同理心分析及案例ppt課件

1、12YES講師: 齊鵬飛 先生同理心定義站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地了解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種了解傳達(dá)給當(dāng)事人。 12YES同理心兩大步驟：辨 識：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界反 饋：將此辨識反響給當(dāng)事人12YES12YES同 理 心 量 表LL：最低分。錯誤的方式。 L：低分。沒錯，但也不怎樣對的方式。 H：高分。好的方式。HH：最高分。高明的方式。12YES忽視發(fā)話者或者強(qiáng)化發(fā)話者的負(fù)面感受，致使發(fā)話者有受損傷的覺得。12YESLL量表：典型的反響方式僅表批判，指摘，埋怨冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者否認(rèn)與挑剔其見解制止對方說話找借口，自我分辯完全忽視發(fā)話者12YES脫漏對方的感受，僅處置

2、事情，不處置心境。致使發(fā)話者覺得被誤解、有波折感12YESL量表：典型的反響方式1、只處置事情，不處置心境2、指出問題，給予受話方警告、忠告、 建議或給“苦口良藥3、僅表負(fù)疚4、盲目照做5、盲目安撫6、自述以滿足自我需求12YES1、準(zhǔn)確識別發(fā)話者重要而明顯 的感受2、準(zhǔn)確反響發(fā)話發(fā)者重要而明 顯的感受結(jié)果：使發(fā)話者覺得被了解，繼續(xù)傾訴其 感受12YESH量表-典型的反響方式 反響出最明顯的感受 回應(yīng) 傾聽 認(rèn)同 良好的效力 禮節(jié)性但非例行公事式12YES一針見血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全闡明的感受，如： 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 潛在需求 潛臺詞 暗示 潛認(rèn)識結(jié)果：會使表達(dá)方非常樂意接受他，

3、并以為雙方心靈 相通，高度默契，有知音知已的覺得。12YESHH量表：典型的反響方式 1、心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通。2、默契3、知已4、不苦的良藥5、一針見血，恍然大悟6、超乎想像的效力12YES相關(guān)描畫詞： 心領(lǐng)神會 心心相印 心有靈犀一點(diǎn)通 恍然大悟 一針見血 知己結(jié)果：使發(fā)話者有“原來如此的感受，更能了解本人，繼續(xù)更深化的自我分析12YES案例1：今晚有個宴會，我真的等不及了！案例2：他的剎車沒什么問題吧？案例3：他們的東西怎樣這么貴？案例4：我終于加薪了！案例5：上司交給他一個“不能夠的義務(wù)。案例6：女朋友提出要跟他分手。案例7：客人對酒店效力員隨意說了一句：我普通 都習(xí)慣用

4、*牌洗發(fā)水，他們這有沒有？ 綜合案例練習(xí)12YES夫妻對話：LL珍：他晚上還要加班嗎？ 明：是??！沒方法！珍：我們說好今晚出去逛街的。 明：我又不知道今晚暫時要加班。珍：他天天只知道任務(wù)任務(wù)，從不留點(diǎn)時間給我。明：他又再羅嗦啦？真煩死人了！珍：我才煩死了呢！他老是任務(wù)第一。明：先生任務(wù)這么辛勞，他人家的太太都會心痛，他卻這 樣埋怨我。珍：太太理家也很辛勞，他人家的先生都那么體恤，他卻 一點(diǎn)也不關(guān)懷我。12YES夫妻對話：HH珍：他今晚又要加班了？明：嗯，看來今天他又得一個人呆在家里了。真對不起，老婆！珍：能不去嗎？明：我也很想跟他呆在一同，可是公司里最近這么忙，我又是 詳細(xì)擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)的，不去能行嗎？他看怎樣辦呢？珍：不是說好了今晚我們一同去逛街的嗎？明：我知道他又要怪我開空頭去票了。可是，他也知道我真的 也是非常非常想多跟他呆在一同的呀！珍：哼，假惺惺！他就知道任務(wù)任務(wù)，一點(diǎn)也不關(guān)懷我。明：他冤枉好人！