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文檔簡介

1、 個體差異分析 體驗本身和人的需要都是客觀的，但體驗期望和體驗 結(jié)果從根本上講是一個主觀上的東西，它與個人的收入狀 況、知識、經(jīng)驗、價值觀、態(tài)度、心情、興趣等有關(guān)。 1.個體差異對體驗期望的影響。個人的收入狀況決定 了個人需要是否能轉(zhuǎn)化為需求，即一種有購買力的需要。 同時收入狀況有時也決定了個人處于哪個需要層次，進而 決定體驗的類型和層次。一個處在溫飽線以下的人可能對 生存、安全等缺失性體驗的需要要求更強烈些。而高收入 者更多的是對汽車的豪華、住房的舒適、自我實現(xiàn)等發(fā)展 性體驗需要的關(guān)注。 同時個人的知識、經(jīng)驗等都會對體驗內(nèi)容等預期產(chǎn)生 影響，如不同的人對上網(wǎng)的需求程度是不同的。另外同是 上網(wǎng)

2、，游戲愛好者和查資料者產(chǎn)生不同的體驗。 個人的價值觀、態(tài)度、興趣會使個人產(chǎn)生思維定勢， 產(chǎn)生想當然的感覺，這都表現(xiàn)在其對體驗的偏差性認識， 體驗營銷應(yīng)在與顧客的互動中進行交流和適當引導。 2.個體差異對體驗結(jié)果的影響。知識、經(jīng)驗、價 值觀、態(tài)度、心情、興趣、身體狀況等個體差異都會 使個體在同樣的活動中產(chǎn)生不同的體驗。特別是專業(yè) 性很強的體驗(如畫展和知識密集型的體驗(如網(wǎng)絡(luò)。 正因為個體差異將同時影響體驗期望和體驗結(jié)果， 所以收集個體背景數(shù)據(jù)是體驗營銷的一個重要環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，較好地解決了這個問題。通過網(wǎng) 上調(diào)查、互動性交流等手段，來了解體驗的期望和效 果，特別是對于旅游、影視等分散型的顧客群體。

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