it服務創(chuàng)新案例

1、it 服務創(chuàng)新案例【篇一： it 服務創(chuàng)新案例】服務外包案例集外包是一個戰(zhàn)略管理模型,所謂外包（outsourcing ），是指在講究專業(yè)分工的二十世紀末，企業(yè) 為維持組織的核心競爭能力，且因組織中人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委派給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個 行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。外包將組織解放出來以更專注于核心業(yè)務。外包合作伙伴為組織帶來知識，增加后備管理 時間。在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務時，為其改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。最近外包協(xié)會進行的一項研究顯 示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省 9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了 15%

2、。公司需要獲得其內(nèi)部所不具備 的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。外包使一些新的經(jīng)營業(yè)務得以實現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得 全球性的飛速增長。一方面，有效的外包行為增強了企業(yè)的競爭力 。企業(yè)在管理系統(tǒng)實施過程中，把那些非核心的 部門或業(yè)務外包給相應的專業(yè)公司，這樣能大量節(jié)省成本，有利于高效管理。舉例來說，一個生產(chǎn)企業(yè)，如果為了原材料及產(chǎn)品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會 大大增加： 1、管理成本增加，因為它在運輸領域不具備管理經(jīng)驗； 2、因管理不善，運輸環(huán)節(jié)嚴重影響生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的工作，從而導致生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的成本增

3、 加。如果把運輸業(yè)務外包給專業(yè)的運輸企業(yè)，則可以大幅度降低上述成本。另一方面，企業(yè)也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰(zhàn) 。市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè) 務成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特 性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學者德魯克曾預言：在十年至十 五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去。如：經(jīng)濟不景氣時，企業(yè)會裁掉一些非核心業(yè)務的部門，這往往是不得已而為之，負面影響很大，團隊的穩(wěn)定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業(yè)務就是外包給專業(yè)的組織去做，那么損 失一定會減少到最小。據(jù) idc

4、統(tǒng)計， 1998 年全球外包服務方面的開支為990 億美元。 idc估計，到2003 年全球資源 外包服務開支將突破1510 億美元，此時期全球外包服務市場的復合年增長率為12.2% ，亞太地區(qū) 則為15.1% 。盡管 2001 年全球市場低迷，但中國市it 服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3% ， idc 預測，到 2006年，中國 it 服務市場規(guī)模可望超越 103億美元， 2001 2006 年年復合增長率為 53%。idc 表示，目前中國 it 服務市場以常規(guī)服務，包括系統(tǒng)集成、硬件支持、安裝及客 戶應用軟件管理為主。較為高端的服務項目，如咨詢、外包等服務項目有發(fā)展?jié)摿?。總之，?/p>

5、受外包這種新的經(jīng)營理念是一種必然趨勢，外包服務勢在必行。培訓人： 受訓人： 培訓時間： 案例分析一特點：連鎖經(jīng)營、店面分散、如不采用 it 外包，浪費人力、財力。典型客戶：歐派櫥柜 歐派廚柜先將歐洲 “整體廚房 ”概念引入中國，被譽為中國 “廚房革命 ”的倡導者、整體廚柜的領潮人。在北京有十余家分店及售后安裝部門，電腦及辦公設備數(shù)十臺。這種情況如不采用 it 外包，需數(shù)名技術人員奔走于各分部之間，而且可能會造成設備故障不能及時處 理，而影響公事的正常業(yè)務。與神州在線簽約it 外包后，各部門設備出現(xiàn)故障時，神州在線即可就近安排工程師，快捷、專業(yè)、及時上門排除故障。案例分析二 特點：擁有大型研設備

6、，如：思科/cisco 、華為路由器，臺式電腦、筆記本電腦、復印件、打印機、投影儀等。設備種類繁多，故障率高，如聘請一兩名技術人員無法全面解決各類設備問題。典型客戶：中國聯(lián)通新時訊針對客戶特點，神州在線安排工程師常駐現(xiàn)場，以解決日常問 題，出現(xiàn)疑難問題，神州在線即可根據(jù)設備類型，安排相關專業(yè)技術人員，第一時間到達現(xiàn)場排除故障！ 案例分析三 特點：中、小型企業(yè)，電腦及各類辦公設備10 臺-50 典型客戶：正和恒基環(huán)境藝術有限公司這類客戶如聘請技術人員每月至少需支出 3000-5000 元人力成本，而且一般情況下，計算機、辦公設備以及網(wǎng)絡故障等，由于技術局限無法得到全面解決，如果采用 it外包，僅

7、需三分之一網(wǎng)管的費用即可得到一個團隊的技術支持，各類故障迎刃而解。案例分析四 海爾集團 在海內(nèi)外享有最高美譽的大型國際化集團企業(yè)之一，產(chǎn)品出口世界 160 多個國家和地區(qū)。 2003 年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn) 806 億元，蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004 月 31 日，海爾作為中國唯一入選的品牌，排名世界最具影響力的100 個品牌第 95 東軟，中國最大的軟件和解決方案提供商。東軟十分重視it 技術的研發(fā)和投入，并關注不同領域客戶業(yè)務的發(fā)展，通過將it技術與客戶業(yè)務的完美融合，為客戶提供更加適用的信息技術解決方 案。構造復雜解決方案的技術綜合能力，解決方案的快速構造和應客戶需求而變的能力，

8、以用戶需 要的質(zhì)量、功能、預算而及時交付的能力，面向全國的技術支持和銷售服務網(wǎng)絡以及有效、協(xié)同、有激情的團隊和文化構筑了東軟的核心競爭力。自 1998 年起，海爾開始了與東軟在it 領域的廣泛合作。六年來，東軟在商流系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、售后服務系統(tǒng)以及it 系統(tǒng)維護服務等眾多方面為海爾提供了一系列it 系統(tǒng)解決方案，見證了海爾多次管理創(chuàng)新和業(yè)務流程改進，為海爾向先進it 技術要效益貢獻了突出的力量。目前，作為海爾it 外包服務的提供商，東軟以其多年來對海爾it 服務的經(jīng)驗積累和知識沉淀，正在為海爾提供日益完善、不斷創(chuàng)新的it外包服務?！酒?it 服務創(chuàng)新案例】中國 it 服務行業(yè)創(chuàng)新應用大型網(wǎng)

9、絡評選活動，在經(jīng)過緊張的評選后圓滿結束?；顒右詉t 服務行業(yè)創(chuàng)新，促進行業(yè)結構升級為主題 ,在工信部信息化推進司指導下，工信部電子科學技術情報研究所、計算機世界傳媒集團等單位支持下，由計世資訊it 服務研究中心主辦。在計世資訊行業(yè)信息化專家委員會的全程參與指導下，保證了本次評選出來的行業(yè)創(chuàng)新 it 應用方案和行業(yè)優(yōu)秀應用方案具有很強的行業(yè)通用性和可復制性，值得各行業(yè)的企業(yè)用戶進行借鑒和實踐。通過行業(yè)創(chuàng)新應用方案和行業(yè)優(yōu)秀應用方案的經(jīng)驗分享，達到了本次活動助力中國 it 服務的創(chuàng)新方案深入行業(yè)應用，為中國各行業(yè)用戶的產(chǎn)業(yè)升級與結構調(diào)整提供落地的支撐的目的?；顒悠陂g計世資訊收到來自 ibm 、sa

10、p 、聯(lián)想服務、用友、護航科技、神州信息、神州數(shù)碼網(wǎng)絡、天融信、東華軟件、 ing 、華途軟件、金和軟件、八百客、xtools 、informatica、邁普、久其移動、卓豪、方正集團、天璣科技、富士通、數(shù)字天堂、深信服 等幾十家國內(nèi)外著名的 it 服務商提供的覆蓋金融、政府、教育、醫(yī)療、能源等十幾個行業(yè)近 260 個方案，經(jīng)過計世資訊it 服務研究中心的分析師與計世資訊行業(yè)信息化專家評委組的聯(lián)合審核，目前有 49 個案例已經(jīng)上線進行展示。2012 年，中國的 it 服務應用正在朝著適用與創(chuàng)新相結合的方向發(fā)展。越來越多的行業(yè)用戶正在關注 it 服務創(chuàng)新應用的實效性，希望了解以服務為導向的先進

11、it 技術和創(chuàng)新模式在各行業(yè)的應用案例，通過借鑒與學習來提升自身的信息化應用水平。而在it 服務提供商方面，以 ibm 、sap 、聯(lián)想服務、用友等為代表的it 服務供應商，在提供參選的行業(yè)應用方案上，無不體現(xiàn)出應用創(chuàng)新、專業(yè)服務和技術成熟的特色。這些行業(yè)應用方案，為行業(yè)用戶降低成本提升核心競爭力提供了有力的支持?；顒釉u選期間，通過計世資訊分析師與行業(yè)信息化專家組一起根據(jù)創(chuàng)新、有效、影響力 三大維度進行的方案審議綜合評分，分別從產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、解決方案及產(chǎn)品多角度，對參選it 服務供應商的方案進行評估，最后從金融、電信、能源、教育、制造、政府、公共服務等行業(yè)中評選出了 6 個創(chuàng)新應用方案和15 個

12、優(yōu)秀應用方案。其中ibm 、聯(lián)想服務、護航科技等分別在政府、金融、能源、制造四個行業(yè)榮獲 it 服務創(chuàng)新獎 ; 此外 sap 、天璣科技、用友、華途軟件等14家公司也分別榮獲金融、政府、電信、流通等行業(yè)的優(yōu)秀應用方案。計世資訊感謝 it 服務提供商對 2012 年 it服務行業(yè)創(chuàng)新應用方案的評選 活動支持與參與，接下來計世資訊it 服務研究中心將全力進行it服務行業(yè)創(chuàng)新應用方案分享平臺的推廣，以it 服務應用方案的廣泛傳播來推進新一代信息技術的普及應用，為行業(yè)用戶和it 服務供應商搭建起相互合作的橋梁。更多活動信息請點擊活動官網(wǎng)： .cn/2012itservice/index.html【篇三

13、： it 服務創(chuàng)新案例】假設如下場景：你的公司處于一個利潤率一般，但是高度競爭的行業(yè)板塊中，你的客戶視你公司的產(chǎn)品為普通可流通商品，他們可能會為一個領先品牌支付更多溢價，而且也沒有很明顯的市場差異性。技術創(chuàng)新的空間也很小，新的想法很快會被復制。員工流失率也非常高。你該如何競爭？你該如何獲得競爭優(yōu)勢？ hcl 技術公司采取了全新的措施來應對這種困境：創(chuàng)新管理。 hcl 是一家年營業(yè)額達 23 億美元的印度 it 服務公司。維尼特 納亞爾在公司任職 20 年后于 2005 年就任公司總裁（隨后就任 ceo ），而他執(zhí)掌后所面對 極大困境： it 服務市場的規(guī)模在增長，但由于客戶需求正變得越發(fā)復雜，

14、而且供應商之間也沒有明顯差異。而且 hcl 還是二線印度品牌， ibm 、eds 及 accenture 等巨頭占據(jù)市場主要份額。面臨這一局面，納亞爾有一句絕妙的評論：他看到it 服務市場正成為一個商品市場。每一家公司都宣稱自己以客戶為中心，但他認為，能創(chuàng)造出解決方案的人只有員工。他說： “因此員工的質(zhì)量越高，也就是他們的能力、能動性、參與度越高，他們在這一交往中創(chuàng)造的價值也就越多。 ”于是，納亞爾開始一項改變 hcl 整個社會架構的進程 進行所有旨在“寵溺 ”員工，并給予員工們以信心和技能來做到最好的事情。這些創(chuàng)新包括： 1 、反向責任制。 hcl 在全公司范圍內(nèi)啟動了對所有管理人員的全方位

15、評估，并將結果公布到網(wǎng)上供所有人查看。大約對1500 名管理人員進行了這種評估，納亞爾認定這一活動取得了巨大成功。這些調(diào)查雖然不和薪酬或升遷掛鉤，但測試的公眾性質(zhì)則讓管理人員對此足夠重視。2、平行金字塔體系。認識到“我們沉迷于金字塔體系給予我們以確定性的想法之中 ”，納亞爾想要摧毀這種“一個 人說了算 ”的概念。因此 hcl 啟動了 “摧毀 ceo 辦公室 ”行動。他們創(chuàng)建了一個平行金字塔體系 包含 32 個興趣社區(qū)的組織，人們可以在這些興趣社區(qū)中協(xié)作，并創(chuàng)造自身所處的金字塔體系之外的機會，從而讓“一個人說了算”不再可能。 3 年后， hcl 營收中來自新想法和創(chuàng)新的部分有20%來自于這些興趣

16、社區(qū)。3、整潔行動。說把員工擺在第一位很容易，但如何證明呢？hcl 的答案是在管理部門和員工之間簽訂服務水平協(xié)議。對于每一份員工抱怨 從破椅到有爭議的獎金 員工都可以在一個網(wǎng)站上開具服務條，并將服務條送到質(zhì)詢部門。至關重要的是，只有員工才能開具這張服 務條，而由于服務部門是以反應速度和時間來考核的，因此有快速解決的強烈動機。通過這些以及其他創(chuàng)新， hcl 釋放出了強烈信號：是一線員工創(chuàng)造了價值，組織起到的是支持作用，而非其他人員。這些創(chuàng)新活動的結果怎樣呢？相較于同行， hcl 的成長速度更快，且員工流失水平更低。 hcl 展示了創(chuàng)新管理模式的力量。他們在接近組成管理核心活動的四大領域上作出了理智又不同尋常的選擇。其一，在協(xié)作活動上采取新方法。 hcl 采取了將員工與項目匹配起來的新方法，而不是從頂層分配所有項目。其二，在決策制定上采取新方法。 hcl 鼓勵員工對自己為客戶想出的創(chuàng)造性解決方法負責。其三，在確定目標上采取新方法。hcl詳盡地表示 “客戶是第二位的 ”。讓員工滿意才是他們最關心的 其他所有事情都遵照這一點。其四，在激勵員工上采取新方法。 hcl 尋找讓員工產(chǎn)生做好工作的內(nèi)在動因的方法 通過制造一個更具支持性、更令人享受的工作環(huán)境。有一些證據(jù)表明，一個截然不同的