PDCA與企業(yè)管理

1、.1未來管理大師未來管理大師 PPCPPC未來企業(yè)需要沒有管理的管理、未來企業(yè)需要沒有管理的管理、無為而治無為而治讓你成為影子老板讓你成為影子老板.2一、什么是一、什么是PDCAPDCA二、二、什么是什么是P PMPMP三、三、什么是什么是CRMCRM目目錄錄.3PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。所謂PDCA循環(huán)循環(huán)是指做任何工作，都要根據(jù)事先的設(shè)想去進(jìn)行，在工作進(jìn)行中或工作到一個(gè)階段后，要把工作結(jié)果和原來的設(shè)想進(jìn)行對(duì)比（即檢查），用檢查的結(jié)果再來改進(jìn)工作或修改原來的設(shè)想。PDCA循環(huán)在企業(yè)管理中具有廣泛的用途，它不僅在生產(chǎn)管理中

2、能夠應(yīng)用，而且在質(zhì)量管理等方面也都可以應(yīng)用，它是企業(yè)管理的一個(gè)非常重要的方法。一、一、什么是什么是PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)管理管理？.4PDCA循環(huán)管理思想內(nèi)涵包括：Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(糾正)PDCA是英語單詞的第一個(gè)字母PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，周而復(fù)始,優(yōu)化提升,不斷解決企業(yè)發(fā)展中的疑難問題,強(qiáng)調(diào)自主管理,可以提升員工工作中的嚴(yán)謹(jǐn)性和閉環(huán)性,提高企業(yè)管理水平。PDCA循環(huán)管理思想循環(huán)管理思想.5PDCA循環(huán)對(duì)中國企業(yè)完善自身管理體系具有積極的促進(jìn)作用。無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃

3、、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。PDCA循環(huán)管理思想循環(huán)管理思想.61、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。2、階梯式上升。PDCA不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過程。3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、

4、解決問題的工具。PDCA循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn)：.7創(chuàng)新是把一種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的過程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結(jié)合PDCA循環(huán)在管理過程中對(duì)于管理閉環(huán)改進(jìn)的作用，按照“四階段、八步驟”的提法，創(chuàng)新過程中PDCA循環(huán)的運(yùn)用如下所示來完成。流程圖與PDCA循環(huán)運(yùn)用.8績效考核的績效考核的PDCAPDCA四個(gè)階段四個(gè)階段對(duì)HR經(jīng)理來說，這是一個(gè)有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用績效考核的PDCA循環(huán)可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。P（Plan）-計(jì)劃，通過集體討論或個(gè)人思考確定某一行動(dòng)或某一系列行

5、動(dòng)的方案，包括5W1H；D（Do）-執(zhí)行人執(zhí)行，按照計(jì)劃去做，落實(shí)計(jì)劃；C/S（Check/Study）-檢查或研究執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計(jì)劃執(zhí)行過程中的“控制點(diǎn)”“管理點(diǎn)”去收集信息，“計(jì)劃執(zhí)行的怎么樣？有沒有達(dá)到預(yù)期的效果或要求？”，找出問題；A（Action）-效果，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。.9.10.11PDCA績效考核四階段、八步驟解析績效考核四階段、八步驟解析一一、 計(jì)劃計(jì)劃(P)階段階段 計(jì)劃是考核管理的第一階段。通過每日的工作計(jì)劃，使領(lǐng)導(dǎo)清

6、楚員工確定考核管理的效率，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。在計(jì)劃階段，要通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。 計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步，分析原因和影響因素。第二步，分析原因和影響因素。針對(duì)找出的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生的因素和影響因素。第三步，找出主要的影響因素。第三步，找出主要的影響因素。.12第四步第四步制定改善質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù)考慮并明確回答以下問題：1)為什

7、么要制定這些措施(Why)?2)制定這些措施要達(dá)到什么目的(What)?3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門執(zhí)行(Where)?4)什么時(shí)候執(zhí)行(When)?5)由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六個(gè)問題，歸納起來就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱5W1H問題。.13在執(zhí)行階段，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)，它只有一個(gè)步驟。 即：第五步，執(zhí)行計(jì)劃或措施。第五步，執(zhí)行計(jì)劃或措施。二、實(shí)施二、實(shí)施D階段階段.14在檢查階段，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符

8、合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟。即：第六步第六步:檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。三、C檢查效果.15處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟，即：第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)檢查出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。第八步，提出尚未解決的問題。第八步，提出尚未解決的問題。通過檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。處理階段是處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。 四、四、A處理階段處理階段.161、適用于日常管理，且同時(shí)適用于個(gè)體管理與團(tuán)隊(duì)管理；2、PDCA循環(huán)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程；3、適用于項(xiàng)目管理；4、有助于持續(xù)改進(jìn)提高；5、有助于供應(yīng)