的解決流程；團(tuán)隊(duì)解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險(xiǎn)n健談n顯得自信n愛講簡短明確的話n直截了當(dāng)n愛挑戰(zhàn)n武斷n咄咄逼人n果斷n愛插話謙和型行為謙和型行為控制型行為控制型行為你在這一比照中的位置如何你在這一比照中的位

8、置如何?最讓你頭疼的人在這一比照中的位置如何最讓你頭疼的人在這一比照中的位置如何? n文靜n顯得無主見n愛提問n含蓄n細(xì)膩n順從n溫和n慎重地作出決定n認(rèn)真聽外向型行為外向型行為內(nèi)向型行為內(nèi)向型行為n情感外露情感外露n善表達(dá)善表達(dá)n面部表情豐富面部表情豐富n愛玩愛玩n顯得自我封閉顯得自我封閉n注重事物性工作注重事物性工作n冷淡冷淡n形體語言少形體語言少n有板有眼有板有眼n不感情用事不感情用事n嚴(yán)于律已嚴(yán)于律已n動(dòng)作拘謹(jǐn)動(dòng)作拘謹(jǐn)n嚴(yán)肅嚴(yán)肅你在這一比照中的位置如何你在這一比照中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一比照中的位置如何最讓你頭疼的人在這一比照中的位置如何?你在什么位置?外向內(nèi) 向謙和控制表現(xiàn)

9、型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和受重視受重視受表揚(yáng)受表揚(yáng)成就感成就感做決策做決策安全感安全感長見識長見識受歡迎受歡迎受認(rèn)可受認(rèn)可外外 向向 內(nèi)內(nèi)向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型 控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型樂觀的樂觀的寬容的寬容的熱心的熱心的合作的合作的冷漠的冷漠的直截了當(dāng)?shù)闹苯亓水?dāng)?shù)奈鋽嗟奈鋽嗟目量痰目量痰闹v究效率的講究效率的堅(jiān)決果斷的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的細(xì)心的含蓄的含蓄的耐心的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\的坦誠的沖動(dòng)的沖動(dòng)的熱情洋溢的熱情洋溢的精力旺盛的精力旺盛的興奮的興奮的有創(chuàng)造

10、力的有創(chuàng)造力的外向外向內(nèi)向內(nèi)向表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型控制型控制型分析型分析型控制控制謙和謙和注重未來注重現(xiàn)在對過去、現(xiàn)在和未來同樣注重注重過去內(nèi)內(nèi) 向向外外 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型活潑開朗的活潑開朗的人身上人身上辦事效率高辦事效率高的人身上的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見有經(jīng)驗(yàn)有見識的人身上識的人身上任何人身上任何人身上 外外 向向內(nèi)內(nèi) 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型效率效率正確并按時(shí)正確并按時(shí)完成任務(wù)完成任務(wù)友誼、熱心友誼、熱心親近、深情親近、深情人際交往技巧人際交往技巧個(gè)人魅力個(gè)人魅力知識知識 / 邏輯性邏輯性擁有相應(yīng)

11、的信息擁有相應(yīng)的信息 內(nèi)內(nèi) 向向外外 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型2.猶豫不決的猶豫不決的4.不情愿的不情愿的5.把人理想化把人理想化11. 喜歡同集體的決定相一喜歡同集體的決定相一致致19. 關(guān)心決定對人的影響關(guān)心決定對人的影響1.現(xiàn)實(shí)地現(xiàn)實(shí)地7.愿意冒已被估計(jì)出愿意冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)9.獨(dú)立地獨(dú)立地16. 迅速地迅速地17. 喜歡有效的方案喜歡有效的方案8. 邏輯嚴(yán)密地邏輯嚴(yán)密地10. 緩慢地緩慢地13. 喜歡對多種方案仔細(xì)研喜歡對多種方案仔細(xì)研究究15. 謹(jǐn)慎地謹(jǐn)慎地18. 喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案3.大膽地大膽地6.喜歡新方案喜歡新方案12. 前提是得到所尊敬的前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可人的認(rèn)可 14.直覺地直覺地 外外 向向內(nèi)內(nèi)向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型受關(guān)注受關(guān)注友誼友誼被認(rèn)可被認(rèn)可需要能動(dòng)性需要能動(dòng)性責(zé)任大責(zé)任大掌聲掌聲證書證書榮耀匾榮耀匾當(dāng)眾表揚(yáng)當(dāng)眾表揚(yáng)因成就而受稱贊因成就而受稱贊成效成效獲勝獲勝惠州培訓(xùn)網(wǎng)惠州培訓(xùn)網(wǎng) :/