聯(lián)合代理制度

1、維科·上院 B 區(qū)、月湖花園聯(lián)合代理銷售管理制度以及界定原則一、目的及適用范圍本制度為規(guī)范銷售現(xiàn)場采用聯(lián)合代理體系的現(xiàn)場管控而設(shè)立， 適用范圍僅限 于維科·上院 B 區(qū)、月湖花園項(xiàng)目。中原、容和分別用 A、B表示。二、業(yè)務(wù)接待流程規(guī)定1、來電（1）來電試行輪值接聽制度；每天各代理公司指派銷售人員進(jìn)行輪換接電，現(xiàn) 場實(shí)行穿插接電的方式， 接聽電話后詢問相關(guān)信息， 同時做好來電登記及明源系 統(tǒng)錄入；（注：非咨詢本項(xiàng)目的來電視為無效來電，不計(jì)入接聽次數(shù)。 ）（2）電話響鈴 3聲內(nèi)需接起電話，如 3 聲仍未接聽，視為自動放棄該電話的接 聽權(quán)利，由另一方接聽，過后不補(bǔ)；（3）如一方出

2、現(xiàn)空崗，也視為一方放棄，由另一方接聽，過后不補(bǔ)；（4）在非規(guī)定上班時間外，來電由當(dāng)周值班團(tuán)隊(duì)接待，如當(dāng)周值班的團(tuán)隊(duì)已無 工作人員在控臺接電話區(qū)或電話鈴聲響起 3 聲仍未接聽，視為放棄接聽電話的權(quán) 利，則由另一團(tuán)隊(duì)接聽，過后不補(bǔ)；2、來訪來訪實(shí)行輪流接待制度，示意圖如下：三、客戶確認(rèn)崗標(biāo)準(zhǔn)模式：輪排臺每次僅允許 2 家乙方各一名顧問進(jìn)行客戶確認(rèn)。A B（乙方 A、乙方 B）制作輪排表，早晨第一天開始， 對于來訪客戶，先由鑒定崗人員對客戶簡單寒暄 時對于如下幾個問題進(jìn)行詢問： 您是否是第一次來？ 您之前是否有業(yè)務(wù)員和 您聯(lián)系過？ 有沒有收到過短信？以上詢問，由乙方公司交叉落實(shí)，如：乙方 A 輪序時

3、由乙方 B 詢問。以此類推。問崗期間， 站崗銷售員不可做任何指導(dǎo)動作， 不得自行說出相關(guān)銷售員名字或相 關(guān)特征。如任何一方銷售員有上述行為，該客戶歸另一方銷售員接待，此時，代 理公司人員在旁傾聽。一方在詢問過程中，另一方在旁傾聽，不得插話、旁問。 但凡問及樓盤情況的都視為客戶， 除開發(fā)商同事、其他開發(fā)商參觀團(tuán)、 同行跑盤、 媒體、政府人員等客戶，其余全部視為客戶。銷售員應(yīng)正常接待，接待過程中要 求主動、熱情、專業(yè)等。 （4月 24日：若辯崗期間沒辨出，只要售樓處內(nèi)辨認(rèn)出 客戶是以上任何一種情況， 需客戶親自到問崗處跟對方團(tuán)隊(duì)人員說明實(shí)情后， 可 不計(jì)輪崗次數(shù)）四、現(xiàn)場銷售部分服務(wù)崗位設(shè)定目的與

4、職責(zé)要求1、來電接聽崗目的：來電接聽崗由輪值公司置業(yè)顧問擔(dān)任。職責(zé)： 根據(jù)各公司輪值接待順序表，來電接聽崗輪值置業(yè)顧問做好電話接聽工 作，向客戶傳送產(chǎn)品信息并及時做好來電登記表信息記錄及明源錄入工作， 促成 邀約。2、客戶鑒定崗 目的：客戶鑒定崗由輪值置業(yè)顧問擔(dān)任，并針對來訪客戶進(jìn)行客戶鑒定、分配。 職責(zé)：通過客戶鑒定由輪值置業(yè)顧問擔(dān)任了解并登記來訪客戶的獲知渠道等相關(guān) 信息，根據(jù)客戶界定原則安排輪序置業(yè)顧問進(jìn)行有序接待。（1）客戶鑒定崗內(nèi)必須僅有 2 家聯(lián)合代理公司業(yè)務(wù)員共 2 人值班輪崗，負(fù)責(zé)查 詢確認(rèn)來訪客戶是否項(xiàng)目第一次或二次到訪。2）老客戶到訪， 必須由客戶鑒定崗置業(yè)顧問通過對講機(jī)通

5、知相應(yīng)的置業(yè)顧問 如果老客戶不記得之前接待的置業(yè)顧問的名字， 則由順接人員正常接待客戶并詢 問之前登記的名字和電話，由專案經(jīng)理向維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司銷售經(jīng)理查 核客戶歸屬，如有明源記錄，則歸屬首接團(tuán)隊(duì)，歸還方可補(bǔ)一次接待輪序，在歸 屬結(jié)果沒有出來前，置業(yè)顧問不得怠慢客戶。（3）客戶鑒定崗確認(rèn)客戶是新客戶時，按輪接順序由兩家代理公司置業(yè)顧問輪 流接待。（4）如遇周末或由于客戶活動及項(xiàng)目加推開盤等情況，現(xiàn)場來人量較大的時間 段內(nèi)，客戶鑒定崗相關(guān)規(guī)定同以上確認(rèn)流程。備注：現(xiàn)場接待以客戶至上為第一原則， 如客戶已到訪， 代理公司一方出現(xiàn)空崗， 或沒有人員陪同接待，視為放棄，由另一方接待，過后不

6、補(bǔ)。3、值班經(jīng)理崗位目的：通過值班經(jīng)理崗位， 各代理公司負(fù)責(zé)值班周相關(guān)工作的統(tǒng)一安排、 管理和 協(xié)調(diào)。職責(zé)：由兩代理公司指定一名經(jīng)理負(fù)責(zé)該崗位， 負(fù)責(zé)現(xiàn)場及時調(diào)度， 負(fù)責(zé)現(xiàn)場突 發(fā)事件的及時處理，負(fù)責(zé)晨會組織、檢查儀容儀表、精神面貌，負(fù)責(zé)洽談區(qū)桌椅 擺放整齊整潔、綠植美觀，負(fù)責(zé)每日簡報(bào)收存、負(fù)責(zé)前臺、控臺整潔及正常使用 管理、廣播歌曲的播放等， 負(fù)責(zé)檢查樣板房設(shè)施， 負(fù)責(zé)銷售所需物料統(tǒng)計(jì)和充補(bǔ) 申報(bào)。確保銷售現(xiàn)場工作的順利開展和進(jìn)行。確保與甲方的及時溝通。五、相關(guān)人員規(guī)范要求1、客戶確鑒定崗內(nèi)必須保證有且僅有 2 家代理公司各 1 名置業(yè)顧問站崗，鑒 定客戶時， 其他任何人不得有中間插話現(xiàn)象，

7、 不允許出現(xiàn)多家公司置業(yè)顧問聚眾 閑聊或者爭相拉客的現(xiàn)象。2、置業(yè)顧問必須按照客戶鑒定崗的輪排順序，需要補(bǔ)位的置業(yè)顧問必須在前 臺邊等候并及時補(bǔ)位。六、客戶界定原則1、總則（1）所有的來訪客戶都屬計(jì)輪序的有效接待，須錄入明源系統(tǒng)。（2）明源的來訪有效期為 30天（含）， 30天內(nèi)無交互明細(xì)為過期， 出示 48小 時內(nèi)邀約記錄為有效（客戶 / 業(yè)務(wù)員通話記錄），由當(dāng)天開始計(jì)算，如在保護(hù)期 內(nèi)任何時間成交， 業(yè)績歸屬原單位。 過期來訪時以報(bào)業(yè)務(wù)員名字為準(zhǔn)， 不報(bào)名字 按新客戶判定， 無明源來訪記錄的客戶均為新客戶。 來電無保護(hù)期， 以來訪叫出 業(yè)務(wù)員名字為準(zhǔn)。（ 4 月 28 日：若客戶明確指定某

8、位置業(yè)顧問之前接待過，但 不記得全名，則無須查明源，由指定置業(yè)顧問接待，算再訪；若客戶不明確（有 好像、可能等說辭） 哪位置業(yè)顧問接待過， 則需要來客戶電話查明源確認(rèn)是否為 該置業(yè)顧問， 若明源查出確實(shí)是該置業(yè)顧問接待， 不管是否過明源有效期， 都算 該置業(yè)顧問再訪，不計(jì)接待順序，若查出不是該置業(yè)顧問且已過期，就算初訪。2、細(xì)則（1）所有客戶以明源來訪記錄為依據(jù)，如有交叉，歸屬首接團(tuán)隊(duì)；如發(fā)現(xiàn)客戶 未有來訪記錄， 但錄入明源虛假來訪信息， 則每發(fā)現(xiàn)一單罰 10000 元，同時還另 一團(tuán)隊(duì)新客戶一組。（2）來訪客戶前臺鑒別： A團(tuán)隊(duì)輪序，由 B 團(tuán)隊(duì)詢問并鑒定；如 B團(tuán)隊(duì)未鑒定 清楚或無人鑒定，

9、 視為放棄鑒定權(quán)利。 若客戶鑒定崗處不肯提供信息， 以正常輪 序接待，若后續(xù)接待過程中查明已輸過明源系統(tǒng)， 則歸屬首接團(tuán)隊(duì)， 歸還方可補(bǔ) 一次接待輪序。（ 3）新客戶來訪，須 A、報(bào)置業(yè)顧問姓名（報(bào)名須全名或可鑒別的唯一姓氏） 或 B、出示邀約短信或 C、出示帶有置業(yè)顧問姓名或電話的單頁、海報(bào)等派單物 料（優(yōu)先等級按 ABC ，如果報(bào)了兩個姓名或有兩條短信的， 由客戶自行兩選一） ， 此類客戶不占輪序；（4）來訪客戶如為老帶新在老客戶的陪同下看房，由原置業(yè)顧問接待，如老客戶在接待時間內(nèi)到訪， 由老客戶原置業(yè)顧問接待，給予接待了一半的置業(yè)顧問補(bǔ)一次順接機(jī)會，如在 接待時間內(nèi)老客戶無到訪歸屬為順接

10、人員；老客戶介紹新客戶，如新客戶指明找某置業(yè)顧問接待，由被指定置業(yè)顧問接 待。如未指明，則由順接人員接待。（5）不允許離開輪序臺到售樓處外迎接客戶， 第一次發(fā)現(xiàn)罰 500 元/ 組，第二次 發(fā)現(xiàn)罰 1000元/ 組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款 3000元。（6）新訪客戶前臺鑒定完成后，不可要求改判，如因一組客戶不同號碼，須在 兩小時內(nèi)提出并舉證， 經(jīng)查屬實(shí)則歸首接團(tuán)隊(duì)； 成交后才發(fā)現(xiàn)為同一組客戶使用 不同號碼，則須在兩小時內(nèi)（工作時間）提出并舉證，經(jīng)查屬實(shí)則歸首接團(tuán)隊(duì)。（7）如兩組客戶為直系關(guān)系（配偶、父母、子女），分別為不同團(tuán)隊(duì)接待，判 定歸屬首接團(tuán)隊(duì)，認(rèn)購后 24 小時內(nèi)申訴并舉證，判定歸屬首接團(tuán)

11、隊(duì)。（8）看房團(tuán)客戶由輪序的 2 名置業(yè)顧問負(fù)責(zé)主講與接待，流程完成后按輪序平 分；（9）在非規(guī)定上班時間外，來人由當(dāng)周值班團(tuán)隊(duì)接待，如當(dāng)周值班的團(tuán)隊(duì)已無 工作人員在接待區(qū)，則由另一團(tuán)隊(duì)接待，此時接到的新客戶不計(jì)輪序；（ 10）明知是對方的有效來訪客戶，還在明源跟進(jìn)的，第一次發(fā)現(xiàn)罰5000 元/組，第二次發(fā)現(xiàn)罰 10000元/ 組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款 30000元。（ 11）若客戶對原接待置業(yè)顧問不滿意， 應(yīng)優(yōu)先由該置業(yè)顧問的相應(yīng)代理公司專 案安排該團(tuán)隊(duì)其他人員接待； 如對原置業(yè)顧問所屬的代理公司不滿意， 則由甲方 指定的另一家代理公司的置業(yè)顧問接待，業(yè)績歸新接待公司所有；有惡意競爭、 攔截客

12、戶、變相搶客、撬客等行為的，第一次發(fā)現(xiàn)罰 10000元/ 組，第二次發(fā)現(xiàn) 罰 20000 元/ 組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款 50000 元。（ 12）如本制度執(zhí)行期間， 發(fā)生置業(yè)顧問因調(diào)動或離職， 該置業(yè)顧問的有效接待 客戶由所屬代理公司指定置業(yè)顧問跟進(jìn)；（13）如有客戶交叉糾紛，由專案間相互對話、協(xié)調(diào)處理，不可直接爭客戶或兩 團(tuán)隊(duì)置業(yè)顧問同時接待客戶 （如違反此條， 第一次發(fā)現(xiàn)罰 5000元/ 組，第二次發(fā) 現(xiàn)罰 10000元/ 組，第三次發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)罰款 30000元）。專案間無法協(xié)調(diào)處理的， 交由維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司銷售經(jīng)理判定，駐場代理團(tuán)隊(duì)絕對服從。七、聯(lián)合代理下的明源系統(tǒng)及 exce

13、l 客戶詳情表錄入規(guī)定 1、銷售機(jī)會為到訪過售樓處的客戶，客戶資料必填項(xiàng)：客戶姓名、性別、聯(lián) 系方式、房間類型、面積、認(rèn)識途徑、居住 / 工作區(qū)域、年齡段、跟進(jìn)記錄等。2、與客戶的每次交互情況（跟蹤回訪記錄）必須如實(shí)填寫在excel 表及明源系統(tǒng)中。3、開盤后每天下班之前把當(dāng)天所有認(rèn)購房間資料準(zhǔn)確無誤的錄入excel 表及明源系統(tǒng)中。4、關(guān)于外場拓展登記的客戶，必須在當(dāng)天完成客戶信息的excel 表及明源系統(tǒng)錄入。外場拓展登記的客戶錄入明源系統(tǒng)前必須先查詢客戶信息是否在明源系 統(tǒng)中有過記錄，對于沒有過有效記錄的客戶才可以及時登記。七、處罰規(guī)定：1、以駐場代理機(jī)構(gòu)銷售人員以團(tuán)隊(duì)為單位， 如涉及或

14、發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況， 開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行處罰如下：（1）本條以外提到的罰款，在本條制度中不全部贅述，按提到的執(zhí)行。（2）任何情況下接待崗空崗，兩家公司各罰 500 元/次。（ 3）故意隱瞞信息的（包括但不限于來電、來人、房源及明源信息等），罰款200元/ 次/條。（4）現(xiàn)場爭搶客戶、相互中傷、詆毀，維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司根據(jù)實(shí)際情況 處罰 10000 元至 50000元不等，且對雙方當(dāng)事人員調(diào)離本案場。（5）引發(fā)客戶投訴（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、客服、電話等） ，1000元/ 次/ 組。（6）未經(jīng)甲方確認(rèn)的虛假銷售承諾： 1000元/ 次并停崗 7天。（7）散發(fā)虛假信息，引發(fā)銷售事故（包括但不限

15、于老業(yè)主投訴） ，2000元/ 次并 調(diào)離本案場。（8）認(rèn)購單、簽約單、合同出錯：認(rèn)購單出錯 200元/ 次，簽約單出錯 200元次， 合同打印確認(rèn)后出錯 1000 元/ 次。如上述簽訂工作造成重大銷售事故，根據(jù) 給甲方造成的實(shí)際損失在代理公司當(dāng)月傭金中進(jìn)行扣除。（9）泄露客戶資料， 1000元/ 條。（10）未按甲方規(guī)定的銷售指引流程執(zhí)行（如換房流程等） ，500元/ 次。（11）嚴(yán)禁雙方銷售人員及管理人員在任何地方打架、斗毆，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由維科置 業(yè)根據(jù)實(shí)際情況處罰 10000元至 50000元不等，且對雙方當(dāng)事人員調(diào)離本案場。 （ 12）嚴(yán)禁雙方銷售人員及管理人員無論任何原因， 在售樓部及示

16、范區(qū)范圍內(nèi)態(tài) 度惡劣、挑釁對方，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次通報(bào)批評，第二次罰款 1000元及停崗 7 天， 第三次調(diào)離本案場。（ 13）嚴(yán)禁上班時間通過公司電腦上網(wǎng)聊天及瀏覽與工作不相關(guān)的網(wǎng)頁，如有發(fā)現(xiàn)，第一次警告，第二次通報(bào)批評，第三次罰款 500 元及通報(bào)批評。（ 14）A位在接待客戶時， B 位永遠(yuǎn)只有旁聽資格，不得插話、旁問，不得做出 任何妨礙 A位接待的行為，違者第一次警告，第二次罰款 500元及通報(bào)批評，第 三次罰款 1000元并停崗 7 天，第四次調(diào)離本案場。（15）嚴(yán)禁慫恿、暗示客戶向發(fā)展商爭取折扣，違者罰款 500 元/ 次。 （16）變相收取客戶任何費(fèi)用，違者罰款 2000 元并調(diào)離本

17、案場。（ 17）報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)必須準(zhǔn)確無誤， 提交表格第一次出現(xiàn)錯誤予以警告， 第二次 出現(xiàn)錯誤予以 200 元/ 次處罰，累計(jì)出現(xiàn)五次以上錯誤予以 300元/ 次處罰，累計(jì) 出現(xiàn)十次以上錯誤予以 500元/ 次處罰，累計(jì)二十次以上錯誤予以 1000元/ 次處 罰。（ 18）如遇到未在本現(xiàn)場制度下所列的違規(guī)問題， 由甲方界定， 視情節(jié)的輕重給 予處罰，最少 500 元 / 次起。2、明源操作如涉及或發(fā)現(xiàn)以下任何一種情況，開發(fā)商有權(quán)進(jìn)行處罰如下：（1）篡改明源系統(tǒng)中銷售信息或客戶的各項(xiàng)資料的，罰款 10000元/ 條。（2）明源軟件中客戶資料錄入不完整、填寫內(nèi)容經(jīng)常出錯的，罰款200 元/次。（3

18、）不及時在明源軟件中錄入成交信息和付款信息的，罰款200 元/ 次。3、備注：（1）每次被處罰團(tuán)隊(duì)案場職務(wù)最高人提交一份書面說明給到維科置業(yè)寧波 / 海曙 分公司銷售經(jīng)理，以上處罰金額均在乙方當(dāng)月傭金中扣除。（2）置業(yè)顧問罰款由乙方根據(jù)制度自行處理，甲方保留監(jiān)督權(quán)。九、管理制度1、人員編制及變動 聯(lián)合代理銷售團(tuán)隊(duì)須按照代理合同及開會確認(rèn)的人數(shù)進(jìn)行推進(jìn)工作， 并將人 員名單提前在甲方處備案。代理團(tuán)隊(duì)人員的變動需提前告知甲方、并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。2 計(jì)劃管理（1）銷售計(jì)劃擬定 各代理公司項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)和市場實(shí)際情況于每月 25 日前擬定 下月銷售計(jì)劃、 于每季度末月 25 日前制定下

19、季度銷售計(jì)劃， 并報(bào)維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司銷售經(jīng)理會審、副總審批。（2）銷售計(jì)劃考核代理公司每月 2 日前提交上月度計(jì)劃完成情況報(bào)表，維科置業(yè)寧波 / 海曙分 公司營銷部對代理公司業(yè)績完成情況進(jìn)行考核。3 信息管理1）資料保管與保密所有報(bào)表、 銷售資料均應(yīng)妥善保管， 任何涉及工作不可公示的文件均不可隨 意存放；銷控只有專案經(jīng)理專人負(fù)責(zé)， 對業(yè)務(wù)員實(shí)行保密； 價格表采取統(tǒng)一管理， 嚴(yán)禁帶離工作場所。銷售信息、 數(shù)據(jù)尤其是客戶資料、 價格表對外保密， 在任何情況下不得提供 給任何機(jī)構(gòu)或個人。（2）資料上報(bào)案場日報(bào)由一家代理公司匯總核對后統(tǒng)一報(bào)送， 非值班代理公司后臺應(yīng)在報(bào) 表報(bào)送前將報(bào)表送至

20、值班代理公司后臺。 上報(bào)時間根據(jù)案場實(shí)際情況， 代理公司 按周輪值。案場日報(bào)每天 17:00 前上報(bào)，周報(bào)每周一 10:00 前上報(bào)，（須含市場、項(xiàng)目 蓄客及銷售管理、客戶分析、企劃推廣、其它事項(xiàng)等內(nèi)容） ，月報(bào)須每月 23 日前 上報(bào)上月月報(bào)（含市場、案場銷售相關(guān)情況、政策等內(nèi)容） ，代理公司按月輪值。 每天 17:00 前輸入明源來人來電等信息， 以及來人條上交維科置業(yè)項(xiàng)目案場銷售 經(jīng)理處，如 17:00 后來訪客戶按第二天計(jì)算及輸入明源系統(tǒng)。 外拓等計(jì)劃及時提 前上報(bào)，外拓結(jié)束后名單及時上報(bào)。提交報(bào)表以電子檔提交至維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司銷售經(jīng)理，以電子郵件 形式發(fā)送并存檔。4 現(xiàn)場

21、管理（1）總述 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)甲方認(rèn)可的現(xiàn)場管理制度，及維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司銷售案 場相關(guān)人員工作規(guī)范之規(guī)定；嚴(yán)格要求現(xiàn)場各相關(guān)工作人員遵守相關(guān)規(guī)定，注意儀容儀表、行為舉止 嚴(yán)禁出現(xiàn)與客戶糾紛，內(nèi)部糾紛等情況；建立客戶投訴、相關(guān)部分意見處理機(jī)制； 建立業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)體系，提升客戶接待、追蹤、管理等能力； 必須要以自己為維科的身份來接待客戶及處理問題； 服裝根據(jù)甲方要求基本統(tǒng)一；必須嚴(yán)格遵守聯(lián)合代理銷售管理制度及客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；必須嚴(yán)格遵守雙方溝通及處理問題的流程。（2）會議制度雙方每周定期舉行項(xiàng)目例會及不定期舉行項(xiàng)目銷售、企劃例會。 會議內(nèi)容：將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，一周問題羅列并提出措施、

22、解決問題，下周 工作計(jì)劃部署。與會人員： 各代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組主要成員 （包括總負(fù)責(zé)人等）、維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司營銷部。會議紀(jì)要： 由一家代理公司匯總， 上報(bào)時間根據(jù)案場實(shí)際情況， 代理公司按 周輪值。（3）人員考核制度銷售員上崗考核銷售人員需經(jīng)過維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司考核通過后方可上崗接待客戶； 維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司有權(quán)不定期對銷售代理機(jī)構(gòu)之銷售人員進(jìn)行考核，并 對不通過者進(jìn)行停崗處理。 如連續(xù)兩次考核不合格， 相關(guān)人員必須調(diào)離售樓現(xiàn)場。 代理公司負(fù)責(zé)人對于人員需補(bǔ)充與調(diào)整，補(bǔ)充人員到位時間以維科置業(yè)寧波 / 海 曙分公司營銷部為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)管控考核 銷售代理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動接受和配

23、合甲方各項(xiàng)業(yè)務(wù)督查，對甲方提出的意見積極 整改。整改不到位者，甲方遵循代理合同及相關(guān)辦法進(jìn)行處罰。5、營銷工作推進(jìn)各代理公司在每月 25 日前須提報(bào)下月度工作計(jì)劃、 推進(jìn)措施及上月計(jì)劃完成 情況。6、糾紛處理流程雙方置業(yè)顧問發(fā)生問題或糾紛， 必須上報(bào)到各自公司的專案經(jīng)理處， 在不違 反聯(lián)合代理管理制度的基礎(chǔ)上， 專案經(jīng)理之間協(xié)調(diào)解決。 若解決不了的再一起報(bào) 到維科置業(yè)寧波 / 海曙分公司銷售經(jīng)理處。 十、開發(fā)商可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況對本制度做相應(yīng)調(diào)整，最終裁定以開發(fā)商營銷 部為準(zhǔn)。1、主要崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目總監(jiān)（2）全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的所有代理營銷事務(wù)，包括策略、定價、流程、培訓(xùn)等；（3）負(fù)責(zé)對甲方的要求和通知傳達(dá)，以及乙方意見的反饋；（4）對本項(xiàng)目每月安排一次月度提報(bào)，每周安排一次周度會議提報(bào)。2、專案經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)案場及外場的督導(dǎo)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、流程等日常管理及現(xiàn)場管理工作； （2）指導(dǎo)、協(xié)助銷售人員與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，受理客戶投訴；（3）案場數(shù)據(jù)的及時反饋，市場調(diào)研的對接、分析及項(xiàng)目的研判解讀；（