iso9000質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得(精選多篇)

1、iso9000 質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 （精選多篇 ）iso9000 質(zhì)量管理體系iso9000 認(rèn)證是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo) 準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 iso9000 是由 tc176 制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 iso9000 是 iso 發(fā)布之 12014 多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。iso9000 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年提出的概念，延伸自舊有bs5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由 i s o/tc 1 76 制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000 不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù) iso9000-1:1994 的定義：“ iso9 00 族是由iso/tc176 制定的所

2、有國際標(biāo)準(zhǔn)?！眎so900 質(zhì)量管理體系iso9000 質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該 組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工 作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā) 展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以 促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。 iso 組織制定的各 項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的 100 多 個(gè)成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生 于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國 國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購

3、的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功1978 年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即 bs5750 。隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基 礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì) 則。iso/tc176 技術(shù)委員會(huì)是 iso 為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)

4、國家標(biāo)年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)iso9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世 界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元， 對(duì)推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方 的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作 用。準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于 1987 iso9000 認(rèn)證特點(diǎn)及適用范圍標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn) 隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn) 的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大， iso/tc176 分別于 1994 年、 2014 年對(duì) iso 9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用pdca 循環(huán)

5、的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有 70 多個(gè)國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo) 準(zhǔn)，有 50 多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證 /注冊機(jī)構(gòu)， 形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證 “熱”。目前全球 已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及 其它各類組織導(dǎo)入 iso9000 并獲得第三方認(rèn)證，在 中國截至 2014 年底已有超過13 萬家單位通過iso 9000 認(rèn)證。 iso 組織最新頒布的 iso9000 ：2014 系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為2014年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：iso9000:2014 質(zhì)量管理

6、體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 iso9001:2014 質(zhì)量管理體系要求 iso9004:2014 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 iso19011:2014 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指其中iso9001:2014 質(zhì)量管理體系要求是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企 業(yè)需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證的好處公司通過取得iso9001 認(rèn)證能帶來如下的益處： 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個(gè)過程的運(yùn)作滿足顧客要求甚 至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取 顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心 中的地位，增強(qiáng)顧客的信心； 明確要求公司最高管理層

7、直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層 次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo) 的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效，直 接參與定期的管理評(píng)審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的整體 狀況，并及時(shí)對(duì)于體系不足之處采取措施，從公 司層面保證資源的充分性； 明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面 明確各類人員的能力要求， 以確保他們是勝任的， 通過全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維 持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作； 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并 通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的 根本原因，

8、通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生 或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量 成本，并通過其他持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)來不斷提高質(zhì) 量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本 的不斷降低和利潤的不斷增長； 通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層 次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核 來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系 規(guī)范來開展工作； 獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供 應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。適用范圍iso 9001 ：2014 標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限

9、制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國際上 通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。申請(qǐng)認(rèn)證的條件 組織申請(qǐng)認(rèn)證須具備以下基本條件： 具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；按照 iso9001 ：2014 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一 次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核；現(xiàn)在的 iso9000:2014 體系里有 22 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和 3個(gè)指導(dǎo)性文件，從 7 年到目前為止 iso9000 體系一直都在增加標(biāo)準(zhǔn)，最新的標(biāo)準(zhǔn)是 2014 年版本， 整體條文并未改變，細(xì)節(jié)有所加強(qiáng)質(zhì)量就是健康，優(yōu)質(zhì)才是生存之本。- 盧世運(yùn)iso90

10、00 質(zhì)量管理體系的精髓在于預(yù)防 質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這 樣或那樣的錯(cuò)誤。那么如何預(yù)防少犯錯(cuò)、或者盡 量不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這就是 iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)的精 髓。預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的改進(jìn)活動(dòng)。它是自發(fā) 的、主動(dòng)的、先進(jìn)的?？梢哉f：組織采取預(yù)防措 施的能力，是管理實(shí)力的表現(xiàn)。有些組織五年十 年審核下來，沒有一張預(yù)防措施記錄單。當(dāng)然， iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問題發(fā)生的能力，所以 這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立文件化的預(yù)防措施程序，很多組織將這個(gè)程序和糾正措施程序合并在一起 寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標(biāo)準(zhǔn)要求。采取預(yù)防措

11、施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù) 分析，需要有證據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)可以有：1）過程控制的統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表；2）制造商推薦的機(jī)器設(shè)備使用要求，如允許 范圍、使用年限；3）監(jiān)視計(jì)算機(jī)服務(wù)器容量的使用；4）機(jī)器負(fù)荷的監(jiān)視；5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；6）服務(wù)調(diào)查；7）市場調(diào)查、顧客訂貨量；如果數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是趨向于將發(fā)生問題/ 事故，那采取一些預(yù)防措施應(yīng)該是相關(guān)責(zé)任崗位的本能反應(yīng)，比如說：1）策劃和實(shí)施設(shè)備維修；2）警報(bào)、指示和派員督導(dǎo)；3）防錯(cuò)技術(shù)、設(shè)備改造、防護(hù)器材等。組織管理者，為預(yù)防措施提供資源，是一種保證。采取預(yù)防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由最高管理者慢慢教

12、化培養(yǎng)出來的。組織應(yīng)該建立機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)采取預(yù)防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問題：在 iso9001 認(rèn)證審核的實(shí)踐中， 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許 多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問題，如內(nèi)審、考核、檢 查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施， 但這 些措施有許多是走過場的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復(fù)發(fā)生的實(shí)例。如注對(duì)糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問題，不但要改進(jìn)，還且還要有效地改進(jìn)。投入了資源想 解決問題，就應(yīng)該把它解決地徹底一些。要有效 地解決問題，在于消除產(chǎn)生問題的原因。塑件的表面油污問題iso9001 標(biāo)準(zhǔn)第.5.2 條款，我們需要去解決的那些問題，通常是對(duì)組織是有影響的，當(dāng)然，這里面有個(gè)影響大小的問題由于分析和解決問題的原因，通常需要時(shí)間，所以，組織應(yīng)該先采取有力措施，先控制或消除不合格產(chǎn)品/服務(wù)本身。這叫“糾正”。組織應(yīng)該為采取糾正措施設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，最好有時(shí)間表。標(biāo)準(zhǔn)要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結(jié)果和驗(yàn)收。