4s服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、4s 服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)【篇一： 4s 店售后總監(jiān)工作流程及職責(zé)】售后前臺(tái)總監(jiān)工作職責(zé)及工作流程一、工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)管前臺(tái)服務(wù)顧問工作流程。監(jiān)控協(xié)調(diào)車間各組文明生產(chǎn)，確保各組派工合理。二、工作流程1、7:40 之前到店。2、查看公司郵箱、個(gè)人郵箱、售后協(xié)同平臺(tái)，檢查廠家通知及要求。認(rèn)真記錄，及時(shí)處理或安排相關(guān)部門協(xié)同處理，展開工作，做計(jì)劃，要求。3、圍繞售后管轄區(qū)域檢查第一趟，查看 6s 管理是否到位（尤其是前臺(tái)辦公區(qū)域、維修車輛檢查區(qū)域和來站維修車輛的大通道）和上一日布置的工作是否按計(jì)劃要求進(jìn)度執(zhí)行4、晨會(huì)之前，與車間主任、總檢開一個(gè)碰頭會(huì)。有計(jì)劃的拿出售后服務(wù)部門早

2、會(huì)所要總結(jié)和布置的工作內(nèi)容。以便組織會(huì)議時(shí)內(nèi)容做到心中有數(shù)，確實(shí)、準(zhǔn)確、有效地開好早會(huì)。5、檢查花（花草澆水時(shí)見干見濕、澆透）、鳥是否缺水、缺食，并做到鳥籠清潔衛(wèi)生。6、檢查維修車輛待缺料配件采購跟蹤表是否按要求、進(jìn)度認(rèn)真在執(zhí)行，必要時(shí)抽查進(jìn)度是否真?zhèn)?，以便調(diào)整、指導(dǎo)和監(jiān)管的準(zhǔn)確率。7、跟蹤在場事故維修車輛進(jìn)站，及時(shí)督促事故專員匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)接待保險(xiǎn)公司人員。洽談修理項(xiàng)目，價(jià)格，簽定維修協(xié)議。8、圍繞維修車間區(qū)域檢查第二趟，一是跟蹤督促在場維修車輛的進(jìn)度、全面掌握待修車輛預(yù)計(jì)完工時(shí)間；二是對區(qū)域內(nèi)員工是否按工序、工藝流程操作；三是堅(jiān)決杜絕一切不安全操作行為；四是堅(jiān)決打擊紀(jì)律渙散、干私活、閑聊、

3、長時(shí)間打私人電話或用手機(jī)上網(wǎng)娛樂以及中途溜號(hào)回宿舍者。9、處理好安撫投訴客戶工作，總結(jié)投訴原因，及時(shí)調(diào)整工作態(tài)度和必要的工作思路。避免類似問題再次發(fā)生。10 、認(rèn)真處理好維修中暫時(shí)不能解決的問題。積極協(xié)調(diào)車間主任以及總檢或技術(shù)骨干一起研討解決方案，必要時(shí)上報(bào)廠家尋求解決方案。以積極的態(tài)度來體現(xiàn)對客戶反應(yīng)的問題，提高 “顧客第一 ”、“重視服務(wù)與質(zhì)量 ”的企業(yè)文化。堅(jiān)決杜絕一切冷落客戶的行為發(fā)生。11 、第三趟檢查作業(yè)進(jìn)度、維修質(zhì)量、零部件供應(yīng)情況。嚴(yán)格按照6s 管理，巡查各崗位工作、服務(wù)前臺(tái)、洗車、機(jī)修、鈑噴、庫房。尤其應(yīng)對機(jī)修總成維修房、空壓機(jī)房、烤漆房以及鈑金兩氣存放的安全認(rèn)真檢查。12

4、、認(rèn)真填寫 “維修車輛進(jìn)度表 ”以便準(zhǔn)確跟蹤，按時(shí)、按期交車。13 、對于即將交付的車輛，應(yīng)督促服務(wù)顧問提前、準(zhǔn)確、無誤預(yù)算維修費(fèi)用，并及時(shí)通知客戶按時(shí)驗(yàn)車付費(fèi)。以便提高公司資金周轉(zhuǎn)率。14 、認(rèn)真檢查車輛售后維修服務(wù)登記表和車輛維修質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)表上的填報(bào)內(nèi)容，確保表內(nèi)內(nèi)容不得亂填、不填、誤填，填表清楚率為 100% 、誤填率不得超出 6%。15 、對一天的產(chǎn)值進(jìn)行關(guān)注，分析。著重安排服務(wù)顧問準(zhǔn)確預(yù)約進(jìn)廠維修計(jì)劃，并在每月營銷計(jì)劃里量化車輛維修預(yù)約進(jìn)廠數(shù)量。16 、下班前再一次認(rèn)真巡查售后工作區(qū)域 6s 管理是否到位，隨即抽查設(shè)備保養(yǎng)卡，做好工作日志。確認(rèn)完工車輛辦理離站手續(xù)，未完工車輛作業(yè)進(jìn)

5、度及加班情況。將在公司停留過夜的維修車輛鑰匙一律收回，并按要求將過夜車輛停放在指定的停車區(qū)域。17 、查看公司郵箱及協(xié)同平臺(tái)，檢查是否有新郵件。匯總一天內(nèi)出現(xiàn)的問題，總結(jié)處理辦法，以便第二天碰頭會(huì)有準(zhǔn)確內(nèi)容。18 、每周一牽頭組織一次服務(wù)質(zhì)量、 6s 管理及工作流程、車輛維修質(zhì)量分析會(huì)。19 、每月與保險(xiǎn)公司聯(lián)系不得少于4 次，隨時(shí)掌握各家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)開展情況。尤其是對于有業(yè)務(wù)來往的保險(xiǎn)公司不得少于8 次，對于事故車輛做到勤溝通勤匯報(bào)，以便得到保險(xiǎn)公司的支持。20 、每月月底必須對當(dāng)月的經(jīng)營情況要做一個(gè)工作分析，對于不足之處提出整改計(jì)劃和建議，并報(bào)總經(jīng)理。【篇二：汽車4s 店各崗位職責(zé)】崗位

6、職責(zé)一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。10 、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落

7、實(shí)好各項(xiàng)工作。11 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2、 負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。3、 負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。4、 負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。6、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。7、 對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、 負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、 三包索賠員崗位職責(zé)1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

8、。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。10 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達(dá)維修派工單。

9、7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、備件主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、倉庫管理員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作2、 負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作3、 負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)

10、貨工作。4、 負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、維修工崗位職責(zé)1、 根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、 負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。3、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。4、 對每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物 “三不落地 ”，保持車間整潔、 有序及開展 6s的具體實(shí)施。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)

11、交辦的其他工作。八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；7、負(fù)責(zé)與廠家對接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分

12、析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。10 、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。11 、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。12 、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。13 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、 配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。3、 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。4、 負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。5、 負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。6、 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；

13、負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。7、 負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對接，負(fù)責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對接。8、 負(fù)責(zé)往來賬款的核對。9、 負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。10 、 負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。11 、 負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。12 、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十、出納崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日報(bào)表。2、 及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。3、 及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。4、 及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。5、 統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，

14、融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。6、 保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。7、 負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。8、 負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。9、 配合主辦會(huì)計(jì)工作。10 、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作十一、收銀員崗位職責(zé)1、做好收費(fèi)結(jié)算工作2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。6、妥善保管收銀備用金。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。薪酬制度【篇三：新建4s 店服務(wù)總監(jiān)工作計(jì)劃】新建 4s 店售后服務(wù)工作新建 4s 店需要我們對各方面情況分析總結(jié)

15、導(dǎo)入工作。新建店售后服務(wù)部工作需要我們從以下幾方面入手：一 配合銷售部和市場部做好銷售工作。二 嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用于實(shí)際工作中。三 客戶資源綜合利用和招攬。四 事故車的招攬五 人員培訓(xùn)。六 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。七 確定崗位職責(zé)。一：配合銷售部和市場部做好銷售工作。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)：1 pdi 車輛售前檢測。2 銷售車輛交車時(shí)售后服務(wù)顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項(xiàng)駕駛技巧和首保預(yù)約工作，使客戶信息和車輛完成售后服務(wù)交接開展售后客戶招攬工作。3 協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動(dòng)和車輛后勤支援和人力支援。二嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用于實(shí)際工作中廠家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是用來更好的服務(wù)于客戶和保護(hù)我

16、們的：1. 售后前臺(tái)演練服務(wù)流程熟練并且純熟應(yīng)用于實(shí)際接待客戶當(dāng)中，2. 分析總結(jié)接待過程中與客戶交流的話術(shù)，針對于不同客戶做到活用。3. 針對于容易產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細(xì)分出來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（環(huán)檢，項(xiàng)目介紹，預(yù)估費(fèi)用和時(shí)間，結(jié)算單的解釋等）三客戶資源綜合利用和招攬1. 利用總公司提供的當(dāng)?shù)乜蛻粜畔⑦M(jìn)行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機(jī)開展服務(wù)活動(dòng)招攬客戶進(jìn)廠感受服務(wù)，以電話或信函的方式通知客戶并確認(rèn)客戶收到信息。2. 聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點(diǎn)維修， 3.新開店到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進(jìn)行檢測等走動(dòng)服務(wù)提高知名度。四事故車的招攬利用集團(tuán)和總公司與合作保險(xiǎn)之間的合作關(guān)系與當(dāng)?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當(dāng)

17、地定點(diǎn)維修，同時(shí)與保險(xiǎn)公司處理好合作關(guān)系帶動(dòng)其他車型車輛的事故維修。同時(shí)與大客戶和定點(diǎn)維修單位溝通確定為事故維修點(diǎn)。五人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1. 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對 sa 注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。六團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2. 實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七確定崗位職責(zé)1. 崗位職責(zé)關(guān)鍵崗位職責(zé)按照五菱公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)